系统的远程登记的制作方法

系统的远程登记的制作方法
【专利摘要】这里描述了一种用于辅助远程登记客户服务的技术。在某些实施方案中，提供了服务提供者的客户关系管理（CRM）系统。在用于与CRM系统进行远程服务登记的远程客户端设备提供远程登记应用（APP）。APP被配置成与CRM系统通信。远程登记APP由用户使用远程客户端设备调用。登录信息被提供给APP，其中，APP与CRM系统通信以便针对服务登记用户。
【专利说明】系统的远程登记
【技术领域】
[0001]本公开一般地涉及客户关系管理(customerrelationship management,CRM))系统。更具体地，本公开涉及使用远程设备的远程登记服务，远程设备包括移动设备。
【背景技术】
[0002]为了管理公司与顾客、客户(client)和潜在客户的互动、销售事务处理，以及其他类型的关系或者活动，广泛实施了客户关系管理(CRM)系统。例如，CRM系统把与销售活动相关的商业过程，包括用于营销、客户服务和技术支持的那些，加以组织、自动化和同步。CRM系统对公司的与销售活动相关的商业事务进行建模。例如，CRM系统可以反映公司的商业战略，包括客户接口部门以及其他部门。
[0003]如所讨论的那样，CRM系统的一个方面与客户服务相关。在当前的客户服务模型之下，要求客户在物理上存在于客户服务中心并登记服务。基于例如先到先服务的排队概念来给客户提供服务。如果在队列前方存在大量客户，则对新登记客户的服务可能花费大量时间。长的客户队列造成了问题，例如拥挤的等候区域、因长时间等待所致的情绪紧张，诸如此类。
[0004]因此，对于解决当前CRM系统不足之处的系统、方法和装置存在着需求。

【发明内容】

[0005]这里描述了一种计算机实施的用于辅助客户服务的远程登记的方法。所述方法包括:提供医疗服务提供者的客户关系管理(CRM)系统。所述方法也包括在用于与CRM系统进行远程服务登记的远程客户端设备提供远程登记应用(APP)。APP被配置成与CRM系统通信。所述方法也包括由用户使用远程客户端设备调用远程登记APP，并把登录信息提供给APP0 APP与CRM系统通信，以便针对服务登记用户。在成功登记之后，APP给用户提供登记信息。登记信息包括登记号码、用户前面的其他客户的数量，和，估计的等待时间。
[0006]在一个实施例中，描述了一种计算机实施的客户服务的远程登记的方法。所述方法包括提供服务提供者的客户关系管理(CRM)系统。所述方法也包括在用于与CRM系统进行远程服务登记的远程客户端设备提供远程登记应用(APP)。APP被配置成与CRM系统通信。所述方法也包括由用户使用远程客户端设备调用远程登记APP，并把登录信息提供给APP0 APP与CRM系统通信，以便针对服务登记用户。
[0007]在一个实施例中，公开了一种其上存储程序代码的非瞬态计算机可读介质。所述程序代码可被计算机执行以便提供服务提供者的客户关系管理(CRM)系统。所述程序代码也可被计算机执行，以便在用于与CRM系统进行远程服务登记的远程客户端设备提供远程登记应用(APP)。APP被配置成与CRM系统通信。所述程序代码也可被计算机执行，以便由用户使用远程客户端设备调用远程登记APP，并把登录信息提供给APP。APP与CRM系统通信，以便针对服务登记用户。
[0008]在又一实施例中，公开了一种系统。所述系统包括用于存储计算机可读程序代码的非瞬态存储器件。所述系统也包括与该存储器件通信的处理器。所述处理器被利用所述计算机可读程序代码操作，以便提供服务提供者的客户关系管理(CRM)系统。所述处理器也被利用所述计算机可读程序代码操作，以便在用于与CRM系统进行远程服务登记的远程客户端设备提供远程登记应用(APP)。APP被配置成与CRM系统通信。所述处理器也被利用所述计算机可读程序代码操作，以便由用户使用远程客户端设备调用远程登记APP，并把登录信息提供给APP。APP与CRM系统通信，以便针对服务登记用户。
[0009]利用这些以及此后将变得清晰的其他益处和特征，通过参考下面的详细描述和所附权利要求，并参考附图，可以获取进一步的信息。
【专利附图】

【附图说明】
[0010]在附图中示出了一些实施例。图中相同的参考数字指代相同的部分。
[0011]图1是示出示范性系统环境的框图；
