信息处理方法和装置制造方法
【专利摘要】本发明公开了一种信息处理方法和装置，其中，该方法包括：获取报修信息；将所述报修信息以短消息的方式发送至维修人员的手机中。本发明解决了现有技术中无法及时对报修信息进行处理而造成信息处理效率低下的技术问题，达到了提高信息处理速度和信息处理效率的技术效果。
【专利说明】信息处理方法和装置
【技术领域】
[0001]本发明涉及通信领域，具体而言，涉及一种信息处理方法和装置。
【背景技术】
[0002]随着科技的不断发展，信息通信网络已经遍布各个大小公司企业。一般的信息通信系统少则由几台计算机、几部电话组成；多则由上百台计算机、上百部电话组成。人们的工作办公已经离不开这些办公通信工具了。
[0003]电子设备(例如计算机、电话等)等很容易出现不同程度的故障，由于计算机、电话在企业数量增加迅速，数量庞大，该维修人员的维修工作带来了较大的压力。为了便于使用人报修，维修人员可以根据故障严重程度安排工作计划，相关技术中出现了 B/S模式的网络报修系统。
[0004]然而，现有的报修系统一般都是在报修人上报故障信息后，等待维修人员发现该报修信息后再进行处理，这样报修信息就难以保证在第一时间得到处理，势必会造成数据的延迟，数据处理的及时性得不到保障。
[0005]针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
【发明内容】
[0006]本发明实施例提供了一种信息处理方法和装置，以至少解决现有技术中无法及时对报修信息进行处理而造成信息处理效率低下的技术问题。
[0007]根据本发明实施例的一个方面，提供了一种信息处理方法，包括:获取报修信息；将上述报修信息以短消息的方式发送至维修人员的手机中。
[0008]优选地，上述报修信息存储在服务器的ACCESS数据库中。
[0009]优选地，在将上述报修信息以短消息的方式发送至维修人员的手机中之后，上述方法还包括:接收维修人员返回的维修确认消息，其中，上述维修确认消息包括:预计维修时间；对上述维修确认消息进行展示。
[0010]优选地，将上述报修信息以短消息的方式发送至维修人员的手机中包括:查找系统中预先存储的一个或多个维修人员当前的状态；从一个或多个当前处于空闲状态的维修人员中选择一个；获取被选中的维修人员的手机号码；将上述报修信息发送至上述手机号码对应的手机中。
[0011]优选地，上述报修信息是用户通过电话方式和/或互联网填单方式上报至服务器的。
[0012]优选地，上述报修信息包括以下至少之一:设备类型、设备使用者联系方式、设备出现的问题、以及设备的详细地址。
[0013]优选地，应用于通过ASP网页编程语言编写的报修信息处理系统中。
[0014]根据本发明实施例的另一方面，提供了一种信息处理装置，包括:获取单元，用于获取报修信息；发送单元，用于将上述报修信息以短消息的方式发送至维修人员的手机中。[0015]优选地，上述装置还包括:接收单元，用于在将上述报修信息以短消息的方式发送至维修人员的手机中之后，接收维修人员返回的维修确认消息，其中，上述维修确认消息包括:预计维修时间；展示单元，用于对上述维修确认消息进行展示。
[0016]优选地，上述发送单元包括:查找模块，用于查找系统中预先存储的一个或多个维修人员当前的状态；选择模块，用于从一个或多个当前处于空闲状态的维修人员中选择一个；获取模块，用于获取被选中的维修人员的手机号码；发送模块，用于将上述报修信息发送至上述手机号码对应的手机中。
[0017]在本发明实施例中，在有报修信息的时候，获取该报修信息，并将该报修信息发送至选定的维修人员的手机上，从而使得维修人员可以即时获取到报修信息以实现维修。通过上述方式解决了现有技术中无法及时对报修信息进行处理而造成信息处理效率低下的技术问题，达到了提高信息处理速度和信息处理效率的技术效果。
【专利附图】
【附图说明】
[0018]此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中:
[0019]图1是根据本发明实施例的信息处理方法的一种优选流程图；
[0020]图2是根据本发明实施例的信息处理方法的另一种优选流程图；
[0021]图3是根据本发明实施例的信息处理方法的又一种优选流程图；
[0022]图4是根据本发明实施例的信息处理装置的一种优选结构框图；
[0023]图5是根据本发明实施例的信息处理装置的另一种优选结构框图；
[0024]图6是根据本发明实施例的发送单元的一种优选结构框图；
[0025]图7是根据本发明实施例的网络报修系统的一种优选示意图。
【具体实施方式】
[0026]下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
