专利名称：电话语音导航系统的制作方法
技术领域：
本实用新型涉及语音服务领域，尤其涉及ー种电话语音导航系统。
背景技术：
目前，我国地大物博，人口众多，资源的发展与人口的比例始終未能解决妥当。例如学校招生时，据不完全统计，毎年报考每一位学生及家长咨询招生情况的电话大致为5-10个。按照普通学校每个年级招生1000人计算，报考人数20选I来计算，招生热线将接到的电话咨询数量10，000 20，000个。另外，大部分热线电话咨询的问题是重复的、类似的招生问题，因此电话咨询招生情况的数量惊人，教师的人手明显不足，并且还大多数都是重复性劳动。除此之外，政府公务员招聘、公司客服、值班电话、医院就医电话咨询的热线也 会遇到同样问题，这种现象浪费了很多人力资源，效率较低。目前也有ー些采用计算机电话集成(CTI)技术来实现语音电话功能，但是其成本极高，不能被广泛应用。公开号为“CN201515424”的中国实用新型授权专利文件中介绍了ー种根据按键播放语音的嵌入式电话系统包括振铃检测模块、模拟摘挂机模块、DTMF (双音多频)解调模块、嵌入式语音模块与CPU控制模块，还有本地电话摘挂机检测模块，CPU控制模块接收振铃检测的信号从而控制模拟摘挂机模块进行电话自动摘挂机，还接收DTMF解调模块输出的信号从而控制嵌入式语音模块输出对应的语音信号给呼叫方；所述CPU控制模块还用于接收所述本地电话摘挂机检测模块在检测到本地执行的摘机动作输出的本地摘机信号，从而控制嵌入式语音模块停止输出语音信号。但是缺点在于只具有本地电话机，只能通过电话线来进行语音咨询，如果是电话线出现问题，则系统就不能使用，接入速度慢，挂机速度慢等；坐席也是只有固定电话坐席，这就要求固定电话坐席旁必须有人值班，浪费人力资源。
实用新型内容本实用新型的目的是提供一种电话语音导航系统，采用GSM无线电话接入和PSTN固定电话线接入两种接入模式，接入速度快，使用完后挂机速度快，查询播报方便。本实用新型采用下述技术方案一种电话语音导航系统，包括振铃检测电路、DTMF解调模块、摘挂机电路、语音合成电路、语音存储模块与CPU控制模块、固定电话模块，还包括有手机模块，固定电话模块和手机模块的信号输出端均通过DTMF解调电路与CPU控制模块的信号输入端连接。所述的CPU控制模块的通信端还通过移动网络发送振铃信号给手机坐席。所述的CPU控制模块的通信端还通过移动网络给手机客户发送短消息。所述的CPU控制模块包括第一中央处理单元和第二中央处理单元，所述的DTMF解调模块包括DTMF解调电路、忙音检测电路和PCM信号采集电路；所述的振铃检测电路的信号输出端与第一中央处理单元的信号输入端连接，摘挂机电路的信号输入端与第一中央处理单元的信号输出端连接，DTMF解调电路和忙音检测电路的信号输出端与第一中央处理单元连接，PCM信号采集电路的信号输出端与第二中央处理单元的信号输入端连接，第一中央处理单元与第二中央处理単元通信连接。所述的第一中央处理单元的信号输出端连接有显示单元。所述的语音存储模块包括SD卡存储模块和U盘存储模块。 本系统同时具有GSM无线电话接入和PSTN固定电话线接入，接入速度快，安装方法简单，由CPU控制模块根据按键号码，从语音存储器中提取出对应的语音内容，传到语音合成电路，语音合成电路输出语音信号，经电话线传回到客户端，播放给客户听；如果用户想进行详细的查询和咨询，还可以转接人工座席员的手机或座机，不管座席人员身处何地均可通过GSM网络直接拨打到座席员的手机上，不用限制座席人员固定在电话语音系统旁，真正实现每周7天，每天24小时的全天候不间断服务。本实用新型不需要电脑、エ控机 或服务器等设备，大大降低客户成本及维护费用。其中两个中央处理单元能够精确地确定用户的实际按键值，能更准确的检测出双音多频(DTMF)和忙音信号，从而实现在有语音播放的过程中，快速准确地检测出DTMF信号，在远端用户挂机后能快速准确地解放电话线，供其它用户打入使用。本实用新型能够广泛应用于政府机关、事业单位、学校、商场等行业中。