[0012]图2是示出软件环境的框图；
[0013]图3示出了对CRM系统的示范性远程访问过程；
[0014]图4A到图4F示出了示范性远程应用程序软件的截屏；和
[0015]图5示出了示范性集成过程。
【具体实施方式】
[0016]在下面的描述中，为了说明的目的，给出了具体的数字、材料和配置，以便提供对当前构架和方法的透彻理解，并满足法定的书面描述、实现和最佳实施方式的要求。但是，本领域技术人员将会理解，无需这些具体的示范性细节就可以实践当前构架和方法。在其他的实例中，公知的特征被省略或者简化，以便是对当前构架和方法的示范性实施方案的描述清晰，从而更好地说明当前构架和方法。此外，为了容易理解，某些方法步骤被描绘为单独的步骤，但是，这些单独描绘的步骤不应被理解为一定依赖于顺序或者在其执行中是独立的。
[0017]这里描述了用于辅助使用远程设备登记和访问CRM系统的数据的系统、方法和装置。远程设备可以使移动或者非移动设备。在一个实施例中，远程设备是移动设备。其他类型的远程设备也可能是有用的。在本构架的一个方面中，存储在CRM系统中的客户信息可以被远程设备访问。例如，该构架辅助使用远程设备的医院登记和查询信息。远程设备可以使移动或非移动设备。在一个实施例中，例如，该构架辅助在任意地点以及任意时间使用移动设备的医院登记和查询信息。
[0018]图1示出了示范性环境100的框图。例如，该环境辅助CRM系统的远程登记。该环境也辅助从CRM系统远程访问信息。该环境可以具有客户端/服务器(client/server，C/S)体系结构。例如，该环境可以是分布式C/S体系结构。其他类型的环境也可能是有用的。例如，该环境可以是云计算环境。
[0019]在一个实施例中，该环境包括一个或更多个通过内部通信网络102可通信地耦合的服务器110。内部通信网络可以是例如局域网(LAN)，其互连不同的设备，例如客户端和服务器。其他类型的网络也可能是有用的。这些设备可以通过网络由无线和/或有线连接耦合。[0020]在一个实施例中，服务器可以是包括存储器和处理器的计算机。服务器被配置成传送、接收、处理和存储与环境相关联的信息或者数据。可以采用各种类型的计算机。例如，所述计算机可以使大型机、工作站，以及其他类型的处理设备。服务器可以适于执行任何操作系统。例如，服务器的操作系统可以是z/OS、Linux-1ntel、Linux/390、UNIX或者WindowsServer0也可以使用其他类型的操作系统。服务器也可以包括网络服务器和/或简单邮件传输协议(Simple Mail Transfer Protocol, SMTP)服务器,或者可通信地与其f禹合。
[0021]尽管该环境被示出具有一个服务器，但是将会理解，可以采用多于一个的服务器，例如服务器池，以及除了服务器之外的计算机。
[0022]服务器的存储器可以包括任何非瞬态存储器或者数据库模块。存储器可以是易失或者非易失类型的存储器，例如磁性介质、光学介质、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM )、可移动介质，或者任何适当的本地或者远程存储器部件。
[0023]客户端被可通信地耦合到内部网络，以便与服务器通信。此外，服务器可以辅助客户端之间的通信。
[0024]内部客户端120被耦合到内部通信网络。如所示，内部客户端直接耦合到内部通信网络。内部客户端可以通过有线连接或者通过无线连接耦合。例如，内部客户端可以是桌面型或者膝上型计算机。对于内部客户端，其他类型的计算设备也可能是有用的。第一和第二外部客户端130a-b通过第一和第二外部通信网络104和106间接地耦合到内部通信网络。外部通信网络可以被视为广域网(WAN)。例如，第一外部通信网络可以是互联网。在这种情况下，第一外部客户端可以是任何类型的计算设备，包括桌面型计算机、膝上型计算机，或者具有处理能力的移动通信设备，例如智能电话或者平板计算机。至于第二外部通信网络，其可以是移动通信网络，例如3G或者4G网络。在这种情况下，第二外部客户端可以是任何具有处理能力的移动通信设备，例如智能电话或者平板计算机。其他类型的外部客户端或者外部通信网络也可能是有用的。
