专利名称：自动语音服务中显示菜单选项的方法及通信终端的制作方法
技术领域：
本发明涉及通信技术领域，尤其涉及ー种自动语音服务中显示菜单选项的方法及通信終端。
背景技术：
为了提供更方便的客户服务，现有政府机构、银行、通信运营商、设备制造商等组织机构大多提供了自动语音服务，自动语音服务器通过先播放语音菜单编号对应的内容，接受数字按键音频提供相应服务，用户通过听取菜单选项信息然后按对应数字按键选择相应服务。但现有自动语音服务还存在如下缺陷一、用户操作效率低且用户体验差。目前各种自动语音服务往往在每级菜单选项 中具有多个选项内容，导致不熟悉此菜单内容的用户往往需要预听完整个菜单选项信息才能选择对应服务。而且用户往往对自己需要的服务对应哪个菜单选项划分不清，例如某用户需要查询自己的账单，其可能对应该选择“账单服务”还是“个人服务”存在疑惑，该用户需要试探性进入某些菜单找寻自己所需要服务，如发现此级菜单没有所需要服务则需要返回上级菜单重新查找。单纯通过语音传达的含义往往使用户占用太多注意力花在去听清楚内容而不是去找寻自己所要的对应服务。此外，某些组织机构往往为了推荐自己的重点服务，总会在菜单语音选择前优先播放推荐服务，导致用户不能迅速找到自己需要的服务菜单，严重影响操作效率。如国内某银行客户服务电话流程中，“706-申请白金信用卡咨询”、“702-申请信用卡进度查询”等菜单选项信息是在“ I-开卡及密码设定”、“2-挂失及短信提醒疑问交易确认”等常规菜单选项信息之前播放的。另外，随着具有光距离传感器的通信终端越来越普及，数字按键键盘的通信終端逐渐被淘汰，用户在拨打自动语音服务电话过程中，已不太能在通信终端处于耳朵旁边时进行“盲打”按压相对应数字按键，而且将通信终端从耳朵边拿开后，光距离传感器有一段工作判定时间，并不能立即使屏幕点亮弹出数字键盘来，这也影响了用户体验。ニ、易于受到外界环境影响。用户在自动语音服务中收听语音内容时，容易受到当前所处环境影响，如噪音或者旁人打扰，导致用户有时需要重新播放很多次同一级菜单的语音才能确切听清楚菜单内容。ニ、消耗不必要的通信费用。用户拨打自动语音服务电话通常需要支付通信费用，例如国内400类955类客服电话往往都要求用户支付基本市话费。而由于用户通常并不熟悉自动语音服务的菜单选项信息，导致收听语音的时间一般较长，因此往往要支付不必要的通信费用。为了解决上述问题，各组织机构还提供了图形界面的客户端服务软件，所述客户端服务软件虽然可提供清晰明了的图形交互界面供用户使用，但是不能提供自动语音服务中更具有针对性的ー对一服务，因此用户很大程度上仍倾向于选择自动语音服务。综上可知，现有自动语音服务技术在实际使用上，显然存在不便与缺陷，所以有必要加以改迸。
发明内容
针对上述的缺陷，本发明的目的在于提供一种自动语音服务中显示菜单选项的方法及通信終端，其通过在自动语音服务中结合数据服务，在自动播放语音的同时，提供清晰直观的图形菜单界面辅助用户操作，可大大提高用户的操作效率和准确性，同时降低通信成本以及避免受到外界环境干扰，进而提升了用户体验。为了实现上述目的，本发明提供一种自动语音服务中显示菜单选项的方法，包括步骤有获取自动语音服务中与各按键对应的菜单选项信息；在自动语音服务通话中，在屏幕上显示与各按键对应的菜单选项信息。根据本发明所述的方法，所述获取自动语音服务中与各按键对应的菜单选项信息的步骤还包括 向自动语音服务器请求自动语音服务；判断是否保存有所述自动语音服务的菜单选项信息；若未保存有所述菜单选项信息，则从所述自动语音服务器中获取所述菜单选项信