图I为本实用新型的电路原理框图；图2为学校使用的语音存储器内的语音文件的构架示意图。
具体实施方式
如图I所示，本实用新型是ー种电话语音导航系统，包括振铃检测电路、DTMF解调模块、摘挂机电路、语音合成电路、语音存储模块与CPU控制模块，还包括有手机模块。所述的CPU控制模块包括第一中央处理单元(ARM处理器)和第二中央处理单元(DSP处理器)，所述的DTMF解调模块包括双音多频解调电路和忙音检测电路、PCM (脉冲编码调制)信号采集电路(这三个电路均可通过现有芯片来实现)。振铃检测电路的信号输出端与第一中央处理单元的信号输入端连接，摘挂机电路的信号输入端与第一中央处理单元的信号输出端连接，手机模块和固定电话的信号输出端均与双音多频解调电路和忙音检测电路、PCM (脉冲编码调制)信号采集电路的信号输入端连接，双音多频解调电路和忙音检测电路的输出端接第一中央处理单元，PCM信号采集电路的信号输出端接第二中央处理单元，第一中央处理单元与第二中央处理单元通信连接，其中第一中央处理单元的信号输出端连接有显示单元。所述的语音存储模块为SD卡或U盘，用户可以根据自己的情況，选择是用SD卡或者是用U盘做为音频文件和各相配置參数的存储器，把SD卡或U盘插入SD卡插座或U盘插座即可。所述的手机模块为GSM手机，本系统支撑3V和I. 5V的SIM卡，能适应国内流形使用的各种不同厂家的SIM卡。所述的第一中央处理单元的通信端通过GSM网络发送振铃信号给手机坐席，第一中央处理单元还通过PXB技术发送振铃信号给固定电话坐席；所述的第一中央处理单元的通信端还通过移动网络给手机客户发送短消息。如果用户想进行详细的查询和咨询，还可以转接人工座席员的手机或座机，不管座席人员身处何地均可通过GSM网络直接拨打到座席员的手机上，不用限制座席人员固定在电话语音系统旁，真正实现每周7天，每天24小时的全天候不间断服务。本系统同时具有GSM无线电话接入和PSTN固定电话线接入，接入速度快，安装方法间单。如果用户选择是GSM无线方式接入，需要把GSM手机卡摘入GSM手机ホ吴块。如果用户选择普通固定电话线接入，就不用插此卡，直接把电话线插入固定电话。设备等待用户呼入电话，当用户通过电话线呼入电话时，振铃检测电路检测到振铃信号并传输给第一中央处理単元，第一中央处理单元发出控制信号给摘挂机电路，同时自动检测出来电者的号码，并把号码传到显示单元上显示出来，系统接通后，第一中央处理单元即从语音存储器中调取接待语和欢迎词，传到语音合成电路，语音合成电路输出语音信号，经电话线传回到客户端，播放给客户听，用户根据所播报的语音，选择自己所需查询和知道的内容，按对应的 数字键。当用户按电话机上的数字键后，数字键信号经过电话线传入本系统中的DTMF解调电路、忙音检测电路和PCM信号采集电路，DTMF解调电路、忙音检测电路是硬件检测，把检测到的双音多频信号和忙音状态进行解码后传到第一中央处理单元，同时PCM信号采集电路把电话线上的模拟信号转换成数字信号后传输给第二中央处理单元，第二中央处理单元用软件检测的方法即Goertzel算法计算出是否有DTMF信号，然后把信号传输给第一中央处理単元，第一中央处理单元把硬件和软件解码出来的DTMF信号相比较，最終确定用户的实际按键值，能快速、准确的分析出准确的DTMF按键信号，并且不受语音和环境背景噪音的影响。