机组故障处理方法、装置及系统与流程

本申请涉及故障处理技术领域，尤其涉及一种机组故障处理方法、装置及系统。

背景技术：

空调以其优良的制冷等性能，受到了人们的普遍欢迎，中央空调作为空调的一种，因高效节能等特点广泛的应用在商场等场合。

目前的技术中，若中央空调机组在运行过程中出现故障，需要维护工人到现场，连接机组。采用特定的调试软件进行调试，才能查看到机组故障信息。这样每次调试维修，都需要携带特定的设备，费时费力。

此外，也有在空调机组出现故障时，通过空调机组的无线通信模块向远程服务器发送机组的运行数据和故障数据，远程服务器端的技术人员对运行数据和故障数据进行分析，给出故障处理方法，然后反馈给相关售后安排维护工人去到现场处理。这样虽然能够远程得到运行数据和故障数据，并给出故障处理方法，但可能由于给出故障处理方法和去到现场的时间过程中，故障情况已经有所变化，导致事先给出的故障处理方法无法匹配实际情况，因此，无法保证故障处理的及时性及灵活性，不是一个有效的解决方案。

针对上述问题，目前尚未提出有效的解决方式。

技术实现要素：

有鉴于此，本申请提出一种空调机组故障处理方法、设备及系统，通过扫描图像识别码，通过第一通信连接交由服务器处理后，在机组故障处理装置与故障机组之间直接建立第二通信连接，能够使机组现场售后工作人员及时接入故障机组开展机组故障排除工作，从而有效地提升故障解决效率。

根据本申请的一个方面，提供一种机组故障处理方法，包括：扫描故障机组提供的图像识别码；识别所述图像识别码，以获得与所述机组有关的数据信息；基于所述数据信息的校验成功建立与故障机组的连接，以对所述故障机组进行检测和/或调试。

其中，识别所述图像识别码，以获得与所述机组有关的数据信息，包括：解析所述图像识别码，从解析后获得的所述数据信息中提取出机组信息和校验信息；基于所述数据信息的校验成功建立与故障机组的连接，以对所述故障机组进行检测和/或调试包括：将提取出的所述校验信息通过第一通信连接发送至服务器进行校验；根据校验的结果，与所述故障机组建立第二通信连接；通过所述第二通信连接，检测机组运行状态和/或调试机组运行状态。

其中，所述校验信息包括机组的配对信息和校验码，用于在所述服务器中校验机组信息是否正确、或用于作为与所述故障机组建立第二通信连接的接入信息；和/或，所述将提取出的所述校验信息通过第一通信连接发送至服务器进行校验，包括：将提取出的所述校验信息发送至服务器；所述服务器将接收到的校验信息与存储的对应的检验信息进行比对。

其中，根据校验的结果，与所述故障机组建立第二通信连接包括：服务器在为配对成功的校验结果后，指令所述故障机组同意所述第二通信连接的建立；和/或，服务器根据配对成功的校验结果所对应反馈的与所述机组建立第二通信连接所需的接入信息，向所述故障机组发起第二通信连接建立请求，建立与所述故障机组的第二通信连接。

其中，所述接入信息包括接入密码。

其中，所述第二通信连接为无线通信连接。

其中，所述无线通信连接为近距离的无线通信连接。

其中，通过所述第二通信连接，检测机组运行状态和/或调试机组运行状态包括：通过所述第二通信连接，向所述故障机组发送运行状态查看指令，从所述故障机组接收运行状态信息；和/或，通过所述第二通信连接，向所述故障机组发送调试指令，从而实现对所述故障机组的调试；和/或，将对所述故障机组检测和/或调试的信息通过第一通信连接上传到数据中心。

根据本发明的另一方面，提供一种机组故障处理装置，包括：扫描单元，其扫描故障机组提供的图像识别码；获取单元，识别所述图像识别码，以获得与所述机组有关的数据信息；机组故障处理单元，基于所述数据信息的校验成功建立与故障机组的连接，以对所述故障机组进行检测和/或调试。

还包括：获取单元包括：解析单元，用于解析所述图像识别码，从解析后获得的所述数据信息中提取出机组信息和校验信息；第一通信单元，将提取出的所述校验信息通过第一通信连接发送至服务器进行校验；第二通信单元，其根据校验的结果，与所述故障机组建立第二通信连接；机组故障处理单元，其通过所述第二通信连接，检测机组运行状态和/或调试机组运行状态。