O根据本发明所述的方法，所述获取自动语音服务中与各按键对应的菜单选项信息的步骤还包括若保存有所述菜单选项信息，则获取所述菜单选项信息的本机信息版本号，并从所述自动语音服务器中获取所述菜单选项信息的最新信息版本号；判断所述本机信息版本号是否低于所述最新信息版本号；若低于所述最新信息版本号，则从所述自动语音服务器中获取所述最新信息版本号对应的菜单选项信息。根据本发明所述的方法，所述在自动语音服务通话中，在屏幕上显示与各按键对应的菜单选项信息的步骤之后还包括检测到所述按键被点击并请求进入对应的下一级或上一级菜单界面；判断所述自动语音服务的语音是否已进入所述下ー级或上一级菜单界面；若所述语音已进入所述下ー级或上一级菜单界面，则显示所述下ー级或上ー级菜单界面，并在屏幕上显示与所述下ー级或上一级菜单界面对应的菜单选项信息。根据本发明所述的方法，所述判断自动语音服务的语音是否已进入所述下ー级或上一级菜单界面的步骤包括对所述语音进行语音识别，判断所述语音的语音内容与所述下ー级或上一级菜单界面对应的菜单选项信息的匹配度是否达到预定的匹配阈值，若达到所述匹配阈值，则判定所述语音已进入所述下ー级或上一级菜单界面；所述方法还包括若所述语音未进入所述下ー级或上一级菜单界面，则保持当前级别的菜单界面或者跳转至到与所述语音具有最大匹配度的菜单界面。本发明还提供ー种通信終端，包括有获取模块，用于获取自动语音服务中与各按键对应的菜单选项信息；
显示模块，用于在自动语音服务通话中，在屏幕上显示与各按键对应的菜单选项信息。根据本发明所述的通信終端，所述获取模块还包括请求子模块，用于向自动语音服务器请求自动语音服务；第一判断子模块，用于判断是否保存有所述自动语音服务的菜单选项信息；第一获取子模块，用于在未保存有所述菜单选项信息吋，从所述自动语音服务器中获取所述菜单选项信息。根据本发明所述的通信終端，所述获取模块还包括第二获取子模块，用于在保存有所述菜单选项信息时，获取所述菜单选项信息的 本机信息版本号，并从所述自动语音服务器中获取所述菜单选项信息的最新信息版本号；第二判断子模块，用于判断所述本机信息版本号是否低于所述最新信息版本号；第三获取子模块，用于若低于所述最新信息版本号吋，从所述自动语音服务器中获取所述最新信息版本号对应的菜单选项信息。根据本发明所述的通信終端，还包括检测模块，用于检测所述按键被点击并请求进入对应的下ー级或上ー级菜单界面；判断模块，用于判断所述自动语音服务的语音是否已进入所述下ー级或上ー级菜单界面；所述显示模块，用于在所述语音已进入所述下ー级或上一级菜单界面时，显示所述下ー级或上一级菜单界面，并在屏幕上显示与所述下ー级或上一级菜单界面对应的菜单选项信息。根据本发明所述的通信終端，所述判断模块用于对所述语音进行语音识别，判断所述语音的语音内容与所述下ー级或上一级菜单界面对应的菜单选项信息的匹配度是否达到预定的匹配阈值，若达到所述匹配阈值，则判定所述语音已进入所述下ー级或上ー级菜单界面；所述显示模块，还用于在所述语音未进入所述下ー级或上一级菜单界面吋，保持当前级别的菜单界面或者跳转至到与所述语音具有最大匹配度的菜单界面。本发明考虑到用户在使用各种自动语音服务时的需求，并分析用户使用习惯，提出在自动语音服务中结合数据服务的方案，先获取自动语音服务中与各按键对应的菜单选项信息，并且在自动语音服务通话中，在屏幕上显示与各按键对应的菜单选项信息，以便自动语音服务在自动播放语音的同时，提供清晰直观的图形菜单界面去辅助用户操作。借此，本发明在自动语音服务中实现听与看的结合，以便用户在使用过程中通过菜单图形界面迅速、准确地定位所需服务项，避免了现有自动语音服务中繁琐的语音预听等待时间，从而大大提高了用户的操作效率和准确性，同时降低了通信成本并且可免于外界的环境干扰，进而提升了用户体验。
