专利名称：交互式语音应答系统和方法
技术领域：
本发明涉及交互式语音应答系统，具体涉及一种交互式语音应答系统和方法。
背景技术：
IVR(Interactive Voice Response)系统，即交互式语音应答系统,被广泛应用于呼叫中心，是呼叫中心实现人机交互的重要门户。在传统的IVR系统中，用户与系统交互的方式是通过电话的键盘。通常，用户在进入IVR系统后，会听到相关的语音提示选单，根据自己的需要可以按下键盘上相关的按键。系统通过DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency,双音多频)信号传送用户按下的键，同时也将用户的请求传送给系统，从而触发相关的语音信息。常见的交互式语音应答系统包括通过电话银行进行余额查询，转账，修改密码等操作，另外还有铁路系统的电话票务服务进行票务信息查询、预订、取消订单等等。双音多频信号(DTMF)是电话系统中电话机与交换机之间的一种用户信令。它把输入字符转化成一个由两个不同频率的声波叠加而成的声音信号，在通话线路上传输。双音多频信号的拨号键盘是4X4(现代电话机一般是4X3)的矩阵，每一行代表一个低频，每一列代表一个高频。每按一个键就发送一个低频和高频的正弦信号组合，交换机可以解码这些频率组合并确定所对应的按键。下面给出双音多频键盘(只给出目前电话上保留的12个键)上的按键对应的低频和高频的组合。
权利要求
1.一种交互式语音应答系统，包括服务器端设备、客户端设备，所述服务器端设备和客户端设备通过电话网络进行交互，其特征是，用户在客户端设备上输入信息；信息被客户端设备编码为DTFM信号在电话网络上进行传输；信息传输到服务器端后由服务器端设备进行解码；先采用格式保留的加密算法对所述信息进行加密，然后再编码为DTFM信号进行传输。
2.如权利要求I所述的交互式语音应答系统，其特征是，所述格式保留的加密算法为 Prefix 算法、Cycle-Walking 算法或 Generalized-Feistel 算法。
3.如权利要求I所述的交互式语音应答系统，其特征是，所述服务器端设备包括IVR服务器、CTI服务器、程控交换机、数据库服务器。
4.如权利要求I所述的交互式语音应答系统，其特征是，所述客户端设备上安装有将输入信息进行格式保留加密的应用部件，所述应用部件为带有格式保留算法的应用软件或者烧入格式保留算法的硬件部件。
5.如权利要求I所述的交互式语音应答系统，其特征是，所述客户端设备包括固定电话、手机、传真机。
6.如权利要求I所述的交互式语音应答系统，其特征是，在所述格式保留的加密算法中使用初始向量IV，每次运行加密算法时，IV的取值均不同，从而保证两次或多次加密同一明文的情况下得到的密文不同。
7.如权利要求6所述的交互式语音应答系统，其特征是，采用时间戳的方式设置初始向量IV。
8.一种交互式语音应答方法，包括用户在客户端设备上输入信息；信息被客户端设备编码为DTFM信号在电话网络上进行传输；信息传输到服务器端后由服务器端设备进行解码；其特征是，先采用格式保留的加密算法对所述信息进行加密，然后再编码为DTFM信号进行传输。
9.如权利要求8所述的交互式语音应答方法，其特征是，所述格式保留的加密算法为 Prefix 算法、Cycle-Walking 算法或 Generalized-Feistel 算法。
10.如权利要求8所述的交互式语音应答方法，其特征是，在所述格式保留的加密算法中使用初始向量IV，每次运行加密算法时，IV的取值均不同，从而保证两次或多次加密同一明文的情况下得到的密文不同。
全文摘要
本发明公布了一种交互式语音应答系统，包括服务器端设备、客户端设备，所述服务器端设备和客户端设备通过电话网络进行交互，用户在客户端设备上输入信息；用格式保留的加密算法对信息进行加密，然后把加密后的信息编码为DTFM信号在电话网络上进行传输；信息传输到服务器端后由服务器端设备进行解码。通过本发明所述技术方案，可以使得交互式语音应答系统的敏感数据被加密保护，从而使得系统更加安全可靠。
文档编号H04M7/00GK102611811SQ20121010981
公开日2012年7月25日 申请日期2012年4月13日 优先权日2012年4月13日
发明者关志, 董秋香, 陈钟 申请人:北京大学