专利名称：移动售后云服务平台实时状态跟踪系统及方法
技术领域：
本发明涉及售后服务技术领域，尤其涉及一种移动售后云服务平台实时状态跟踪系统及方法。
背景技术：
目前，售后维修人员在对产品进行维修过程中，后台管理人员无法知道维修人员的实时位置及工作状态，尤其一些大型设备，维修人员需要到设备使用地进行维修，甚至是一些偏远地区，这样后台管理人员很难进行维修状态的检测，无法进行人员的管理和调度，进而提高工作效率。
发明内容
为解决上述问题，本发明采用的技术方案为
本发明公开了一种移动售后云服务平台实时状态跟踪系统，其中，包括
一后台管理服务器；
一设置有定位系统的无线通信移动终端，与所述后台管理服务器通信连接；
所述无线通信移动终端上设置有存储模块、维修单状态检测模块和实时跟踪模块。上述的移动售后云服务平台实时状态跟踪系统，其中，所述无线通信移动终端为手机。
上述的移动售后云服务平台实时状态跟踪系统，其中，所述定位系统为GPS装置。上述的移动售后云服务平台实时状态跟踪系统，其中，所述后台管理服务器产生并发送维修单至所述无线通信移动终端，并存储至存储模块，当所述维修单状态检测模块检测到维修单状态变化时，所述实时跟踪模块将位置和时间信息发送至所述后台管理服务器。上述的移动售后云服务平台实时状态跟踪系统，其中，所述维修单状态包括无线通信移动终端接收维修单状态、开始处理状态、到达现场状态和处理完毕状态。本发明还公开了一种移动售后云服务平台实时状态跟踪的方法，其中，包括以下步骤
步骤Si:后台管理服务器产生并发送维修单至维修人员的无线通信移动终端，并存储至存储模块；
步骤S2 :维修人员接收维修单任务并开始进行维修工作时，并实时更新维修单状态；步骤S3 :维修单状态检测模块检测到维修单状态变化时，将位置和时间信息传送至台管理服务器。上述的移动售后云服务平台实时状态跟踪的方法，其中，所述无线通信移动终端为手机。上述的移动售后云服务平台实时状态跟踪的方法，其中，所述存储模块为手机自带的内存卡或插入的存储卡。
上述的移动售后云服务平台实时状态跟踪的方法，其中，所述无线通信移动终端上设置有GPS装置。上述的移动售后云服务平台实时状态跟踪的方法，其中，所述维修单状态包括无线通信移动终端接收维修单状态、开始处理状态、到达现场状态和处理完毕状态。本发明的一种移动售后云服务平台实时状态跟踪系统及方法，通过在无线通信移动终端上设置维修单状态检测模块和实时跟踪模块，当维修单状态变化时，实时跟踪模块就将此时的时间和维修人员位置信息发送至后台管理服务器上，这样后台管理人员就能及时的把握维修单的状态和维修人员的位置信息，以便于进行更好的进行人员管理和调度，从而大大提高工作的效率。
通过阅读参照如下附图对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征，目的和优点将会变得更明显。图I为本发明移动售后云服务平台实时状态跟踪系统的结构示意 图2为本发明移动售后云服务平台实时状态跟踪的方法的流程示意图。
具体实施例方式为了使本发明实现的技术手段、创造特征、达成目的和功效易于明白了解，下结合具体图示，进一步阐述本发明。图I为本发明移动售后云服务平台实时状态跟踪系统的结构示意图；如图I所示，一种移动售后云服务平台实时状态跟踪系统，包括无线通信移动终端I如手机等和后台管理服务器2，无线通信移动终端I通过无线网络与服务器2进行信息的交互传输；其中，无线移动终端I上设置有存储模块(如手机内存卡或外置的存储卡)11、定位装置12、维修单状态检测模块13和实时跟踪模块14。其中，后台管理服务器2将产生的维修单通过无线网络发送至无线通信移动终端I上，存储模块11将该维修单信息存储起来；当维修人员开始针对维修单进行维修操作时，同时对存储在存储模块11中的维修单状态进行更新，当维修单状态检测模块13检测到维修单的状态有变化的时候，将正处状态及其变化的时间及位置信息经无线通讯网络发送至后台管理服务器2上；其中，时间信息是由无线通信移动终端I上的时钟设备提供，位置信息则有定位装置2如GPS装置提供。进一步的，维修单及其状态信息包括维修单基础信息、故障信息、配件信息、维修人员信息、状态信息等；其中，状态信息包括无线通信移动终端接收维修单状态、开始处理状态、到达现场状态和处理完毕状态。图2为本发明移动售后云服务平台实时状态跟踪的方法的流程示意图，如图1-2所示