图I是本发明通信终端的结构示意图；图2是本发明优选通信终端的结构示意图3是本发明自动语音服务中显示菜单选项的方法流程图；图4是本发明优选自动语音服务中显示菜单选项的方法流程图；图5是本发明优选自动语音服务中显示菜单选项的方法中防抖流程实例图；图6A 图6D是本发明自动语音服务中显示菜单选项的操作界面实例图。
具体实施例方式为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进ー步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。图I是本发明通信终端的结构示意图，所述通信終端100可以是手机、PDA (Personal Digital Assistant,个人数字助理)、平板电脑等,所述通信终端100包括获 取模块10和显示模块20，其中获取模块10，用于获取自动语音服务中与各按键对应的菜单选项信息。获取模块10可以从提供所述自动语音服务的自动语音服务器中获取菜单选项信息，且该菜单选项信息可以在自动语音服务进行之前或过程中获取，且所述菜单选项信息包括不同菜单级别的菜单选项信息。显示模块20，用于在自动语音服务通话中，在屏幕上显示与各按键对应的菜单选项信息。优选的是，将所述菜单选项信息显示在对应的所述按键上，当然还以在屏幕上半部分显示与每个数字对应的菜单列表，下半各部显示数字触摸按钮；或者在屏幕上显示菜单列表，每个菜单列表可点击操作等。显示模块20显示的按键为虚拟按键，可包括数字键、字符键、返回键、组合数字功能键和/或数字键功能恢复键等，优选在所述数字键上显示对应的菜单选项信息，以便在自动语音服务中增加图形界面的辅助信息。用户拨打自动语音服务的客服电话后，通信終端100将在电话接通之后将对应菜单选项信息显示到相关屏幕上的虚拟按键上，用户仅需点击对应按键即可以获得相应服务。本发明考虑到用户使用自动语音服务时，往往习惯使用扬声器免提，此使用习惯很大程度上支持了本发明技术方案的实现，并且自动语音服务中各级菜单往往不会频繁更新其结构，这也为本发明提供了便利性和可行性支持。通过分析用户使用自动语音服务的需求和习惯，提出在自动语音服务中显示菜单选项信息方案，让用户在使用过程中能够通过图形界面迅速、准确定位所需服务，便捷准确体验客服提供商的优质服务，本发明具有如下特点I、考虑现有自动语音服务中菜单选择过程中的繁琐现状，提出一种能在通话过程中将“听”和“看”相结合的操作方法，受外界干扰性较小。2、用户使用过程中不再需要听完所有待播放的菜单项，即可操控通信終端100选择对应得服务。省时省力，提高了工作效率，优化了用户体验。3、本发明结合了基于数据网络的用户端服务软件的清晰明了及自动语音服务的方便便捷人工服务等优势，避免了自动语音服务的繁琐语音预听等待时间。4、未来随着通信数据网络的完善，通话业务势必会结合数据业务，此举试用于当前最普遍的自动语音服务上，将来会具有更广泛的应用空间。图2是本发明优选通信终端的结构示意图，所述通信終端100包括获取模块10和显示模块20，其中所述获取模块10还包括请求子模块11，用于向自动语音服务器请求自动语音服务。第一判断子模块12，用于判断通信終端100是否保存有自动语音服务的菜单选项信息。若用户首次拨打自动语音服务的客服电话，则不会保存有所述菜单选项信息；而若用户非首次拨打自动语音服务的客服电话，则会保存所述菜单选项信息。第一获取子模块13，用于在未保存有所述菜单选项信息时，从自动语音服务器中获取菜单选项信息，所述菜单选项信息应该是最新的菜单选项信息，并可将所述菜单选项信息保存于通信終端100的预定存储空间，以便再次拨打自动语音服务的客服电话时直接使用。
