一种基于非实时媒体信息的交互方法与系统的制作方法
【专利摘要】本发明提供一种基于非实时媒体信息的交互方法，包括：用户向服务器发送绑定请求；服务器根据绑定请求建立用户与服务组之间的非实时交互绑定关系；用户或服务专家根据收到绑定通知进行非实时媒体信息的交互。本发明还提供一种基于非实时媒体信息的交互系统，包括客户单元、服务器、服务单元；其中，客户单元与服务器、服务单元与服务器均通过Internet网络进行联接。本发明方法与系统具有使用方便、能均衡分配服务专家工作量等优点，可广泛应用于非实时媒体信息交互领域。
【专利说明】一种基于非实时媒体信息的交互方法与系统【技术领域】
[0001]本发明涉及信息交互技术，特别是涉及一种基于非实时媒体信息的交互方法与系统。
【背景技术】
[0002]随着信息技术的迅猛发展，基于非实时媒体信息的交互应用能实现用户间一对一的非实时媒体信息交互，也能实现群组聊天；但是，这些应用需要事先完全知道或通过手动搜索对方或群的标识等。
[0003]目前，基于非实时媒体信息的各种专家咨询系统如果采用上述通讯方式，则会导致用户使用不便；同时，由于服务专家数量与普通用户数量相差比较悬殊，在普通用户选择相对集中时，会导致服务专家工作量不平衡的问题，尤其在服务专家数量较多的情况下将更为关出。
[0004]由此可见，在现有技术中，基于非实时媒体信息的交互方法与系统尚无法解决各种专家咨询系统中存在的使用不便、服务专家工作量均衡分配等问题。
【发明内容】
[0005]有鉴于此，本发明的主要目的在于提供一种使用方便、能均衡分配服务专家工作量的基于非实时媒体信息的交互方法与系统。
[0006]为了达到上述目的，本发明提出的第一种技术方案为:
[0007]一种基于非实时媒体信息的交互方法，包括如下步骤:
[0008]步骤1、用户通过 客户端向服务器发送非实时交互绑定请求。
[0009]步骤2、服务器根据接收到的非实时交互绑定请求判定用户与由服务端组成的服务组之间是否已建立非实时交互绑定关系:若没有建立，则设定基于非实时媒体信息的交互加权累计时长的用户交互权限；同时，服务器采用自身设定的人工分配方式或者包括随机分配、顺序分配、服务组忙闲指数的自动分配方式，通过为用户分配包含一个以上服务专家的服务组的模式建立非实时交互绑定关系，存储该非实时交互绑定关系后分别向用户和该服务组中所有服务专家发送绑定通知。
[0010]步骤3、用户或服务专家根据收到绑定通知存储该非实时交互绑定关系。
[0011]步骤4、根据非实时交互绑定关系，用户发送的第一非实时媒体信息依次由客户端、服务器转发至向服务组中的所有或部分服务专家，或者，服务组中任一服务专家发送的第二非实时媒体信息依次由服务端、服务器转发至用户。
[0012]综上所述，本发明所述基于非实时媒体信息的交互方法中，服务器根据用户发送的非实时交互绑定请求，为没有建立非实时交互绑定关系的用户与服务组通过自身设定的人工分配方式或自动分配方式建立非实时交互绑定关系，之后，建立非实时交互绑定关系的用户与服务组之间可以进行基于非实时媒体信息的交互。本发明方法由于可以采用随机分配、顺序分配、服务组忙闲等策略为用户分配服务组，因此本发明方法能均衡分配服务组中服务专家的工作量。另外，由于本发明方法无需事先完全知道或通过手动搜索方式获悉用户标识或服务组标识与服务专家标识就可以实现用户与服务组中服务专家之间的基于非实时媒体信息的交互，故使用非常方便。
[0013]为了达到上述目的，本发明提出的第二种技术方案为:
[0014]—种基于非实时媒体信息的交互系统，包括客户单兀、服务器、服务单兀；其中，客户单元包括一个以上的客户端；服务单元包括一个以上的服务端，每个服务组包括一个以上客户端；客户单元与服务器之间、服务单元与服务器之间均通过Internet网络进行联接。