[0027]本发明实施例提供了一种优选的信息处理方法，如图1所示，该方法包括以下步骤:
[0028]步骤S102:获取报修信息；
[0029]步骤S104:将报修信息以短消息的方式发送至维修人员的手机中。
[0030]在上述优选实施方式中，在有报修信息的时候，获取该报修信息，并将该报修信息发送至选定的维修人员的手机上，从而使得维修人员可以即时获取到报修信息以实现维修。通过上述方式解决了现有技术中无法及时对报修信息进行处理而造成信息处理延迟处理效率低下的技术问题，达到了提高信息处理速度和信息处理效率的技术效果。
[0031]优选地，上述的报修信息可以存储在服务器的ACCESS数据库中，S卩，服务器侧的数据库可以是ACCESS数据库，这样实现起来较为简单，也方便操作。
[0032]对于维修人员，在收到维修信息后就可以确认具体的维修时间，并将该时间进行返回使得用户知道自己的设备什么时候可以被维修。在一个优选实施方式中，如图2所示，在将报修信息以短消息的方式发送至维修人员的手机中之后，上述方法还包括:[0033]步骤S202:接收维修人员返回的维修确认消息，其中，维修确认消息包括:预计维修时间；
[0034]步骤S204:对维修确认消息进行展示。
[0035]在获取到维修信息后，需要确认相应的维修人员实施维修，为了使得该维修可以即时被相应，可以设置一个存储器用于存储每个维修人员当前的状态，可以从当前空闲的维修人员中选择一个作为处理该维修信息的维修人员。在一个优选实施方式中，如图3所示，将报修信息以短消息的方式发送至维修人员的手机中包括:
[0036]步骤S302:查找系统中预先存储的一个或多个维修人员当前的状态；
[0037]步骤S304:从一个或多个当前处于空闲状态的维修人员中选择一个；
[0038]步骤S306:获取被选中的维修人员的手机号码；
[0039]步骤S308:将报修信息发送至手机号码对应的手机中。
[0040]对于上述的报修信息可以是用户通过电话方式和/或互联网填单方式等上报至服务器的。
[0041]在上述各个优选实施方式中，上述报修信息包括但不限于以下至少之一:设备类型、设备使用者联系方式、设备出现的问题、以及设备的详细地址。即，这些报修信息主要是为了使得报修人员可以明确设备的故障，设备的型号以及出现故障的识别的具体位置等。
[0042]对于上述的信息处理方法可以应用在通过ASP网页编程语言编写的报修信息处理系统中，从而实现对报修信息及时有效的处理。
[0043]在本实施例中还提供了一种信息处理装置，该装置用于实现上述实施例及优选实施方式，已经进行过说明的不再赘述。如以下所使用的，术语“单元”或者“模块”可以实现预定功能的软件和/或硬件的组合。尽管以下实施例所描述的装置较佳地以软件来实现，但是硬件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。图4是根据本发明实施例的信息处理装置的一种优选结构框图，如图4所示，包括:获取单元402和发送单元404，下面对该结构进行说明。
[0044]获取单元402，用于获取报修信息；
[0045]发送单元404，与获取单元402耦合，用于将报修信息以短消息的方式发送至维修人员的手机中。
[0046]在一个优选实施方式中，如图5所示，上述装置还包括:接收单元502，用于在将报修信息以短消息的方式发送至维修人员的手机中之后，接收维修人员返回的维修确认消息，其中，维修确认消息包括:预计维修时间；展示单元504，用于对维修确认消息进行展
/Jn ο
[0047]在一个优选实施方式中，如图6所不,上述发送单兀包括:查找模块602,用于查找系统中预先存储的一个或多个维修人员当前的状态；选择模块604，与查找模块602耦合，用于从一个或多个当前处于空闲状态的维修人员中选择一个；获取模块606,与选择模块604稱合用于获取被选中的维修人员的手机号码；发送模块608,与获取模块606稱合用于将报修信息发送至手机号码对应的手机中。
[0048]本发明实施例还提供了一种优选的实施例来进一步对本发明进行解释，但是值得注意的是，该优选实施例只是为了更好的描述本发明，并不构成对本发明不当的限定。
[0049]在本实施例中提供了网络报修系统，该系统可以采用ASP语言编程，从而构建一个B/S界面的报修系统。优选地，数据库可以采用微软的ACCESS数据库，这样存储和使用都会相对容易实现。如图7所示，在本网络报修系统包括:服务器、短信发送模块，优选地，该短信发送模块可以是一套C#开发的短信平台，与服务器相连，用于将服务器侧存储的保修信息发送至相应的维修人员处。即，当发现信息报修系统有保修信息后，可以自动将报修的相关信息发送到指定的维修人员手机上。
