专利名称：车载通信服务提供、获取方法和装置及系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及车载通信技术领域，更具体地说，涉及车载通信服务的提供、获取方法和装置以及车载通信服务传输系统。
背景技术：
近年来，汽车消费成为一大消费热点，我国汽车的保有量逐年攀升，汽车本身的迅猛发展带动了相关配套、服务行业的发展，汽车作为纯粹代步工具的单一功能正在向多功能方向发展，满足人们对汽车多元化的需求。如今人们越来越多的驾车上下班或旅行，在遇到紧急情况及与车辆相关问题需要处理时往往不能获得即时、有效的解决，或者是汽车用户在需要咨询路况、天气等与驾车相关信息时，不能在驾车时即获取这些信息，以上现有技术中的缺点，影响汽车用户的驾车体验，远远不能满足汽车用户在驾车时问题解决方面需求。
发明内容
有鉴于此，本发明提供一种车载通信服务的的提供、获取方法和装置以及车载通信服务传输系统，以实现汽车用户在驾车时获取问题即时解答的需要。所述技术方案具体为一种车载通信服务提供方法，包括接收通过车载设备的预设按键发送的服务通道接通请求，该服务通道接通请求携带有所述车载设备的用户信息；当预先记录的注册用户信息中存在与所述车载设备的用户信息相匹配的信息时， 接通所述服务通道；接收承载于所述服务通道上的服务请求，该服务请求携带服务类别信息；依据所述服务类别信息提供相应的服务数据。
优选地，所述预设按键为一键服务按键。优选地，所述预设按键由多个按键组成。优选地，所述用户信息具体为车辆识别码、车载设备识别码或车载设备用户身份标识。优选地，所述服务类别信息包括车辆导航服务信息、服务请求转接服务信息、常见问题解答服务信息和/或投诉处理服务信息。优选地，当所述服务类别信息为车辆导航服务信息时，所述车载导航服务信息中包含所述车载设备用户需要的地理导航点，根据所述地理导航点搜索网络导航资源；在搜索到地理导航点数据时，下发相应地理导航点的数据至所述车载设备。优选地，当所述服务类别信息为服务请求转接服务信息时，所述服务请求转接服务信息包含所述车载设备用户需要转接的用户信息，根据所述用户信息查找对应标识，当查找到与所述用户信息匹配的对应标识时，建立该标识与所述车载设备用户的通话通路，并发送转接成功的信息。优选地，当所述服务类别信息为常见问题解答服务信息时，所述常见问题解答服务信息包含所述车载设备用户提出的问题关键字，在根据所述问题关键字查询到所述常见问题的关键字相应的词条时，参照词条内容返回对应解答数据。优选地，当所述服务类别信息为投诉处理服务信息时，所述投诉处理服务信息包含所述车载设备用户提出的投诉关键字，记录所述车载设备用户的投诉关键字，在查询到与所述投诉关键字相应的解决词条，参照所述解决词条为所述车载用户提供投诉处理数据。一种车载通信服务提供装置，包括服务通道接通请求接收单元，用于接收通过车载设备的预设按键发送的服务通道接通请求，该服务通道接通请求携带有所述车载设备的用户信息；服务通道开启单元，用于当预先记录的注册用户信息中存在与所述车载设备的用户信息相匹配的信息时，接通所述服务通道；服务请求接收单元，用于接收承载于所述服务通道上的服务请求，该服务请求携带服务类别信息；服务数据提供单元，用于依据所述服务类别信息提供相应的服务数据。优选地，所述服务数据提供装置包括判断模块，用于接收所述服务类别信息，判断所述服务类别信息并开通相应服务数据提供模块；导航服务提供模块，用于当所述服务类别信息为车辆导航服务信息时，所述车载导航服务信息中包含所述车载设备用户需要的地理导航点，根据所述地理导航点搜索网络导航资源；在搜索到地理导航点数据时，下发相应地理导航点的数据至所述车载设备；转接服务提供模块，用于当所述服务类别信息为服务请求转接服务信息时，所述服务请求转接服务信息包含所述车载设备用户需要转接的用户信息，根据所述用户信息查找对应标识，当查找到与所述用户信息匹配的对应标识时，建立该标识与所述车载设备用户的通话通路，并发送转接成功的信息。