[0015]客户单元，用于根据用户需求向服务器发送非实时交互绑定请求；根据服务器发送的绑定通知存储非实时交互绑定关系，并根据该非实时交互绑定关系向服务器发送第一非实时媒体信息；还用于接收来自服务器的第二非实时媒体信息。
[0016]服务器，用于根据客户单元发送的非实时交互绑定请求判定用户与服务组之间是否已建立非实时交互绑定关系:若没有建立，则设定基于非实时媒体信息的交互加权累计时长的用户交互权限；同时，采用自身设定的人工分配方式或者包括随机分配、顺序分配、服务组忙闲指数的自动分配方式，通过为用户分配包含一个以上服务专家的服务组的模式建立非实时交互绑定关系，存储该非实时交互绑定关系后分别向客户单元、服务单元的服务组发送绑定通知；还用于将客户单元发送的第一非实时媒体信息转发至服务单元，将服务单元发送的第二非实时媒体信息转发至客户单元。
[0017]服务单元，用于根据服务器发送的绑定通知，存储非实时交互绑定关系；将根据服务专家的需求生成第二非实时媒体信息发送至服务器；还用于接收服务器转发的第一非实时媒体信息。
[0018]综上所述，本发明所述基于非实时媒体信息的交互系统中，服务器根据客户端发送的来自用户的非实时交互绑定请求，为没有建立非实时交互绑定关系的用户与服务组通过自身设定的人工分配方式或自动分配方式建立非实时交互绑定关系，之后，建立非实时交互绑定关系的用户与服务组之间可以进行基于非实时媒体信息的交互。本发明系统由于可以采用随机分配、顺序分配、服务组忙闲等策略为用户分配服务组，因此本发明系统能均衡分配服务组中服务专家的工作量。另外，由于本发明系统无需事先完全知道或通过手动搜索方式获悉用户标识或服务组标识与服务专家标识就可以实现用户与服务组中服务专家之间的基于非实时媒体信息的交互，故使用非常方便。
【专利附图】
【附图说明】
[0019]图1为本发明所述基于非实时媒体信息的交互方法的流程示意图。
[0020]图2为本发明所述基于非实时媒体信息的交互系统的组成结构示意图。
[0021]图3为本发明所述服务器的组成结构示意图。
【具体实施方式】
[0022]为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图及具体实施例对本发明作进一步地详细描述。
[0023]图1为本发明所述基于非实时媒体信息的交互方法的流程示意图。如图1所示，本发明所述基于非实时媒体信息的交互方法，包括如下步骤:
[0024]步骤1、用户通过客户端向服务器发送非实时交互绑定请求。
[0025]步骤2、服务器根据接收到的非实时交互绑定请求判定用户与由服务端组成的服务组之间是否已建立非实时交互绑定关系:若没有建立，则设定基于非实时媒体信息的交互加权累计时长的用户交互权限；同时，服务器采用自身设定的人工分配方式或者包括随机分配、顺序分配、服务组忙闲指数的自动分配方式，通过为用户分配包含一个以上服务专家的服务组的模式建立非实时交互绑定关系，存储该非实时交互绑定关系后分别向用户和该服务组中所有服务专家发送绑定通知。
[0026]步骤3、用户或服务专家根据收到绑定通知存储该非实时交互绑定关系。
[0027]步骤4、根据非实时交互绑定关系，用户发送的第一非实时媒体信息依次由客户端、服务器转发至向服务组中的所有或部分服务专家，或者，服务组中任一服务专家发送的第二非实时媒体信息依次由服务端、服务器转发至用户。
[0028]实际应用中，所述步骤2中，服务器根据接收到的非实时交互绑定请求判定用户与由服务端组成的服务组之间是否已建立非实时交互绑定关系时，如果已建立用户与服务组之间的非实时交互绑定关系，则将请求建立的用户与服务组之间的非实时交互绑定关系替换已经建立的用户与服务组之间的非实时交互绑定关系；并向用户原来已绑定服务组中所有服务专家发送解除绑定通知。。
