本发明涉及金融服务领域，尤其涉及一种服务权限升级的方法和装置。
背景技术：
随着互联网时代的快速发展，越来越多的行业利用互联网技术来为客户提供更为优质、实时的服务。在保险行业中，许多保险公司也推出了各自的应用软件，例如手机软件app，用户可以通过这些应用软件向保险公司申请服务内容，但同时保险公司也会给这些用户(客户)设置对应的服务权限，以便于提供区别化的服务。
当用户对现有的服务权限不满意时，可以申请服务权限的升级。目前，只有柜台可以受理用户提出的服务权限升级请求，不仅需要用户亲临柜台提出升级请求，而且需安排相应的工作人员来接待用户并处理升级请求，处理流程繁琐且效率低下。
技术实现要素：
本发明实施例提供了一种服务权限升级的方法和装置，能够自动处理服务权限升级，无需用户亲临柜台提出升级请求和安排相应的工作人员处理，提高服务权限升级的处理效率。
本发明实施例提供的一种服务权限升级的方法，包括：
获取服务权限升级请求，所述服务权限升级请求包括请求人的身份信息；
对所述请求人的身份信息进行验证；
在验证通过之后，获取所述请求人的人脸图像；
对获取到的所述人脸图像进行审核；
在审核通过之后，根据所述服务权限升级请求进行服务权限的升级操作。
可选地，在审核通过之后，还包括：
自动发起与所述请求人的通话请求；
在通话建立后，获取通话过程中所述请求人的反馈信息；
在确认所述反馈信息为同意升级之后，执行所述根据所述服务权限升级请求进行服务权限的升级操作的步骤。
可选地，所述获取通话过程中所述请求人的反馈信息具体为：
获取通话过程中所述请求人的语音信息；
在获取通话过程的所述请求人的语音信息之后，所述服务权限升级的方法还包括：
对所述语音信息进行语义分析，得到语义分析结果；
若所述语义分析结果为所述请求人同意升级，则确认所述反馈信息为同意升级。
可选地，在根据所述服务权限升级请求进行服务权限的升级操作之前，还包括：
根据所述服务权限升级请求生成权限升级电子请求书；
将所述权限升级电子请求书发送至所述请求人；
在预设时间内获取到对所述权限升级电子请求书的授权信息之后，执行根据所述服务权限升级请求进行服务权限的升级操作的步骤。
可选地，所述在预设时间内获取到对所述权限升级电子请求书的授权信息具体为：
在预设时间内接收到来自指定终端的电子签名；
在预设时间内接收到来自指定终端的电子签名之后，所述服务权限升级的方法还包括：
将接收到的所述电子签名合成至所述权限升级电子请求书的指定位置；
存储合成后的所述权限升级电子请求书。
本发明实施例提供的一种服务权限升级的装置，包括：
升级请求获取模块，用于获取服务权限升级请求，所述服务权限升级请求包括请求人的身份信息；
身份验证模块，用于对所述请求人的身份信息进行验证；
人脸图像获取模块，用于在验证通过之后，获取所述请求人的人脸图像；
人脸图像审核模块，用于对获取到的所述人脸图像进行审核；
升级操作模块，用于在审核通过之后，根据所述服务权限升级请求进行服务权限的升级操作。
可选地，所述服务权限升级的装置还包括：
通话发起模块，用于在所述人脸图像审核模块审核通过之后，自动发起与所述请求人的通话请求；
反馈信息获取模块，用于在通话建立后，获取通话过程中所述请求人的反馈信息；
确认触发模块，用于在确认所述反馈信息为同意升级之后，触发所述升级操作模块。
可选地，所述反馈信息获取模块包括：
语音信息获取单元，用于获取通话过程中所述请求人的语音信息；
所述服务权限升级的装置还包括：
语义分析模块，用于对所述语音信息进行语义分析，得到语义分析结果；
反馈信息确认模块，用于若所述语义分析结果为所述请求人同意升级，则确认所述反馈信息为同意升级。
可选地，所述服务权限升级的装置还包括：
请求书生成模块，用于根据所述服务权限升级请求生成权限升级电子请求书；
请求书发送模块，用于将所述权限升级电子请求书发送至所述请求人；
授权信息获取模块，用于在预设时间内获取对所述权限升级电子请求书的授权信息；
授权触发模块，用于在所述授权信息获取模块获取到所述授权信息之后，触发所述升级操作模块。
可选地，所述授权信息获取模块包括：