第二获取子模块14，用于在保存有所述菜单选项信息时，获取通信終端100中保存的菜单选项信息的本机信息版本号，并从自动语音服务器中获取菜单选项信息的最新信息版本号。第二判断子模块15，用于判断本机信息版本号是否低于最新信息版本号。第三获取子模块16，用于若低于最新信息版本号时，从自动语音服务器中获取最新信息版本号对应的菜单选项信息，并可将所述菜单选项信息保存于通信終端100的预定存储空间。所述显示模块20，用于在自动语音服务通话中，在屏幕上显示与各按键对应的菜单选项信息，优选将所述菜单选项信息显示在对应的所述按键上。所显示的按键包括数字键、字符键、返回键、组合数字功能键和/或数字键功能恢复键等。并且，所述显示模块20还包括第一显示子模块21，用于在数字键上显示对应的第一菜单选项信息。第一检测子模块22，用于检测数字键是否被点击。第一控制子模块23，用于当检测到数字键被点击时，向自动语音服务器发送数字键对应的単一的音频信号，该音频信号对应第一菜单选项信息，即可获得第一菜单选项信息对应的服务。第二显示子模块24，用于当检测到组合数字功能键被点击时，显示若干组合数字键，并在每个组合数字键上显示若干数字和第二菜单选项信息。组合数字功能键的启用或禁用都采用点击方式。第二检测子模块25，用于检测组合数字功能键是否被点击。第二控制子模块26，用于当检测到组合数字键被点击时，向自动语音服务器发送组合数字功能键对应的若干数字的组合音频信号，组合音频信号对应第二菜单选项信息，即可获得第二菜单选项信息对应的服务。因为各组织机构的自动语音服务的菜单结构不同，可能会用两位数字或者三位数甚至多位数字来代表某个特定的服务。因为自动语音服务服务器都是通过按键音来识别用户请求，而单个按键代表的服务模式不能用于多位数字代表的菜单选项的选择上，故需要设置ー个专用按键——组合数字功能键，来打开ー个虚拟键盘，在该虚拟键盘中通过按ー个按键直接发出含有多个数字的组合音频来传送给采用现行流行技术的自动语音服务服务器以达到菜单选择控制功能。组合数字功能键的启用或禁用均通过点击该组合数字功能键即可。当然也可由通信終端100自动生成代表多位数字的服务图标，无需生成和启用组合数字功能键来显示多位数字的服务图标，此时用户直接点击该服务图标直接获取相应服务。第三检测子模块27，用于检测数字键功能恢复键是否被点击。第三控制子模块28，当检测到数字键功能恢复键被点击时，停止显示数字键上的第一菜单选项信息，并恢复数字键的数字输入功能。数字键功能恢复键的启用或禁用都采用点击方式，若不需要数字键的数字输入功能时，可以再次点击该数字键功能恢复键即可。因为某些特定的服务中需要用户输入银行卡卡号、密码、身份证号码等相应数字，所以应该设置ー个专用按键——数字键功能恢复键，来中断当前菜单入口功能，使此时按的数字键不会使通信終端100上显示的菜单进入了下一级菜单而还是处于当前级菜単。更好的是，所述通信終端100还包括 检测模块30，用于检测按键被点击并请求进入对应的下一级或上一级菜单界面。判断模块40，用于判断自动语音服务的语音是否已进入下ー级或上ー级菜单界面。