专利名称：一种电信业务维护方法和系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及电信业务技术领域，更具体地说，涉及ー种电信业务维护方法和系统。
背景技术：
随着电信的业务越来越复杂、业务支撑系统越来越多、业务系统的规模越来越庞大，业务系统日益变得复杂。现有技术中，对于电信业务系统的日常运维支撑工作，仍然以手工维护方式占主导的地位，然而，手工维护方式下，存在误操作的可能性，而一旦发生误操作，则造成的影响可能是巨大的，因此，系统信息的安全往往缺乏保障。此外，维护操作过程无法跟踪，维护人员做了哪些维护操作、操作前的数据是什么样的、操作后的影响数据是什么等等，这些维护操作基本没有日志记录，时候无法审计、跟踪。并且，维护经验无法有效传承，这是由于有经验的系统维护人员通常通过“带教传帮”的方式将系统维护经验知识传承下来，通过建设“知识库”系统对维护经验的传播起到一定的作用，但“知识库”中的经验无法直接与生产系统关联起来，从而使这些经验停留干“理论”，而不是应用于“实践”。再者，手工维护方式往往无法及时解决问题，难以提高工作效率。目前，电信运营商也认识到了以上的问题，因此，通过建设类似小工具(用于执行SQL脚本的工具)、知识库等系统以解决手工维护方式的不足之处，包括通过小工具来执行维护操作，通过知识库系统来管理、共享日常的维护经验，该解决方案对业务系统日常的维护工具起到了一定的积极作用。然而，通过发明人的研究发现，这些小工具、知识库对电信业务系统日常维护工作虽然具有一定的作用，但也存在以下的缺点I)仍然无法保障系统信息安全，仍然存在误操作或恶意操作的风险；2)如果需要新的工具，仍然需要提出新的开发要求；3)支持的工具类型比较简单，目前只能支持单纯的SQL脚本；4)现有的小工具与经验缺乏关联，导致在日常维护中，即使通过知识库了解到解决问题的经验，无法直截了当解决问题，需要一系列繁琐的手工操作。可见，现有电信业务维护的方式仍然无法满足日常的应用，工作效率低下。
发明内容
有鉴于此，本发明实施例提供ー种电信业务维护方法和系统，以提高电信业务维护的效率。本发明实施例提供ー种电信业务维护方法，包括接收用户的业务维护请求；根据所述业务维护请求，调用预置的处理工具，所述处理工具与相关业务数据库以及预置的处理经验数据相关联；应用所述处理工具，进行相应业务维护操作。
优选的，所述调用预置的处理工具，包括访问所述处理经验数据，查找与所述维护请求相匹配的处理经验数据，获取并调用与所述匹配的处理经验数据相关联的处理工具。优选的，所述接收用户的业务维护请求之后，还包括对所述用户请求进行鉴权操作。优选的,所述调用相应的处理工具,包括将多个预置的单个处理工具进行组合，形成新的组合工具，调用所述组合工具。优选的，应用所述处理工具，进行相应业务维护操作，包括按照处理顺序，依次调用所述组合工具中的单个处理工具，其中，当所述单个处理工具成功执行相应业务维护操作之后，继续触发后续单个处理工具。优选的，还包括将业务维护操作相关数据生成日志文件，并存储所述日志文件。优选的，所述处理工具按照不同维护操作脚本进行预先配置。一种电信业务维护系统，包括接收单元，用于接收用户的业务维护请求；工具调用单元，用于根据所述业务维护请求，调用预置的处理工具，所述处理工具与相关业务数据库以及预置的处理经验数据相关联；维护操作単元，用于应用所述处理工具，进行相应业务维护操作。优选的，所述工具调用单元，包括经验数据访问子単元，用于访问所述处理经验数据；查找子単元，用于查找与所述维护请求相匹配的处理经验数据，获取与所述匹配的处理经验数据相关联的处理工具。优选的，还包括鉴权单元，用于对所述用户请求进行鉴权操作。优选的，所述工具调用单元，具体包括工具组合子単元，用于将多个预置的单个处理工具进行组合，形成新的组合エ具.调用子单元，用于调用所述组合工具。优选的，还包括日志单元，用于将业务维护操作相关数据生成日志文件，并存储所述日志文件。优选的，所述处理工具按照不同维护操作脚本进行预先配置。 同现有技术相比，本发明提供的技术方案中预置多个处理工具，所述处理工具与相关业务数据库以及预置的处理经验数据相关联，当接收用户的业务维护请求之后，可以直接调用相关的处理工具进行业务维护操作。另外，本发明还提供了经验库功能，维护人员碰到问题时，可以通过经验库来查找问题的解决办法。经验库中的一条条经验与维护工具可建立关联关系，这样查找到一条经验时，可直接执行与该经验所关联的工具。从而，极大方便了用户进行业务维护操作，使得业务维护的效率大大提高