电子签名接收单元，用于在预设时间内接收到来自指定终端的电子签名；
所述服务权限升级的装置还包括：
签名合成模块，用于将接收到的所述电子签名合成至所述权限升级电子请求书的指定位置；
请求书存储模块，用于存储合成后的所述权限升级电子请求书。
从以上技术方案可以看出，本发明实施例具有以下优点：
本发明实施例中，首先，获取服务权限升级请求，所述服务权限升级请求包括请求人的身份信息；然后，对所述请求人的身份信息进行验证；在验证通过之后，获取所述请求人的人脸图像；接着，对获取到的所述人脸图像进行审核；在审核通过之后，根据所述服务权限升级请求进行服务权限的升级操作。在本发明实施例中，可以自动验证请求人身份和审核请求人的人脸图像，在验证和审核通过之后进行服务权限升级，无需用户亲临柜台提出升级请求和安排相应的工作人员处理，处理流程简便，提高了服务权限升级的处理效率。
附图说明
图1为本发明实施例中一种服务权限升级的方法第一个实施例流程图；
图2为本发明实施例中一种服务权限升级的方法第二个实施例流程图；
图3为本发明实施例中一种服务权限升级的方法第三个实施例流程图；
图4为本发明实施例中一种服务权限升级的装置第一个实施例结构图；
图5为本发明实施例中一种服务权限升级的装置第二个实施例结构图；
图6为本发明实施例中一种服务权限升级的装置第三个实施例结构图。
具体实施方式
本发明实施例提供了一种服务权限升级的方法和装置，用于解决现有服务权限升级的处理流程繁琐且处理效率低下的问题。
为使得本发明的发明目的、特征、优点能够更加的明显和易懂，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，下面所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而非全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。
请参阅图1，本发明实施例中一种服务权限升级的方法第一个实施例包括：
101、获取服务权限升级请求；
本实施例中，首先可以获取服务权限升级请求，所述服务权限升级请求包括请求人的身份信息。可以理解的是，该服务权限升级请求可以由请求人通过应用软件发起。
所述请求人的身份信息可以包括请求人的姓名、身份证号、注册(绑定)手机号等信息。
另外，该服务权限升级请求还可以包括请求升级服务权限的用户账号、请求升级的理由以及希望升级至哪种服务权限等。
102、对所述请求人的身份信息进行验证，若验证不通过，则执行步骤103，若验证通过，则执行步骤104；
在获取到服务权限升级请求之后，可以对所述请求人的身份信息进行验证，若验证不通过，则执行步骤103，若验证通过，则执行步骤104。可以理解的是，可以将请求人的身份信息与该服务权限对应账户的预存用户信息进行比对，若比对结果不一致，则表明该请求人并非合法用户，执行步骤103；反之，若比对结果一致，则可以认为该请求人的身份信息合法，执行步骤104。
上述预存用户信息可以包括该账户注册时登记的相关用户信息，和/或从对接的公共系统中，如公安系统，获取到的如身份证号等具有权威性的用户信息，等等。
103、在预设第一事件触发后拒绝所述服务权限升级请求；
若对所述请求人的身份信息验证不通过，则可以在预设第一事件触发后拒绝所述服务权限升级请求。
所述第一事件的触发可以包括：要求请求人在预设时效内核实并上传正确的身份信息，但超过该预设时效仍未获取到正确的身份信息的；或者，将该请求人的身份信息交由工作人员进行人工审核，并且人工审核的结果仍是验证不通过的；或者，首次对所述请求人的身份信息进行验证，且验证不通过。需要说明的是，该第一事件具体可以根据实际使用情况进行设定，本实施例对此不作限定。
104、获取所述请求人的人脸图像；
在请求人的身份信息验证通过之后，为了进一步确认当前请求人的合法性，可以获取所述请求人的人脸图像。其中，可以要求请求人上传一张包含人脸的照片，获取上传的人脸的照片作为该请求人的人脸图像；也可以通过请求人的终端摄像头获取请求人的当前实时影像，并要求请求人将脸部正对摄像头的前方区域，以便获取到包含请求人正脸图像的实时影像。