[0029]总之，本发明所述基于非实时媒体信息的交互方法中，服务器根据用户发送的非实时交互绑定请求，为没有建立非实时交互绑定关系的用户与服务组通过自身设定的人工分配方式或自动分配方式建立非实时交互绑定关系，之后，建立非实时交互绑定关系的用户与服务组之间可以进行基于非实时媒体信息的交互。本发明方法由于可以采用随机分配、顺序分配、服务组忙闲等策略为用户分配服务组，因此本发明方法能均衡分配服务组中服务专家的工作量。另外，由于本发明方法无需事先完全知道或通过手动搜索方式获悉用户标识或服务组标识与服务专家标识就可以实现用户与服务组中服务专家之间的基于非实时媒体信息的交互，故使用非常方便。
[0030]本发明中，所述步骤4之后，还包括如下步骤:
[0031]步骤51、服务组中任一服务专家向服务器发送基于用户标识的解除绑定请求。
[0032]步骤61、服务器根据接收的解除绑定请求，解除该服务专家所属服务组与用户标识对应的用户之间的非实时交互绑定关系，并向该用户与该服务组中所有服务专家发送解除绑定通知。
[0033]本发明方法所述步骤2中，服务组忙闲指数为:Fq= [ServerTotal*(1+w)+UserTotal]/Total ;其中，Total为工作时段中服务组内所有服务专家总服务时间；UserT0tal为工作时段中用户发送至服务组的第一非实时媒体信息总时长jerverTotal为工作时段中服务组内各服务专家发送给用户的第二非实时媒体信息总时长为加权系数，且w > O。或者，服务组忙闲指数为=Fq=UserAmount ;其中,UserAmount为已与服务组建立非实时交互绑定关系的用户总数。或者，服务组忙闲指数为=Fq=MediaAmount ;其中,MediaAmount为与服务组建立非实时交互绑定关系的所有用户剩余的非实时交互时长总量。
[0034]本发明方法所述步骤2中，所述交互加权累计时长为:
[0035]RTotal = A1* (tu + tn + …+ Ab ) + 义2 * it2i+t22 + …+ t2i) + …+ * {t^ + tj2 + …+ ? )其中，tn、t12、...、tln为工作时段中第一服务时段用户发送的各第一非实时媒体信息时长，
λ !为工作时段中第一服务时段消耗因子；t21、t22.....t2n为工作时段中第二服务时段用户
发送的各第一非实时媒体信息时长，λ 2为工作时段中第二服务时段消耗因子；％、％.....tJn为工作时段中第j服务时段用户发送的各第一非实时媒体信息时长，λ j为工作时段中第j服务时段消耗因子；且O≤K…、O≤Aj ^ 10
[0036]图2为本发明所述基于非实时媒体信息的交互系统的组成结构示意图。如图2所示，本发明所述基于非实时媒体信息的交互系统，包括:客户单元1、服务器2、服务单元3 ;其中，客户单元I包括一个以上的客户端11~Im ;服务单元2包括第一服务组31、…、第P服务组3p、…、第η服务组3η，第一服务组31包括服务端311~31i，…，任一服务组3p包括服务端3pl~3pq，…，第η服务组3η包括服务端3nl~3nj ;客户单元I与服务器2之间、服务单元3与服务器2之间均通过Internet网络进行联接；1、j、n、p、q为自然数；
[0037]客户单元1，用于根据用户需求向服务器2发送非实时交互绑定请求；根据服务器2发送的绑定通知存储非实时交互绑定关系，并根据该非实时交互绑定关系向服务器2发送第一非实时媒体信息；还用于接收来自服务器2的第二非实时媒体信息。