常见问题解答服务提供模块，用于当所述服务类别信息为常见问题解答服务信息时，所述常见问题解答服务信息包含所述车载设备用户提出的问题关键字，在根据所述问题关键字查询到所述常见问题的关键字相应的词条时，参照词条内容返回对应解答数据；投诉处理服务提供模块，用当所述服务类别信息为投诉处理服务信息时，所述投诉处理服务信息包含所述车载设备用户提出的投诉关键字，记录所述车载设备用户的投诉关键字，在查询到与所述投诉关键字相应的解决词条时，参照所述解决词条为所述车载用户提供投诉处理数据。一种车载通信服务获取方法，包括通过车载设备的预设按键发送服务通道接通请求，该服务通道接通请求携带有所述车载设备的用户信息；在所述车载设备的用户信息通过验证后服务通道接通时，发送承载于所述服务通道上的服务请求，该服务请求携带服务类别信息；接收针对所述服务类别信息提供的服务数据。
一种车载通信服务获取装置，包括；服务通道接通请求发送单元用于通过车载设备的预设按键发送服务通道接通请求，该服务通道接通请求携带有所述车载设备的用户信息；服务请求发送单元，用于在所述车载设备的用户信息通过验证后服务通道接通时，发送承载于所述服务通道上的服务请求，该服务请求携带服务类别信息；服务数据接收单元用于接收针对所述服务类别信息提供的服务数据。一种车载通信服务传输系统，包括服务中心和车载设备，所述服务中心包括车载通信服务提供装置，所述车载设备包括车载通信服务获取装置所述车载通信服务提供装置用于接收通过车载设备的预设按键发送的服务通道接通请求，该服务通道接通请求携带有所述车载设备的用户信息；当预先记录的注册用户信息中存在与所述车载设备的用户信息相匹配的信息时， 接通所述服务通道；接收承载于所述服务通道上的服务请求，该服务请求携带服务类别信息；依据所述服务类别信息提供相应的服务数据；所述车载通信服务获取装置用于发送服务通道接通请求，该服务通道接通请求携带有所述车载设备的用户信息；在所述车载设备的用户信息通过验证后服务通道接通时，发送承载于所述服务通道上的服务请求，该服务请求携带服务类别信息；接收针对所述服务类别信息提供的服务数据。从上述的技术方案可以看出，本发明实施例服务中心接收车载设备预设按键发出的携带有车载设备的用户信息的服务通道接通请求，在用户信息验证通过时开通所述服务通道，并针对接收的携带有服务类别信息的服务请求提供相应的服务信息，本发明公开的方法实现了在用户驾车时获取与用户所遇问题和紧急情况贴合的解答和解决方案，为所述车载用户提供及时、快捷、直接及人性化的通信服务，较大程度提高了用户此方面的驾车体验，同时，验证用户信息保证了用户接收到专属于所述车载设备用户的通信服务，并能获取安全可靠的服务信息数据。
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本发明实施例公开的一种车载通信服务的提供方法流程图；图2为本发明又一实施例公开的一种车载通信服务提供方法流程图；图3为本发明又一实施例公开的一种车载通信服务提供方法流程图；图4为本发明又一实施例公开的一种车载通信服务提供方法流程图；图5为本发明又一实施例公开的一种车载通信服务提供方法流程图；图6为本发明又一实施例公开的一种车载通信服务提供装置结构示意图；图7为本发明又一实施例公开的一种车载通信服务提供装置结构示意图8为本发明实施例公开的一种车载通信服务的获取方法流程图；图9为本发明实施例公开的一种车载通信服务获取装置结构示意图；图10为本发明实施例公开的一种车载通信服务传输系统流程图。
具体实施例方式为了引用和清楚起见，下文中使用的技术名词、简写或缩写总结如下下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。本发明实施例公开了一种车载通信服务的的提供、获取方法和装置以及车载通信服务传输系统，以实现汽车用户在驾车时获取问题即时解答的需要。图1示出了一种车载通信服务的提供方法，包括步骤101 接收通过车载设备的一键服务按键发送的服务通道接通请求；该服务通道接通请求携带有所述车载设备的用户信息；所述用户信息为车辆识别码、车载设备识别码或车载设备用户身份标识，服务中心针对所述用户信息进行验证，当记录在所述服务中心车载设备的用户信息与发出所述服务通道接通请求的车载设备用户信息匹配时，则通过身份验证，可由所述服务中心接通所述服务通道，否则所述请求将被拒绝。