105、对获取到的所述人脸图像进行审核，若审核不通过，则执行步骤107，若审核通过，则执行步骤106；
在获取到所述请求人的人脸图像之后，可以对获取到的所述人脸图像进行审核，若审核不通过，则执行步骤107，若审核通过，则执行步骤106。
所述对获取到的所述人脸图像进行审核具体可以包括：对所述人脸图像进行人脸识别，提取人脸特征；将提取到的人脸特征与数据库中预存的标准人脸特征进行匹配，若匹配成功，则审核通过，反之，则审核不通过。可以理解的是，所述标准人脸特征可以预先向所述服务权限对应账户的合法用户获取其人脸图像，然后提取得到。
或者，所述对获取到的所述人脸图像进行审核也可以包括：将所述人脸图像发送至后台人工审核部门，由工作人员进行人工审核，并返回审核结果。例如，可以将当前请求人的实时影像传输至后台，工作人员将实时影像与数据库中预存的标准人脸图像进行比对，若比对一致，则返回审核通过，反之，则返回审核不通过。
106、根据所述服务权限升级请求进行服务权限的升级操作；
在所述人脸图像审核通过之后，可以根据所述服务权限升级请求进行服务权限的升级操作。可以理解的是，服务权限升级请求可以包括请求升级服务权限的用户账号、请求升级的理由以及希望升级至哪种服务权限等信息，因此可以将该用户账户的服务权限提升至该服务权限升级请求要求的服务权限等级。
107、在预设第二事件触发后拒绝所述服务权限升级请求。
在所述人脸图像审核不通过之后，可以在预设第二事件触发后拒绝所述服务权限升级请求。
所述第二事件的触发可以包括：要求请求人在预设时效内核实并上传正确的人脸图像，但超过该预设时效仍未获取到正确的人脸图像的；或者，将该请求人的人脸图像交由工作人员进行人工审核，并且人工审核的结果仍是审核不通过的；或者，首次对所述请求人的人脸图像进行验证，且验证不通过。需要说明的是，该第二事件具体可以根据实际使用情况进行设定，本实施例对此不作限定。
本实施例中，首先，获取服务权限升级请求，所述服务权限升级请求包括请求人的身份信息；然后，对所述请求人的身份信息进行验证；在验证通过之后，获取所述请求人的人脸图像；接着，对获取到的所述人脸图像进行审核；在审核通过之后，根据所述服务权限升级请求进行服务权限的升级操作。在本实施例中，可以自动验证请求人身份和审核请求人的人脸图像，在验证和审核通过之后进行服务权限升级，无需用户亲临柜台提出升级请求和安排相应的工作人员处理，处理流程简便，提高了服务权限升级的处理效率。
另外，当本服务权限升级的方法应用于保险行业时，将极大提高保险公司对服务权限升级的处理效率，并减少因保险公司与客户之间的权责问题所带来的负面影响。
为便于理解，下面将对一种服务权限升级的方法进行更加详细的描述，请参阅图2，本发明实施例中一种服务权限升级的方法第二个实施例包括：
201、获取服务权限升级请求；
本实施例中，首先可以获取服务权限升级请求，所述服务权限升级请求包括请求人的身份信息。可以理解的是，该服务权限升级请求可以由请求人通过应用软件发起。
所述请求人的身份信息可以包括请求人的姓名、身份证号、注册(绑定)手机号等信息。
另外，该服务权限升级请求还可以包括请求升级服务权限的用户账号、请求升级的理由以及希望升级至哪种服务权限等。
202、对所述请求人的身份信息进行验证，若验证不通过，则执行步骤203，若验证通过，则执行步骤204；
在获取到服务权限升级请求之后，可以对所述请求人的身份信息进行验证，若验证不通过，则执行步骤203，若验证通过，则执行步骤204。可以理解的是，可以将请求人的身份信息与该服务权限对应账户的预存用户信息进行比对，若比对结果不一致，则表明该请求人并非合法用户，执行步骤203；反之，若比对结果一致，则可以认为该请求人的身份信息合法，执行步骤204。
上述预存用户信息可以包括该账户注册时登记的相关用户信息，和/或从对接的公共系统中，如公安系统，获取到的如身份证号等具有权威性的用户信息，等等。
203、在预设第一事件触发后拒绝所述服务权限升级请求；
