专利名称：移动售后云服务平台上传系统及方法
技术领域：
本发明涉及售后服务技术领域，尤其涉及一种移动售后云服务平台上传系统及方法。
背景技术：
目前，售后维修人员在对产品进行维修过程中，一般使用无存储功能的联网器或具有存储功能的单机设备以进行维修状态信息的跟踪；但是，在偏远地区的网络盲点中无法使用联网器进行维修状态的跟踪，而若使用单机设备进行维修状态跟踪，由于单机设备不具有无线实时信息传输功能，会造成维修状态不能被及时的跟踪，致使后台管理人员不能及时的了解维修的状态，致使售后服务及售后服务管理效率的降低
发明内容
为解决上述问题，本发明采用的技术方案为
本发明公开了一种移动售后云服务平台上传系统，其中，包括
一服务器；
一无线通信移动终端，通过无线网络与所述服务器通信连接；
所述无线通信移动终端上设置有存储模块、信号检测模块和跟单模块。上述的移动售后云服务平台上传系统，其中，所述无线通信移动终端为手机。上述的移动售后云服务平台上传系统，其中，所述存储模块为手机自带的内存卡或插入的存储卡。上述的移动售后云服务平台上传系统，其中，所述跟单模块将维修单及其状态实时存储至所述存储模块，当所述信号检测模块检测到网络信号时，所述跟单模块将存储在所述存储模块中的维修单及其状态信息发送至所述服务器。上述的移动售后云服务平台上传系统，其中，所述无线通信移动终端上还设置有GPS模块。本发明还公开了一种移动售后云服务平台上传的方法，其中，包括以下步骤
步骤Si:无线通信移动终端通过设置其上的跟单模块从服务器上接收维修单信息，并
将其存储至存储模块；
步骤S2 :维修人员进行维修工作时，并通过所述跟单模块实时将维修单状态进行更新并存贮所述存储模块；
步骤S3 :设置在所述无线通信移动终端的信号检测模块对网络信号进行检测，当检测到网络信号时，所述跟单模块将存储在所述存储模块中的维修单及其状态信息发送至所述服务器。上述的移动售后云服务平台上传的方法，其中，所述无线通信移动终端为手机。上述的移动售后云服务平台上传的方法，其中，所述存储模块为手机自带的内存卡或插入的存储卡。
上述的移动售后云服务平台上传的方法，其中，所述无线通信移动终端上还设置有GPS模块。上述的移动售后云服务平台上传的方法，其中，其中所述维修单状态信息包含有GPS信息。本发明的一种移动售后云服务平台上传系统及方法，通过在无线移动终端上设置跟单模块和信号检测模块，当在网络信号盲点或未覆盖地区进行维修时，若维修单状态有所变化时则及时的进行存储，并通过信号检测模块进行网络信号检测，当检测到网络信号时自动将存储的信息及时的上传至服务器上，从而使后台管理人员及时的了解维修的状态，有利于售后服务及售后服务管理效率的提高。
通过阅读参照如下附图对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征，目的和优点将会变得更明显。 图I为本发明移动售后云服务平台上传系统的结构示意 图2为本发明移动售后云服务平台上传的方法的流程示意图。
具体实施例方式为了使本发明实现的技术手段、创造特征、达成目的和功效易于明白了解，下结合具体图示，进一步阐述本发明。图I为本发明移动售后云服务平台上传系统的结构示意图；如图I所示，一种移动售后云服务平台上传系统，包括无线通信移动终端I如手机和服务器2，无线通信移动终端I通过无线网络与服务器2进行信息的交互传输；其中，无线移动终端I上设置有存储模块(如手机内存卡或外置的存储卡)11、信号检测模块12和跟单模块13。其中，服务器2将产生的维修单发送至无线通信移动终端I，跟单模块13将接收到的维修单信息存储至存储模块11中，当维修人员开始针对维修单进行维修操作时，同时将维修状态输入至跟单模块13，跟单模块13对维修单状态进行实时的更新；同时，信号检测模块12对网络信号进行检测，若检测到网络信号，则发送指令至跟单模块13，跟单模块13则将存储在存储模块11中的维修单及其状态信息发送至服务器2，服务器2根据接收到维修单及其状态信息进行更新。以便于后台人员进行查看和管理。进一步的，维修单及其状态信息包括维修人员位置信息(GPS信息)、时间、维修单基础信息、故障信息、配件信息、维修人员信息等，该位置信息是通过设置正在无线通信移动终端I上的GPS模块实时获取的。图2为本发明移动售后云服务平台上传的方法的流程示意图，如图1-2所示 首先，维修人员使用手机接收服务器2发送的维修单并存储至手机的存储装置11如内