[0025]在该环境中可以提供软件应用。例如，应用可以包括C/S应用。一般地，C/S应用包括前端和后端部分。前端部分被本地存储在客户端上，而后端部分则位于服务器中。在该环境中可以提供各种类型的C/S应用。
[0026]客户端可以包括供用户为各种目的与环境连接的用户接口。例如，接口可被用来访问环境中的各种应用。用户接口也可以用作其他用途。在一个实施例中，用户接口包括图形用户接口(GUI)。Gn可以提供一种有效并且用户友好的展示信息或者与环境通信的方式。例如，⑶I可以包括任务菜单，以及一个或更多个用于显示信息的窗格(panes)。其他类型的用户接口，例如命令行接口(command line interface, CLI),也可能是有用的。用户接口的类型可以依赖于在客户端上运行的应用的类型。例如，前端部分可以包括使用户能够与后端部分交互作用以便访问服务器中存储的数据的GUI。
[0027]要理解，该环境可以包括其他的内部和外部客户端，以及其他的内部和外部通信网络。此外，也可以包括其他类型的设备。此外，“客户端”和“用户”可以被适当地可互换地使用而不偏离本公开的范围。例如，客户端可被一个或更多个用户使用，而一个用户可以使用一个或更多个客户端。作为例证，用户可以具有用于例如邮件系统的应用的用户账户。任何用户可以通过执行认证或者登录过程，例如提供用户名和口令，从任何客户端访问用户相应的账户。[0028]图2示出了软件环境200的实施例的框图。在一个实施例中，软件环境包括服务提供者的CRM系统220。例如，CRM系统是来自SAP AG的SAPCRM系统。其他类型的CRM系统也可能是有用的。例如，CRM系统管理客户服务规程，包括由客户登记服务、服务的时间、服务的类型，以及服务的成本。CRM系统也可以管理与由服务提供者提供的客户服务相关的其他规程。CRM系统可以被定制以适应服务提供者。
[0029]在一个实施例中，CRM系统具有C/S体系结构。例如，CRM系统包括后端子系统230和ill端子系统240。后端子系统被包含在服务器中，而如端子系统被包含在客户端设备中。例如，为每一客户端设备提供前端子系统的副本。例如服务代表或者客户的用户通过前端子系统与CRM系统交互作用。
[0030]输入到CRM系统中的数据被存储在数据源260中。数据源是例如数据库。所存储的数据可以是数据文件、电子表格或者报告的形式。以其他形式存储数据也可能是有用的。例如，数据可以和与客户、日期、时间、账户、服务部门和服务相关的信息相关。例如，在医疗服务的情况下，信息可以包括日期/时间、医疗卡账户、请求的诊所和服务。和客户服务相关的其他信息也可能是有用的。例如，信息可以被存储在一个或更多个表中。表的结构可以依赖于例如CRM系统。
[0031]在一个实施例中，提供了远程登记应用250。远程登记应用辅助用户对CRM系统的远程登记。在一个实施例中，远程登记应用可以是应用软件(APP)。远程登记APP被包含在客户端设备中。在一个实施例中，客户端设备是移动客户端设备，实现任意地点和任意时间的远程登记。通过非移动客户端设备的远程登记也可能是有用的。
[0032]在一个实施例中，远程登记APP可以是通用远程登记APP。例如，远程登记APP可以被配置成访问不同服务提供者的CRM系统。服务提供者可以是相似类型的服务提供者。例如，服务提供者可以是医疗服务提供者，例如医院。其他类型的服务提供者也可能是有用的。通过服务提供者的查找表，可以提供多个服务提供者。查找表可以由服务提供，或者在互联网上提供。在其他实施例中，APP专用于特定的服务提供者。
[0033]在一个实施例中，CRM后端子系统包括用于和远程登记APP连接的各种功能模块。例如，这些功能模块使远程登记APP能够远程登记用户并把登记信息提供给用户。
[0034]用户可以使用远程登记APP与服务提供者登记服务。例如，在服务提供者具有账户的客户可以被分配唯一客户号码，该客户可以使用它来与服务提供者的CRM进行远程登记。在客户不具有账户的情况下，则可以提供单独的过程来注册新的账户。
[0035]在通用远程登记APP的情况下，用户可以选择期望的服务提供者。在某些情况下，APP可以给用户提供推荐的服务提供者。例如，推荐可以基于用户的位置，用户的位置可以移动设备的GPS识别。例如，APP可以推荐靠近用户位置的服务提供者。或者，在专用APP的情况下，不要求选择，或者，提供了建议。