更好的是，判断模块40需进行防抖处理，即判断模块40对语音进行语音识别，判断语音的语音内容与下一级或上一级菜单界面对应的菜单选项信息的匹配度是否达到预定的匹配阈值，若达到匹配阈值，则判定语音已进入下一级或上一级菜单界面。所述防抖技术原理是对按键结束后的一段时间内听筒播放的语音片段进行内录音并进行识别，用识别后的文字去和存储在通信終端100内部的菜单选项信息匹配，如果匹配相同度大于某个设定的阈值则认为已经进入了此级菜単。所述显示模块20，用于在语音已进入下一级或上一级菜单界面时，显示下ー级或上一级菜单界面，并在屏幕上显示与下一级或上一级菜单界面对应的菜单选项信息，优选在各按键上显示与下一级或上一级菜单界面对应的菜单选项信息以保证菜单选项信息的语音和图形同步。所述显示模块20，还用于在语音未进入下一级或上一级菜单界面吋，保持当前级别的菜单界面或者跳转至到与语音具有最大匹配度的菜单界面。本发明分析用户在使用自动语音服务时的习惯感受——播放语音菜单选项信息时，语音容易受用户现场环境因素影响而导致误听或者漏听或者忘记所听的内容，结合大屏通信终端发展趋势及通信网络发展潮流，本发明设计了ー种能够在自动语音服务的通话过程中不受声音条件限制，能够直观地显示当前菜单进度，让用户快速、准确地定位自己所需要的服务，減少反复收听需要预听的菜单选项，优化用户体验。基于语音通信网络结合数据通信网络设计，配合优化程序流程算法处理各种环境下将出现的情况，在很大程度避免了紧急情况下用户拨打客服电话时焦急地预听菜单等待时的焦虑，一定程度上节省了用户宝贵时间及通彳目费用。图3是本发明自动语音服务中显示菜单选项的方法流程图，其可通过如图I或图2所示的通信終端100实现，包括步骤有步骤S301，获取自动语音服务中与各按键对应的菜单选项信息。本步骤可以从提供所述自动语音服务的自动语音服务器中获取菜单选项信息，且该菜单选项信息可以在自动语音服务进行之前或过程中获取。步骤S302，在自动语音服务通话中，在屏幕上显示与各按键对应的菜单选项信息。优选的是，将所述菜单选项信息显示在对应的所述按键上，当然还以在屏幕上半部分显示与每个数字对应的菜单列表，下半各部显示数字触摸按钮；或者在屏幕上显示菜单列表，每个菜单列表可点击操作等。图4是本发明优选自动语音服务中显示菜单选项的方法流程图，其可通过如图2所示的通信終端100实现，包括步骤有步骤S401，向自动语音服务器请求自动语音服务。用户可以通过拨打自动语音服务的客服电话来请求自动语音服务。步骤S402，判断是否保存有所述自动语音服务的菜单选项信息，若是则执行步骤S404,否则执行步骤S403。若用户首次拨打自动语音服务的客服电话，则不会保存有所述菜单选项信息；而若用户非首次拨打自动语音服务的客服电话，则会已保存有所述菜单选项信息。步骤S403，从自动语音服务器中获取菜单选项信息。所述自动语音服务的电话待 接听过程中(通信线路已经接通)或者已接听过程中，通信終端100向被呼叫的自动语音服务器请求按键对应的最新的菜单选项信息，并在接收到所述最新的菜单选项信息后将其存储于通信终端100特定存储空间。步骤S404，若保存有菜单选项信息，则获取所述菜单选项信息的本机信息版本号，并从自动语音服务器中获取所述菜单选项信息的最新信息版本号。若用户非首次拨打自动语音服务的客服电话，则在电话待接听过程中(通信线路已经接通)或者已接听过程中，通信終端100向被呼叫的自动语音服务器请求按键对应菜单选项信息的最新信息版本号。