为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的ー些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本发明实施例提供的ー种电信业务维护方法步骤流程图；图2为本发明实施例提供的另ー种电信业务维护方法步骤流程图；图3为本发明实施例提供的又ー种电信业务维护方法步骤流程图；图4为本发明实施例提供的ー种电信业务维护系统结构示意图；图5为本发明实施例提供的另ー种电信业务维护系统结构示意图；图6为本发明实施例提供的又一种电信业务维护系统结构示意图。
具体实施例方式下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。下面首先对本发明提供的ー种电信业务维护方法进行说明，參照图1所示，所述方法包括步骤101、接收用户的业务维护请求；该步骤中，由用户发起业务维护的请求。步骤102、根据所述业务维护请求，调用预置的处理工具，所述处理工具与相关业务数据库以及预置的处理经验数据相关联；该实施例中，通过预置的方式设置多个处理工具，每个处理工具分别与相关业务数据库或是预置的处理经验数据相关联；其中，业务数据库中保存了与业务处理有关的数据，例如可以包括日常业务执行过程中所产生的历史数据；处理经验数据是根据日常业务系统维护操作总结出的可以采用的处理操作，即对应某一类业务维护请求，预置了可以采用的具体维护操作。相应处理工具在调用过程中，可根据实际需要，关联至相关的业务数据库或是处理经验数据，最大程度地方便用户进行业务维护操作。步骤103、应用所述处理工具，进行相应业务维护操作。该步骤中，当确定进行业务维护操作所应用的处理工具之后，则可以应用所述处理工具，进行相应业务维护操作。上述本发明提供的技术方案中，预置多个处理工具，并且，所述处理工具与相关业务数据库以及预置的处理经验数据相关联，当接收用户的业务维护请求之后，可以直接调用相关的处理工具进行业务维护操作，另外，本发明还提供了经验库功能，维护人员碰到问题时，可以通过经验库来查找问题的解决办法。经验库中的一条条经验与维护工具可建立关联关系，这样查找到一条经验时，可直接执行与该经验所关联的工具。从而，极大方便了用户进行业务维护操作，使得业务维护的效率大大提高。为了便于对本发明进一歩的理解，下面结合本发明的具体实施方式
对本发明进行详细描述。
本发明实施例中，处理工具以图标形式进行展现，在用户操作界面上，预先配置出来的ー个个工具，通过图标的方式展现出来，提高了用户体验。本发明实施例实际上是通过工具定制功能，封装出ー个个的业务维护处理工具，根据处理工具的应用场景，具体可分为业务系统运营检测、业务数据维护、日常维护等处理工具类型。在本发明提供的一个优选实施例中，所述调用预置的处理工具的实现方式，可以包括访问所述处理经验数据，查找与所述维护请求相匹配的处理经验数据，获取并调用与所述匹配的处理经验数据相关联的处理工具。该实现方式下，由于所述处理工具与预置的处理经验数据相关联，使得一条经验能与相关的工具智能匹配关联，用户在查看与所述维护请求相匹配的处理经验数据的同时，可以获取与所述匹配的处理经验数据相关联的处理工具，从而，可以通过所关联的处理工具直接进行业务维护操作，从而解决了处理经验数据与实际维护操作相互关联的问题。在实际应用过程中，可以为预置的处理经验数据设置智能捜索功能，具体可以引入智能搜索引擎技术，实现处理经验数据的智能分词搜索，而不是一般的模糊查询。此外，在预置处理经验数据时，可以按照不同的属性，对处理经验数据进行分类存储。具体属性，本领域技术人员可根据实际应用场景进行设置，本发明不做具体限定。 