专利名称：一种在云端自动控制解决方案的方法
技术领域：
本发明涉及一种在云端自动控制解决方案的方法，其中通过收集分析客户端进程信息来实现，用于计算机通讯领域。
背景技术：
在客户端软件产品的使用过程中，当功能进程产生异常，且这些异常无法通过简单的设置或恢复由用户自己解决时，有需要通过用户反馈(客服)等流程，把该异常信息发送给专门的异常处理部门或异常信息收集端，并由专门的技术人员分析和解决该异常，可选地，还可以把解决方案反馈给用户。然而，当客户端数量达到一定的规模，或功能进程达到一定的复杂程度时，将有可能收集到庞大的待处理异常信息，由此监控、用户反馈(客服)等流程中的时间投入或人力成本将大大增加。
发明内容
本发明的目的是提供一种通过收集分析客户端进程信息，在云端自动控制解决方案的方法。本发明带来的好处是，通过所述方法可以实时发现客户端软件的运行情况，针对客户端上传信息的统计分析及时发现客户端的异常并触发解决方案的执行，以及通过所述方法可以减少在监控、用户反馈(客服)等流程中的人力投入，减少人力成本。根据本发明的一种在云端自动控制解决方案的方法，其用于实时监控客户端软件运行情况和解决客户端软件中的异常，所述客户端软件运行于一客户端计算机系统上，所述方法包括:
一客户端软件在运行时通过其一轮询进程来与一功能进程进行通信；
当轮询进程发现所述功能进程产生异常时，实时把所述功能进程产生的异常信息发送到一云端服务器；
云端服务器通过对所述客户端软件上报的异常信息进行分析和统计，判断所述客户端软件当前是否存异常；
当云端服务器确认客户端软件的功能进程存在异常时，通过多个云端解决库中的一个或多个自动控制并执行一解决方案，以解决所述功能进程产生的异常，
其中，所述多个云端解决库中的一个包括针对客户端功能进程的异常的解决方案或该解决方案的一部分。优选地，在所述轮询进程发现其与功能进程通信失败的情况下，重启功能进程。优选地，所述功能进程产生的异常信息经由轮询进程发送到一云端服务器。优选地，所述功能进程或轮询进程把客户端软件的运行信息储存到客户端软件的一运行信息记录模块中。优选地，云端服务器实时或定时调用信息记录模块中的运行信息。优选地，其中所述运行信息包括功能进程产生的异常信息。
优选地，功能进程产生的异常信息经由运行信息记录模块发送到云端服务器。优选地，所述解决方案包括计算机可执行命令和/或文本格式的计算机软件设置步骤，所述解决方案或解决方案的一部分经由云端服务器自动下载到客户端计算机系统，并在客户端软件中自动执行或经由用户执行。优选地，所述客户端为一个以上的客户端。
以下结合附图，对本发明的实施例进行详细的描述。
图1所示为在客户端内轮询进程与功能进程通信的示意图。图2所示为实现根据本发明的云端自动控制解决方案的示意图。
具体实施例方式根据本发明的在云端自动控制解决方案的方法，其用于经由云端自动处理客户端软件产品在运行中出现的异常。根据本发明的一种在云端自动控制解决方案的方法，其用于实时监控客户端软件运行情况和解决客户端软件中的异常，所述客户端软件运行于一客户端计算机系统上。具体的方法如图1和图2所示，一客户端软件在运行时通过其一轮询进程I来与一功能进程2进行通信；
当轮询进程I发现所述功能进程2产生异常时，实时把所述功能进程2产生的异常信息3发送到一云端服务器；
云端服务器通过对所述客户端软件上报的异常信息3进行分析和统计，判断所述客户端软件当前是否存异常；
当云端服务器确认客户端软件的功能进程2存在异常时，通过多个云端解决库4中的一个或多个自动控制并执行一解决方案，以解决所述功能进程2产生的异常，
