自助预约排队系统及其排队方法与流程

本发明涉及数据分配领域，尤其是指一种在人员众多的公共场所使用的根据实时排队状况进行自助预约排队系统及其排队方法。

背景技术：

目前随着科技的发展，人们的生活节奏的加快，人们更加倾向于有效的利用个人的时间。而在目前的各种社会活动中(比如银行，餐馆，游乐场，医院，又或者是政府的服务窗口)，依旧采用简单人为排队或者简单的排队机操作方式，人为排队的缺陷显而易见，人要是离开队伍会迅速被后面的客户所顺序取代，浪费了人们站队的时间，并且因为等候时间过长，为此也常常会引起纠纷，造成人与人之间的矛盾。而目前的排队机交互操作主要有两种方式，第一种方式是直接取号排队，叫号入场的方式，前面如果产生空号，会将后面的所有排队号按照取号顺序自动往前挪，来填补前面的空号，第二种方式是预约时间排队，即使场次有空号的产生，也会按照预约的时间办理。所以使用第一种方式，将无法避免在排队中的用户由于前面有取消排队的空号，而导致后面的用户无法知道自己排队后能办理业务的准确时间，如果使用第二种方式，由于即使有空号也不会影响预约排队时间，那么在预约时间段内所产生的空号将会直接导致空座率的上升。

在办理业务的时候，面临排队人数不定，为避免空座率将无法给出确定开场时间，将无法提前实时的给出开场时间。目前的直接取号排队机制无法让用户根据多场次的开场时间，选择场次进行预约。这种情况对于vip用户也是无可避免。因此，在办理各项业务的时候，如果按照现在已有的排队机制，无法保证能给予排队人预估的时间，或者无法避免商家空座率的产生，以及由于各种原因无法按预定的时间开场而导致的延后，所以现在人们急需 一种能合理节省时间，并预估时间进行排队的系统以及方法。

技术实现要素：

本发明的目的在于解决现有的排队方法死板不灵活造成商家以及个人的效率低下的问题，提出一种基于自助预约排队系统及其排队方法，能够灵活准确有效的进行预约排队。

本发明的目的是这样实现的：

一种自助预约排队方法，主要包括以下步骤：

读取并识别用户终端身份信息；

根据所获取的用户身份信息调取排队实况信息并发出推荐的排队信息；

用户终端根据所推荐的排队信息选取至少一个预约项目信息进行排队；

发送预约信息至所述用户终端。

其中，还包括用户终端更新预约信息的步骤，具体为：

读取所述用户终端身份信息并根据所述信息发出所述用户终端的预约信息以及排队实况信息；

所述用户终端发出取消预约指令并重新选取排队项目；

发送更新的预约信息。

其中，还包括用户根据预约信息查询所述用户终端身份信息的步骤。

其中，发送所述的预约信息步骤中包括：打印出预约凭证以及发送信息至用户终端智能终端。

其中，所述的身份信息为存储在二代身份证中的信息，或为通过蓝牙读取到的用户终端智能终端的信息，或具有编码的智能卡。

其中，所述推荐的排队信息是按照所述排队实况信息以及设定的阈值分析获得。

一种自助预约排队系统，包括用户终端以及后台服务器，其特征在于，还包括信息读取装置，所述的信息读取装置读取并识别所述用户终端的身份 信息，所述的后台服务器接收到所述身份信息后，调取排队实况信息并发出推荐的排队信息至用户终端，所述用户终端根据所推荐的排队信息选取至少一个预约项目信息进行排队并发送至所述的后台服务器，所述的后台服务器确认后将预约信息至所述用户终端。

其中，还包括用以显示信息的显示器以及信息打印输出的打印机。

本发明的有益技术效果为：

用户可在预约场次前对单一或所有项目的排队实时状况一目了然，并可以按照自己的意愿进行排队；用户也可以主动取消预约，随时进行重新预约；用户可以合理的安排自己的时间；由于服务器可以提前给出场次的预估开场时间，并对预约排队人数与空座率进行了分析，所以达到了各项设施的最大效率，商家达到了利益最大化。

附图说明

图1为本发明的自助预约排队方法流程图；

图2为本发明的自助预约排队方法流程图。

具体实施方式

本发明提出一种自助预约排队方法，该方法可以用于众多需要排队的场合，如游乐场，游戏厅等，参考图1，本发明所示的方法流程主要包括以下步骤：读取并识别用户终端身份信息；根据所读取的用户身份信息调取排队实况信息并发出推荐的排队信息，其中所述推荐的排队信息是按照所述排队实况信息以及设定的阈值分析获得；用户终端根据所推荐的排队信息选取至少一个预约项目信息进行排队；发送预约信息至所述用户终端。在本发明中，所述排队实况信息是由后台服务器提前给出场次的预估开场时间，在本场次预约排队人数已满足了避免空座率的百分比后，给出确定开场时间，并同时实时的给出下一场可供预约排队的场次，可让用户能够按开场时间选择更多 的其它场次进行预约。同样，由于提前给出场次的预估开场时间，如果因各种原因：如临时产生的空号，商家原因，项目突然出现的故障等，导致的延迟开场，会仅对该场次有影响，而不会影响到其它已预约场次；如本发明所述的排队方法在保证每项娱乐项目满座率前提下，无法按照预估时间开场，可实时更新时间，安排新的场次，并通过后台服务器通知到用户终端。