为了提高业务维护操作的安全性，在本发明提供的一个优选实施例中，如图2所示，包括以下步骤步骤201、接收用户的业务维护请求；步骤202、对所述用户请求进行鉴权操作；步骤203、根据所述业务维护请求，调用预置的处理工具，所述处理工具与相关业务数据库以及预置的处理经验数据相关联；步骤204、应用所述处理工具，进行相应业务维护操作。该实施例中，当接收到用户发起的业务维护请求之后，并不直接对该请求进行处理，而是首先对所述用户请求进行鉴权操作。只有通过鉴权的用户才能调用处理工具进行业务维护操作。本实施例中，通过设置用户请求鉴权机制，能够避免系统维护人员直接操作生产环境的数据，还可以避免由于误操作或恶意操作对生产环境的数据造成破坏。除了用户请求鉴权，还可以设置系统操作授权、处理工具使用授权、数据库使用授权、Unix系统登录授权等多种权限控制方式，以确保企业信息安全。上述实施例中，用户在调用系统预置的处理工具时，均是直接对相应处理工具进行应用。当已有的处理工具不能满足用户的需要时，还可以将多个预置的单个处理工具进行组合，形成新的组合工具，从而，用户可以调用该组合工具。可见，本发明实施例支持工具编排，支持将多个工具编排在一起，形成一个新的工具。上述实现方式下，应用所述处理工具，进行相应业务维护操作的实现方式，可以包括按照处理顺序，依次调用所述组合工具中的单个处理工具，其中，当所述单个处理工具成功执行相应业务维护操作之后，继续触发后续单个处理工具。该实施例中，实际提供了ー种支持分布式事务处理的操作方式。ー个处理工具所涉及的维护操作可能涉及了多个生产环境的数据库，引入分布式事务技术，按照处理顺序，依次调用所述组合工具中的单个处理工具，其中，当所述单个处理工具成功执行相应业务维护操作之后，继续触发后续单个处理工具，实现对多个数据库数据操作的一致性。特别是系统实现了对多个工具编排执行情况下提供了可人工介入控制事务的能力，特别适合于先确认维护处理结果再提交数据更改的情況。在本发明提供的另ー个优选实施例中，如图3所示，所述电信业务维护方法可以包括以下步骤步骤201、接收用户的业务维护请求；步骤202、对所述用户请求进行鉴权操作；步骤203、根据所述业务维护请求，调用预置的处理工具，所述处理工具与相关业务数据库以及预置的处理经验数据相关联；步骤204、应用所述处理工具，进行相应业务维护操作；步骤205、将业务维护操作相关数据生成日志文件，并存储所述日志文件。该实施例中，当业务维护操作执行完毕之后，将业务维护操作相关数据生成日志文件，并进行存储。当发现业务维护操作出现问题时，通过查找对应的日志文件，便于发现问题的所在之处。具体应用时，业务维护操作相关数据可以包括业务维护操作整个过程中所涉及的数据，例如输入參数、输出结果、操作人、操作时间等，将这些业务维护操作相关数据生成日志文件，可以将日志文件存储到独立的数据库系统中。需要说明的是，本 发明实施例中，各个处理工具均按照不同维护操作脚本进行预先配置。具体实现时，可提供简便的工具配置界面，可以非常方便地将日常维护操作脚本配置成处理工具。所支持的工具类型多祥，不单单支持单纯的SQL脚本，还包括=PLSQL脚本、Unix Shell脚本，甚至支持如JavaScript、Ruby等脚本。此外，用户操作的界面可以WEB的方式提供，可通过浏览器的方式提供上述操作系统的所有功能。相应上述电信业务维护方法，本发明实施例还提供了一种电信业务维护系统，如图4所示，为该系统的结构示意图，该系统具体可以包括接收单元401，用于接收用户的业务维护请求；工具调用单元402，用于根据所述业务维护请求，调用预置的处理工具，所述处理工具与相关业务数据库以及预置的处理经验数据相关联；维护操作単元403，用于应用所述处理工具，进行相应业务维护操作。该系统实施例中，通过预置的方式设置多个处理工具，每个处理工具分别与相关业务数据库或是预置的处理经验数据相关联；其中，业务数据库中保存了与业务处理有关的数据，例如可以包括日常业务执行过程中所产生的历史数据；处理经验数据是根据通常业务维护操作总结出的可以采用的处理操作，即对应某一类业务维护请求，预置了可以采用的具体维护操作。