若对所述请求人的身份信息验证不通过，则可以在预设第一事件触发后拒绝所述服务权限升级请求。
所述第一事件的触发可以包括：要求请求人在预设时效内核实并上传正确的身份信息，但超过该预设时效仍未获取到正确的身份信息的；或者，将该请求人的身份信息交由工作人员进行人工审核，并且人工审核的结果仍是验证不通过的；或者，首次对所述请求人的身份信息进行验证，且验证不通过。需要说明的是，该第一事件具体可以根据实际使用情况进行设定，本实施例对此不作限定。
204、获取所述请求人的人脸图像；
在请求人的身份信息验证通过之后，为了进一步确认当前请求人的合法性，可以获取所述请求人的人脸图像。其中，可以要求请求人上传一张包含人脸的照片，获取上传的人脸的照片作为该请求人的人脸图像；也可以通过请求人的终端摄像头获取请求人的当前实时影像，并要求请求人将脸部正对摄像头的前方区域，以便获取到包含请求人正脸图像的实时影像。
205、对获取到的所述人脸图像进行审核，若审核不通过，则执行步骤206，若审核通过，则执行步骤207；
在获取到所述请求人的人脸图像之后，可以对获取到的所述人脸图像进行审核，若审核不通过，则执行步骤206，若审核通过，则执行步骤207。
所述对获取到的所述人脸图像进行审核具体可以包括：对所述人脸图像进行人脸识别，提取人脸特征；将提取到的人脸特征与数据库中预存的标准人脸特征进行匹配，若匹配成功，则审核通过，反之，则审核不通过。可以理解的是，所述标准人脸特征可以预先向所述服务权限对应账户的合法用户获取其人脸图像，然后提取得到。
或者，所述对获取到的所述人脸图像进行审核也可以包括：将所述人脸图像发送至后台人工审核部门，由工作人员进行人工审核，并返回审核结果。例如，可以将当前请求人的实时影像传输至后台，工作人员将实时影像与数据库中预存的标准人脸图像进行比对，若比对一致，则返回审核通过，反之，则返回审核不通过。
206、在预设第二事件触发后拒绝所述服务权限升级请求。
在所述人脸图像审核不通过之后，可以在预设第二事件触发后拒绝所述服务权限升级请求。
所述第二事件的触发可以包括：要求请求人在预设时效内核实并上传正确的人脸图像，但超过该预设时效仍未获取到正确的人脸图像的；或者，将该请求人的人脸图像交由工作人员进行人工审核，并且人工审核的结果仍是审核不通过的；或者，首次对所述请求人的人脸图像进行验证，且验证不通过。需要说明的是，该第二事件具体可以根据实际使用情况进行设定，本实施例对此不作限定。
207、自动发起与所述请求人的通话请求；
在所述人脸图像审核通过之后，可以自动发起与所述请求人的通话请求，以便于对请求人进行电话回访。可以理解的是，在与请求人建立通过之后，可以由工作人员进行人工电话回访，也可以由语音机器人进行电话回访。
208、在通话建立后，获取通话过程中所述请求人的反馈信息；
在通话建立后，可以获取通话过程中所述请求人的反馈信息。
本实施例中，所述请求人可以通过在通话过程中根据提示进行信息的输入来反馈信息，比如语音提示“若同意升级，则输入1，若不同意升级，则输入2”，请求人在听到语音提示之后，可以通过终端的键盘输入1或2来实现信息反馈。或者，请求人也可以直接在通话过程中回答“同意”或“不同意”的语音信息。
209、若所述反馈信息为同意升级，则根据所述服务权限升级请求进行服务权限的升级操作。
若所述反馈信息为同意升级，则可以根据所述服务权限升级请求进行服务权限的升级操作。可以理解的是，服务权限升级请求可以包括请求升级服务权限的用户账号、请求升级的理由以及希望升级至哪种服务权限等信息，因此可以将该用户账户的服务权限提升至该服务权限升级请求要求的服务权限等级。
进一步地，本实施例中，获取通话过程中所述请求人的反馈信息具体可以为：获取通话过程中所述请求人的语音信息。
在获取通话过程的所述请求人的语音信息之后，可以对所述语音信息进行语义分析，得到语义分析结果；若所述语义分析结果为所述请求人同意升级，则确认所述反馈信息为同意升级。可以理解的是，可以采用语音识别技术将请求人的语音信息转换为文字信息，然后再对该文字信息进行语义识别，得到语义识别结果，也即语义分析结果。例如，若转换后的文字信息中包含“不同意”等同义词时，则该语义分析结果为所述请求人不同意升级，反之，若若转换后的文字信息中包含“同意”等同义词时，则该语义分析结果为所述请求人同意升级。
