专利名称：IP-Centrex通过互联网调用远程数据的方法
技术领域：
本发明涉及一种通信行业的交换机通过互联网与用户计算机进行信息交互的方 法，具体是指一种呼叫中心的IP-Centrex与用户计算机中的客户关系管理系统(CRM)进行 交互以获取所需数据或直接调用用户计算机中的数据库中的数据的IP-Centrex通过互联 网调用远程数据的方法。
背景技术：
IP-Centrex是一个中央的大型交换机系统，它一般通过IP网络为用户提供 PBX (Private Branch eXchange，专用交换机，简而言之就是集团电话，它被广泛地运用在 企业办公机构中，极大地提高了企业的办事效率)的功能，但IP-Centrex的操作有一定的 极限性，因为IP-Centrex通常是基于电信营运上运行，不能直接对用户企业内的数据库或 任何系统做交互，他只能依靠定制好的规则来对来电做出不同操作。由于IP-Centrex是面 向多用户的交换系统，他不可能对每一个客户的不同的数据贮藏系统做定制化的整合，因 为这样的工作量太大，维护也很费时。
例如，如果企业想在IP-Centrex定制一个语音导航系统去处理订单查询，因为 IP-Centrex不能直接连接在互连网另一端的客户数据贮藏系统，这种个性化的应用在 IP-Centrex上是很难实现的。发明内容
为了克服上述之不足，本发明的目的在于提供一种IP-Centrex通过互联网调用 远程数据的方法，通过在普通计算机上安装所开发的软件从而使呼叫中心的IP-Centrex 对用户企业内的数据库或任何系统做交互，以实现通过互联网调用远程数据的目的，从而 进一步提高服务质量，同时减轻通信设备的工作量和降低通信设备的维护成本。
为解决上述技术问题，本发明所采用的技术方案是=IP-Centrex通过互联网调用 远程数据的方法，其特征在于采用下列步骤首先，利用计算机语言编写一个由指令处理模 块、建立连接对象模块、建立命令对象模块、建立记录集模块、生成查询结果模块组成的数 据调用插件，并将该数据调用插件存入已经接入互联网的IP-Centrex需要调用的数据所 在的计算机中；其次，将IP-Centrex接入互联网，ΙΡ-Centrex根据需要将调用数据指令通 过协议传给上述计算机的数据调用插件；最后，数据调用插件中的指令处理模块对接收到 的调用数据指令及其参数确定连接对象或返回应答信息，通过建立连接对象模块实现对数 据库的连接，然后通过建立命令对象模块，调取数据库中的所需数据，然后通过建立记录集 模块对所需的数据进行记录；最后通过生成查询结果模块，以标准的文件格式生成查询结 果，并将该查询结果传给指令处理模块，指令处理模块将该查询结果通过计算机上的通用 接口，利用协议传给呼叫中心的IP-Centrex。
所述的建立连接对象模块中的对象是指数据库或CRM系统，所述的数据库是指 MYSQI数据库、MSSQL数据库、ORADE数据库。所述的CRM系统是指CustomerRelationshipManagement即客户关系管理系统，CRM管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实 现企业前台、后台不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的 两项基本任务识别和保持有价值客户。CRM管理系统一般由客户信息管理、销售过程自动 化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持(CSS)管理、客户分析(CA)系统5大主要功能 模块组成。
所述的协议是SSH协议或FTP协议、TFTP协议或HTTP协议或SHTTP协议或IMAP 协议。
所述的标准文件格式是TXT格式或BOC格式或XML格式。
本发明的有益效果在于由于采用上述方法后，IP-Centrex可直接对用户企业内 的数据库或任何系统做交互，不仅有效地充实了客户所需要的数据资源，从而以强大的服 务功能为广大用户提供优质的服务，而且还减轻了通迅行业的工作人员的工作量和降低了 设备的维护成本。另外，本发明还具有以下特点可扩展性的数据输入如一个用户需要对 某企业做一个简单的数据查询动作，在此，这个用户就不必需要通过繁琐的流程和步骤就 可以查询到需要的信息；可扩展性的数据输出在这个实用性中，企业自己的不同数据库 只需要一个简单的插件，就可以对用户提供不同的通信服务；兼容性强可以对不同企业 的多样化的业务数据进行连接，不需要再多加任何设备和功能；统一管理易操作因为这 项发明是基于在IP-Centrex平台上，在管理中只需要在一个工作台上就能完成所有操作。 所以在管理中安全性提高，还不会导致数据的丢失。
下面结合附图和具体实施方式
对本发明作进一步详细说明
图1为本发明在实际应用中的组网结构示意图2为本发明的插件的实现方法流程示意图。
图中1、指令处理模块；2、建立连接对象模块；3、建立命令对象模块；4、建立记录 集模块；5、生成查询结果模块；6、数据调用插件；7、IP-Centrex ；8、互联网；9、数据库；10、 CRM系统。
具体实施方式