然后再由第一中央处理单元根据按键号码，从U盘或SD卡中提取出对应的语音内容，通过语音合成电路经电话线传回到客户端，播放给客户听。一段内容播报完后，再根据用户的按键情況，决定是否要收听下一段的语音内容，如果是，就继续播放其它对应的内容，如果否，就挂机；如果用户对收听到的内容不清楚或没有找到自己想要的资料，可以按0号键，转人工座席，设备会自动接通人工接线员的电话，让接线员和用户直接交流。在客户查询或通话完毕后，系统会给手机客户自动回复一条短信，此短信可以介绍ー些公司或学校的特点，联系方式和最新动态等；到了节假日还可以自动给手机用户发ー个节日问候短信等。本实用新型不需要电脑、エ控机或服务器等设备，大大降低客户成本及维护费用。当有用户通过GSM网络呼入吋，手机模块自动接收信号，此时第一中央处理单元不再处理固定电话线的振铃检测，其它与上述通过固定电话语音咨询的原理相同。例如可以使用本实用新型快速便捷的解决学校招生咨询的问题招生教师可以预先设置考生需要了解的资料在语音存储器中，如以下资料招生简章、招生对象、招生每班人员数量及班级数量、课程安排、学费收费标准、报考时间及地点、住宿情况及收费、退费原则及奖学金条件等。每个设备电话接ロ插上电话线或插入SIM卡，设备即可自动运行。当报考学生或者家长致电学校招生热线，电话自动接通后根据语音提示按下不同按键，就可以自动查询对应按键所代表的语音内容，并进行语音播报给考生及家长，如图2所示，语音存储器中的语音文件构架图中，不同代码代表不同的语音。
权利要求1.一种电话语音导航系统，包括振铃检测电路、DTMF解调模块、摘挂机电路、语音合成电路、语音存储模块与CPU控制模块、固定电话模块，其特征在于还包括有手机模块，固定电话模块和手机模块的信号输出端均通过DTMF解调电路与CPU控制模块的信号输入端连接。
2.根据权利要求I所述的电话语音导航系统，其特征在于所述的CPU控制模块的通信端还通过移动网络发送振铃信号给手机坐席。
3.根据权利要求2所述的电话语音导航系统，其特征在于所述的CPU控制模块的通信端还通过移动网络给手机客户发送短消息。
4.根据权利要求I或2或3所述的电话语音导航系统，其特征在于所述的CPU控制模块包括第一中央处理单元和第二中央处理单元，所述的DTMF解调模块包括DTMF解调电路、忙音检测电路和PCM信号采集电路；所述的振铃检测电路的信号输出端与第一中央处理单元的信号输入端连接，摘挂机电路的信号输入端与第一中央处理单元的信号输出端连接，DTMF解调电路和忙音检测电路的信号输出端与第一中央处理单元连接，PCM信号采集电路的信号输出端与第二中央处理单元的信号输入端连接，第一中央处理单元与第二中央处理单元通信连接。
5.根据权利要求4所述的电话语音导航系统，其特征在于所述的第一中央处理单元的信号输出端连接有显示单元。
6.根据权利要求5所述的电话语音导航系统，其特征在于所述的语音存储模块包括SD卡存储模块和U盘存储模块。
专利摘要本实用新型公开了一种电话语音导航系统，包括振铃检测电路、DTMF解调模块、摘挂机电路、语音合成电路、语音存储模块与CPU控制模块、固定电话模块，还包括有手机模块，固定电话模块和手机模块的信号输出端均通过DTMF解调电路与CPU控制模块的信号输入端连接。本系统同时具有GSM无线电话接入和PSTN固定电话线接入，接入速度快，安装方法简单。
文档编号H04M3/54GK202524465SQ201220139688
公开日2012年11月7日 申请日期2012年4月5日 优先权日2012年4月5日
发明者方洪, 郭春季 申请人:方洪, 郭春季