[0036]作为登记过程的一部分，客户被要求提供与所选取的服务提供者相关联的唯一客户登记号码。所请求的额外信息可以包括所请求的服务类型。在成功登记之后，CRM系统可以给客户提供队列号码，以及前方等待的客户数量和预期的等待服务时间。CRM系统提供的其他信息可以包括例如服务的成本和用户的账户信息。在登记到医院的情况下，用户的医疗卡账户信息可以被提供。
[0037]图3示出了客户远程访问或者登记CRM系统的过程300的实施例。例如，远程访问过程被作为APP提供。例如，远程访问过程使用户能够远程地与CRM系统登记服务，和/或从CRM系统查询信息。
[0038]在一个实施例中，在步骤305，具有客户账户的用户开始远程访问过程。在某些情况下，APP可以给用户提供推荐的服务提供者。例如，基于用户的位置，可以推荐一个或更多个服务提供者。用户选择从其期望服务的服务提供者。在步骤310，用户输入信息以便登录到所选择的服务提供者的CRM系统中。例如，用户输入唯一账户名称和口令，以便登录到CRM系统中。唯一账户名称可以是一系列数字、字母或者其组合，例如字母数字字符。登录过程也可以包括服务提供者的名称或者所请求的服务类型。
[0039]基于登录信息，过程访问CRM系统并认证用户。如果用户被认证，则CRM系统将相关信息提供给用户。例如，CRM系统提供状态信息，例如当前在客户服务队列中的客户数量和估计的等待服务时间。如果已经登记，额外的信息可以包括用户的登记状态和登记号码。
[0040]如果用户未登记，则过程前进到步骤340。否则，如果用户已经和CRM系统进行登记，则过程前进到步骤355。在步骤330，如果登记状态是未登记，则用户可以决定与CRM系统登记服务。如果用户期望与CRM系统进行登记，则过程前进到步骤340。在步骤340，用户具有与CRM系统进行登记的选项。如果用户决定不和CRM系统登记，则过程前进到步骤370来终止过程。
[0041]在另一方面，过程前进到步骤345以便开始用户与CRM系统的登记。CRM系统在步骤355显示用户登记信息。用户登记信息包括例如登记或者队列号码、服务类型、前方客户数量和估计的等待服务时间。提供其他类型的用户登记信息也可能是有用的。在显示用户登记信息之后，在步骤360用户可以确认登记，完成登记过程。在完成登记之后，过程在步骤370终止。
[0042]如果用户在步骤330被登记，则过程前进到步骤335，在步骤335用户可以取消已有登记。如果用户选择取消登记，则过程前进到步骤350来取消。取消之后，过程在步骤370终止。如果用户选择保持登记，则过程前进到步骤370终止。
[0043]如所描述的那样，远程访问过程被作为APP提供，例如移动或者远程APP。APP可以提供不同的显示或者屏幕页面，请求通过输入框输入，或者具有信息以及关于如何继续的命令按钮。图4A到图4F示出了用于医院查询和登记的远程访问APP的各种屏幕页面。提供用于和其他类型的服务提供者进行登记的APP也可能是有用的。在一个实施例中，屏幕页面被在例如来自微软的WIN7或者来自苹果的IOS的移动开发平台上开发。提供来自其他平台的屏幕页面也可能是有用的。
[0044]参考图4A，示出了具有用于各种APP的图标的屏幕页面400a。例如，提供了用于远程登记和查询CRM系统的APP的图标410。该APP可以被称为远程登记或者CRM APP0远程CRM APP辅助远程登记和查询CRM系统。在一个实施例中，远程CRM APP辅助远程登记和查询医院CRM系统。提供用于访问其他类型的CRM的图标也可能是有用的。在某些实施例中，图标可以访问不同的CRM，依赖于客户的需求或者期望。例如，用户可以输入要被访问的CRM。在其他的实施例中，可以为不同的服务提供者提供单独的图标。例如，可以为不同的服务提供者设置不同的APP。在某些实施例中，一个图标可以被提供给不同的服务提供者，它们提供相同类型的服务。例如，可以提供图标用于访问医院进行远程登记。