在本实施例中，还提供一种采用上述自助预约排队方法的系统，至少包括用户终端以及后台服务器，还包括信息读取装置，在本实施例中可为读卡器，所述的信息读取装置读取并识别所述用户终端的身份信息，所述的后台服务器接收到所述身份信息后，调取排队实况信息并发出推荐的排队信息至用户终端，所述用户终端根据所推荐的排队信息选取至少一个预约项目信息进行排队并发送至所述的后台服务器，所述的后台服务器确认后将预约信息至所述用户终端。还包括用以显示信息的显示器以及信息打印输出的打印机以及向智能卡写入信息的写卡器。

下面结合具体的使用场景对本发明的方法和系统进行说明：

本发明的方法可以用于体检中心，用户终端身份信息可以采用读卡器读取，其中用户可以出示自己的二代身份证或者医保卡，由读卡器读取到身份信息，然后发送至后台服务器，后台服务器根据存储的相关信息调取体检中心的排队实况信息，并按照该排队情况(可以参考各项目排队人数以及平均检查时间，并设定最长检查时间)生成推荐的排队信息，推荐若干检查项目显示给所述用户，所述用户根据自身需求和愿望选择一个体检项目进行排队，当然由于分析统计了检查时间，后台服务器会允许用户选择两个项目进行排队，大大节省了用户的时间，以及医生的无效等待时间。

另外在本实施例中，用户的身份信息也可以采用发卡机发出的号码作为身份信息，同样由读卡器扫描卡片进行如上所述的同样的操作。

本发明的方法也尤其适用在游乐场，在现有的情况下，去游乐场游玩的时候并不知道每个娱乐项目有多少人在等待，有多少个娱乐项目处于空闲状 态。所以采用本发明所述的预约排队方法用户可以随时知晓具体排队状态，而进行合理的预约选择，参考图2，以游乐场为例对本发明的方法进行具体说明。同上一实施例一样，用户可以通过二代身份证获得验证进入游乐场。在本实施例中，用户也可以通过游乐场的自助取票发卡机取得智能卡或者纸质票，经过入场闸机验证进入场内。然后用户可以使用自己的身份证或者智能卡或纸质票进行预约排队，即用户在读卡器上发出自己的身份信息，所述的后台服务器调取各个娱乐项目的场次，运行时间，排队人数，上座率等排队实况信息，并将该信息显示在用户终端(在本实施例中，可以显示在用户的智能手机或者平板电脑上，也可以显示在可触摸的大屏幕上)，同时据此按照设定的阈值计算出推荐排队信息(如排队人数少等待时间短)，并将其突出显示给用户，用户可以从中选择两项进行预约排队。用户终端具体排队处理过程在于，用户终端可以输入预约人数(根据每个娱乐项目的具体情况可以设定人数的阈值，如过山车项目，人数可以设定为排队人数最多4人)，参加场次以及时间等，后台服务器根据用户的输入信息将确认的预约信息发送至所述用户终端，可以将预约信息发送至用户的智能终端，也可以在用户的选择下打印出来，也可写入娱乐场的智能卡中。用户即可持智能终端或者打印凭证或者智能卡去娱乐项目排队游玩，在这样精确的时间安排下，大大有效利用了用户的时间也减少了娱乐设施的空闲率。

在本发明的方案中，还包括用户终端更新预约信息的步骤，具体为：读取所述用户终端身份信息并根据所述信息发出所述用户终端的预约信息以及排队实况信息；所述用户终端发出取消预约指令并重新选取排队项目；发送更新的预约信息。以游乐场所为例，用户在预约反悔后，就可以在读卡机上再次输入自己的用户身份信息，后台服务器接收到该信息后，将用户终端的预约信息以及排队实况信息发送给所述的用户终端，用户终端向后台服务器发出取消预约的指令，所述后台服务器接收到指令后再次发送推荐排队信息，所述用户重新选取排队项目，所述后台服务器确认后再次发送给用户终端或 者打印出来或者重写入智能卡中。此时之前预约排队的信息或者打印的信息卡无效处理。

在游玩过程中，也会出现，凭证丢失的情况，此时用户终端可以向后台服务器发出补凭证的指令，后台服务器会要求用户终端提供相关信息(可为身份信息或识别码或预约信息等)，用户终端在输入相关信息后，后台服务器进行验证，在验证成功后，后台服务器向用户终端再次发出预约信息凭证或者打印信息或者重发智能卡。

在本实施例中，后台服务器会根据用户身份信息设定优先权，比如在用户为vip用户时，后台服务器会将其优先级设定为最高，在推荐排队信息时，优先推荐。

综上可见，本发明所述的自助预约排队方法，具有以下有益效果：用户可在预约场次前对单一或所有项目的排队实时状况一目了然，并可以按照自己的意愿进行排队；用户也可以主动取消预约，随时进行重新预约；由于服务器可以提前给出场次的预估开场时间，当本场次预约排队人数已满足了避免空座率的百分比后，给出确定开场时间，并同时实时的给出下一场可供预约排队的场次，可让用户能够按开场时间选择更多的其它场次进行预约；另外由于提前给出场次的预估开场时间，如果因各种原因：如临时产生的空号，商家原因，项目突然出现的故障等，导致的延迟开场，将仅对该场次有影响，而不会影响到其它已预约场次；如本排队机制在保证满座率前提下，无法按照预估时间开场，可实时更新时间，安排新的场次，并通过后台服务器通知到用户终端，即可以发送信息至用户的智能终端，或者通知娱乐项目入口的终端，在进一步由工作人员通知用户。

在本发明中，采用了通用的计算机技术，因此具体原理在此不再赘述，以上是本发明的较佳实例，并非对本发明作任何形式上的限制。凡是依据本发明的技术是指对以上的实例所做的任何简单修改、等同变化与修饰，均仍属于本发明技术方案的范围内。