所述服务请求信息的发出有多种形式，此实施例利用所述车载设备上的服务中心呼叫按键，即一键导航按键直接接通服务中心通信服务入口 ；或者利用所述车载设备上的可进行拨号的键盘装置，拨打车载设备服务中心的服务入口接通号码，发出服务请求；或者利用与所述车载设备绑定的移动设备通过服务中心的身份验证后，拨打车载设备服务中心的通信服务入口号码发出服务请求，而本实施例优选一键式导航按键进行接通，其发出服务请求的方式，不限于以上列举方式，其他方式不再一一赘述。步骤102 当预先记录的注册用户信息中存在与所述车载设备的用户信息相匹配的信息时，接通所述服务通道；步骤103 接收承载于所述服务通道上的服务请求，该服务请求携带服务类别信息；接通所述服务通道后，接收用户通过车载设备发出的可确定服务类别的信息，该服务类别信息由服务中心的坐席通过电话询问确定；或车载设备通过人机界面输入获取服务类别关键字由服务中心坐席或服务中心的服务系统进行识别，或点击所述车载设备人机界面提供的常见问题模块，供车载设备用户选择并由服务中心识别。服务类别在本发明中有多种形式，包括车辆导航服务、服务请求转接服务、常见问题解答服务以及投诉处理服务等，且不局限于上述列举内容。步骤104 依据所述服务类别信息提供相应的服务数据。提供给所述车载设备用户服务数据的形式有多种可以是由所述服务中心坐席口头答复用户提问及用户所遇紧急情况；可以是以文字的方式由所述服务中心返回至所述车载设备，供用户阅读，以达到解决问题的目的；也可以是将答复内容返回至与与所述车载设备绑定的手机上，需要说明的是，所述提供方式不局限于所述列举类型。由以上实施例可知本实施例服务中心接收车载设备一键服务按键发出的携带有车载设备的用户信息的服务通道接通请求，在用户信息验证通过时开通所述服务通道，并针对接收的携带有服务类别信息的服务请求提供相应的服务信息，所述一键服务按键省去了车载设备用户拨打服务中心通信服务通道号码的步骤，该种方式方便了用户使用；本发明公开的方法实现了在用户驾车时获取与用户所遇问题和紧急情况贴合的解答和解决方案，为所述车载用户提供及时、快捷、直接及人性化的通信服务，较大程度提高了用户此方面的驾车体验。需要说明的是，当所述预设按键为由多个按键组成时，可通过拨打服务中心通信服务通道号码发出服务通道接通请求，例如，通信服务通道号码为“12346”，则所述车载设备用户利用车载设备上的预设数据按键进行拨打，键入“123456”，即接通所述通道。该种方式提供了另一种发出所述服务通道接通请求的方式，此种方式可与上一实施例中的一键服务按键结合同时设置于所述车载设备，此种方式的具体实现方式参见实施例一的各步骤， 此处不再赘述。图2示出了又一种车载通信服务提供方法，包括步骤201 接收通过车载设备的预设按键发送的服务通道接通请求；步骤202 当预先记录的注册用户信息中存在与所述车载设备的用户信息相匹配的信息时，接通所述服务通道；步骤203 接收承载于所述服务通道上的服务请求，该服务请求携带服务类别信息；该服务类别信息具体为要求提供车辆导航服务数据的指示信息，所述车载导航服务信息中包含所述车载设备用户需要的地理导航点。步骤204 根据所述地理导航点搜索网络导航资源，判断是否有所述用户需要的地理导航点；步骤205 在搜索到地理导航点数据时，下发相应地理导航点的数据至所述车载设备；否则，进入步骤206。步骤206 返回搜索失败信息。上述实施例针对所述车载设备用户发出的与车辆导航相关的服务指示，例如，车载设备用户驾车行驶至江苏省旅行，而不知道南京市的具体位置，用户通过车载设备接通所述服务中心的服务通道，由所述服务中心将依照所述指示对用户提出的导航点“南京市” 进行导航搜索，所述服务中心所利用的资源以查询本身数据库或者是检索网络信息为主， 并将所述地理导航点“南京市”的具体行走路线或具体地理位置下发至所述车载设备，提供给用户导航指示。图3示出了又一种车载通信服务提供方法，包括步骤301 接收通过车载设备的预设按键发送的服务通道接通请求；步骤302 当预先记录的注册用户信息中存在与所述车载设备的用户信息相匹配的信息时，接通所述服务通道；步骤303 接收承载于所述服务通道上的服务请求，该服务请求携带服务类别信息；