[0038]服务器2，用于根据客户单元I发送的非实时交互绑定请求判定用户与服务组之间是否已建立非实时交互绑定关系:若没有建立，则设定基于非实时媒体信息的交互加权累计时长的用户交互权限；同时，采用自身设定的人工分配方式或者包括随机分配、顺序分配、服务组忙闲指数的自动分配方式，通过为用户分配包含一个以上服务专家的服务组的模式建立非实时交互绑定关系，存储该非实时交互绑定关系后分别向客户单元1、服务单元3的服务组发送绑定通知；还用于将客户单元I发送的第一非实时媒体信息转发至服务单元3，将服务单元3发送的第二非实时媒体信息转发至客户单元I。
[0039]服务单元3，用于根据服务器2发送的绑定通知，存储非实时交互绑定关系；将根据服务专家的需求生成第二非实 时媒体信息发送至服务器2 ;还用于接收服务器2转发的第一非实时媒体信息。
[0040]总之，本发明所述基于非实时媒体信息的交互系统中，服务器根据客户端发送的来自用户的非实时交互绑定请求，为没有建立非实时交互绑定关系的用户与服务组通过自身设定的人工分配方式或自动分配方式建立非实时交互绑定关系，之后，建立非实时交互绑定关系的用户与服务组之间可以进行基于非实时媒体信息的交互。本发明系统由于可以采用随机分配、顺序分配、服务组忙闲等策略为用户分配服务组，因此本发明系统能均衡分配服务组中服务专家的工作量。另外，由于本发明系统无需事先完全知道或通过手动搜索方式获悉用户标识或服务组标识与服务专家标识就可以实现用户与服务组中服务专家之间的基于非实时媒体信息的交互，故使用非常方便。
[0041]实际应用中，客户端11~lm、服务端311~311、服务端3pl~3pq、服务端3nl~3nj均可为手机、计算机终端、iPAD、嵌入式设备等终端。
[0042]实际应用中，服务器2还用于设定一个服务组能绑定用户数上限、各服务组内服务专家数目与服务专家组成。
[0043]图3为本发明所述服务器的组成结构示意图。如图3所示，本发明所述服务器包括:绑定管理模块21、绑定模块24、存储模块23、转发模块22 ;其中，
[0044]绑定管理模块21，用于预先设定基于非实时媒体信息的交互加权累计时长的用户交互权限、人工分配方式或包括随机分配、顺序分配、服务组忙闲指数的自动分配方式；并将人工分配方式或自动分配方式发送至绑定模块24，将用户交互权限发送至转发模块22。
[0045]绑定模块24，用于根据客户单元I发送的非实时交互绑定请求判定用户与服务组之间是否已建立非实时交互绑定关系:若没有建立，则根据绑定管理模块21发送的人工分配方式或自动分配方式，通过为用户分配包含一个以上服务专家的服务组的模式建立非实时交互绑定关系，并将非实时交互绑定关系发送至存储模块23。
[0046]存储模块23，用于存储绑定模块24发送的非实时交互绑定关系。
[0047]转发模块22，用于根据绑定管理模块21发送的用户交互权限，将客户单元I发送的第一非实时媒体信息转发至服务单元3，将服务单元3发送的第二非实时媒体信息转发至客户单元。
[0048]本发明系统中，存储模块23还用于存储用户基本信息、服务专家基本信息、用户生成的第一非实时媒体信息、服务专家生成的第二非实时媒体信息。服务专家可以查看用户基本信息以及用户与所有服务专家交互的历史记录，用户也可以查看服务专家基本信息以及服务专家与之交互的历史记录。
[0049]本发明系统中，服务端311~311、服务端3pl~3pq、服务端3nl~3nj还用于根据服务专家需求向服务器2发送基于用户标识的解除绑定请求；根据服务器2发送的解除绑定通知，删除该服务专家所属服务组与用户标识对应的用户之间的非实时交互绑定关系。服务器2，还用于根据服务端311~311、服务端3pl~3pq、服务端3nl~3nj发送的基于用户标识的解除绑定请求，解除并删除该服务专家所属服务组与用户标识对应的用户之间的非实时交互绑定关系，并向服务端311~311、服务端3pl~3pq、服务端3nl~3nj、客户端11~Im发送解除绑定通知。
