一种配网故障抢修工单派发方法及装置与流程

本发明涉及电网管理技术领域，具体涉及一种配网故障抢修工单派发方法及装置。

背景技术：

配网抢修工单是指配网发生故障后，用户拨打95598报修，然后由95598根据用户所提供信息生成的，最终派发到各地区相应驻点维修队手中，用于指导和记录故障处理信息的单据。

目前当发生配电网故障影响居民用电时，居民通过报修供电95598电话，由全省95598客户服务中心根据故障报修情况生成工单下发给所属地市的配网抢修中心，同时各地市的配网抢修中心根据接受到的抢修工单的具体故障情况人工进行派单给相应的抢修人员。人工查询工单地址所需时间较长，每张工单都要经过电话进行传递或电话确认接收，操作复杂。工单量较大时，各维修队间无法互相支援。另外电话派单的工单需维修队重新填写，效率较低。

针对现有技术中，目前在配网故障抢修工单处理过程中，仍然是全手动处理工单，配网抢修调度人员根据故障地址及各抢修队伍的工作量，进行人工配网抢修资源调度，即将工单派发至相应的抢修队伍，故障工单派发时间在3分钟左右，效率低下，挤占了故障研判时间，不利于抢修队伍有针对性地准备抢修材料，从而削弱抢修效率，延长客户停电时间的问题，还未提出有效的解决方案。

技术实现要素：

本发明提供了一种配网故障抢修工单派发方法及装置，以至少解决现有技术中在配网故障抢修工单处理过程中，仍然是全手动处理工单导致的操作复杂，效率较低的问题。

根据本发明的一个方面，提供了一种配网故障抢修工单派发方法，包括：接收配网故障报修工单；根据所述配网故障报修工单，获取配网故障研判信息；其中，所述配网故障研判信息包括配网故障类型和/或配网故障原因；根据所述配网故障研判信息获取抢修所述配网故障报修工单对应的故障所需的故障抢修时间；根据所述故障抢修时间和故障报修地址自动将故障报修工单派发至指定抢修队伍；其中，所述故障报修地址为与所述配网故障报修工单对应的地址。

可选地，根据所述配网故障研判信息获取抢修所述配网故障报修工单对应的故障所需的故障抢修时间包括：根据所述配网故障研判信息在数据库中查找得到所述故障抢修时间；其中，所述数据库中预先存储有所述配网故障研判信息与所述故障抢修时间的对应关系。

可选地，根据所述故障抢修时间和故障报修地址自动将故障报修工单派发至指定抢修队伍包括：获取各个抢修队伍在预定时间前所有未终结抢修任务的累积耗时；根据所述故障抢修时间、所述故障报修地址和所述累积耗时自动将故障报修工单派发至所述指定抢修队伍。

可选地，根据所述故障抢修时间和故障报修地址自动将故障报修工单派发至指定抢修队伍之前包括：通过GIS系统对配网故障报修工单对应的地理位置进行定位；根据所定位的地理位置检索所述地理位置预定范围内的多个抢修队伍的移动驻点；确定所述指定抢修队伍的移动驻点为所述多个抢修队伍的移动驻点中的一个或者多个。

可选地，接收配网故障报修工单包括：通过客户服务中心接收所述配网故障报修工单。

根据本发明的另一个方面，还提供了一种配网故障抢修工单派发装置，包括：接收模块，用于接收配网故障报修工单；第一获取模块，用于根据所述配网故障报修工单，获取配网故障研判信息；其中，所述配网故障研判信息包括配网故障类型和/或配网故障原因；第二获取模块，用于根据所述配网故障研判信息获取抢修所述配网故障报修工单对应的故障所需的故障抢修时间；派发模块，用于根据所述故障抢修时间和故障报修地址自动将故障报修工单派发至指定抢修队伍；其中，所述故障报修地址为与所述配网故障报修工单对应的地址。

可选地，所述第二获取模块还用于根据所述配网故障研判信息在数据库中查找得到所述故障抢修时间；其中，所述数据库中预先存储有所述配网故障研判信息与所述故障抢修时间的对应关系。

可选地，所述派发模块还包括：获取单元，用于获取各个抢修队伍在预定时间前所有未终结抢修任务的累积耗时；第一派发单元，用于根据所述故障抢修时间、所述故障报修地址和所述累积耗时自动将故障报修工单派发至所述指定抢修队伍。

可选地，所述装置还包括：定位模块，用于根据所述故障抢修时间和故障报修地址自动将故障报修工单派发至指定抢修队伍之前，通过GIS系统对配网故障报修工单对应的地理位置进行定位；检索模块，用于根据所定位的地理位置检索所述地理位置预定范围内的多个抢修队伍的移动驻点；确定模块，用于确定所述指定抢修队伍的移动驻点为所述多个抢修队伍的移动驻点中的一个或者多个。