该服务类别信息具体为提供服务请求转接服务的信息，所述服务请求转接服务信息包含所述车载设备用户需要转接的用户信息。步骤304 根据所述用户信息查找对应标识，判断是否查找到与所述用户信息匹配的对应标识；步骤305 建立该标识与所述车载设备用户的通话通路，并发送转接成功的信息； 否则，进入步骤306 ；步骤306 返回转接失败的信息。上述实施例根据车载设备用户提出的转接请求，提供给贴合用户的转接业务，举例说明，所述车载设备用户在南京市旅行，而需要告知朋友A其当下的状况，此时，可通过进入所述服务中心通信服务通道，由所述服务中心将与车载设备的号码转接至用户的朋友 A，使用户通过所述车载设备与朋友A进行通话。图4示出了又一种车载通信服务提供方法，包括步骤401 接收通过车载设备的预设按键发送的服务通道接通请求；步骤402 当预先记录的注册用户信息中存在与所述车载设备的用户信息相匹配的信息时，接通所述服务通道；步骤403 接收承载于所述服务通道上的服务请求，该服务请求携带服务类别信息；所述服务类别信息具体为常见问题解答服务信息，所述常见问题解答服务信息包含所述车载设备用户提出的问题关键字。步骤404:根据所述问题关键字查询是否有与所述常见问题的关键字相应的词条；步骤405 如果有，则参照词条内容返回对应解答数据，否则，进入步骤406 ；步骤406 返回解答失败的信息，并进行常见问题解答服务维护。所述常见问题包括所述服务中心针对车载设备用户平时询问较多的问题及其解决方法进行记录和归类，并建立常见问题词条库，在有用户提出的服务请求与所述词条库中词条相近或相同问题时，依据所述常见问题解决方式进行服务提供；否则，将对所述用户提出的问题进行当下的处理的方式，提供车载设备用户建议等，并将所述问题备案，即进入上述步骤405中所述的常见问题解答服务维护。图5示出了又一种车载通信服务提供方法，包括步骤501 接收通过车载设备的预设按键发送的服务通道接通请求；步骤502 当预先记录的注册用户信息中存在与所述车载设备的用户信息相匹配的信息时，接通所述服务通道；步骤503 接收承载于所述服务通道上的服务请求，该服务请求携带服务类别信息；所述服务类别信息具体为投诉处理服务信息，所述投诉处理服务信息包含所述车载设备用户提出的投诉关键字。步骤504:记录所述车载设备用户的投诉关键字，并根据所述投诉关键字查询是否有与所述投诉关键字相应的解决词条；步骤505 如果有，则参照所述解决词条为所述车载用户提供投诉处理数据，否则，进入步骤506 ；步骤506 返回投诉处理失败的信息，并进行投诉处理服务维护。本实施例中，所述服务中心车载设备用户提出的投诉问题进行解答及处理，提供给用户服务全面、周到且人性化的驾车体验。图6示出了一种车载通信服务提供装置结构，包括服务通道接通请求接收单元601，用于接收通过车载设备的预设按键发送的服务通道接通请求，该服务通道接通请求携带有所述车载设备的用户信息；服务通道开启单元602，用于当预先记录的注册用户信息中存在与所述车载设备的用户信息相匹配的信息时，接通所述服务通道；服务请求接收单元603，用于接收承载于所述服务通道上的服务请求，该服务请求携带服务类别信息；服务数据提供单元604，用于依据所述服务类别信息提供相应的服务数据。