专利名称：远程智能控制电话放音系统的制作方法
技术领域：
本实用新型涉及指挥调度部门、呼叫中心的数字录音系统，特别涉及一种远程智
能控制电话放音系统。
背景技术：
数字录音系统是一种能同时进行多路电话实时录音及语音播放的设备，已广泛应
用在公安、交通、消防、电力、燃气等行业的指挥调度部门和呼叫中心，为提供准确可靠的原
始录音记录、及时重现呼入语音信息及事后事故原因分析，发挥了巨大作用。 目前，传统的数字录音系统一般具有本地放音、电话放音两种基本工作模式和基
于计算机网络技术的远程网络放音工作模式，由于各种放音模式在实际工作中无法兼顾用
户对安全性、实时性、方便性、可控性的要求，不但影响工作效率，而且造成硬件重复投资。
网络放音主要是通过计算机声卡实现对录音文件的播放，大型指挥调度部门采用网络放音
方式容易造成工作环境吵杂、互相干扰，虽然可为工作人员配备耳机，但频繁切换给工作人
员带来很大不便。电话放音主要是通过拨打电话的方式实现对录音文件的听取，电话放音
存在的一个突出问题就是在听取录音时需要从头至尾全部听取，且不能进行进度控制，如
果稍有不慎漏过了或者没有听清楚，则需要重新听取，很大程度地影响了工作效率。因而，
指挥调度部门和呼叫中心迫切需要一种操作简单、互不干扰、使用方便的放音方式。
发明内容本实用新型为提高指挥调度部门工作人员的工作效率，避免因听错、语意混淆而造成调度事故，特别提供一种远程智能控制电话放音系统。远程智能控制电话放音的实现方法基于消息通信机制，结合CTI技术、数字录音技术，实现了在通过电话听取录音的同时，可远程控制放音进度。 —种远程智能控制电话放音系统，其特征在于包括远程控制客户端、数字录音系
统、通信调度系统及程控调度机，其中，远程控制客户端通过计算机网络分别与数字录音系
统、通信调度系统连接进行消息通信；通信调度系统通过计算机网络与程控调度机连接进
行消息通信；程控调度机通过坐席通道与数字录音系统的放音通道、客户端话机进行连接；
其中，远程控制客户端、数字录音系统及通信调度系统分别输入有终端程序。 本实用新型所产生的有益效果是克服了传统放音方式的弊端，使工作人员在利
用电话听取录音时，能够通过网络远程智能控制放音的进度，可有效提高工作人员的工作
效率和工作环境质量，从而满足各行业指挥调度部门实战工作的需要。
图1是本实用新型系统工作原理图并作为摘要附图；[0008] 图2是本实用新型系统终端程序流程图。
具体实施方式远程智能控制电话放音系统包括远程控制客户端1、数字录音系统2、通信调度系 统3及程控调度机4，其中，远程控制客户端1通过计算机网络分别与数字录音系统2、通信 调度系统3连接进行消息通信；通信调度系统3通过计算机网络与程控调度机4连接进行 消息通信；程控调度机4通过坐席通道与数字录音系统2的放音通道、客户端话机5进行连 接；其中，远程控制客户端1、数字录音系统2及通信调度系统3分别输入有终端程序。 终端程序包括如下步骤 (1)、远程控制客户端向通信调度系统发送听取录音请求； (2)、通信调度系统判断客户端话机是否摘机，如果摘机，则判断是否有可用的通 道；如果判断有可用通道，则通知程控调度机将客户端话机与数字录音系统的放音通道进 行连接，并将通道号信息发送给远程控制客户端；如果判断未摘机或没有可用的通道，则向 远程控制客户端提示信息，程序返回到步骤(1); (4)、远程控制客户端将放音通道号、本机坐席号、录音号信息发送给数字录音系 统； (5)、数字录音系统判断信息是否有效，如果信息有效，则判断录音文件是否存在；
如果录音文件存在，数字录音系统开始向指定的放音通道播放录音文件；如果判断信息无
效或录音文件不存在，则向远程控制客户端提示信息，程序返回到步骤(4); (6)、数字录音系统向远程控制客户端返回录音文件长度、当前播放状态信息；远
程控制客户端根据返回的信息显示该录音文件的播放状态及播放进度信息； (7)、远程控制客户端判断用户是否执行控制操作；如果执行控制操作，则将控制