其中，所述校验信息包括机组的配对信息和校验码，用于在所述服务器中校验机组信息是否正确、或用于作为与所述故障机组建立第二通信连接的接入信息；和/或，第一通信单元包括：将提取出的所述校验信息发送至服务器，以便所述服务器将接收到的校验信息与存储的对应的检验信息进行比对

其中，第二通信单元，其根据校验的结果，与所述故障机组建立第二通信连接，包括：服务器在为配对成功的校验结果后，指令所述故障机组同意所述第二通信连接的建立；和/或，服务器根据配对成功的校验结果所对应反馈的与所述机组建立第二通信连接所需的接入信息，向所述故障机组发起第二通信连接建立请求，建立与所述故障机组的第二通信连接。

其中，所述接入信息包括接入密码。

其中，所述第二通信连接为无线通信连接。

其中，所述无线通信连接为近距离的无线通信连接。

其中，机组故障处理单元，其通过所述第二通信连接检测机组运行状态和/或调试机组运行状态，包括：通过所述第二通信连接，向所述故障机组发送运行状态查看指令，从所述故障机组接收运行状态信息；和/或，通过所述第二通信连接，向所述故障机组发送调试指令，从而实现对所述故障机组的调试；和/或，第一通信单元包括：将对所述故障机组检测和/或调试的信息通过第一通信连接上传到数据中心。

根据本发明的又一方面，提供一种机组故障处理系统，包括：机组故障处理装置，用于扫描故障机组提供的图像识别码，解析所述扫描到的图像识别码，提取出数据信息，将提取出的所述数据信息通过第一通信连接发送至服务器；服务器，用于从所述机组故障处理装置接收到所述数据信息，并对所述数据信息进行处理；其中，所述机组故障处理装置根据所述服务器的所述处理，与所述故障机组建立第二通信连接，通过所述第二通信连接，对所述故障机组进行检测和/或调试。

其中，所述数据信息包括故障机组信息和/或校验信息，所述校验信息用于在所述服务器中校验机组信息是否正确、或用于作为与所述故障机组建立第二通信连接的接入信息；所述服务器对所述数据信息进行处理包括：所述服务器将接收到的校验信息与存储的对应的检验信息进行比对。

其中，所述服务器在处理所述数据信息后指令故障机组同意所述第二通信连接的建立；和/或，所述服务器在处理所述数据信息后，通过第一通信连接向所述机组故障处理装置反馈与所述机组建立第二通信连接所需的接入信息，所述机组故障处理装置接收所述接入信息，根据接收到的所述接入信息，向所述故障机组发起第二通信连接建立请求，建立与所述故障机组的第二通信连接。

其中，所述接入信息包括接入密码。

其中，所述第二通信连接为无线通信连接。

其中，所述无线通信连接为近距离的无线通信连接。

其中，所述机组故障处理装置，通过所述第二通信连接，对所述故障机组进行检测和/或调试，包括：通过所述第二通信连接，向所述故障机组发送运行状态查看指令，从所述故障机组接收运行状态信息；和/或，通过所述第二通信连接，向所述故障机组发送调试指令，从而实现对所述故障机组的调试；和/或，所述系统还包括数据中心，其中：所述机组故障处理装置将对所述故障机组检测和/或调试的信息通过第一通信连接上传到所述数据中心。

根据本发明的再一方面，提供一种机组故障处理方法，包括：扫描故障机组提供的图像识别码，解析所述扫描到的图像识别码，提取出数据信息，将提取出的所述数据信息通过第一通信连接发送至服务器；服务器根据接收到所述数据信息，并对所述数据信息进行处理；根据所述服务器的所述处理，与所述故障机组建立第二通信连接，通过所述第二通信连接，对所述故障机组进行检测和/或调试。

其中，所述数据信息包括故障机组信息和/或校验信息，所述校验信息用于在所述服务器中校验机组信息是否正确、或用于作为与所述故障机组建立第二通信连接的接入信息；所述服务器对所述数据信息进行处理包括：所述服务器将接收到的校验信息与存储的对应的检验信息进行比对。

其中，所述服务器在处理所述数据信息后指令故障机组同意所述第二通信连接的建立；和/或，所述服务器在处理所述数据信息后，通过第一通信连接向所述机组故障处理装置反馈与所述机组建立第二通信连接所需的接入信息，接收所述接入信息，并根据接收到的所述接入信息，向所述故障机组发起第二通信连接建立请求，建立与所述故障机组的第二通信连接。

