专利名称：客户信息及通讯管理系统的制作方法
技术领域：
本实用新型涉及一种商务管理硬件设备，特别是一种利用客户服务交换终端将电
话和电脑结合在一起，实现对客户关系及与客户通讯信息的统一管理的客户信息及通讯管 理系统设备。
背景技术：
目前市场上所销售的商务管理硬件设备功能虽然多，但是缺乏针对性，有很多繁 琐的功能不实用，且操作起来很不方便，尤其是对于核心部件客户服务交换终端需要外接 单独的电源来保证其正常的工作，安装复杂，携带很不方便。
实用新型内容本实用新型所要解决的技术问题是提供一种安装简单，功能针对性强，且客户服 务交换终端不需要单独外接电源即可工作的客户信息及通话管理系统，该系统利用客户服 务交换终端将电话和电脑结合在一起，实现对客户关系及与客户通讯信息的统一管理。 为解决上述技术问题，本实用新型是按如下方式实现的本实用新型所述的客户 信息及通讯管理系统由电话机、公共交换电话网、MegageCTI硬件模块、带话筒的耳机及电 脑组成；电话机通过MegageCTI硬件模块上的电话机接口与MegageCTI硬件模块连接，可 利用电话机接打电话；公共交换电话网通过MegageCTI硬件模块上的公共交换电话网接口 与MegageCTI硬件模块连接，完成外部电话网络与内部电话网络的通讯；MegageCTI硬件模 块为客户服务交换终端，上面备有电话机接口 、公共交换电话网接口 、USB接口 、耳机听筒接 口及耳机话筒接口 ，在其工作时不需要单独提供工作电源；电脑通过USB线与MegageCTI 硬件模块的USB接口连接，实现数据的通讯；带话筒耳机利用其听筒线和话筒线分别与 MegageCTI硬件模块的耳机听筒接口及耳机话筒接口连接，可利用带话筒耳机接打电话。 本实用新型的积极效果本实用新型所述的客户信息及通讯管理系统，通过利用 客户服务交换终端MegageCTI硬件模块将电话和电脑结合在一起，实现对客户关系及与客 户通讯信息的统一管理，对于客户信息如联系人基本信息、拜访、预约信息、通话信息等都 清晰的记载，查阅方便，当客户电话打进来后会有客户资料自动弹出，可以轻松的了解到来 电者的资料、需求等信息，同时与客户所有的通话信息都可以有条理的保存，便于查询，统 计，可以大大提高办公效率。
以下结合附图和具体实施方式
对本实用新型作进一步详细的说明。
图1是本实用新型硬件连接示意图 图中，l电话机2公共交换电话网 3MegageCTI硬件模块 4带话筒耳机 5电脑 6电话机接口 7公共交换电话网接口 8USB接口 9耳机听筒接口[0011] IO耳机话筒接口
具体实施方式如图1所示，本实用新型所述的客户信息及通讯管理系统由电话机(1)、公共交换 电话网(2) 、 MegageCTI硬件模块(3)、带话筒的耳机(4)及电脑(5)组成；电话机(1)通 过MegageCTI硬件模块(3)上的电话机接口 (6)与MegageCTI硬件模块(3)连接，可利用 电话机(1)接打电话；公共交换电话网(2)通过MegageCTI硬件模块(3)上的公共交换电 话网接口 (7)与MegageCTI硬件模块(3)连接，完成外部电话网络与内部电话网络的通讯； MegageCTI硬件模块(3)为客户服务交换终端，上面备有电话机接口 (6)、公共交换电话网 接口 (7)、USB接口 (8)、耳机听筒接口 (9)及耳机话筒接口 (IO)，在其工作时不需要单独提 供工作电源；电脑(5)通过USB线与MegageCTI硬件模块(3)的USB接口 (8)连接，实现数 据的通讯；带话筒耳机(4)利用其听筒线和话筒线分别与MegageCTI硬件模块(3)的耳机 听筒接口 (9)及耳机话筒接口 (10)连接，可利用带话筒耳机(4)接打电话。 本实用新型的工作过程是 通过MegageCTI硬件模块将电话和电脑结合在一起，MegageCTI硬件模块作为客 户服务交换终端将公共交换电话网、电话机、电脑及带话筒耳机连接起来，当外网有电话打 进时，可利用电话机或带话筒耳机进行接听，与此同时客户打进的电话将作为通讯信息被 存储到电脑相应的位置，再利用软件在电脑上对客户信息进行记录及修改，从而实现对客 户关系及与客户通讯信息的统一管理。
权利要求一种客户信息及通讯管理系统，其特征在于所述的客户信息及通讯管理系统由电话机、公共交换电话网、MegageCTI硬件模块、带话筒的耳机及电脑组成；电话机通过MegageCTI硬件模块上的电话机接口与MegageCTI硬件模块连接，可利用电话机接打电话；公共交换电话网通过MegageCTI硬件模块上的公共交换电话网接口与MegageCTI硬件模块连接，完成外部电话网络与内部电话网络的通讯；MegageCTI硬件模块为客户服务交换终端，上面备有电话机接口、公共交换电话网接口、USB接口、耳机听筒接口及耳机话筒接口，在其工作时不需要单独提供工作电源；电脑通过USB线与MegageCTI硬件模块的USB接口连接，实现数据的通讯；带话筒耳机利用其听筒线和话筒线分别与MegageCTI硬件模块的耳机听筒接口及耳机话筒接口连接，可利用带话筒耳机接打电话。
专利摘要本实用新型涉及一种商务管理硬件设备，特别是一种利用客户服务交换终端将电话和电脑结合在一起，实现对客户关系及与客户通讯信息的统一管理的客户信息及通讯管理系统设备；该系统利用MegageCTI硬件模块作为客户服务交换终端将公共交换电话网、电话机、电脑及带话筒耳机连接起来，实现对客户关系及与客户通讯信息的统一管理。
文档编号H04M3/487GK201515423SQ200920217530
公开日2010年6月23日 申请日期2009年9月27日 优先权日2009年9月27日
发明者盛光燃 申请人:盛光燃