其中，所述多个云端解决库4中的一个包括针对客户端功能进程2的异常的解决方案或该解决方案的一部分。优选地，在所述轮询进程I发现其与功能进程2通信失败的情况下，重启功能进程2。优选地，所述功能进程2产生的异常信息3经由轮询进程I发送到一云端服务器。优选地，所述解决方案包括计算机可执行命令和/或文本格式的计算机软件设置步骤，所述解决方案或解决方案的一部分经由云端服务器自动下载到客户端计算机系统，并在客户端软件中自动执行或经由用户执行。在根据本发明的方法的另一个实施例中，与上述的实施例不同的是，所述功能进程2或轮询进程I把客户端软件的运行信息储存到客户端软件的一运行信息记录模块中，云端服务器实时或定时调用信息记录模块中的运行信息，其中所述运行信息包括功能进程2产生的异常信息，功能进程2产生的异常信息3经由运行信息记录模块发送到云端服务器。在根据本发明的方法的进一步的实施例中，所述客户端为一个以上的客户端。
权利要求
1.一种在云端自动控制解决方案的方法，其用于实时监控客户端软件运行情况和解决客户端软件中的异常，所述客户端软件运行于一客户端计算机系统上，其特征在于，所述方法包括: 一客户端软件在运行时通过其一轮询进程来与一功能进程进行通信； 当轮询进程发现所述功能进程产生异常时，实时把所述功能进程产生的异常信息发送到一云端服务器； 云端服务器通过对所述客户端软件上报的异常信息进行分析和统计，判断所述客户端软件当前是否存异常； 当云端服务器确认客户端软件的功能进程存在异常时，通过多个云端解决库中的一个或多个自动控制并执行一解决方案，以解决所述功能进程产生的异常， 其中，所述多个云端解决库中的一个包括针对客户端功能进程的异常的解决方案或该解决方案的一部分。
2.根据权利要求1所述的在云端自动控制解决方案的方法，其特征在于，在所述轮询进程发现其与功能进程通信失败的情况下，重启功能进程。
3.根据权利要求1所述的在云端自动控制解决方案的方法，其特征在于，所述功能进程产生的异常信息经由轮询进程发送到一云端服务器。
4.根据权利要求1所述的在云端自动控制解决方案的方法，其特征在于，所述功能进程或轮询进程把客户端软件的运行信息储存到客户端软件的一运行信息记录模块中。
5.根据权利要求4所述的在云端自动控制解决方案的方法，其特征在于，云端服务器实时或定时调用信息记录模块中的运行信息。
6.根据权利要求4所述的在云端自动控制解决方案的方法，其特征在于，其中所述运行信息包括功能进程产生的异常信息。
7.根据权利要求6所述的在云端自动控制解决方案的方法，其特征在于，功能进程产生的异常信息经由运行信息记录模块发送到云端服务器。
8.根据权利要求1所述的在云端自动控制解决方案的方法，其特征在于，所述解决方案包括计算机可执行命令和/或文本格式的计算机软件设置步骤，所述解决方案或解决方案的一部分经由云端服务器自动下载到客户端计算机系统，并在客户端软件中自动执行或经由用户执行。
9.根据前述权利要求任一项所述的在云端自动控制解决方案的方法，其特征在于，所述客户端为一个以上的客户端。
全文摘要
本发明公开了一种在云端自动控制解决方案的方法，所述方法包括一客户端通过一轮询进程来与一功能进程进行通信，实时把所述功能进程产生的异常信息发送到一云端服务器，所述云端服务器通过对所述客户端上报的异常信息进行分析和统计，判断所述客户端当前是否存异常，随后通过云端的一解决库自动控制并执行一解决方案，以解决所述功能进程产生的异常。
文档编号H04L29/08GK103152424SQ20131008324
公开日2013年6月12日 申请日期2013年3月15日 优先权日2013年3月15日
发明者刘其青, 罗嗣骥, 林乐兴, 陈睿 申请人:珠海市君天电子科技有限公司