其中，所述接入信息包括接入密码。

其中，所述第二通信连接为无线通信连接。

其中，所述无线通信连接为近距离的无线通信连接。

其中，所述机组故障处理装置，通过所述第二通信连接，对所述故障机组进行检测和/或调试，包括：通过所述第二通信连接，向所述故障机组发送运行状态查看指令，从所述故障机组接收运行状态信息；和/或，通过所述第二通信连接，向所述故障机组发送调试指令，从而实现对所述故障机组的调试；和/或，所述系统还包括数据中心，其中：所述机组故障处理装置将对所述故障机组检测和/或调试的信息通过第一通信连接上传到所述数据中心。

根据本申请提出的一种机组故障处理方法、装置及系统，通过扫描图像识别码，通过第一网络连接交由服务器处理后，在机组故障处理装置与故障机组之间直接建立第二通信连接，能够使机组现场售后工作人员及时接入故障机组开展机组故障排除工作，从而有效地提升故障解决效率。并且，由于服务器的参与，避免非工作人员的接入，提高了机组运行的网络安全性。

上述说明仅是本申请技术方案的概述，为了能够更清楚了解本申请的技术手段，并可依照说明书的内容予以实施，以下以本申请的较佳实施例并配合附图详细说明如后。

附图说明

构成本发明的一部分的附图用来提供对本发明的进一步理解，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1示出了本申请的一种机组故障处理系统的一实施例的框架图。

图2示出了本申请的一种机组故障处理装置的一实施例的框架图。

具体实施方式

为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请具体实施例及相应的附图对本申请技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

图1示出了本申请的一种机组故障处理系统的一实施例的框架图。

如图1所示，所述故障处理系统100包括服务器110机组故障处理装置和机组故障处理装置120。

机组故障处理装置120包括但不限于手机、平板电脑、笔记本电脑、台式电脑等等电子设备，能够进行远程通信的终端。

服务器110为远程服务器，其可以通过第一通信连接(第一通信连接包括但不限于基于有线网络、无线网络、混合网络的网络通信连接)与机组故障处理装置120进行通信，例如接受机组故障处理装置120的访问，也可以通过第一通信连接与机组200进行通信，例如接收机组200上传的数据。

机组200以空调机组为例但不限于空调机组，也可以是任何其他电器机组，如洗衣机机组、冰箱机组等等。进一步地，在机组200上可以配备通信模块，包括但不限于WIFI模块、BT模块等等任何可用于通信的模块，用于与机组故障处理装置120之间建立第二通信连接，便于机组故障处理装置120在现场直接对故障机组进行检测和调试。

图2示出了本申请的一种机组故障处理装置的一实施例的框架图。

如图2所示，机组故障处理装置120包括扫描单元121、解析单元122、第一通信单元123、第二通信单元124和机组故障处理单元125。

机组故障处理装置120以手机为例，可以安装应用软件APP，故障机组现场工作人员可以通过开启该应用软件，扫描故障机组提供的图像识别码，建立与故障机组的第二通信连接，然后在该软件上下发指令至机组，实现对机组故障检测和/或调试等处理。

扫描单元121例如为手机的摄像头，通过摄像头拍摄以扫描故障机组提供的图像识别码。图像识别码包括但不限于一维码(条形码)、二维码、以及其他任何能够存储数据信息的图像表现形式的识别码。

在一实施方式中，图像识别码，例如由厂家在出厂前，根据机组信息例如机组标识、校验信息等与机组有关的数据信息，通过软件生成所述图像识别码。在一实施方式中，图像识别码，可以由服务器上的软件根据机组信息例如机组标识、校验信息等与机组有关的数据信息生成。这样，服务器可以根据需要随时更改机组的校验信息并通过网络发送给机组，提高了机组的网络安全性。

在以上两个实施方式中，用于生成图像识别码的信息包括但不限于机组信息和校验信息，还可以包括空调的生产、加工、出厂等日期数据信息。机组标识例如包括机组的条码(例如空调的编码，每个公司编码有所不同)、机组WIFI的MAC地址，用于唯一标示机组设备及其WIFI配对的标志。校验信息例如为根据机组信息通过加密而生成，校验信息可以包括机组标识、机组WIFI的MAC地址、校验码(如随机数)等。其中，机组标识如条码、机组WIFI的MAC地址也可以认为是机组的配对信息。