[0045]为了开始CRM APP，用户可以在图标上点击。这可以对应于图3的步骤305。在图标上点击导致CRM APP显示登录屏幕页面,如图4B中所示。例如,登录页面400b可以是信息查询页面。登录页面可以提供输入框和对服务的选择。如图所示，输入框可以包括服务提供者(例如，CRM所有者)的输入框412a、用于用户的唯一 ID的输入框412b和用于与该唯一 ID相关联的口令的输入框412c。例如，服务提供者标识感兴趣的医院，唯一 ID可以是用户的医疗卡号码，并且口令与该医疗卡号码相关联。至于服务选择，其可以包括要被提供的服务的类型。例如，在医院的情况下，用户可以从感兴趣的不同医疗部门选择。如图所示，提供了针对医疗部门、外科部门和医疗专家咨询的三个选择416a-c。提供其他类型的输入框和服务选择也可能是有用的。一旦信息被输入和/或被选择，则用户将其提交给感兴趣的CRM。例如，用户通过按查询命令按钮430将其提交给感兴趣的CRM。在登录页面上提供其他的命令按钮也可能是有用的。把信息输入到远程CRM APP的过程可以对应于图3的步骤 310。
[0046]在某些情况下，在图标能够访问不同的服务提供者的情况下，CRM APP可以从用户可能从其中选择的一个或更多个服务提供者中推荐。为了便利，被推荐的服务提供者可以基于与用户的临近。用户可以选择被推荐的提供者其中之一。在用户希望选择未被推荐的特定服务提供者的情况下，用户可以输入该服务提供者的名称。
[0047]在提交登录信息之后，感兴趣的CRM系统返回和用户相关的信息。例如，如图4C中所示，CRM APP显示具有用户信息的状态查询页面400c。这可以包括当前正在等待或者在该用户前面的客户或者病人的数量、估计的等待时间、登记状态和登记号码。状态查询页面包括例如登记、取消和登记费命令按钮430a-c。提供其他的命令按钮也可能是有用的。例如，可以提供刷新按钮。这个状态查询页面可以对应于图3的步骤330。
[0048]图4D示出了当用户选择和感兴趣的CRM系统登记时的状态查询页面400d。例如，用户可以在登记命令按钮430a上点击或者轻敲。这个动作导致感兴趣的CRM系统针对所请求的服务登记该用户。一旦登记完成，则CRM系统通过CRM APP向用户提供成功登记通知450。此外，通过状态查询页面，也可以提供登记号码和更新状态信息。这可以对应于图3 的步骤 340、345、355 和 360。
[0049]在另一方面，用户可以决定不登记服务。例如，用户可以通过在取消命令按钮430b上点击或者轻敲取消登记或者查询过程。这可以对应于图3的步骤340和350。或者，用户可以取消现有的服务登记。这可以对应于图3的步骤335和350。取消则终止过程。CRM系统在状态查询页面上提供登记取消的通知455，如图4E中所示。
[0050]服务提供者可以为远程登记服务收费。费用可以向与用户相关联的预付费账户收取。例如，可以向用户的医疗卡收取费用。在一个实施例中，在登记命令按钮上进行点击则授权CRM系统对预付费账户收费。系统可以弹出指示已经对该账户收费的消息。用户可以点击状态查询页面的登记费命令按钮430c。这导致CRM系统显示客户的账户信息。例如，账户信息可以在账户页面400f中显示，如图4F中所示。
[0051]通过提供远程登记CRMAPP，用户能够远程登记服务。成功的登记产生队列号码、队列中前面的客户数量和估计的等待时间。对于客户来说，这避免了因队列中大量客户在前面所导致的有较长的等待时间的需要。这能够显著地改善和服务相关的客户体验。此外，这能够导致客户的增多，因而提高收入。此外，远程登记被自动化。这能够减少登记过程所需的人员，因而降低成本。此外，由于较少数量的客户在物理上在等候室中等待，要求更小的等待室，进一步降低了成本。
[0052]远程CRM APP被与CRM系统集成。集成包括创建一个或更多个使CRMAPP能够与CRM系统交互作用和连接的功能模块。此外，集成包括针对网络服务配置CRM APP和CRM系统。例如，网络服务使CRM APP能够远程地，例如，通过互联网或者移动网络访问CRM系统。
[0053]图5示出了 CRM APP集成过程500的实施例。在一个实施例中，集成过程被针对移动CRM APP执行。如图所示，集成过程把移动CRM APP与SAP CRM系统集成在一起。把该CRM APP集成到其他类型的CRM系统也可能是有用的。集成过程在步骤505开始。集成过程包括在后端CRM系统中创建不冋的功能I旲块，以实现移动设备对CRM系统的访问。