可选地，所述接收模块还用于通过客户服务中心接收所述配网故障报修工单。

通过本发明，采用接收配网故障报修工单；根据配网故障报修工单，获取配网故障研判信息；其中，配网故障研判信息包括配网故障类型和/或配网故障原因；根据配网故障研判信息获取抢修配网故障报修工单对应的故障所需的故障抢修时间；根据故障抢修时间和故障报修地址自动将故障报修工单派发至指定抢修队伍；其中，故障报修地址为与配网故障报修工单对应的地址，解决了现有技术中在配网故障抢修工单处理过程中，仍然是全手动处理工单导致的操作复杂，效率较低的问题，避免了配网故障抢修工单过多，人工无法及时下发时导致的派发延误，提高了故障处理效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是根据本发明实施例的配网故障抢修工单派发方法的流程图；

图2是根据本发明实施例的配网故障抢修工单派发装置的一个结构框图；

图3是根据本发明实施例的派发模块的结构框图；

图4是根据本发明实施例的配网故障抢修工单派发装置的另一个结构框图。

具体实施方式

下面将结合附图对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

在本发明的描述中，需要说明的是，术语“中心”、“上”、“下”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。此外，术语“第一”、“第二”、“第三”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

在本发明的描述中，需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，还可以是两个元件内部的连通，可以是无线连接，也可以是有线连接。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。

此外，下面所描述的本发明不同实施方式中所涉及的技术特征只要彼此之间未构成冲突就可以相互结合。

实施例1

在本实施例中提供了一种配网故障抢修工单派发方法，图1是根据本发明实施例的配网故障抢修工单派发方法的流程图，如图1所示，该流程包括如下步骤：

步骤S11，接收配网故障报修工单；

步骤S12，根据配网故障报修工单，获取配网故障研判信息；其中，配网故障研判信息包括配网故障类型和/或配网故障原因；

步骤S13，根据配网故障研判信息获取抢修配网故障报修工单对应的故障所需的故障抢修时间；

步骤S14，根据故障抢修时间和故障报修地址自动将故障报修工单派发至指定抢修队伍；其中，故障报修地址为与配网故障报修工单对应的地址。

通过上述步骤，对接收到的配网故障报修工单进行分析，得到配网故障研判信息，根据配网故障研判信息获取到对故障进行抢修的故障抢修时间，从而可以根据得到的上述信息自动将故障报修工单派发至合适的指定抢修队伍，相比于现有技术中在配网故障抢修工单处理过程中，仍然是全手动处理工单，配网抢修调度人员根据故障地址及各抢修队伍的工作量进行人工配网抢修资源调度，故障工单派发时间较长，效率低下，上述步骤解决了现有技术中在配网故障抢修工单处理过程中，仍然是全手动处理工单导致的操作复杂，效率较低的问题，避免了配网故障抢修工单过多，人工无法及时下发时导致的派发延误，提高了故障处理效率。

上述步骤S12中涉及到根据配网故障报修工单，获取配网故障研判信息，在一个可选实施例中，根据配电自动化系统、营销业务管理系统、电力地理信息系统的信息，准确判断故障类型、故障原因，该获取配网故障研判信息的方式操作简单，易于获取。

上述步骤S13中涉及到根据配网故障研判信息获取抢修配网故障报修工单对应的故障所需的故障抢修时间，需要说明的是，可以通过多种方式获取到上述故障抢修时间，下面对此进行举例说明。在一个可选实施例中，根据配网故障研判信息在数据库中查找得到故障抢修时间；其中，数据库中预先存储有配网故障研判信息与故障抢修时间的对应关系。具体地，上述数据库是通过如下方式构建的：整理统计历史数据，分析不同类型配网故障抢修耗时，构建配网故障抢修工作量数据库。在另一个可选实施例中，在获取到配网故障研判信息的前提下，根据对各个故障进行抢修所耗时间的经验值，获取到上述抢修配网故障报修工单对应的故障所需的故障抢修时间。

在根据故障抢修时间和故障报修地址自动将故障报修工单派发至指定抢修队伍的过程中，在一个可选实施例中，获取各个抢修队伍在预定时间前所有未终结抢修任务的累积耗时，根据该故障抢修时间、故障报修地址和该累积耗时自动将故障报修工单派发至指定抢修队伍。同一支抢修队伍承担多项抢修任务时，如果工作量超过抢修队伍承载力，就通过该可选实施例，将工作派发至邻近的、并且工作量未超承载力的抢修队伍，疏解抢修压力，均衡抢修资源。

