专利名称：帮助信息发布方法、装置和系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及移动接入网，尤其涉及一种帮助信息发布方法、装置和系统。
背景技术：
随着因特网的高速发展，网络逐渐进入社会的各个角落，普通用户通过各种终端 设备接入因特网，实现网络生活。终端设备往往不同于家电，在使用上需要较为专业的知识 面才能正常的配置，如家庭网关，该网关涉及上百个功能，就是拨号连接的建立，往往也需 要配置各种复杂参数，对于广大的普通用户，该设备复杂的用户界面就已经拒人于千里之 外。 如何让用户掌握该配置方式，提高设备的可用性，成为一个亟待解决的问题。
发明内容
本发明提供了一种帮助信息发布方法、装置和系统，实现了通过多媒体信息提供 帮助系统。 —种帮助信息发布方法，包括 网关检测帮助指令，所述帮助指令中携带需要的帮助信息的类型； 所述网关在检测到帮助指令时，根据所述帮助指令，获取相应的多媒体帮助信
息； 所述网关指示计算机终端播放所述多媒体帮助信息。 进一步的，所述帮助指令包括配置指令和网络故障信息，所述在检测到帮助指令 时，所述网关根据所述帮助指令，获取相应的多媒体帮助信息具体为 在检测到网络故障信息时，根据网络故障的类型，获取对应的多媒体帮助信息； 或， 在功能配置的过程中，根据配置指令，获取相应的多媒体帮助信息。
进一步的，所述网关检测帮助指令的步骤之前，还包括 所述网关为不同的帮助信息类型生成多媒体帮助信息，并存储所述多媒体帮助信 息； 在不同的多媒体帮助信息与对应的帮助信息类型之间建立关联。
进一步的，所述网关检测帮助指令的步骤之前，还包括
所述计算机终端从所述网关下载发布所述多媒体帮助信息的客户端。
本发明还提供了一种网关，包括 控制模块，用于检测帮助指令，所述帮助指令中携带需要的帮助信息的类型，并在 检测到帮助指令时，根据所述帮助指令，获取相应的多媒体帮助信息；
前端模块，用于指示终端播放所述多媒体帮助信息。
进一步的，上述网关还包括 多媒体帮助信息生成模块，用于为不同的帮助信息类型生成多媒体帮助信息，并在不同的多媒体帮助信息与对应的帮助信息类型之间建立关联； 数据源，用于存储所述多媒体帮助信息生成模块生成的多媒体帮助信息。 本发明还提供了一种帮助信息发布系统，包括网关和计算机终端； 所述网关，用于检测帮助指令，所述帮助指令中携带需要的帮助信息的类型，在检
测到帮助指令时，根据所述帮助指令，获取相应的多媒体帮助信息，并指示所述计算机终端
播放所述多媒体帮助信息； 所述计算机终端，用于根据所述网关的指示，播放所述多媒体帮助信息。 进一步的，所述网关，还用于为不同的帮助信息类型生成多媒体帮助信息，并存储
所述多媒体帮助信息，在不同的多媒体帮助信息与对应的帮助信息类型之间建立关联； 所述计算机终端，还用于从所述网关下载用于发布所述多媒体帮助信息的客户
丄山顺。 本发明的实施例提供的帮助信息发布方法、装置和系统，在检测到帮助指令时，根 据帮助指令携带的帮助信息类型获取相应的多媒体帮助信息，并播放所述多媒体信息，实 现了用多媒体的方式发布帮助信息，并根据实际的工作情况调用相应的工作信息，提供了 友好的用户帮助界面，解决了配置过程操作复杂的问题。
图1为本发明的实施例的应用场景示意图； 图2为本发明的实施例一提供的一种帮助信息发布方法的流程图； 图3为本发明的实施例二提供的一种帮助信息发布方法的流程图； 图4为本发明的实施例提供的一种网关的结构示意图； 图5为本发明的又一实施例提供的一种网关的结构示意图； 图6为本发明的实施例提供的一种帮助信息发布系统的结构示意图。
具体实施例方式
本发明的实施例的应用场景如图1所示，由终端设备101 (如网关设备)和计算机 102组成。在上述应用场景下，本发明的实施例一使用本发明的实施例提供的帮助信息发布 方法发布多媒体帮助信息的过程如图2所示，包括 步骤201、网关为不同的帮助信息类型生成多媒体帮助信息，并在不同的多媒体帮 助信息与对应的帮助信息类型之间建立关联； 本步骤中，网关针对可能发生的需要多媒体帮助信息的情况，生成多媒体信息，如
提示网络故障的多媒体信息、指示用户配置操作方法的多媒体信息，并存储所述多媒体帮
助信息，在不同的多媒体帮助信息与对应的帮助信息类型之间建立关联，以便根据实际需
要的帮助信息类型查找到对应的多媒体帮助信息。 步骤202、用户下载发布多媒体帮助信息的客户端； 本发明实施例通过用户配置网关设备的过程，对上述帮助信息发布方法进行说 明。 本步骤中，在网络初始化时，计算机首先将用于发布多媒体帮助信息的客户端下 载下来，并在后台运行。
