一种ivr的信息查询方法
【专利摘要】本发明公开了一种IVR的信息查询方法，包含定位平台，IVR平台，业务逻辑，查询模块等。用户通过语音呼叫到平台的IVR系统，IVR系统平台获取用户主叫号码，向核心网粗定位平台发起该号码的定位，获取用户位置信息，通过IVR平台的语音菜单引导用户进行不同的业务逻辑流程，用户通过语音方式描述需要查询的信息，系统以语音识别的方式或人工方式获取用户查询的关键词信息并触发对应的查询，并将结果通过语音方式向用户进行播报。通过粗定位平台与IVR平台的结合，为用户提供了一种IVR的自助信息系统的业务体验。
【专利说明】—种IVR的信息查询方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及移动通信等【技术领域】，特别是指一种IVR的信息查询方法。
【背景技术】
[0002]随着移动通信技术、IVR技术的发展，特别是移动粗定位技术的发展和普及，为一种IVR的信息查询方法提供了可行性。
[0003]语音业务是通信业务中的一个最主要的业务，用户数众多，业务量很大，具备可靠性，实时性的特点，与用户使用习惯相匹配，同时，IVR技术的发展，语音平台与用户的交互的技术日益成熟，语音平台成为用户交互的一个重要的渠道。
[0004]同时，语音资费低廉，普及率高，用户能熟练使用语音业务，通过语音接入到系统，将语音作为一种接入方式，利用后台系统的强大能力，能大大提高语音业务的使用范围和能力。
[0005]尽管当前的终端能力日益提高，但是功能性终端仍然存在较大的需求，在较多的地区仍然占有较大的比例，语音能力仍然是移动业务的首要业务，使用人群覆盖率最高。
[0006]同时，随着云计算的理念和业务的不断发展，业务能力逐渐向后端即系统端转移，前端的终端可以逐渐变得轻量化，通过各种业务接入方式，接入到系统即可使用系统端各种强大的业务能力，如搜索，查询特定领域的信息等，无需系统人工介入，用户即可自行完成各种业务功能。
[0007]最后，语音识别技术的成熟，语音识别技术的应用日益普及，识别的准确率也到了实用化的程度，语音识别在很多场景下可以替代人工方式与用户进行各种交互。
[0008]用户语音呼叫到系统，系统平台获取用户主叫号码，向核心网粗定位平台发起该号码的定位，获取用户位置信息，根据核心网定位平台定位的用户位置以及用户语音方式表达的内容，查询系统和外部内容，并根据业务逻辑与用户进行交互。
[0009]这种方式无需用户终端具备定位能力，也不需要进行联网，通过语音方式接入到系统即可获取用户位置信息并基于后台系统的无穷的扩充能力，为用户提供一种智能的语音业务基础之上的信息业务，有效地提高了语音查询业务平台的查询和搜索能力，为语音查询业务提供了一种包含位置维度的信息查询和搜索的业务。
[0010]有鉴于此，本发明的目的在于提出一种简单易行的一种IVR的信息查询方法。
【发明内容】
[0011]从上面所述可以看出，本发明提供的一种IVR的信息查询方法，通过用户通过语音呼叫到平台的IVR系统，IVR系统平台获取用户主叫号码，向核心网粗定位平台发起该号码的定位，获取用户位置信息，通过IVR平台的业务逻辑并以语音菜单方式引导用户通过语音方式描述需要查询的信息，系统以语音识别的方式或人工方式获取用户查询的关键词信息并触发对应的查询，并将结果通过语音方式向用户进行播报。
[0012]进一步的，通过所提供的一种IVR的信息查询方法为一种短消息业务的发展提供有力保障，满足用户各方要求，提升用户友好体验。
[0013]为实现上述目的，本发明的一个方面提供了一种IVR的信息查询方法，该方法包括:
[0014]系统向用户开放IVR平台的语音接入号码，用户拨打接入号码接入到系统的IVR平台，IVR平台获取用户的主叫号码，并以语音菜单方式引导用户进入到系统。
