专利名称：快速响应应急呼叫的处理方法及处理系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及呼叫处理方法及系统，尤其涉及一种快速响应应急呼叫的处理方法及处理系统。
背景技术：
随着城市化不断的发展，各种突发事件的发生也日益频繁，如火灾、自然灾害、社会灾害、公共卫生灾害、事故灾害等突发事件发生频率不断增加，在发生应急事件后，群众一般会通过拨打应急电话进行报警，为了最大限度减少人民群众的生命和财产损失，如何快速接警进行处置、提高反应速度对应急事件处理单位的事件受理系统提出了严峻的挑战。当前的体制下，各地市一般为了处置应急事件，会建立一个指挥调度中心(例如110指挥中心、消防指挥中心等)，同时在该地划分若干个区域，在每个区域设置现场处置单位(例如派出所、消防中队等)，指挥中心设置若干个席位，由专人受理应急电话事件，并负责调派现场处置单位进行处警。基本工作流程是在群众拨打应急电话后，电信公司把来电接到指挥调度中心的排队交换机，排队交换机分配电话到某个坐席，坐席对应的受理员接听电话，把电话内容录入系统，再调派某个具体单位进行现场处置。这样的流程有以下问题(I)现场处置单位了解应急事件的时间一般在受理员接警完成后，这浪费了一定的时间；(2)现场处置单位在接受调派命令前没有时间做好出动准备；(3)如果群众使用方言致使受理员听不懂，或者受理员对该事件所在区域的地理情况不熟悉，可能造成接警时间大大加长。有些系统的技术实现中也允许受理员接听电话过程中手动呼叫第某个现场处置单位，建立三方通话，参与接警过程，但这个过程是手动的，且必须在受理员根据判断出事件所在大致地理区域才能进行。
发明内容
本发明要解决的技术问题在于针对现有技术中应急呼叫处理方法和系统中处理时间长以及由于不熟悉当地情况易于造成处理不恰当的缺陷，提供一种应急呼叫处理方法和系统。本发明解决其技术问题所采用的技术方案是提供一种快速响应应急呼叫的处理方法，包括步骤S100、接入应急呼叫来电；S200、确定所述来电所在的地理区域；S300、基于所述地理区域确定与所述来电关联的处置单位，并在所述应急呼叫通话过程中呼入所述处置单位以形成多方通话。
在依据本发明实施例的应急呼叫处理方法中，步骤S200进一步包括S220、提取所述来电的号码，并基于所述号码判断所述来电来自固定电话或移动电话；S242 、如果为固定电话，则基于提取的所述号码确定所述来电所在的地理区域；S241、如果为移动电话，则采用移动电话定位技术确定所述来电所在的地理区域。在依据本发明实施例的处理方法中，步骤S242进一步包括基于所述固定电话的号码的前缀确定所述来电所在的地理区域。在依据本发明实施例的处理方法中，步骤S242进一步包括基于所述固定电话的号码、户名和装机地址确定所述来电所在的地理区域。在依据本发明实施例的处理方法中，所述应急呼叫处理方法进一步包括预先设置地理区域与其对应的处置单位以供查询。在依据本发明实施例的处理方法中，所述应急呼叫为公安报警呼叫、消防报警呼口 q、交通报警呼叫或急救报警呼叫。本发明还提供了一种快速响应应急呼叫的处理系统，包括交换机，用于接入应急呼叫来电并对接入的所述来电进行转接；以及受理终端，用于从所述交换机接入所述来电，并确定所述来电所在的地理区域；以及基于所述地理区域确定与所述来电关联的处置单位，并在所述应急呼叫通话过程中呼入所述处置单位以形成多方通话。在依据本发明实施例的处理系统中，所述应急呼叫处理系统进一步包括数据中心，用于存储所述地理区域与所述地理区域对应的处置单位的列表。在依据本发明实施例的处理系统中，所述应急呼叫处理系统进一步运营商接口，用于通过所述运营商接口从所述运营商获取所述来电所在的地理区域。在依据本发明实施例的处理系统中，所述受理终端进一步配置用于提取所述来电的号码，并基于所述号码判断所述来电来自固定电话或移动电话；如果为固定电话，则基于提取的所述号码确定所述来电所在的地理区域；如果为移动电话，则采用移动电话定位技术确定所述来电所在的地理区域。本发明产生的有益效果是采用依据本发明实施例的应急呼叫处理方法及系统，可以在接入应急呼叫来电后，确定该来电所在的地理区域，并基于所在的地理区域确定关联的处置单位，这些关联单位一般位于距离来电所在位置最近的范围内。与此同时，在应急通话过程中直接呼入这些处置单位，通过直接参与通话，处置单位可在第一时间了解应急事件的具体情况，在给出应急处置指导的同时，以最快的速度派出最适合的人员前往应急事故发生地。从而，在提高应急响应效率的同时，提高了应急处理的质量。