可选的，本步骤可以在网络较为空闲时由计算机发起请求进行，也可以在网关完 成多媒体帮助信息生成后，主动向计算机下发。 步骤203、计算机进行配置，在配置过程中向网关发送帮助指令； 本发明实施例中，帮助指令具体为配置指令，即计算机对网关进行配置过程中发
出的指令，指令的类型即为帮助信息的类型。 步骤204、网关根据帮助信息的类型，获取相应的多媒体帮助信息； 本步骤中，网关从步骤201生成的多媒体帮助信息中，获取与帮助信息类型相对
应的多媒体帮助信息，包括声音、图像、动画等内容。 步骤205、网关将多媒体帮助信息发送给计算机，指示计算机播放该多媒体帮助信 息； 本步骤中，网关将该多媒体帮助信息通过网络协议封装，并传输给计算机，指示计 算机播放该多媒体帮助信息。 步骤206、计算机播放该多媒体帮助信息； 本步骤中，在计算机上运行的客户端解析接收到的多媒体帮助信息，并还原为图 像、声音、动画内容，播放这些内容。 这样，用户就能够根据形像的多媒体帮助信息完成配置网关的操作，降低了操作 的困难度，提升了用户体验。 下面结合附图，对本发明的实施例二进行说明。 本发明的实施例二提供了一种帮助信息发布方法，能够在检测到网络故障的时候 向用户发布多媒体帮助信息，方便用户更准确的了解当前网络情况，仍以图1所示应用场 景为例，使用该方法完成帮助信息发布的过程如图3所示，其中，步骤301与本发明的实施 例一中步骤201相同，在些不再重复说明。
步骤302、计算机从网关下载客户端； 本步骤中，用户的计算机在通过网关接入互联网后，正常使用网络。此时，网关截
获用户发出的HTTP GET报文，并篡改该报文，将原来HTTP GET报文修改为HTTP的30X重
定向报文，并把该HTTP重定向报文发送到网关上，这时用户将自动重定向到网关上(重定
向的目的在于让用户直接访问网关，从而从网关上下载多媒体帮组信息客户端)，计算机在
完成重定向后，访问网关，获取并安装用于发布多媒体帮助信息的客户端。 步骤303、网络出现故障，网关检测到帮助指令，获取相应的多媒体帮助信息； 本发明实施例中，帮助指令具体为网络故障信息。 本步骤中，如果网络出现故障，如计算机当前连接的拨号网络出现故障，网关检测 到这一故障后，从步骤301生成的多媒体帮助信息中获取与这一故障相对应的多媒体帮助 信息。 步骤304致步骤305与步骤205至步骤206无异，均为网关向计算机下发多媒体 帮助信息，由计算机完成播放的过程，在些不再重复说明。 在计算机播放完所述多媒体帮助信息后，用户就可以根据该多媒体帮助信息，清 楚准确的了解当前的网络情况，建立新的拨号联机。 本发明的实施例还提供了一种网关，其结构如图4所示，包括 控制模块401，用于检测帮助指令，所述帮助指令中携带需要的帮助信息的类型，并在检测到帮助指令时，根据所述帮助指令，获取相应的多媒体帮助信息；
前端模块402，用于指示终端播放所述多媒体帮助信息。
进一步，上述网关如图5所示，还包括 多媒体帮助信息生成模块403，用于为不同的帮助信息类型生成多媒体帮助信息， 并在不同的多媒体帮助信息与对应的帮助信息类型之间建立关联；
数据源404，用于存储所述多媒体帮助信息生成模块生成的多媒体帮助信息。
本发明的实施例还提供了一种帮助信息发布系统，该系统的结构如图6所示，包 括网关601和计算机终端602 ; 所述网关601，用于检测帮助指令，所述帮助指令中携带需要的帮助信息的类型， 在检测到帮助指令时，根据所述帮助指令，获取相应的多媒体帮助信息，并指示所述计算机 终端602播放所述多媒体帮助信息； 所述计算机终端602，用于根据所述网关601的指示，播放所述多媒体帮助信息。
进一步的，所述网关601，还用于为不同的帮助信息类型生成多媒体帮助信息，并 存储所述多媒体帮助信息，在不同的多媒体帮助信息与对应的帮助信息类型之间建立关 联； 所述计算机终端602，还用于从所述网关601下载用于发布所述多媒体帮助信息 的客户端。 上述网关和帮助信息发布系统，可以与本发明的实施例提供的一种帮助信息发布 方法相结合，由网关预先为不同的帮助信息类型生成对应的多媒体帮助信息，并在帮助信 息类型和多媒体帮助信息之间建立关联；在检测到帮助指令时，根据帮助指令携带的帮助 信息类型获取相应的多媒体帮助信息，并播放所述多媒体信息，实现了用多媒体的方式发 布帮助信息，并根据实际的工作情况调用相应的工作信息，提供了友好的用户帮助界面，解 决了配置过程操作复杂的问题。 