[0015]本发明提供的一种IVR的信息查询方法的一个实施例中，该方法还包括:
[0016]系统获取用户的主叫号码后，实时向核心网的粗定位平台发起该位置的定位请求，粗定位平台获取系统的定位请求，对系统进行鉴权和认证后，获取该号码的位置信息，并将该位置信息返回给系统平台。
[0017]本发明提供的一种IVR的信息查询方法的一个实施例中，该方法还包括:
[0018]系统根据业务逻辑，建立对应的语音菜单，用户接入平台后，系统播放入口菜单，用户根据语音菜单的提示，选择不同的功能入口，引导用户通过语音方式描述需要查询的信息，系统以语音识别方式或人工方式记录下用户描述需要查询的关键词，在系统内部以及通过系统的查询代理的方式查询外部网络上的对应的内容，并将查询到内容以语音播报或以短信、彩信、PUSH方式推送给用户。
[0019]本发明提供的一种IVR的信息查询方法的一个实施例中，该方法还包括:
[0020]系统包含业务逻辑，通过与用户的交互，获取用户的输入，包含用户的菜单的选择以及用户语音内容，通过业务逻辑进行判断，引导用户进入不同的功能区域，实现系统功能流程的控制和与用户进行交互，完成各种系统功能。
[0021]具体来说具有以下优点:
[0022]简单可靠:
[0023]语音业务普及率较高，使用简单，对终端要求低，相比较语音业务和数据业务可靠性更高，适宜用户范围更为广泛。
[0024]云计算方式:
[0025]通过将移动通信业务和互联网进行融合，用户通过语音接入到系统，利用后台系统的强大能力，能完成各种自助方式的信息查询，如搜索，信息提高了用户的语音业务使用体验。
[0026]语音识别:
[0027]通过语音识别技术，能在人工交互的基础上，提供一种自动化方式的用户交互能力，通过识别用户语音内容，可以获取用户期望获取的各种信息，有效地提高了系统的智能化程度和自动交互能力。
[0028]网络端定位:
[0029]相比较传统的语音信息查询方式，系统能利用移动通讯网络的网络端的定位能力而不需要终端定位能力的支持，不受终端和定位区域以及天气的限制，从而能提供基于位置维度的信息搜索和查询，更加方便了用户的基于位置的业务的使用。
【专利附图】
【附图说明】
[0030]此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中:
[0031]图1为本发明系统模块结构的示意图。
[0032]图2为本发明业务流程示意图。
[0033]图3为本发明异常处理流程示意图。
[0034]图4为本发明粗定位平台在移动网络中的位置示意图。
[0035]图4中涉及的缩略语:
[0036]MPC:Mobile Posit1ning Center,移动定位中心。
[0037]PDE:Posit1n Determining Entity,定位实体。
【具体实施方式】
[0038]下面参照附图对本发明进行更全面的描述，其中说明本发明的示例性实施例。
[0039]为实现上述目的，提出了一种IVR的信息查询方法。
[0040]以下通过结合附图，对本发明的实施方式进行描述。
[0041]实现一种IVR信息查询方法的关键点如下:
[0042]语音平台:
[0043]语音平台提供语音业务逻辑以及语音接入，用户拨打接入到系统，在系统业务逻辑的控制下，在语音菜单的引导下，用户选择进入到不同的业务功能模块，用户通过语音方式或人工方式与系统进行交互，系统获取用户的表达的内容，判断用户动作意图，触发网络端定位和对应的系统操作，如互联网搜索，系统内的数据查询。
[0044]语音识别:
[0045]系统通过语音平台获取用户的语音内容，通过语音识别方式，识别用户语音表达的内容，语音识别可以在系统内部实现，也可以通过分布式系统的方式，使用第三方的语音识别能力，如常见的通过网络服务的方式集成外部系统的语音识别能力。
[0046]网络端定位:
[0047]系统获取用户的主叫号码，通过该号码向移动核心网的粗定位中心发起定位请求，粗定位中心对系统进行鉴权和认证后，获取用户的位置信息并返回给系统。
[0048]数据查询:
[0049]系统成功获取用户的位置信息，并解析和判断用户的意图后，以用户位置信息以及用户指令和参数，触发系统端的对应的操作，查询系统内部和外部的各种数据，如搜索互联网上的对应的内容。
[0050]系统查询后根据用户的主叫号码以及用户选择的返回数据类型，采取语音播报，短信，彩信，WAP TOSH等方式将查询结果下发到用户终端。逻辑控制:
[0051]系统包含业务逻辑，包含语音菜单交互逻辑，用户交互和内容推送方式，通过业务逻辑控制系统逻辑和用户交互流程，完成与用户的信息的交互。
[0052]主要功能模块
[0053]如图1所示，一种IVR的信息查询方法的结构主要包括:
[0054]语音接入模块100:
[0055]系统IVR平台的语音接入功能模块，通过通讯网络将用户语音呼叫接入到系统。
[0056]业务逻辑模块101:
[0057]系统端的业务逻辑功能模块，包含IVR语音业务逻辑流程和各个业务功能逻辑的执行和控制，控制业务逻辑流程的执行，调用其他逻辑功能模块并与其进行交互完成各种业务逻辑。
[0058]配置模块102:
[0059]系统的管理配置模块，配置系统和业务的各种参数。
[0060]语音识别模块103:
[0061]系统端负责识别用户语音并转换为文本的功能模块，可以在系统本地完成或通过分布式系统调用的方式调用外部语音识别能力完成。
[0062]语音播报模块104:
[0063]系统端根据系统的需要播放的语音文本，以机器朗读的方式向用户进行语音方式的播放。
[0064]用户模块105:
[0065]系统端的用户功能模块，包含用户在系统的注册信息和管理，对用户使用系统业务进行鉴权和认证。
[0066]搜索模块106:
[0067]以用户提交的指令和参数进行查询，包含系统保存的数据和通过数据接口搜索外部的数据，如互联网上的各种数据。
[0068]消息模块107:
[0069]用户选择非语音方式接收系统查询结果的消息推送模块，包含短信，彩信，WAPPUSH,数据方式的消息推送。
[0070]数据库108:
[0071]提供数据存储和以及各种基于数据库的各种功能，保存内容数据，用户数据，业务参数数据以及各种系统产生的数据。
[0072]定位模块109:
[0073]系统向核心网的粗定位中心进行定位请求的功能模块，获取用户号码对应的当前位置信息。
[0074]数据接口110:
[0075]系统端与外部系统的数据接口，通过数据接口与外部数据系统，如互联网进行交互，访问和获取外部信息。
[0076]粗定位平台110:
[0077]移动核心网中的粗定位中心，根据用户号码进行定位，获取用户终端当前的粗略位置信息。
[0078]互联网111:
[0079]互联网，承载系统与外界的交互和互联网上的各种内容。
[0080]图3描述了异常处理流程。
[0081]如图所示，异常处理包含了如下步骤:
[0082]步骤301:出现异常后，系统捕获异常；
[0083]步骤302:系统判断异常类型；
[0084]步骤303:如异常为语音识别异常，则判断用户重试次数是否达到系统规定的次数；
[0085]步骤304:如未达到系统重试的上限，则提示用户再次语音输入后识别，否则转入人工处理流程或结束流程；
[0086]步骤305:系统判断识别结果是否成功；
[0087]步骤306:如成功识别则转入正常业务流程，否则转到步骤301 ；
[0088]步骤307:如步骤302判断异常为定位异常，则转入到人工流程进行处理或结束流程。
[0089]图4示为粗定位平台在移动网络中的位置示意图。