[0054]例如，在步骤510，在后端CRM系统中创建功能模块。在一个实施例中，功能模块包括各种类型的活动模块。例如，移动登记被视作CRM系统中的活动。在一个实施例中，功能模块包括创建活动功能模块、改变活动模块和搜索活动功能模块。这各种功能模块被用来基于应用操作或者来自移动设备的服务请求实施功能。例如，创建功能模块用来创建用于新的登记的新活动，改变功能模块用来更新信息或者取消登记，而搜索功能模块用来检查登记是否已经存在。提供其他类型的功能模块也可能是有用的。而且，远程用户接口上代表商业含乂的相关子段被在后端系统中的数据库表中定乂。
[0055]可以使用来自SAP的高级商业应用编程(Advanced BusinessApplicationProgramming, ABAP)编程语言来创建功能模块。使用其他类型的编程语言创建功能模块也可能是有用的。创建功能模块的过程可以例如依赖于CRM系统的类型。
[0056]在步骤520，创建用作移动设备和CRM系统之间的通信的接口的功能模块。在一个实施例中，接口功能模块包括创建活动、获得活动细节和获得活动列表功能模块。这些通信接口模块被用来在移动UI和数据库表之间设定缺省值或者定义值，以使活动功能能够被调用。例如，创建活动接口功能模块被用来调用创建活动功能模块，而获得活动细节和列表功能模块被用来调用搜索功能模块。获得活动细节返回单个活动的信息，而列表功能返回活动的列表。例如，一个病人可能具有对不同部门的多个登记。在这些情况下，该病人可以查询那些登记的状态。
[0057]过程继续到步骤530。在步骤530，创建网络服务。例如，网络服务基于功能模块或者功能组。这实现了移动设备和CRM系统之间的连接。可以在向导的帮助下创建网络服务。在步骤540，网络服务功能模块被配置。例如，可以通过例如S0AMANAGER的面向服务架构(service oriented architecture, S0A)管理器执行配置。配置可以包括产生基于功能模块的服务定义，以便获得例如属性、WSDL、XML、URL以及其他的信息。例如，基本网络服务平台是XML+HTTP。XML提供了一种能够在不同平台和编程语言之间使用，同时仍胜任复杂的消息和功能的语言，而HTTP是最广泛使用的互联网协议。网络服务平台元件包括简单对象访问协议(simple object accessprotocol, SOAP)、通用描述、发现和集成(universaldescription, discovery andintegration, UDDI),以及网络服务描述语言(web servicesdescription language, WSDL)。至于URL,其为http://xxx的形式，作为用来把移动设备或者网络连接到CRM系统的链接或者接口。配置为网络服务选择捆绑和其他设置修改。
[0058]在步骤550，过程继续以执行移动开发平台上的配置。移动开发平台，例如可以是WIN7或者10S。其他类型的移动开发平台也可能是有用的。在一个实施例中，创建代表加载URL内容的请求的对象。检查移动设备和CRM系统之间的数据连接是否成功的额外对象被创建。
[0059]如所述，集成过程涉及把CRM APP集成到SAP CRM系统。但是，要理解，可以采用该过程把CRM APP集成到其他类型的CRM系统。例如，基于移动开发平台以及CRM系统，可以采用该集成过程用于不同的类定义。
[0060]尽管已经用特定于结构特征和/或方法步骤的语言描述了一个或更多个上述实施方案，但是要理解，无需所描述的具体特征或者步骤就可以实践其他的实施方案。相反，这些具体特征和步骤被作为一个或更多个实施方案的优选形式公开。
【权利要求】
1.一种计算机实施的用于客户服务的远程登记的方法，包含:提供医疗服务提供者的客户关系管理(CRM)系统；在用于与CRM系统进行远程服务登记的远程客户端设备提供远程登记应用(APP)，所述方法包括配置APP来与CRM系统通信； 由用户使用远程客户端设备调用远程登记APP ;以及把登录信息提供给APP，其中，APP与CRM系统通信，以便针对服务登记用户，在成功登记之后，APP给用户提供登记信息，其中，登记信息包含登记号码，用户前面的其他客户的数量，和估计的等待时间。
2.如权利要求1所述的计算机实施的方法，其中，配置APP包含创建:创建活动模块，其中，该创建活动模块用来创建新的远程登记；改变活动模块，其中，该改变活动模块用来更新现有登记；以及搜索模块，其中，该搜索模块用来搜索新的登记是否已经存在于CRM系统中。