首先，维修人员使用手机接收后台管理服务器2产生并发送的维修单后，将其存储至手机的存储装置11如内存卡或是外置的存储卡上；若维修人员接受该维修单并对其进行操作时，则更新存储的维修单状态信息，与此同时，维修单状态检测模块13对维修单状态进行检测，若维修单状态无变化，则等待一段时间在进行状态检测，直至检测到维修单状态的变化；若维修单状态有变化，则发送指令至实时跟踪模块14，实时跟踪模块14记录并发送状态发生变化的时间、位置及该维修单的基本信息及处于的状态信息等至后台管理服务器2。其中，时间信息是由无线通信移动终端I上的时钟设备提供，位置信息则有定位装置2如GPS装置提供。然后，若后台管理服务器2检测到接收到的信息不完整信息，则说明实时跟踪模块14的信息发送不成功，需要实时跟踪模块14再次进行信息数据的发送，并再次进行信息数据完成性的检测，直至后台管理服务器2检测到接收到完整的信息数据为止。这样，后台管理人员就能及时的掌握维修单状态和维修人员位置信息等，并根据该信息进行更好的进行人员管理和调度，如对维修人员的绩效考核，或者调度离故障最近距离的维修人员去处理该故障灯，从而有效的提高工作效率。进一步的，维修单的基本信息及处于的状态信息包括维修单基础信息、故障信息、 配件信息、维修人员信息、状态信息等；其中，状态信息包括无线通信移动终端接收维修单状态、开始处理状态、到达现场状态和处理完毕状态。综上所述，本发明的移动售后云服务平台实时状态跟踪系统及方法，通过在无线通信移动终端上设置维修单状态检测模块和实时跟踪模块，当维修单状态变化时，实时跟踪模块就将此时的时间和维修人员位置信息发送至后台管理服务器上，这样后台管理人员就能及时的把握维修单的状态和维修人员的位置信息，以便于进行更好的进行人员管理和调度，从而大大提高工作的效率。以上对本发明的具体实施例进行了描述。需要理解的是，本发明并不局限于上述特定实施方式，其中未尽详细描述的设备和结构应该理解为用本领域中的普通方式予以实施；本领域技术人员可以在权利要求的范围内做出各种变形或修改，这并不影响本发明的实质内容。
权利要求
1.一种移动售后云服务平台实时状态跟踪系统，其特征在于，包括 一后台管理服务器； 一设置有定位系统的无线通信移动终端，与所述后台管理服务器通信连接； 所述无线通信移动终端上设置有存储模块、维修单状态检测模块和实时跟踪模块。
2.根据权利要求I所述的移动售后云服务平台实时状态跟踪系统，其特征在于，所述无线通信移动终端为手机。
3.根据权利要求I所述的移动售后云服务平台实时状态跟踪系统，其特征在于，所述定位系统为GPS装置。
4.根据权利要求I所述的移动售后云服务平台实时状态跟踪系统，其特征在于，所述后台管理服务器产生并发送维修单至所述无线通信移动终端，并存储至存储模块，当所述 维修单状态检测模块检测到维修单状态变化时，所述实时跟踪模块将位置和时间信息发送至所述后台管理服务器。
5.根据权利要求4所述的移动售后云服务平台实时状态跟踪系统，其特征在于，所述维修单状态包括无线通信移动终端接收维修单状态、开始处理状态、到达现场状态和处理完毕状态。
6.一种移动售后云服务平台实时状态跟踪的方法，其特征在于，包括以下步骤 步骤SI:后台管理服务器产生并发送维修单至维修人员的无线通信移动终端，并存储至存储模块； 步骤S2 :维修人员接收维修单任务并开始进行维修工作时，并实时更新维修单状态； 步骤S3 :维修单状态检测模块检测到维修单状态变化时，将位置和时间信息传送至后台管理服务器。
7.根据权利要求6所述的移动售后云服务平台实时状态跟踪的方法，其特征在于，所述无线通信移动终端为手机。
8.根据权利要求7所述的移动售后云服务平台实时状态跟踪的方法，其特征在于，所述存储模块为手机自带的内存卡或插入的存储卡。
9.根据权利要求6-8中任意一项所述的移动售后云服务平台实时状态跟踪的方法，其特征在于，所述无线通信移动终端上设置有GPS装置。
10.根据权利要求9所述的移动售后云服务平台实时状态跟踪的方法，其特征在于，所述维修单状态包括无线通信移动终端接收维修单状态、开始处理状态、到达现场状态和处理完毕状态。
全文摘要
本发明涉及售后服务技术领域，尤其涉及一种移动售后云服务平台实时状态跟踪系统及方法。本发明公开了一种移动售后云服务平台实时状态跟踪系统及方法，通过在无线通信移动终端上设置维修单状态检测模块和实时跟踪模块，当维修单状态变化时，实时跟踪模块就将此时的时间和维修人员位置信息发送至后台管理服务器上，这样后台管理人员就能及时的把握维修单的状态和维修人员的位置信息，以便于进行更好的进行人员管理和调度，从而大大提高工作的效率。
文档编号H04L29/08GK102752712SQ201210155848
公开日2012年10月24日 申请日期2012年5月20日 优先权日2012年5月20日
发明者马成杰 申请人:上海巨服信息科技有限公司