存卡或是外置的存储卡上；其中，该手机上设置有与服务器兼容的跟单模块13、信号检测模块12和GPS定位装置，因为手机现今已经成为人们出门必备的通信工具，这样维修人员就可以省去携带专门的维修单状态跟踪装置，如联网器等设备。然后，当维修人员根据维修单信息进行维修工作时，实时的更新维修单状态信息，该信息被实时的存储至存储模块11中，于此同时，只要维修单状态有所变化，信号检测模块12就会对手机网络信号进行检测，如检测到正处于网络信号的盲区或未覆盖区域，则等待一段时间后再次进行信号检测，直至检测网络信号为止；若检测到手机处于网络覆盖区域内，则发送指令至跟单模块13，跟单模块13则调取并发送存储模块11中的维修单及其状态信息至服务器2，这样就能保证一些无信号覆盖区域的维修单状态能及时的发送至服务器2中，以便于后台管理人员进行跟踪和管理。最后，若服务器2检测到接收到的信息不完整信息，则证明手机发送信息的时候有可能网络信号中断，则再次进行网络信号的检测及数据的提交，且再次提交的信息将不完整的信息进行覆盖存储。综上所述，本发明的移动售后云服务平台上传系统及方法，通过在无线移动终端上设置跟单模块和信号检测模块，当在网络信号盲点或未覆盖地区进行维修时，若维修单状态有所变化时则及时的进行存储，并通过信号检测模块进行网络信号检测，当检测到网络信号时自动将存储的信息及时的上传至服务器上，从而使后台管理人员及时的了解维修的状态，有利于售后服务及售后服务管理效率的提高。 以上对本发明的具体实施例进行了描述。需要理解的是，本发明并不局限于上述特定实施方式，其中未尽详细描述的设备和结构应该理解为用本领域中的普通方式予以实施；本领域技术人员可以在权利要求的范围内做出各种变形或修改，这并不影响本发明的实质内容。
权利要求
1.一种移动售后云服务平台上传系统，其特征在于，包括 一服务器； 一无线通信移动终端，通过无线网络与所述服务器通信连接； 所述无线通信移动终端上设置有存储模块、信号检测模块和跟单模块。
2.根据权利要求I所述的移动售后云服务平台上传系统，其特征在于，所述无线通信移动终端为手机。
3.根据权利要求2所述的移动售后云服务平台上传系统，其特征在于，所述存储模块为手机自带的内存卡或插入的存储卡。
4.根据权利要求I所述的移动售后云服务平台上传系统，其特征在于，所述跟单模块将维修单及其状态实时存储至所述存储模块，当所述信号检测模块检测到网络信号时，所述跟单模块将存储在所述存储模块中的维修单及其状态信息发送至所述服务器。
5.根据权利要求1-4中任意一项所述的移动售后云服务平台上传系统，其特征在于，所述无线通信移动终端上还设置有GPS模块。
6.一种移动售后云服务平台上传的方法，其特征在于，包括以下步骤 步骤SI:无线通信移动终端通过设置其上的跟单模块从服务器上接收维修单信息，并将其存储至存储模块； 步骤S2 :维修人员进行维修工作时，并通过所述跟单模块实时将维修单状态进行更新并存贮所述存储模块； 步骤S3 :设置在所述无线通信移动终端的信号检测模块对网络信号进行检测，当检测到网络信号时，所述跟单模块将存储在所述存储模块中的维修单及其状态信息发送至所述服务器。
7.根据权利要求6所述的移动售后云服务平台上传的方法，其特征在于，所述无线通信移动终端为手机。
8.根据权利要求7所述的移动售后云服务平台上传的方法，其特征在于，所述存储模块为手机自带的内存卡或插入的存储卡。
9.根据权利要求6-8中任意一项所述的移动售后云服务平台上传的方法，其特征在于，所述无线通信移动终端上还设置有GPS模块。
10.根据权利要求9所述的移动售后云服务平台上传的方法，其特征在于，所述维修单状态信息包含有GPS信息。
全文摘要
本发明涉及售后服务技术领域，尤其涉及一种移动售后云服务平台上传系统及方法。本发明公开了一种移动售后云服务平台上传系统及方法，通过在无线移动终端上设置跟单模块和信号检测模块，当在网络信号盲点或未覆盖地区进行维修时，若维修单状态有所变化时则及时的进行存储，并通过信号检测模块进行网络信号检测，当检测到网络信号时自动将存储的信息及时的上传至服务器上，从而使后台管理人员及时的了解维修的状态，有利于售后服务及售后服务管理效率的提高。
文档编号H04L29/08GK102761600SQ20121015585
公开日2012年10月31日 申请日期2012年5月20日 优先权日2012年5月20日
发明者马成杰 申请人:上海巨服信息科技有限公司