相应处理工具在调用过程中，可根据实际需要，关联至相关的业务数据库或是处理经验数据，最大程度地方便用户进行业务维护操作。上述本发明提供的技术方案中，预置多个处理工具，并且，所述处理工具与相关业务数据库以及预置的处理经验数据相关联，当接收用户的业务维护请求之后，可以直接调用相关的处理工具进行业务维护操作。另外，本发明还提供了经验库功能，维护人员碰到问题时，可以通过经验库来查找问题的解决办法。经验库中的一条条经验与维护工具可建立关联关系，这样查找到一条经验时，可直接执行与该经验所关联的工具。从而，极大方便了用户进行业务维护操作，使得业务维护的效率大大提高。在本发明的一个优选实施例中，所述工具调用单元，可以包括经验数据访问子単元，用于访问所述处理经验数据；查找子単元，用于查找与所述维护请求相匹配的处理经验数据，获取与所述匹配的处理经验数据相关联的处理工具。该实现方式下，由于所述处理工具与预置的处理经验数据相关联，使得一条经验能与相关的工具智能匹配关联，用户在查看与所述维护请求相匹配的处理经验数据的同时，可以获取与所述匹配的处理经验数据相关联的处理工具，从而，可以通过所关联的处理工具直接进行业务维护操作，从而解决了处理经验数据与实际维护操作相互关联的问题。在本发明提供的另ー个系统实施例中，如图5所示，还可以包括以下単元鉴权单元404，用于对所述用户请求进行鉴权操作。该系统实施例中，在触发工具调用单元402之前，先触发鉴权单元404，即当接收到用户发起的业务维护请求之后，并不直接对该请求进行处理，而是首先对所述用户请求进行鉴权操作。只有通过鉴权的用户才能调用处理工具进行业务维护操作。通过设置用户请求鉴权机制，能够避免系统维护人员直接操作生产环境的数据，还可以避免由于误操作或恶意操作对生产环境的数据造成破坏。此外，在本发明提供的另ー个系统实施例中，所述工具调用单元，可以具体包括工具组合子単元 ，用于将多个预置的单个处理工具进行组合，形成新的组合エ具.调用子単元，用于调用所述组合工具。该实施例中，当已有的处理工具不能满足用户的需要时，通过设置工具组合子单元，可以将多个预置的单个处理工具进行组合，形成新的组合工具，从而，用户可以调用该组合工具。可见，本发明实施例支持工具编排，支持将多个工具编排在一起，形成一个新的工具。调用该组合工具时，按照处理顺序，依次调用所述组合工具中的单个处理工具，其中，当所述单个处理工具成功执行相应业务维护操作之后，继续触发后续单个处理工具。在本发明提供的又一种系统实施例中，如图6所示，还可以包括日志单元405，用于将业务维护操作相关数据生成日志文件，并存储所述日志文件该实施例中，当业务维护操作执行完毕之后，通过日志単元，将业务维护操作相关数据生成日志文件，并将日志文件进行存储。具体地，可以将日志文件存储到独立的数据库系统中。当发现业务维护操作出现问题时，通过查找对应的日志文件，便于发现问题的所在之处。本发明实施例中，各个处理工具均按照不同维护操作脚本进行预先配置。具体实现时，可提供简便的工具配置界面，可以非常方便地将日常维护操作脚本配置成处理工具。所支持的工具类型多祥，不单单支持单纯的SQL脚本，还包括=PLSQL脚本、Unix Shell脚本，甚至支持如JavaScript、Ruby等脚本。此外，用户操作的界面可以WEB的方式提供，可通过浏览器的方式提供上述操作系统的所有功能。
对于系统实施例而言，由于其基本相应于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处參见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的単元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理単元，即可以位于ー个地方，或者也可以分布到多个网络単元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory, ROM)或随机存储记忆体(Random AccessMemory, RAM)等。对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明实施例的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明实施例将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。