[0050]通过增加的这个短信发送模块可以保证报修人员及时准确地或者报修信息，不会造成信息的丢失或者是报修信息处理不及时的问题。解决了相关技术中的报修系统未设置短信报送而导致的报修信息无法在第一时间发送给相关维修人员，导致延误时间，影响使用者的正常工作。
[0051]通过上述的网络报修系统进行报修处理主要包括:计算机报修、和电话报修两个部分。在报修人员填好报修信息后，点击保存，系统经过分析后确认报修几率，即，确认故障的等级。在确认完成后，可以在网页上进行显示。同时，该报修信息的相关内容就会发送到系统设置好的维修人员的手机上，通知维修人员进行维修。
[0052]在硬件上主要就是通过I台Windows系统服务器、和I台短信Modem即可实现。维修人员通过网络报修系统，对报修人员进行答复，主要可以是答复预计的维修时间。通过这种方式有效提高了维修的及时性，也提高了维修人员的工作效率，减少了使用人员的故障等待时间，为企业和公司缩短了故障时间，从而提高了经济效益。
[0053]在另外一个实施例中，还提供了 一种软件，该软件用于执行上述实施例及优选实施方式中描述的技术方案。
[0054]在另外一个实施例中，还提供了一种存储介质，该存储介质中存储有上述软件，该存储介质包括但不限于:光盘、软盘、硬盘、可擦写存储器等。
[0055]从以上的描述中，可以看出，本发明实现了如下技术效果:在有报修信息的时候，获取该报修信息，并将该报修信息发送至选定的维修人员的手机上，从而使得维修人员可以即时获取到报修信息以实现维修。通过上述方式解决了现有技术中无法及时对报修信息进行处理而造成信息处理延迟处理效率低下的技术问题，达到了提高信息处理速度和信息处理效率的技术效果。
[0056]显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，并且在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。
[0057]以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
【权利要求】
1.一种信息处理方法，其特征在于，包括: 获取报修信息； 将所述报修信息以短消息的方式发送至维修人员的手机中。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述报修信息存储在服务器的ACCESS数据库中。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在将所述报修信息以短消息的方式发送至维修人员的手机中之后，所述方法还包括: 接收维修人员返回的维修确认消息，其中，所述维修确认消息包括:预计维修时间； 对所述维修确认消息进行展示。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述报修信息以短消息的方式发送至维修人员的手机中包括: 查找系统中预先存储的一个或多个维修人员当前的状态； 从一个或多个当前处于空闲状态的维修人员中选择一个； 获取被选中的维修人员的手机号码； 将所述报修信息发送至所述手机号码对应的手机中。
5.根据权利要求1至4中任一项所述的方法，其特征在于，所述报修信息是用户通过电话方式和/或互联网填单方式上报至服务器的。
6.根据权利要求1至4中任一项所述的方法，其特征在于，所述报修信息包括以下至少之一:设备类型、设备使用者联系方式、设备出现的问题、以及设备的详细地址。
7.根据权利要求1至4中任一项所述的方法，其特征在于，应用于通过ASP网页编程语言编写的报修信息处理系统中。
8.一种信息处理装置，其特征在于，包括: 获取单元，用于获取报修信息； 发送单元，用于将所述报修信息以短消息的方式发送至维修人员的手机中。
9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，还包括: 接收单元，用于在将所述报修信息以短消息的方式发送至维修人员的手机中之后，接收维修人员返回的维修确认消息，其中，所述维修确认消息包括:预计维修时间； 展示单元，用于对所述维修确认消息进行展示。
10.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述发送单元包括: 查找模块，用于查找系统中预先存储的一个或多个维修人员当前的状态； 选择模块，用于从一个或多个当前处于空闲状态的维修人员中选择一个； 获取模块，用于获取被选中的维修人员的手机号码； 发送模块，用于将所述报修信息发送至所述手机号码对应的手机中。
【文档编号】H04W4/14GK103780416SQ201210407945
【公开日】2014年5月7日 申请日期:2012年10月23日 优先权日:2012年10月23日
【发明者】赵海涛 申请人:国家电网公司, 北京市电力公司