[0050]发明系统中，服务 组忙闲指数为:Fq=[ServerTotal*(1+w)+UserTotal]/Total ;其中，Total为工作时段中 服务组内所有服务专家总服务时间；USerTotal为工作时段中用户发送至服务组的第一非实时媒体信息总时长jerverTotal为工作时段中服务组内各服务专家发送给用户的第二非实时媒体信息总时长为加权系数，且w ^ O。或者，服务组忙闲指数为=Fq=UserAmount ;其中，UserAmount为已与服务组建立非实时交互绑定关系的用户总数。或者，服务组忙闲指数为:Fq=MediaAmount ;其中,MediaAmount为与服务组建立非实时交互绑定关系的所有用户剩余的非实时交互时长总量。
[0053]本发明方法与系统中，服务器可根据用户缴费、系统容量等情况设定用户交互权限，比如，一个月内用户与服务专家之间的交互加权累计时长设定为I小时:当这个月内用户与服务专家交互的第一非实时媒体信息交互加权累计时长超过设定的用户交互权限时，服务器不再转发第一非实时媒体信息或第二非实时媒体信息。进一步如果不需要对用户进行交互限制或采用包月等包时段的权限控制方式时，则可设置各服务时段消耗因子为O或者将用户交互权限设定为一个特殊数值表示不进行交互限制或者采用包时段的控制方式。
[0054]实际应用中，本发明方法与系统根据忙闲指数向用户分配服务组时，优先分配忙闲指数较低的服务组。
[0055]本发明方法与系统中，如果非实时交互绑定请求包含分配因子，则服务器可优先选择符合分配因子条件的服务组、服务专家。这里，分配因子包括:服务专家所属区域范围、服务级别、服务专家性别、服务专家年龄等；其中，服务级别是根据各用户对服务专家的评价而确定的级别。
[0056]本发明方法与系统中，绑定通知包括用户标识、服务组标识、服务专家标识。
[0057]本发明方法与系统中，顺序分配是指各服务组事先确定的分配顺序。当服务器采用顺序分配方式为用户分配服务组中的服务专家时，按照该分配顺序依次进行分配。一种顺序分配方式是:当前服务组达到其能同时绑定的用户数上限时，再将用户依次分配给排在其后的服务组。另一种常用顺序分配方式是轮流分配的方式:当前服务组分配一个用户后，再将下一个用户分配给排在其后的服务组，每次分配一个，在服务组间循环进行分配。
[0058]本发明方法与系统中，用户在收到绑定通知后，可无需确认，也可根据需要由用户进行确认是否接受此次分配绑定的服务组。
[0059]实际应用中，本发明所述基于非实时媒体信息的交互方法与系统中，用户也可直接与服务专家进行非实时媒体信息交互，只要服务器能够将用户与服务专家双方的IP地址或通讯端口等信息传递给已建立非实时交互绑定关系的对方。
[0060]本发明方法与系统中，在向用户提供与服务专家间进行基于非实时媒体信息的交互服务时，可根据需求，划分一个或多个主题，对于每个主题，系统配置一批服务组为用户提供基于非实时媒体信息的交互服务；针对一个主题，可设置用户同时只能绑定一个服务组进行非实时交互；一个服务组可同时提供多个主题的服务。
[0061]本发明方法与系统中，用户与服务组之间的非实时交互绑定关系解除后，客户端将不再显示服务组信息，服务端将不再显示用户信息，而且用户与服务专家之间将无法进行非实时媒体信息的交互。
[0062]本发明方法与系统中，当设定每个服务组只有一个服务专家时，可直接使用服务专家的标识、属性等来表示服务组的相应信息，此时服务组相当于就是服务专家。
[0063]综上所述，以上仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
【权利要求】