进一步地，图像识别码例如可以打印在纸上放入说明书中、打印在机组的机身上，也可以显示在机组的显示面板上。

解析单元122解析由扫描单元121扫描得到的图像识别码，提取出上面所述的机组信息和校验信息等数据信息。

第一通信单元123将提取出的数据信息中的至少部分信息如校验信息通过第一通信连接发送至服务器110，服务器110对接收到的数据信息进行校验处理

进一步地，服务器110结合算法对接收到的数据信息例如校验信息进行校验，例如比对校验信息中的机组信息(如机组条码和MAC地址，每个公司的机组条码不一样。从而也可以区分公司信息)是否正确，校验随机数是否正确。服务器110中也可以存储有校验信息，服务器110中存储的校验信息例如是在机组出厂前图像识别码生成的时候，由生成图像识别码的软件所上传的，也可以是在服务器110中生成图像识别码下发给机组时存储的。服务器110将接收到的校验信息与其存储的校验信息进行比对，以校验机组信息是否正确。

在一实施方式中，当服务器110校验成功后，服务器110根据机组信息，查找对应的与该机组通信模块建立第二通信连接所需的接入信息如接入密码或者还包括接入点名称，并将该接入信息通过第一通信连接反馈给机组故障处理装置120，以供机组故障处理装置120接入机组200。举例来说，机组故障处理装置120调用软件应用app扫描二维码，识别出机组条码、mac地址和校验码，App将校验码发送至服务器110，服务器110校验后确定机组是本厂的，服务器根据机组条码查询数据库提取出wifi密码，服务器将wifi密码返回给app，app扫描wifi热点，从wifi列表中找到二维码中mac地址对应的wifi，app携带从服务器得到的wifi密码向机组wifi发起配对请求，机组wifi比对wifi密码，正确则接入机组故障处理装置120。

在一实施方式中，与上一实施方式不同的是，第一通信单元123上传至服务器110用于校验的数据信息如校验信息中还包括用于与机组200的通信模块建立第二通信连接所需的接入信息例如WIFI接入密码。服务器110将接收到的WIFI接入密码与存储的对应的WIFI接入密码进行对比，比对正确，则向机组下发指令，命令机组200同意机组故障处理装置120与之建立第二通信连接。举例来说，机组故障处理装置120调用软件应用app扫描机组二维码，识别出机组条码、机组wifi的mac地址和校验码，app扫描wifi热点，根据mac地址找到wifi列表里的机组wifi，向机组wifi发起配对请求，等待接入，App将校验码和自身wifi标识发送至服务器110，服务器110校验后确定机组是本厂的，服务器110根据校验码里的机组条码，通过网络向机组下发指令，命令机组允许机组故障处理装置120对应的wifi标识发起的接入请求通过。

第二通信单元124，根据服务器110对从图像识别码中提取的数据信息的处理，与故障机组200建立第二通信连接。

在一实施方式中，第二通信单元124例如为手机的WIFI模块，其与故障机组200的WIFI模块配对连接。机组故障处理装置120在服务器110进行数据处理后，通过第一通信连接从服务器110获得WIFI接入信息如接入密码，通过所述接入密码，建立与机组200的WIFI配对连接。或者，服务器110对进行数据处理后，确认数据信息中包含的接入信息正确，则通过第一网络连接向机组200下发指令，命令机组200同意机组故障处理装置120与之建立第二通信连接。

机组故障处理单元125，其通过通信单元124与机组200已经建立的第二通信连接，对机组200进行检测和/或调试。例如，机组故障处理单元125向机组100下发指令，空调机组回复运行状态信息，机组故障处理单元125还可以下发调试指令，实现对机组运行状态的调试。

在一实施方式中，机组故障处理系统还包括数据中心(图中未示出)。机组故障处理装置在对机组进行检测和/或调试之后，可以将检测和/或调试信息通过第一通信连接上传到数据中心。数据中心可以对数据进行分析，将分析数据反馈设计部门，指导他们改善产品，优化产品。

以上对本申请的机组故障处理方法、装置及系统进行了描述。根据本申请的上述方法、装置及系统，通过扫描图像识别码，通过第一网络连接交由服务器处理后，在机组故障处理装置与故障机组之间直接建立第二通信连接，能够使机组现场售后工作人员及时接入故障机组开展机组故障排除工作，从而有效地提升故障解决效率。并且，由于服务器的参与，避免非工作人员的接入，提高了机组运行的网络安全性。

需要说明的是，在不冲突的情况下，本发明中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

以上所述，仅是本发明的较佳实施例而已，并非对本发明作任何形式上的限制，依据本发明的技术实质对以上实施例所作的任何简单修改、等同变化与修饰，均仍属于本发明技术方案的范围内。