图7示出了又一种车载通信服务提供装置，包括服务通道接通请求接收单元701，用于接收通过车载设备的预设按键发送的服务通道接通请求，该服务通道接通请求携带有所述车载设备的用户信息；服务通道开启单元702，用于当预先记录的注册用户信息中存在与所述车载设备的用户信息相匹配的信息时，接通所述服务通道；服务请求接收单元703，用于接收承载于所述服务通道上的服务请求，该服务请求携带服务类别信息；判断模块7041，用于接收所述服务类别信息，并根据所述服务类别信息开通相应服务数据提供模块；导航服务提供模块7042，用于当所述服务类别信息为车辆导航服务信息时，且所述车载导航服务信息中包含所述车载设备用户需要的地理导航点，根据所述地理导航点搜索网络导航资源；在搜索到地理导航点数据时，下发相应地理导航点的数据至所述车载设备；否则，返回搜索失败信息；服务请求转接服务数据提供模块7043，用于当所述服务类别信息为服务请求转接服务信息时，所述服务请求转接服务信息包含所述车载设备用户需要转接的用户信息，根据所述用户信息查找对应标识，当查找到与所述用户信息匹配的对应标识时，建立该标识与所述车载设备用户的通话通路；否则，返回转接失败的信息；常见问题解答服务提供模块7044，用于当所述服务类别信息为常见问题解答服务信息时，所述常见问题解答服务信息包含所述车载设备用户提出的问题关键字，根据所述问题关键字查询是否有与所述常见问题的关键字相应的词条，如果有，则参照词条内容返回对应解答数据，否则，返回解答失败的信息，并进行常见问题解答服务维护；投诉处理服务提供模块7045，用于当所述服务类别信息为投诉处理服务信息时， 且所述投诉处理服务信息包含所述车载设备用户提出的投诉关键字，记录所述车载设备用户的投诉关键字，并根据所述投诉关键字查询是否有与所述投诉关键字相应的解决词条， 如果有，则参照所述解决词条内容为所述车载用户提供投诉处理数据，否则，返回投诉处理失败的信息，并进行投诉处理服务维护。需要说明的是，针对不同的处理服务类别，对应的服务模块相应变动，并不局限于本实施例提出的模块类别。图8示出了一种车载通信服务的获取方法，包括步骤801 通过车载设备的预设按键发送服务通道接通请求；该服务通道接通请求携带有所述车载设备的用户信息；所述预设按键具体为一键服务按键，或由多个按键组成的键盘装置。步骤802 在所述车载设备的用户信息通过验证后服务通道接通时，发送承载于所述服务通道上的服务请求，该服务请求携带服务类别信息；步骤803 接收针对所述服务类别信息提供的服务数据。所述接收相应服务信息的方式有多种，可以是由所述服务中心坐席口头答复用户提问及用户所遇紧急情况解决；可以是以文字的方式由所述服务中心返回至所述车载设备，供用户阅读，以达到解决问题的目的；也可以是将答复内容返回至与所述车载设备绑定的手机上；也可以是将服务答复内容以电子邮件的形式发送所述车载设备上或是与所述车载设备绑定的手机上。图9示出了一种车载通信服务获取，包括服务通道接通请求发送单元901 用于通过车载设备的预设按键发送服务通道接通请求，该服务通道接通请求携带有所述车载设备的用户信息；服务请求发送单元902，用于在所述车载设备的用户信息通过验证后服务通道接通时，发送承载于所述服务通道上的服务请求，该服务请求携带服务类别信息；服务数据接收单元903 用于接收针对所述服务类别信息提供的服务数据。图10示出了一种车载通信服务传输系统，包括服务中心和车载设备，所述服务中心包括车载通信服务提供装置1001，所述车载设备包括车载通信服务获取装置1002 车载通信服务提供装置1001 接收通过车载设备的预设按键发送的服务通道接通请求，该服务通道接通请求携带有所述车载设备的用户信息；当预先记录的注册用户信息中存在与所述车载设备的用户信息相匹配的信息时， 接通所述服务通道；接收承载于所述服务通道上的服务请求，该服务请求携带服务类别信息；依据所述服务类别信息提供相应的服务数据；所述车载通信服务获取装置1002 用于发送服务通道接通请求，该服务通道接通请求携带有所述车载设备的用户信息；在所述车载设备的用户信息通过验证后服务通道接通时，发送承载于所述服务通道上的服务请求，该服务请求携带服务类别信息；接收针对所述服务类别信息提供的服务数据。综上所述本发明的实施例中，服务中心接收车载设备预设按键发出的携带有车载设备的用户信息的服务通道接通请求，在用户信息验证通过时开通所述服务通道，并针对接收的携带有服务类别信息的服务请求提供相应的服务信息，本发明公开的方法实现了在用户驾车时获取与用户所遇问题和紧急情况贴合的解答和解决方案，为所述车载用户提供及时、快捷、直接及人性化的通信服务，较大程度提高了用户此方面的驾车体验，同时，验证用户信息保证了用户接收到专属于所述车载设备用户的通信服务，并能获取安全可靠的服务信息数据。