信息发送给数字录音系统； (8)、数字录音系统响应用户操作，执行暂停、停止及播放进度调整操作后，程序返 回到步骤(6); (9)、如果远程控制客户端判断用户不执行控制操作，则判断用户是否执行退出操 作；如果不执行退出操作，程序返回到步骤(4)，否则程序运行到此结束。 远程控制客户端根据用户的操作，将放音通道请求消息发送给通信调度系统；通 信调度系统通过CTI软件判断数字录音系统放音通道的使用情况，若有空闲放音通道，则 连接坐席话机和空闲放音通道，并将放音通道请求成功消息(包括通道号等)发送给远程 控制客户端；远程控制客户端收到放音通道请求成功消息后，向数字录音系统发送放音请 求消息(包括通道号、录音号、用户名、密码等)；数字录音系统收到放音请求消息后，验证 用户信息并查询相应的录音文件，若用户信息正确且录音文件存在，则向远程控制客户端 发送放音请求成功消息并向指定通道播放指定录音文件；远程控制客户端收到放音请求成 功消息后，同步本机的播放进度，此时用户即可听取录音。如果用户需要调整播放进度，只 需在远程控制客户端任意拖放播放进度按钮即可，此时远程控制客户端将放音进度请求消 息发送给数字录音系统，数字录音系统根据用户请求消息调整播放进度，即完成了整个通 道请求、通道建立、录音播放、进度控制的过程。 远程智能控制电话放音系统包括数字录音系统、通信调度系统、远程控制客户端、 程控调度机(含CTI软件)，它们基于统一定义的消息通信机制，其中数字录音系统、通信调 度系统、远程控制客户端分别输入有终端程序。数字录音系统用于呼入电话的录音和录音文件的播放；通信调度系统提供与程控调度机CTI软件的通信接口 ；远程控制客户端用于 发起电话放音请求和远程控制播放进度。 在本实用新型中，远程控制客户端1由普通计算机及部署在计算机上的远程控制
程序组成，其通过计算机网络与通信调度系统、数字录音系统等进行消息通信。 数字录音系统2由工控机、数字录音卡、数字放音卡及部署在工控机上的数字录
音软件组成，其通过计算机网络与远程控制客户端等进行消息通信，并通过其数字放音卡
的放音通道与程控调度机的坐席通道进行连接。 通信调度系统3由普通服务器及部署在服务器上的通信调度程序组成，其通过计 算机网络与程控调度机、远程控制客户端等进行消息通信。 程控调度机4由普通程控调度机组成，其通过计算机网络与通信调度系统等进行 消息通信，并通过坐席通道与数字录音系统、话机进行连接。 客户端话机5由普通话机组成，其通过电话线与程控调度机的坐席通道进行连 接。
权利要求一种远程智能控制电话放音系统，其特征在于包括远程控制客户端(1)、数字录音系统(2)、通信调度系统(3)及程控调度机(4)，其中，远程控制客户端(1)通过计算机网络分别与数字录音系统(2)、通信调度系统(3)连接进行消息通信；通信调度系统(3)通过计算机网络与程控调度机(4)连接进行消息通信；程控调度机(4)通过坐席通道与数字录音系统(2)的放音通道、客户端话机(5)进行连接；其中远程控制客户端(1)、数字录音系统(2)及通信调度系统(3)分别输入有终端程序。
专利摘要本实用新型涉及一种远程智能控制电话放音系统。本系统包括远程控制客户端、数字录音系统、通信调度系统及程控调度机，远程控制客户端通过计算机网络分别与数字录音系统、通信调度系统连接进行消息通信；通信调度系统通过计算机网络与程控调度机连接进行消息通信；程控调度机通过坐席通道与数字录音系统的放音通道、客户端话机进行连接；远程控制客户端、数字录音系统及通信调度系统分别输入有终端程序。本实用新型克服了传统放音方式的弊端，使工作人员在利用电话听取录音时，能够通过网络智能控制放音的进度，可有效提高工作人员的工作效率和工作环境质量，从而满足各行业指挥调度部门实战工作的需要。
文档编号H04M3/493GK201509238SQ200920221639
公开日2010年6月16日 申请日期2009年10月27日 优先权日2009年10月27日
发明者何文强, 刘川, 刘楷, 单斌, 卢晓英, 张大卫, 张川, 张捷, 李啸宇, 李昆, 王东江, 罗才喜, 许昆 申请人:天津市中环系统工程有限责任公司