衡量派发故障报修工单是否合适的一个很重要的因素在于是否将故障报修工单尽量派发至与故障发生地距离较近的抢修队伍，因此，在一个可选实施例中，根据故障抢修时间和故障报修地址自动将故障报修工单派发至指定抢修队伍之前，通过GIS系统对配网故障报修工单对应的地理位置进行定位，根据所定位的地理位置检索该地理位置预定范围内的多个抢修队伍的移动驻点，确定指定抢修队伍的移动驻点为该多个抢修队伍的移动驻点中的一个或者多个。也就是说，尽量将故障报修工单派发至与故障发生地距离较近的抢修队伍，从而可以缩短抢修队伍到达故障现场的时间，提高抢修工作效率，减少客户停电时间。综合上述故障研判信息及故障工单报修地址，将该工单自动派发到最近、并且工作任务未超承载力的抢修队伍。

上述步骤S11中涉及到接收配网故障报修工单，在一个可选实施例中，通过客户服务中心接收该配网故障报修工单，例如接收95598系统生成的抢修工单。

实施例2

在本实施例中还提供了一种配网故障抢修工单派发装置，该装置用于实现上述实施例及优选实施方式，已经进行过说明的不再赘述。如以下所使用的，术语“模块”可以实现预定功能的软件和/或硬件的组合。尽管以下实施例所描述的装置较佳地以软件来实现，但是硬件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。

图2是根据本发明实施例的配网故障抢修工单派发装置的一个结构框图，如图2所示，该装置包括：接收模块21，用于接收配网故障报修工单；第一获取模块22，用于根据该配网故障报修工单，获取配网故障研判信息；其中，该配网故障研判信息包括配网故障类型和/或配网故障原因；第二获取模块23，用于根据该配网故障研判信息获取抢修该配网故障报修工单对应的故障所需的故障抢修时间；派发模块24，用于根据该故障抢修时间和故障报修地址自动将故障报修工单派发至指定抢修队伍；其中，该故障报修地址为与该配网故障报修工单对应的地址。

通过上述装置，对接收到的配网故障报修工单进行分析，得到配网故障研判信息，根据配网故障研判信息获取到对故障进行抢修的故障抢修时间，从而可以根据得到的上述信息自动将故障报修工单派发至合适的指定抢修队伍，相比于现有技术中在配网故障抢修工单处理过程中，仍然是全手动处理工单，配网抢修调度人员根据故障地址及各抢修队伍的工作量进行人工配网抢修资源调度，故障工单派发时间较长，效率低下，上述步骤解决了现有技术中在配网故障抢修工单处理过程中，仍然是全手动处理工单导致的操作复杂，效率较低的问题，避免了配网故障抢修工单过多，人工无法及时下发时导致的派发延误，提高了故障处理效率。

可选地，第二获取模块23还用于根据该配网故障研判信息在数据库中查找得到该故障抢修时间；其中，该数据库中预先存储有该配网故障研判信息与该故障抢修时间的对应关系。

图3是根据本发明实施例的派发模块的结构框图，如图3所示，派发模块24还包括：获取单元241，用于获取各个抢修队伍在预定时间前所有未终结抢修任务的累积耗时；第一派发单元242，用于根据该故障抢修时间、故障报修地址和该累积耗时自动将故障报修工单派发至该指定抢修队伍。

图4是根据本发明实施例的配网故障抢修工单派发装置的另一个结构框图，如图4所示，该装置还包括：定位模块41，用于根据该故障抢修时间和故障报修地址自动将故障报修工单派发至指定抢修队伍之前，通过GIS系统对配网故障报修工单对应的地理位置进行定位；检索模块42，用于根据所定位的地理位置检索该地理位置预定范围内的多个抢修队伍的移动驻点；确定模块43，用于确定该指定抢修队伍的移动驻点为该多个抢修队伍的移动驻点中的一个或者多个。

可选地，接收模块21还用于通过客户服务中心接收该配网故障报修工单。

上述各个模块的更进一步的功能描述与上述对应实施例相同，在此不再赘述。

综上所述，借助本发明能够有效提高派单效率，从而为故障信息研判赢取更多时间，能够使故障研判更加准确，使抢修队伍更有针对性地准备抢修工器具、材料，使现场故障原因确认耗时减少，从而在工单派发及现场抢修两个环节，减少了耗时，提高了抢修工作效率，减少了客户停电时间，提升供电优质服务水平。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

显然，上述实施例仅仅是为清楚地说明所作的举例，而并非对实施方式的限定。对于所属领域的普通技术人员来说，在上述说明的基础上还可以做出其它不同形式的变化或变动。这里无需也无法对所有的实施方式予以穷举。而由此所引伸出的显而易见的变化或变动仍处于本发明创造的保护范围之中。