本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。专业人员还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以直接用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(RAM)、内存、只读存储器(ROM)、电可编程ROM、电可擦除可编程ROM、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。 对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。
权利要求
1.一种车载通信服务提供方法，其特征在于，包括接收通过车载设备的预设按键发送的服务通道接通请求，该服务通道接通请求携带有所述车载设备的用户信息；当预先记录的注册用户信息中存在与所述车载设备的用户信息相匹配的信息时，接通所述服务通道；接收承载于所述服务通道上的服务请求，该服务请求携带服务类别信息；依据所述服务类别信息提供相应的服务数据。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设按键为一键服务按键。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设按键由多个按键组成。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户信息具体为车辆识别码、车载设备识别码或车载设备用户身份标识。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务类别信息包括车辆导航服务信息、服务请求转接服务信息、常见问题解答服务信息和/或投诉处理服务信息。
6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，当所述服务类别信息为车辆导航服务信息时，所述车载导航服务信息中包含所述车载设备用户需要的地理导航点，根据所述地理导航点搜索网络导航资源；在搜索到地理导航点数据时，下发相应地理导航点的数据至所述车载设备。
7.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，当所述服务类别信息为服务请求转接服务信息时，所述服务请求转接服务信息包含所述车载设备用户需要转接的用户信息，根据所述用户信息查找对应标识，当查找到与所述用户信息匹配的对应标识时，建立该标识与所述车载设备用户的通话通路，并发送转接成功的信息。
8.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，当所述服务类别信息为常见问题解答服务信息时，所述常见问题解答服务信息包含所述车载设备用户提出的问题关键字，在根据所述问题关键字查询到所述常见问题的关键字相应的词条时，参照词条内容返回对应解答数据。
9.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，当所述服务类别信息为投诉处理服务信息时，所述投诉处理服务信息包含所述车载设备用户提出的投诉关键字，记录所述车载设备用户的投诉关键字，在查询到与所述投诉关键字相应的解决词条，参照所述解决词条为所述车载用户提供投诉处理数据。
10.一种车载通信服务提供装置，其特征在于，包括服务通道接通请求接收单元，用于接收通过车载设备的预设按键发送的服务通道接通请求，该服务通道接通请求携带有所述车载设备的用户信息；服务通道开启单元，用于当预先记录的注册用户信息中存在与所述车载设备的用户信息相匹配的信息时，接通所述服务通道；服务请求接收单元，用于接收承载于所述服务通道上的服务请求，该服务请求携带服务类别信息；服务数据提供单元，用于依据所述服务类别信息提供相应的服务数据。