步骤S405，判断本机信息版本号是否低于最新信息版本号，若低于最新信息版本号则返回步骤S403，则从自动语音服务器中获取最新信息版本号对应的菜单选项信息；否则不用更新本机的菜单选项信息，直接执行步骤S406。步骤S406，在自动语音服务通话中，将菜单选项信息显示在对应的按键上。本步骤中可显示的按键为触控式虚拟按键，包括数字键、字符键、返回键、组合数字功能键和/或数字键功能恢复键等，优选在所述数字键上显示对应的菜单选项信息，以便在自动语音服务中增加图形界面的辅助信息。通信終端100主动将各按键对应的菜单选项信息对应地显示在通信終端100的屏幕上的虚拟按键的键位中，以便给用户进行图形界面辅助。当然，可以不用显示按键，只是显示菜单选项信息图标，若菜单选项信息图标被点击，则直接发送相应的数字音频到自动语音服务器。所述按键包括数字键、字符键、返回键、组合数字功能键和/或数字键功能恢复键等，所述步骤S406进ー步可包括在数字键上显示对应的第一菜单选项信息。当检测到数字键被点击时，向自动语音服务器发送数字键对应的音频信号，音频信号对应第一菜单选项信息。当检测到组合数字功能键被点击时，显示若干组合数字键，并在每个组合数字键上显示若干数字和第二菜单选项信息。当检测到组合数字键被点击时，向自动语音服务器发送组合数字功能键对应的若干数字的组合音频信号，组合音频信号对应第二菜单选项信
ο当检测到数字键功能恢复键被点击时，停止显示数字键上的第一菜单选项信息，并恢复数字键的数字输入功能。
步骤S407,检测到按键被点击并请求进入对应的下一级或上一级菜单界面。步骤S408，判断自动语音服务的语音是否已进入下一级或上一级菜单界面，本步骤进行防抖处理，若是则执行步骤S409，否则执行步骤S410。步骤S409，若语音已进入下一级或上一级菜单界面，则显示下一级或上一级菜单界面，并在屏幕上显示与下一级或上一级菜单界面对应的菜单选项信息，优选在各按键上显示与下一级或上一级菜单界面对应的菜单选项信息。步骤S410，若语音未进入下一级或上一级菜单界面，则保持当前级别的菜单界面。重复上述步骤S406 S407，直至自动语音服务的通话结束。图5是本发明优选自动语音服务中显示菜单选项的方法中防抖流程实例图，其可通过如图2所示的通信終端100实现，包括步骤有 步骤S501，对语音进行语音识别，优选对听筒正在播放的语音进行内录音识别。步骤S502，判断语音的语音内容与下一级或上一级菜单界面对应的菜单选项信息的匹配度是否达到预定的匹配阈值，若达到匹配阈值，则判定语音已进入下ー级或上ー级菜单界面，并执行步骤S503，否则执行步骤S504。步骤S503，若语音已进入下一级或上一级菜单界面，则显示下一级或上一级菜单界面，并在各按键上显示与下一级或上一级菜单界面对应的菜单选项信息。步骤S504，若语音未进入下一级或上一级菜单界面，则保持当前级别的菜单界面或者跳转至到与语音具有最大匹配度的菜单界面。用户在当前级别的菜单中点击对应按键进入下ー级菜単，当通信終端100确认语音已经进入下ー级菜单时，此时各按键在下一级菜单界面所代表的服务项也会相应的改变，通信終端100也跟随所进入的菜单级别相应地将对应菜单选项信息显示于各按键上。此步骤中运行防抖程序，对菜单是否进入下ー级菜单进行判定确认，以保证菜单选项信息的语音和图形同歩。如用户通过虚拟按键有“返回键”操作，则将上ー级的菜单所代表的服务项待“返回键”音频信号被自动语音服务器接受且确认后，立即显示到对应虚拟按键上，此步骤中也将运行防抖程序，对菜单是否已经回退到上ー级菜单进行判定确认。