本发明涉及一种话务调度方法，具体涉及一种利用空闲度的话务调度方法，属于通信技术领域。
背景技术：
传统的自动外呼平台对于预测外呼，都是设置一个固定的外呼系数，对于外呼结果也只是单纯的存储在数据库或其他介质中，没有将本次的外呼结果利用至下一次外呼之中。不管号码质量好坏都是一样的速率，导致外呼号码有效性的高低没有得到体现，从而造成了外呼号码的浪费和人力成本的增加，也给客户造成不好的感知。
现有技术中，例如申请号为201310604904.0的中国专利申请“基于智能终端APP的话务调度系统及方法”，又例如申请号为“200980145632.4”的中国专利申请“支持包括动态接收机让步阈值的自适应分散式话务调度的方法和装置”公开了一些现有的话务调度平台或方法，但这些现有技术并没有针对性的解决外呼号码效率低下的问题。
技术实现要素：
为解决现有技术的不足，本发明的目的在于提供一种利用空闲度的话务调度方法。
为了实现上述目标，本发明采用如下的技术方案：
一种利用空闲度的话务调度方法，其特征在于，包括：
步骤1、用户号码呼入，话务调度平台启动话务调度任务；获取七号信令网络链路上的原始信令数据信息；
步骤2、对于新任务，按默认系数发起外呼；对于完成过外呼的号码，按之前产生的外呼系数发起外呼；对获取到的数据进行分析，根据不同协议提取信令的特征值并合成具有唯一标识局向信息的呼叫详细记录；
步骤3、在合成呼叫详细记录的过程中，提供呼叫详细记录给话务统计分析模块；
步骤4、依据提供的呼叫详细记录在一定统计周期内基于局向进行话务指标的统计；根据统计结果，实现动态话务适时调整。
前述的一种利用空闲度的话务调度方法，其特征在于，七号信令网络链路上的原始信令数据信息的获取方式可以通过七号信令检测系统或者交换机。
前述的一种利用空闲度的话务调度方法，其特征在于，步骤3中，提供呼叫详细记录给话务统计分析模块的次数至少包括两次：当呼叫详细记录中包含接通状态变化信令消息时提供一次；当呼叫详细记录释放关闭时提供一次；
前述的一种利用空闲度的话务调度方法，其特征在于，步骤4中，系统统计的参数包括接通率、空闲坐席数和外呼系数。
前述的一种利用空闲度的话务调度方法，其特征在于，依据呼叫详细记录内容本身进行区分，包括未释放关闭的不完整的呼叫详细记录以及释放关闭的完整的呼叫详细记录。
前述的一种利用空闲度的话务调度方法，其特征在于，所述接通状态变化信令消息，依据话务统计指标的不同，是振铃后产生的后向地址全信令消息，或应答信令消息，或不局限与此两种信令消息的呼叫详细记录中包括的其他信令消息。
本发明的有益之处在于：本发明的一种利用空闲度的话务调度方法能真正做到预测外呼速率的实时调控，保证坐席不会出现长时间等待无电话可接的现象，同时避免了号码资源的浪费。
附图说明
图1是本发明的一个优选实施的流程示意图。
具体实施方式
以下结合附图和具体实施例对本发明作具体的介绍。
参照图1所示，本发明一种利用空闲度的话务调度方法，具体实现步骤包括：
步骤1、用户号码呼入，话务调度平台启动话务调度任务。获取七号信令网络链路上的原始信令数据信息。获取的方式可以通过七号信令检测系统或者交换机等多种方式。
步骤2、对于新任务，按默认系数发起外呼；对于完成过外呼的号码，按之前产生的外呼系数 发起外呼。对获取到的数据进行分析，根据不同协议提取信令的特征值并合成具有唯一标识局向信息的呼叫详细记录。
步骤3、在合成呼叫详细记录的过程中，提供呼叫详细记录给话务统计分析模块。至少包括两次：当呼叫详细记录中包含接通状态变化信令消息时提供一次；当呼叫详细记录释放关闭时提供一次。
步骤4、依据提供的呼叫详细记录在一定统计周期内基于局向进行话务指标的统计。系统统计的参数包括接通率、空闲坐席数和外呼系数。根据统计结果，实现动态话务适时调整。
其他话务统计指标还可以包括网络接通率、呼叫接通率、呼损率、话务量等指标，这些指标的获取主要基于次数计算和话务量计算。
所述呼叫详细记录，依据呼叫详细记录内容本身进行区分，包括未释放关闭的不完整的呼叫详细记录以及释放关闭的完整的呼叫详细记录。其中的次数计算主要包括占用次数、网络接通次数以及应答次数，话务量也就是通常说的通话时长。
通常，呼叫接通率=应答次数/占用次数；
话务量=通话时长/统计时长。
所述接通状态变化信令消息，依据话务统计指标的不同，是振铃后产生的后向地址全信令消息，或应答信令消息，或不局限与此两种信令消息的呼叫详细记录中包括的其他信令消息。
如果为了统计实时网络接通率，接通状态变化信令消息必须是振铃后产生的后向地址全信令消息；如果为了统计实时呼叫接通率，接通状态变化信令消息必须是应答信令消息；如果统计指标同时包括实时网络接通率和实时呼叫接通率，则提供呼叫详细记录给话务统计分析模块需要三次，即在合成呼叫详细记录的过程中，当收到振铃后产生的后向地址全信令消、呼叫应答时产生的应答信令消息时都提供呼叫详细记录给话务统计分析模块，在呼叫事件释放关闭之前提供呼叫详细记录包含的呼叫信息。
话务统计的基础数据包括占用次数、应答次数、通话时长。占用次数是指，在统计周期内收到的应答未释放呼叫详细记录次数。应答次数是指，在统计周期内收到的应答释放呼叫详细记录次数。所述通话时长包括：
1、本统计周期之前已经收到应答未释放呼叫详细记录，并且之前包括本统计周期没有收到释放关闭的呼叫详细记录，通话时长为本统计周期时长。
2、本统计周期之前已经收到应答未释放呼叫详细记录，本统计周期收到释放关闭的呼叫详细记录，通话时长为呼叫关闭时间减去统计周期开始时间。
3、本统计周期内收到应答未释放呼叫详细记录，同时收到释放关闭的呼叫详细记录，通话时长为呼叫关闭时间减去应答时间。
4、本统计周期内收到应答未释放呼叫详细记录，没有收到释放关闭的呼叫详细记录，通话时长为统计周期结束时间减去应答时间。
实时话务统计结果可以存储、提供实时话务指标曲线，预测未来话务指标变化曲线等。如果实时话务统计指标超出预设门限范围则可以产生告警信息，告警信息以用户界面或者短信方式通知用户。
本发明上述技术方案，就能真正做到预测外呼速率的实时调控，保证坐席不会出现长时间等待无电话可接的现象，同时避免了号码资源的浪费。
以上显示和描述了本发明的基本原理、主要特征和优点。本行业的技术人员应该了解，上述实施例不以任何形式限制本发明，凡采用等同替换或等效变换的方式所获得的技术方案，均落在本发明的保护范围内。