[0090]如图所示，移动粗定位平台的位置处于移动核心网中，通过信令网与核心网中的HLR(归属地寄存器)等网元相连，其原理是定位平台向核心网HLR等网元发送信令，查询手机所在小区ID，根据存储的基站数据库数据，得出用户大致位置。其定位精度取决于基站或扇区的大小，粗定位业务的优点是几乎不受终端和定位区域的限制，同时，向外部系统开放定位请求接口，系统可请求核心网粗定位平台进行定位获取用户的位置信息。
[0091]下面举一个例子来说明本发明一种IVR的信息查询方法的工作流程，如图2所示，该实施例中，业务包括以下步骤:
[0092]步骤1:用户语音呼叫到系统；
[0093]步骤2:系统将用户接入到系统平台，获取用户主叫号码；
[0094]步骤3:系统引导用户进入到对应的功能区域；
[0095]步骤4:用户语音方式提供需查询的参数；
[0096]步骤5:系统获取用户语音内容；
[0097]步骤6:系统通过用户主叫号码发起定位请求；
[0098]步骤7:核心网定位中心获取系统定位请求，对系统进行鉴权和认证，如通过，则发起对该号码的定位并返回定位数据，如失败，则返回错误信息；
[0099]步骤8:系统获取定位结果，判断定位状态，如成功，进行用户语音内容的识别，判断用户意图，以位置信息和用户查询参数发起信息的查询或搜索，并返回搜索结果，如失败，则转入异常处理流程；
[0100]步骤9:用户获取系统端语音方式播报的查询结果或短信，彩信等方式推送给主叫号码的查询结果。
[0101]本发明的描述是为了示例和说明起见而给出的，而并不是无遗漏的或者将本发明限于所公开的形式。很多修改和变化对于本领域的普通技术人员而言是显然的。选择和描述实施例是为了更好说明本发明的原理和实际应用，并且使本领域的普通技术人员能够理解本发明从而设计适于特定用途的带有各种修改的各种实施例。
【权利要求】
1.一种IVR的信息查询方法，其特征在于，用户通过语音呼叫到平台的IVR系统，IVR系统平台获取用户主叫号码，向核心网粗定位平台发起该号码的定位，获取用户位置信息，通过IVR平台的业务逻辑并以语音菜单方式引导用户通过语音方式描述需要查询的信息，系统以语音识别的方式或人工方式获取用户查询的关键词信息并触发对应的查询，并将结果通过语音方式向用户进行播报。
2.如权利要求1所述，用户通过语音呼叫到平台的IVR系统，其特征在于，系统向用户开放IVR平台的语音接入号码，用户拨打接入号码接入到系统的IVR平台，IVR平台获取用户的主叫号码，并以语音菜单方式引导用户进入到系统。
3.如权利要求1所述，系统向核心网粗定位平台发起该号码的定位，其特征在于，系统获取用户的主叫号码后，实时向核心网的粗定位平台发起该位置的定位请求，粗定位平台获取系统的定位请求，对系统进行鉴权和认证后，获取该号码的位置信息，并将该位置信息返回给系统平台。
4.如权利要求1所述，通过IVR平台的语音菜单引导用户通过语音方式描述需要查询的信息，其特征在于，系统根据业务逻辑，建立对应的语音菜单，用户接入平台后，系统播放入口菜单，用户根据语音菜单的提示，选择不同的功能入口，引导用户通过语音方式描述需要查询的信息，系统以语音识别方式或人工方式记录下用户描述需要查询的关键词，在系统内部以及通过系统的查询代理的方式查询外部网络上的对应的内容，并将查询到内容以语音进行播报或短信、彩信、PUSH方式推送给用户。
5.如权利要求1所述，系统业务逻辑并以语音菜单方式向用户呈现，其特征在于，系统包含业务逻辑，通过与用户的交互，获取用户的输入，包含用户的菜单的选择以及用户语音内容，通过业务逻辑进行判断，引导用户进入不同的功能区域，实现系统功能流程的控制和与用户进行交互，完成各种系统功能。
【文档编号】H04W4/02GK104079729SQ201310111356
【公开日】2014年10月1日 申请日期:2013年3月29日 优先权日:2013年3月29日
【发明者】熊立宏 申请人:上海城际互通通信有限公司