图6A 图6D是本发明自动语音服务中显示菜单选项的操作界面实例图，具体描述如下—、某银行客服电话的菜单结构的第一层菜单的菜单选项信息包含(I)开卡及密码设定、(2)挂失及短信提醒疑问交易确认、(3)可用额度及预借现金、(4)账单查询、(5)购汇和关联自动还款、(6)个性化还款、(9)持卡客户如需转人工服务、(*)返回上级菜単、(#)重听，如图6A所示。ニ、当用户选择“(3)可用额度及预借现金”后，通信終端100经过防抖判断确认自动语音服务器已经进入了第二级菜单，则此时界面迅速进入第二级菜单界面。所述第二级菜单界面的菜单选项信息包含(I)可用额度查询、(2)额度调整、(3)交易密码功能设定及修改、(4)电话预借现金,如图6B所示。三、当用户需要在某些特定环境下输入不代表任何菜单项的纯数字时，可用点击“数字恢复键”打开数字键盘，启用数字键的数字输入功能，如图6C所示，此时“数字恢复键”将被显不为灰色表不已经启用。四、当某些组织机构的自动语音服务包含有优先级菜单如“706申请白金信用卡咨询”、“702申请信用卡进度查询”等，能直接让顾客进入某些推荐或VIP服务的服务时，可用点击“组合数字功能键”打开特殊键盘。通信終端100将按顺序传输组合的数字语音，如选择“706申请白金信用卡咨询”，通信終端100将会按照一定速度顺序自动传输“7 ‘0 ‘6”键位音频给自动语音服务器，以便获取相应服务，如图6D所示，此时“组合数字功能键”将被显示为灰色表示已经启用。。综上所述，本发明考虑到用户在使用各种自动语音服务时的需求，并分析用户使用习惯，提出在自动语音服务中结合数据服务的方案，先获取自动语音服务中与各按键对应的菜单选项信息，并且在自动语音服务通话中，在屏幕上显示与各按键对应的菜单选项信息，以便自动语音服务在自动播放语音的同时，提供清晰直观的图形菜单界面去辅助用户操作。借此，本发明在自动语音服务中实现听与看的结合，以便用户在使用过程中通过菜单图形界面迅速、准确地定位所需服务项，避免了现有自动语音服务中繁琐的语音预听等待时间，从而大大提高了用户的操作效率和准确性，同时降低了通信成本并且可免于外界的环境干扰，进而提升了用户体验。当然，本发明还可有其它多种实施例，在不背离本发明精神及其实质的情况下，熟 悉本领域的技术人员当可根据本发明作出各种相应的改变和变形，但这些相应的改变和变形都应属于本发明所附的权利要求的保护范围。
权利要求
1.一种自动语音服务中显示菜单选项的方法，其特征在于，包括步骤有获取自动语音服务中与各按键对应的菜单选项信息；在自动语音服务通话中，在屏幕上显示与各按键对应的菜单选项信息。
2.根据权利要求I所述的方法，其特征在于，所述获取自动语音服务中与各按键对应的菜单选项信息的步骤还包括向自动语音服务器请求自动语音服务；判断是否保存有所述自动语音服务的菜单选项信息；若未保存有所述菜单选项信息，则从所述自动语音服务器中获取所述菜单选项信息。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取自动语音服务中与各按键对应的菜单选项信息的步骤还包括若保存有所述菜单选项信息，则获取所述菜单选项信息的本机信息版本号，并从所述自动语音服务器中获取所述菜单选项信息的最新信息版本号；判断所述本机信息版本号是否低于所述最新信息版本号；若低于所述最新信息版本号，则从所述自动语音服务器中获取所述最新信息版本号对应的菜单选项信息。