权利要求
1.一种电信业务维护方法,其特征在于,包括接收用户的业务维护请求；根据所述业务维护请求，调用预置的处理工具，所述处理工具与相关业务数据库以及预置的处理经验数据相关联；应用所述处理工具，进行相应业务维护操作。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述调用预置的处理工具，包括访问所述处理经验数据，查找与所述维护请求相匹配的处理经验数据，获取并调用与所述匹配的处理经验数据相关联的处理工具。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收用户的业务维护请求之后，还包括对所述用户请求进行鉴权操作。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述调用相应的处理工具，包括将多个预置的单个处理工具进行组合，形成新的组合工具，调用所述组合工具。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，应用所述处理工具，进行相应业务维护操作，包括按照处理顺序，依次调用所述组合工具中的单个处理工具，其中，当所述单个处理工具成功执行相应业务维护操作之后，继续触发后续单个处理工具。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括将业务维护操作相关数据生成日志文件，并存储所述日志文件。
7.根据权利要求1-6中任一项所述的方法，其特征在于，所述处理工具按照不同维护操作脚本进行预先配置。
8.—种电信业务维护系统,其特征在于,包括接收单元，用于接收用户的业务维护请求；工具调用单元，用于根据所述业务维护请求，调用预置的处理工具，所述处理工具与相关业务数据库以及预置的处理经验数据相关联；维护操作单元，用于应用所述处理工具，进行相应业务维护操作。
9.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述工具调用单元，包括经验数据访问子单元，用于访问所述处理经验数据；查找子单元，用于查找与所述维护请求相匹配的处理经验数据，获取与所述匹配的处理经验数据相关联的处理工具。
10.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，还包括鉴权单元，用于对所述用户请求进行鉴权操作。
11.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述工具调用单元，具体包括工具组合子单元，用于将多个预置的单个处理工具进行组合，形成新的组合工具；调用子单元，用于调用所述组合工具。
12.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，还包括日志单元，用于将业务维护操作相关数据生成日志文件，并存储所述日志文件。
13.根据权利要求8-12中任一项所述的系统，其特征在于，所述处理工具按照不同维护操作脚本进行预先配置。
全文摘要
本发明公开了一种电信业务维护方法和系统。其中，所述方法包括接收用户的业务维护请求；根据所述业务维护请求，调用预置的处理工具，所述处理工具与相关业务数据库以及预置的处理经验数据相关联；应用所述处理工具，进行相应业务维护操作。通过本发明，可以提高电信业务维护的效率。
文档编号H04L12/24GK103036720SQ20121053964
公开日2013年4月10日 申请日期2012年12月13日 优先权日2012年12月13日
发明者林瑞泉, 邱道椿, 金小勇, 黄永俊, 郑承超 申请人:亚信联创科技(中国)有限公司