1.一种基于非实时媒体信息的交互方法，其特征在于，所述交互方法包括如下步骤: 步骤1、用户通过客户端向服务器发送非实时交互绑定请求； 步骤2、服务器根据接收到的非实时交互绑定请求判定用户与由服务端组成的服务组之间是否已建立非实时交互绑定关系:若没有建立，则设定基于非实时媒体信息的交互加权累计时长的用户交互权限；同时，服务器采用自身设定的人工分配方式或者包括随机分配、顺序分配、服务组忙闲指数的自动分配方式，通过为用户分配包含一个以上服务专家的服务组的模式建立非实时交互绑定关系，存储该非实时交互绑定关系后分别向用户和该服务组中所有服务专家发送绑定通知； 步骤3、用户或服务专家根据收到绑定通知存储该非实时交互绑定关系； 步骤4、根据非实时交互绑定关系，用户发送的第一非实时媒体信息依次由客户端、月艮务器转发至向服务组中的所有或部分服务专家，或者，服务组中任一服务专家发送的第二非实时媒体信息依次由服务端、服务器转发至用户。
2. 根据权利要求1所述的基于非实时媒体信息的交互方法，其特征在于，所述步骤4之后，还包括如下步骤: 步骤51、服务组中任一服务专家向服务器发送基于用户标识的解除绑定请求； 步骤61、服务器根据接收的解除绑定请求，解除该服务专家所属服务组与用户标识对应的用户之间的非实时交互绑定关系，并向该用户与该服务组中所有服务专家发送解除绑定通知。
3.根据权利要求1所述的基于非实时媒体信息的交互方法，其特征在于，步骤2中，所述服务组忙闲指数为:Fq= [ServerTotal*(1+w)+UserTotal]/Total ;其中，Total 为工作时段中服务组内所有服务专家总服务时间；USerTotal为工作时段中用户发送至服务组的第一非实时媒体信息总时长jerverTotal为工作时段中服务组内各服务专家发送给用户的第二非实时媒体信息总时长为加权系数，且w > O ; 或者，所述服务组忙闲指数为=Fq=UserAmount ;其中,UserAmount为已与服务组建立非实时交互绑定关系的用户总数； 或者，所述服务组忙闲指数为:Fq=MediaAmount ;其中,MediaAmount为与服务组建立非实时交互绑定关系的所有用户剩余的非实时交互时长总量。
4.根据权利要求1所述的基于非实时媒体信息的交互方法，其特征在于，步骤2中，所述交互加权累计时长为:中，tn、t12、...、tln为工作时段中第一服务时段用户发送的各第一非实时媒体信息时长，入I为工作时段中第一服务时段消耗因子；t21、t22.....t2n为工作时段中第二服务时段用户发送的各第一非实时媒体信息时长，λ 2为工作时段中第二服务时段消耗因子；％、tJ2.....tJn为工作时段中第j服务时段用户发送的各第一非实时媒体信息时长，λ j为工作时段中第j服务时段消耗因子；且
5.一种基于非实时媒体信息的交互系统，其特征在于，所述交互系统包括客户单元、服务器、服务单元；其中，客户单元包括一个以上的客户端；服务单元包括一个以上的服务组，每个服务组包括一个以上服务端；客户单元与服务器之间、服务单元与服务器之间均通过Internet网络进行联接； 客户单元，用于根据用户需求向服务器发送非实时交互绑定请求；根据服务器发送的绑定通知存储非实时交互绑定关系，并根据该非实时交互绑定关系向服务器发送第一非实时媒体信息；还用于接收来自服务器的第二非实时媒体信息； 服务器，用于根据客户单元发送的非实时交互绑定请求判定用户与服务组之间是否已建立非实时交互绑定关系:若没有建立，则设定基于非实时媒体信息的交互加权累计时长的用户交互权限；同时，采用自身设定的人工分配方式或者包括随机分配、顺序分配、服务组忙闲指数的自动分配方式，通过为用户分配包含一个以上服务专家的服务组的模式建立非实时交互绑定关系，存储该非实时交互绑定关系后分别向客户单元、服务单元的服务组发送绑定通知；还用于将客户单元发送的第一非实时媒体信息转发至服务单元，将服务单元发送的第二非实时媒体信息转发至客户单元； 服务单元，用于根据服务器发送的绑定通知，存储非实时交互绑定关系；将根据服务专家的需求生成第二非实时媒体信息发送至服务器；还用于接收服务器转发的第一非实时媒体信息。