3.如权利要求1所述的计算机实施的方法，其中，远程登记包含:提供与用户相关联的唯一的用户标识号；确定用户是否已经登记了服务；如果用户已经登记了服务，则用户能够选择取消或者维持登记；如果用户还未登记，则用户能够选择登记服务以便继续登记过程，或者取消以便结束登记过程；以及如果用户选择登记，则显示登记信息。
4.如权利要求1所述的计算机实施的方法，其中，远程客户端设备是移动客户端设备。
5.如权利要求1所述的计算机实施的方法，其中，CRM系统包括位于服务器上的后端子系统。
6.一种计算机实施的用于远程登记客户服务的方法，包含:提供服务提供者的客户关系管理(CRM)系统；在用于与CRM系统进行远程服务登记的远程客户端设备提供远程登记应用(APP)，所述方法包括配置APP来与CRM系统通信；由用户使用远程客户端设备调用远程登记APP ;以及把登录信息提供给APP，其中，APP与CRM系统通信，以便针对服务登记用户。
7.如权利要求6所述的计算机实施的方法，其中，远程登记包含:由用户通过提供与用户相关联的唯一用户标识符来执行对CRM系统的登录过程，以便登录到CRM系统；确定用户是否已经登记了服务；如果用户已经登记了服务，则用户能够选择取消或者维持登记；如果用户还未登记，则用户能够选择登记服务以便继续登记过程，或者取消以便结束登记过程；以及如果用户选择登记，则显示登记信息。
8.如权利要求7所述的计算机实施的方法，其中，登录还包含:选择服务提供者；选择所请求的服务的类型；以及提供与唯一用户标识符相关联的口令。
9.如权利要求8所述的计算机实施的方法，其中，基于用户的位置，给用户提供服务提供者的列表。
10.如权利要求7所述的计算机实施的方法，其中，登记信息包含:登记号码；用户前面的其他客户的数量，和估计的等待时间。
11.如权利要求6所述的计算机实施的方法，其中，配置APP包含:创建一个或更多个执行与CRM系统的远程登记功能的功能模块；创建接口模块；创建网络服务；以及 由远程客户端设备配置网络服务以便实现CRM系统的通信。
12.如权利要求11所述的计算机实施的方法，其中，功能模块包含与登记活动相关的活动模块。
13.如权利要求12所述的计算机实施的方法，其中，活动模块包含:创建活动模块，其中，该创建活动模块用来创建新的远程登记；改变活动模块，其中，该改变活动模块用来更新现有登记；以及搜索模块，其中，该搜索模块用来搜索新的登记是否已经存在于CRM系统中。
14.如权利要求11所述的计算机实施的方法，其中，接口模块包含:创建活动接口模块；获得活动细节接口模块；以及获得活动列表接口模块。
15.如权利要求6所述的计算机实施的方法，其中，服务提供者包含医院。
16.如权利要求6所述的计算机实施的方法，其中，远程客户端设备是移动客户端设备。
17.如权利要求6所述的计算机实施的方法，其中，CRM系统包括位于服务器上的后端子系统。
18.一种其上存储程序代码的非瞬态计算机可读介质，所述程序代码可被计算机执行，以便:提供服务提供者的客户关系管理(CRM)系统；在用于与CRM系统进行远程服务登记的远程客户端设备提供远程登记应用(APP)，所述方法包括配置APP来与CRM系统通信；由用户使用远程客户端设备调用远程登记APP ;以及把登录信息提供给APP，其中，APP与CRM系统通信，以便针对服务登记用户。
19.一种系统,包含:用于存储计算机可读程序代码的非瞬态存储器件；以及与所述存储器件通信的处理器，所述处理器被利用所述计算机可读程序代码操作，以便:提供服务提供者的客户关系管理(CRM)系统；在用于与CRM系统进行远程服务登记的远程客户端设备提供远程登记应用(APP)，所述方法包括配置APP来与CRM系统通信；由用户使用远程客户端设备调用远程登记APP ;以及把登录信息提供给APP，其中，APP与CRM系统通信，以便针对服务登记用户。
20.如权利要求19所述的系统，其中，登记信息包含:登记号码，用户前面的其他客户的数量，和估计的等待时间 。
【文档编号】H04L29/08GK103916416SQ201210592192
【公开日】2014年7月9日 申请日期:2012年12月31日 优先权日:2012年12月31日
【发明者】陈芸华 申请人:Sap股份公司