下面将结合附图及实施例对本发明作进一步说明，附图中图I是本发明实施例的快速响应应急呼叫的处理系统的示意框图；图2是本发明实施例的快速响应应急呼叫的处理方法的流程图；图3是本发明优选实施例的快速响应应急呼叫的处理方法的流程图。
具体实施例方式为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。图I示出了依据本发明实施例快速响应应急呼叫的处理系统，包括交换机100和受理终端200。其中交换机100与电话网连接，可以接入应急呼叫来电(以下简称为来电)，该应急呼叫为公安报警呼叫、消防报警呼叫、交通报警呼叫或急救报警呼叫。接入的来电在交换机100将中排队，等待转接入受理终端200。在本发明的实施例中，急呼叫处理系统可包括多个受理终端200，如图I中示出的受理终端200200^20(^…、200η，η为大于或等于2的自然数，以下讨论将统一用受理终端200表示其中任意的一个。受理终端200对接入的来电进行分析，并确定来电所在的地理区域，以及基于地理区域确定与来电关联的处置单位500，并在应急呼叫通话过程中呼入所述处置单位500以形成多方通话。表I存储地理区域与处置单位500的列表
权利要求
1.一种快速响应应急呼叫的处理方法，其特征在于，包括步骤 S100、接入应急呼叫来电； S200、确定所述来电所在的地理区域； S300、基于所述地理区域确定与所述来电关联的处置单位，并在所述应急呼叫通话过程中呼入所述处置单位以形成多方通话。
2.根据权利要求I所述的处理方法，其特征在于，步骤S200进一步包括 S220、提取所述来电的号码，并基于所述号码判断所述来电来自固定电话或移动电话； S242、如果为固定电话，则基于提取的所述号码确定所述来电所在的地理区域； S241、如果为移动电话，则采用移动电话定位技术确定所述来电所在的地理区域。
3.根据权利要求2所述的处理方法，其特征在于，步骤S242进一步包括 基于所述固定电话的号码的前缀确定所述来电所在的地理区域。
4.根据权利要求2所述的处理方法，其特征在于，步骤S242进一步包括 基于所述固定电话的号码、户名和装机地址确定所述来电所在的地理区域。
5.根据权利要求I所述的处理方法，其特征在于，所述应急呼叫处理方法进一步包括预先设置地理区域与其对应的处置单位以供查询。
6.根据权利要求I所述的处理方法，其特征在于，所述应急呼叫为公安报警呼叫、消防报警呼叫、交通报警呼叫或急救报警呼叫。
7.一种快速响应应急呼叫的处理系统，其特征在于，包括 交换机，用于接入应急呼叫来电并对接入的所述来电进行转接；以及 受理终端，用于从所述交换机接入所述来电，并确定所述来电所在的地理区域；以及基于所述地理区域确定与所述来电关联的处置单位，并在所述应急呼叫通话过程中呼入所述处置单位以形成多方通话。
8.根据权利要求7所述的处理系统，其特征在于，所述应急呼叫处理系统进一步包括数据中心，用于存储所述地理区域与所述地理区域对应的处置单位的列表。
9.根据权利要求7所述的处理系统，其特征在于，所述应急呼叫处理系统进一步运营商接口，用于通过所述运营商接口从所述运营商获取所述来电所在的地理区域。
10.根据权利要求7所述的处理系统，其特征在于，所述受理终端进一步配置用于 提取所述来电的号码，并基于所述号码判断所述来电来自固定电话或移动电话； 如果为固定电话，则基于提取的所述号码确定所述来电所在的地理区域； 如果为移动电话，则采用移动电话定位技术确定所述来电所在的地理区域。
全文摘要
本发明公开了一种快速响应应急呼叫的处理方法及处理系统，处理系统包括交换机，用于接入应急呼叫来电并对接入的来电进行转接；还包括受理终端，用于从交换机接入来电，并确定来电所在的地理区域；以及基于地理区域确定与来电关联的处置单位，并在应急呼叫通话过程中呼入处置单位以形成多方通话。本发明中，确定的关联处置单位一般位于距离来电所在位置最近的范围内。另外，处置单位通过直接参与通话，可在第一时间了解应急事件的具体情况，在给出应急处置指导的同时，以最快的速度派出最适合的人员前往应急事故发生地。从而，在提高应急响应效率的同时，提高了应急处理的质量。
文档编号H04M3/42GK102629957SQ20121007080
公开日2012年8月8日 申请日期2012年3月16日 优先权日2012年3月16日
发明者吴隆萍, 林方湖, 王佳, 王天星, 王海群, 蔡伟强, 谢明, 陈宏雷, 黄辉 申请人:深圳市天维尔通讯技术有限公司