6.根据权利要求5所述的基于非实时媒体信息的交互系统,其特征在于,所述服务器包括:绑定管理模块、绑定模块、存储模块、转发模块；其中， 绑定管理模块，用于预先设定基于非实时媒体信息的交互加权累计时长的用户交互权限、人工分配方式或包括随机分配、顺序分配、服务组忙闲指数的自动分配方式；并将人工分配方式或自动分配方式发送至绑定模块，将用户交互权限发送至转发模块； 绑定模块，用于根据所述客户单元发送的非实时交互绑定请求判定用户与服务组之间是否已建立非实时交互绑定关系:若没有建立，则根据绑定管理模块发送的人工分配方式或自动分配方式，通过为用户分配包含一个以上服务专家的服务组的模式建立非实时交互绑定关系，并将非实时交互绑定关系发送至存储模块； 存储模块，用于存储绑定模块发送的非实时交互绑定关系； 转发模块，用于根据绑定管理模块发送的用户交互权限，将所述客户单元发送的第一非实时媒体信息转发至所述服务单元，将所述服务单元发送的第二非实时媒体信息转发至所述客户单元。
7.根据权利要求5所述的基于非实时媒体信息的交互系统，其特征在于，所述服务端，还用于根据服务专家需求向所述服务器发送基于用户标识的解除绑定请求；根据接收所述服务器发送的解除绑定通知，删除该服务专家所属服务组与用户标识对应的用户之间的非实时交互绑定关系； 所述服务器，还用于根据所述服务单元发送的基于用户标识的解除绑定请求，解除并删除该服务专家所属服务组与用户标识对应的用户之间的非实时交互绑定关系，并向所述服务单元和客户单元发送解除绑定通知。
8.根据权利要求5所述的基于非实时媒体信息的交互系统，其特征在于，所述服务组忙闲指数为:Fq= [ServerTotal*(1+w)+UserTotal]/Total ;其中，Total 为工作时段中服务组内所有服务专家总服务时间；USerTotal为工作时段中用户发送至服务组的第一非实时媒体信息总时长jerverTotal为工作时段中服务组内各服务专家发送给用户的第二非实时媒体信息总时长为加权系数，且w > O ;或者，所述服务组忙闲指数为=Fq=UserAmount ;其中,UserAmount为已与服务组建立非实时交互绑定关系的用户总数； 或者，所述服务组忙闲指数为:Fq=MediaAmount ;其中,MediaAmount为与服务组建立非实时交互绑定关系的所有用户剩余的非实时交互时长总量。
9.根据权利要求5所述的基于非实时媒体信息的交互系统,其特征在于，所述交互加权累计时长为:RToUil — A1 ^ (Y11 + ty, + …+ tin) + A0 *+ …+ Gi) + …+ * (tJ1 + tj2 + …+1β)； 其中，tn、t12、...、tln为工作时段中第一服务时段用户发送的各第一非实时媒体信息时长，λ I为工作时段中第一服务时段消耗因子；t21、t22.....t2n为工作时段中第二服务时段用户发送的各第一非实时媒体信息时长，λ 2为工作时段中第二服务时段消耗因子；％、tJ2.....tJn为工作时段中第j服务时段用户发送的各第一非实时媒体信息时长，λ J为工作 时段中第j服务时段消耗因子；且O≤K…、O≤Aj ^ 10
【文档编号】H04L29/06GK103491104SQ201310466742
【公开日】2014年1月1日 申请日期:2013年10月9日 优先权日:2013年10月9日
【发明者】廖洪銮 申请人:廖洪銮