本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可 以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中， 该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。 另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以采用硬件的形式实现，也可以采 用软件功能模块的形式实现。所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立 的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。
上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。 以上所述，仅为本发明的具体实施方式
，但本发明的保护范围并不局限于此，任何 熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵 盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求所述的保护范围为准。
权利要求
一种帮助信息发布方法，其特征在于，包括网关检测帮助指令，所述帮助指令中携带需要的帮助信息的类型；所述网关在检测到帮助指令时，根据所述帮助指令，获取相应的多媒体帮助信息；所述网关指示计算机终端播放所述多媒体帮助信息。
2. 根据权利要求1所述的帮助系统实现方法，其特征在于，所述帮助指令包括配置指 令和网络故障信息，所述在检测到帮助指令时，所述网关根据所述帮助指令，获取相应的多 媒体帮助信息具体为在检测到网络故障信息时，根据网络故障的类型，获取对应的多媒体帮助信息；或， 在功能配置的过程中，根据配置指令，获取相应的多媒体帮助信息。
3. 根据权利要求1所述的帮助系统实现方法，其特征在于，所述网关检测帮助指令的 步骤之前，还包括所述网关为不同的帮助信息类型生成多媒体帮助信息，并存储所述多媒体帮助信息； 在不同的多媒体帮助信息与对应的帮助信息类型之间建立关联。
4. 根据权利要求1至权利要求3任一权项所述的帮助系统实现方法，其特征在于，所述 网关检测帮助指令的步骤之前，还包括所述计算机终端从所述网关下载发布所述多媒体帮助信息的客户端。
5. —种网关，其特征在于，包括控制模块，用于检测帮助指令，所述帮助指令中携带需要的帮助信息的类型，并在检测 到帮助指令时，根据所述帮助指令，获取相应的多媒体帮助信息； 前端模块，用于指示终端播放所述多媒体帮助信息。
6. 根据权利要求5所述的网关，其特征在于，还包括多媒体帮助信息生成模块，用于为不同的帮助信息类型生成多媒体帮助信息，并在不 同的多媒体帮助信息与对应的帮助信息类型之间建立关联；数据源，用于存储所述多媒体帮助信息生成模块生成的多媒体帮助信息。
7 —种帮助信息发布系统，其特征在于，包括网关和计算机终端；所述网关，用于检测帮助指令，所述帮助指令中携带需要的帮助信息的类型，在检测到 帮助指令时，根据所述帮助指令，获取相应的多媒体帮助信息，并指示所述计算机终端播放 所述多媒体帮助信息；所述计算机终端，用于根据所述网关的指示，播放所述多媒体帮助信息。
8. 根据权利要求7所述的帮助信息发布系统，其特征在于，所述网关，还用于为不同的帮助信息类型生成多媒体帮助信息，并存储所述多媒体帮 助信息，在不同的多媒体帮助信息与对应的帮助信息类型之间建立关联；所述计算机终端，还用于从所述网关下载用于发布所述多媒体帮助信息的客户端。
全文摘要
本发明公开了一种帮助信息发布方法、装置和系统。涉及移动接入网；解决了难以掌握网关复杂配置过程的问题。该方法包括网关检测帮助指令，所述帮助指令中携带需要的帮助信息的类型；所述网关在检测到帮助指令时，根据所述帮助指令，获取相应的多媒体帮助信息；所述网关指示计算机终端播放所述多媒体帮助信息。本发明提供的技术方案，适用于网关及其他网络设备的配置，实现了以多媒体信息的方式提供帮助系统。
文档编号H04L29/06GK101741856SQ200910254330
公开日2010年6月16日 申请日期2009年12月11日 优先权日2009年12月11日
发明者缪伟 申请人:中兴通讯股份有限公司