如图1所示，IP-Centrex通过互联网调用远程数据的方法，其特征在于采用下列 步骤首先，利用计算机语言编写一个由指令处理模块1、建立连接对象模块2、建立命令对 象模块3、建立记录集模块4、生成查询结果模块5组成的数据调用插件6，并将该数据调用 插件6存入已经接入互联网的IP-Centrex7需要调用的数据库所在的计算机中；其次，将 IP-Centrex7接入互联网8，IP-Centrex7根据需要将调用数据指令通过协议传给上述计算 机的数据调用插件6 ；最后，数据调用插件6中的指令处理模块1对接收到的调用数据指令 及其参数确定连接对象或返回应答信息，通过建立连接对象模块2实现对数据库的连接， 然后通过建立命令对象模块3，调取数据库中的所需数据，然后通过建立记录集模块4对所 需的数据进行记录；最后通过生成查询结果模块5，以标准的文件格式生成查询结果，并将 该查询结果传给指令处理模块，指令处理模块将该查询结果通过计算机上的通用接口，利 用协议传给呼叫中心的IP_Centrex7。
所述的建立连接对象模块中的对象是指MYSQI数据库9或CRM系统10。
所述的协议是SSH协议或FTP协议、TFTP协议或HTTP协议或SHTTP协议或IMAP 协议。
所述的标准文件格式是TXT格式或BOC格式或XML格式。
实施例
用电话查询企业有关业务的订单的staus和delivery date
1、客户来电接到交换机；
2、交换机问客户提供账号；
3、客户输入 1000 ；
4、交换机问客户提供订单号；
5、客户输入 134569 ；
6、交换机把请求给到插件，因为数据在客户的内部网络；
7、插件查找数据源，找到此订单状态是'progress"送货日是2008/10/12 ；
8、交换机从插件得到资料；
9、播出语音告诉客户订单状态和送货日；
10、交换机也可以把资料传真到来电者指定的传真号。
那个插件能通过协议如HTTP TPS收到如下的Request
<request>
〈fieldname=" account—id" value = “ 1000" />
〈fieldname=" order-id" value =" 134569〃 />
</request>
插件找到account-id和order-id后，去数据库(或其他数据源)查找，返回下述 内容
<response>
〈fieldname=" delivery-date" value = “ 2008/10/12" />
<field name = " status" value =" progress" />
</response>
至此，交换机从插件得到资料，然后播出语音告诉客户订单状态为"progress" 和送货日为〃 2008/10/12"。
权利要求
1.IP-Centrex通过互联网调用远程数据的方法，其特征在于采用下列步骤首先，利 用计算机语言编写一个由指令处理模块(1)、建立连接对象模块O)、建立命令对象模块 (3)、建立记录集模块G)、生成查询结果模块( 组成的数据调用插件(6)，并将该数据调 用插件(6)存入已经接入互联网的IP-Centrex(7)需要调用的数据库所在的计算机中；其 次，将IP-Centrex(7)接入互联网(8)，IP-Centrex(7)根据需要将调用数据指令通过协议 传给上述计算机的数据调用插件(6)；最后，数据调用插件(6)中的指令处理模块(1)对接 收到的调用数据指令及其参数确定连接对象或返回应答信息，通过建立连接对象模块(2) 实现对数据库的连接，然后通过建立命令对象模块(3)，调取数据库中的所需数据，然后通 过建立记录集模块(4)对所需的数据进行记录；最后通过生成查询结果模块( ，以标准的 文件格式生成查询结果，并将该查询结果传给指令处理模块，指令处理模块将该查询结果 通过计算机上的通用接口，利用协议传给呼叫中心的IP-Centrex (7)。
2.根据权利要求1所述的IP-Centrex通过互联网调用远程数据的方法，其特征在于 所述的建立连接对象模块O)中的对象是指数据库或CRM系统，所述的数据库是指MYSQI 数据库、MSSQL数据库、ORADE数据库。
3.根据权利要求1所述的IP-Centrex通过互联网调用远程数据的方法，其特征在于 所述的协议是SSH协议或FTP协议、TFTP协议或HTTP协议或SHTTP协议或IMAP协议。
4.根据权利要求1所述的IP-Centrex通过互联网调用远程数据的方法，其特征在于 所述的标准文件格式是TXT格式或BOC格式或XML格式。
全文摘要
本发明公开了一种IP-Centrex通过互联网调用远程数据的方法，其特征在于采用下列步骤首先，利用计算机语言编写一个数据调用插件，并将该数据调用插件存入已经接入互联网的IP-Centrex需要调用的数据所在的计算机中；其次，将IP-Centrex接入互联网，IP-Centrex根据需要将调用数据指令通过协议传给上述计算机的数据调用插件；最后，数据调用插件或CRM系统或数据库进行连接，并将查询结果通过计算机上的通用接口，利用协议传给呼叫中心的IP-Centrex。由于采用上述方法后，IP-Centrex可直接对用户企业内的数据进行调用，不仅充实了客户所需要的数据资源，从而为广大用户提供优质的服务，而且还减轻了通迅行业的工作人员的工作量和降低了设备的维护成本并且插件的兼容性强、操作简便。
文档编号H04L29/06GK102035832SQ20101056705
公开日2011年4月27日 申请日期2010年11月29日 优先权日2010年11月29日
发明者李振天 申请人:广东紫金正天药业有限公司