11.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述服务数据提供装置包括判断模块，用于接收所述服务类别信息，判断所述服务类别信息并开通相应服务数据提供模块；导航服务提供模块，用于当所述服务类别信息为车辆导航服务信息时，所述车载导航服务信息中包含所述车载设备用户需要的地理导航点，根据所述地理导航点搜索网络导航资源；在搜索到地理导航点数据时，下发相应地理导航点的数据至所述车载设备；转接服务提供模块，用于当所述服务类别信息为服务请求转接服务信息时，所述服务请求转接服务信息包含所述车载设备用户需要转接的用户信息，根据所述用户信息查找对应标识，当查找到与所述用户信息匹配的对应标识时，建立该标识与所述车载设备用户的通话通路，并发送转接成功的信息；常见问题解答服务提供模块，用于当所述服务类别信息为常见问题解答服务信息时， 所述常见问题解答服务信息包含所述车载设备用户提出的问题关键字，在根据所述问题关键字查询到所述常见问题的关键字相应的词条时，参照词条内容返回对应解答数据；投诉处理服务提供模块，用当所述服务类别信息为投诉处理服务信息时，所述投诉处理服务信息包含所述车载设备用户提出的投诉关键字，记录所述车载设备用户的投诉关键字，在查询到与所述投诉关键字相应的解决词条时，参照所述解决词条为所述车载用户提供投诉处理数据。
12.—种车载通信服务获取方法，其特征在于，包括通过车载设备的预设按键发送服务通道接通请求，该服务通道接通请求携带有所述车载设备的用户信息；在所述车载设备的用户信息通过验证后服务通道接通时，发送承载于所述服务通道上的服务请求，该服务请求携带服务类别信息； 接收针对所述服务类别信息提供的服务数据。
13.一种车载通信服务获取装置，其特征在于，包括；服务通道接通请求发送单元用于通过车载设备的预设按键发送服务通道接通请求， 该服务通道接通请求携带有所述车载设备的用户信息；服务请求发送单元，用于在所述车载设备的用户信息通过验证后服务通道接通时，发送承载于所述服务通道上的服务请求，该服务请求携带服务类别信息； 服务数据接收单元用于接收针对所述服务类别信息提供的服务数据。
14.一种车载通信服务传输系统，其特征在于，包括服务中心和车载设备，所述服务中心包括车载通信服务提供装置，所述车载设备包括车载通信服务获取装置所述车载通信服务提供装置用于接收通过车载设备的预设按键发送的服务通道接通请求，该服务通道接通请求携带有所述车载设备的用户信息；当预先记录的注册用户信息中存在与所述车载设备的用户信息相匹配的信息时，接通所述服务通道；接收承载于所述服务通道上的服务请求，该服务请求携带服务类别信息； 依据所述服务类别信息提供相应的服务数据；所述车载通信服务获取装置用于发送服务通道接通请求，该服务通道接通请求携带有所述车载设备的用户信息；在所述车载设备的用户信息通过验证后服务通道接通时，发送承载于所述服务通道上的服务请求，该服务请求携带服务类别信息；接收针对所述服务类别信息提供的服务数据。
全文摘要
本发明实施例公开了一种车载通信服务提供方法，包括接收通过车载设备的预设按键发送的服务通道接通请求，该服务通道接通请求携带有所述车载设备的用户信息；当预先记录的注册用户信息中存在与所述车载设备的用户信息相匹配的信息时，接通所述服务通道；接收承载于所述服务通道上的服务请求，该服务请求携带服务类别信息；依据所述服务类别信息提供相应的服务数据。该方法实现了在用户驾车时获取与用户所遇问题和紧急情况贴合的解答和解决方案，为所述车载用户提供及时、快捷、直接及人性化的通信服务，较大程度提高了用户此方面的驾车体验。
文档编号H04L29/08GK102238211SQ20101016382
公开日2011年11月9日 申请日期2010年4月23日 优先权日2010年4月23日
发明者姚禹, 姜宇, 张志宏, 方超, 朱军, 罗建龙 申请人:上海博泰悦臻电子设备制造有限公司, 上海博泰悦臻网络技术服务有限公司