4.根据权利要求I 3任一项所述的方法，其特征在于，所述在自动语音服务通话中，在屏幕上显示与各按键对应的菜单选项信息的步骤之后还包括检测到所述按键被点击并请求进入对应的下一级或上一级菜单界面；判断所述自动语音服务的语音是否已进入所述下ー级或上一级菜单界面；若所述语音已进入所述下ー级或上一级菜单界面，则显示所述下ー级或上ー级菜单界面，并在屏幕上显示与所述下ー级或上一级菜单界面对应的菜单选项信息。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述判断自动语音服务的语音是否已进入所述下ー级或上一级菜单界面的步骤包括对所述语音进行语音识别，判断所述语音的语音内容与所述下ー级或上一级菜单界面对应的菜单选项信息的匹配度是否达到预定的匹配阈值，若达到所述匹配阈值，则判定所述语音已进入所述下ー级或上一级菜单界面；所述方法还包括若所述语音未进入所述下ー级或上一级菜单界面，则保持当前级别的菜单界面或者跳转至到与所述语音具有最大匹配度的菜单界面。
6.ー种通信終端，其特征在于，包括有获取模块，用于获取自动语音服务中与各按键对应的菜单选项信息；显示模块，用于在自动语音服务通话中，在屏幕上显示与各按键对应的菜单选项信息。
7.根据权利要求6所述的通信終端，其特征在于，所述获取模块还包括请求子模块，用于向自动语音服务器请求自动语音服务；第一判断子模块，用于判断是否保存有所述自动语音服务的菜单选项信息；第一获取子模块，用于在未保存有所述菜单选项信息吋，从所述自动语音服务器中获取所述菜单选项信息。
8.根据权利要求7所述的通信終端，其特征在于，所述获取模块还包括第二获取子模块，用于在保存有所述菜单选项信息时，获取所述菜单选项信息的本机信息版本号，并从所述自动语音服务器中获取所述菜单选项信息的最新信息版本号；第二判断子模块，用于判断所述本机信息版本号是否低于所述最新信息版本号；第三获取子模块，用于若低于所述最新信息版本号吋，从所述自动语音服务器中获取所述最新信息版本号对应的菜单选项信息。
9.根据权利要求6 8任一项所述的通信終端，其特征在于，还包括检测模块，用于检测所述按键被点击并请求进入对应的下一级或上一级菜单界面；判断模块，用于判断所述自动语音服务的语音是否已进入所述下ー级或上ー级菜单界面；所述显示模块，用于在所述语音已进入所述下ー级或上一级菜单界面时，显示所述下一级或上一级菜单界面，并在屏幕上显示与所述下ー级或上一级菜单界面对应的菜单选项信息。
10.根据权利要求9所述的通信終端，其特征在于，所述判断模块用于对所述语音进行语音识别，判断所述语音的语音内容与所述下ー级或上一级菜单界面对应的菜单选项信息的匹配度是否达到预定的匹配阈值，若达到所述匹配阈值，则判定所述语音已进入所述下一级或上一级菜单界面；所述显示模块，还用于在所述语音未进入所述下ー级或上一级菜单界面时，保持当前级别的菜单界面或者跳转至到与所述语音具有最大匹配度的菜单界面。
全文摘要
本发明适用于通信技术领域，提供了一种自动语音服务中显示菜单选项的方法，包括步骤有获取自动语音服务中与各按键对应的菜单选项信息；在自动语音服务通话中，在屏幕上显示与各按键对应的菜单选项信息。相应地，本发明还提供一种通信终端。借此，本发明通过在自动语音服务中结合数据服务，在自动播放语音的同时，提供清晰直观的图形菜单界面辅助用户操作，可大大提高用户的操作效率和准确性，同时降低通信成本以及避免受到外界环境干扰，进而提升了用户体验。
文档编号H04M3/42GK102833428SQ20121022265
公开日2012年12月19日 申请日期2012年6月29日 优先权日2012年6月29日
发明者赵守中 申请人:宇龙计算机通信科技(深圳)有限公司