在本实施例中，在通话后，可以存储下所述请求人的反馈信息作为留档。
本实施例中，在人脸图像审核通过后，再进一步对请求人进行通话回访，从而进一步确保请求人的身份合法无误，降低不法分子进行信息欺骗的可能。
上面主要描述了进一步对请求人进行通话回访，待通话回访中请求人同义升级时再进行升级，下面将进一步地从权限升级电子请求书方面进行描述，请参阅图3，本发明实施例中一种服务权限升级的方法第三个实施例包括：
301、获取服务权限升级请求；
本实施例中，首先可以获取服务权限升级请求，所述服务权限升级请求包括请求人的身份信息。可以理解的是，该服务权限升级请求可以由请求人通过应用软件发起。
所述请求人的身份信息可以包括请求人的姓名、身份证号、注册(绑定)手机号等信息。
另外，该服务权限升级请求还可以包括请求升级服务权限的用户账号、请求升级的理由以及希望升级至哪种服务权限等。
302、对所述请求人的身份信息进行验证，若验证不通过，则执行步骤303，若验证通过，则执行步骤304；
在获取到服务权限升级请求之后，可以对所述请求人的身份信息进行验证，若验证不通过，则执行步骤303，若验证通过，则执行步骤304。可以理解的是，可以将请求人的身份信息与该服务权限对应账户的预存用户信息进行比对，若比对结果不一致，则表明该请求人并非合法用户，执行步骤303；反之，若比对结果一致，则可以认为该请求人的身份信息合法，执行步骤304。
上述预存用户信息可以包括该账户注册时登记的相关用户信息，和/或从对接的公共系统中，如公安系统，获取到的如身份证号等具有权威性的用户信息，等等。
303、在预设第一事件触发后拒绝所述服务权限升级请求；
若对所述请求人的身份信息验证不通过，则可以在预设第一事件触发后拒绝所述服务权限升级请求。
所述第一事件的触发可以包括：要求请求人在预设时效内核实并上传正确的身份信息，但超过该预设时效仍未获取到正确的身份信息的；或者，将该请求人的身份信息交由工作人员进行人工审核，并且人工审核的结果仍是验证不通过的；或者，首次对所述请求人的身份信息进行验证，且验证不通过。需要说明的是，该第一事件具体可以根据实际使用情况进行设定，本实施例对此不作限定。
304、获取所述请求人的人脸图像；
在请求人的身份信息验证通过之后，为了进一步确认当前请求人的合法性，可以获取所述请求人的人脸图像。其中，可以要求请求人上传一张包含人脸的照片，获取上传的人脸的照片作为该请求人的人脸图像；也可以通过请求人的终端摄像头获取请求人的当前实时影像，并要求请求人将脸部正对摄像头的前方区域，以便获取到包含请求人正脸图像的实时影像。
305、对获取到的所述人脸图像进行审核，若审核不通过，则执行步骤306，若审核通过，则执行步骤307；
在获取到所述请求人的人脸图像之后，可以对获取到的所述人脸图像进行审核，若审核不通过，则执行步骤306，若审核通过，则执行步骤307。
所述对获取到的所述人脸图像进行审核具体可以包括：对所述人脸图像进行人脸识别，提取人脸特征；将提取到的人脸特征与数据库中预存的标准人脸特征进行匹配，若匹配成功，则审核通过，反之，则审核不通过。可以理解的是，所述标准人脸特征可以预先向所述服务权限对应账户的合法用户获取其人脸图像，然后提取得到。
或者，所述对获取到的所述人脸图像进行审核也可以包括：将所述人脸图像发送至后台人工审核部门，由工作人员进行人工审核，并返回审核结果。例如，可以将当前请求人的实时影像传输至后台，工作人员将实时影像与数据库中预存的标准人脸图像进行比对，若比对一致，则返回审核通过，反之，则返回审核不通过。
306、在预设第二事件触发后拒绝所述服务权限升级请求。
在所述人脸图像审核不通过之后，可以在预设第二事件触发后拒绝所述服务权限升级请求。
所述第二事件的触发可以包括：要求请求人在预设时效内核实并上传正确的人脸图像，但超过该预设时效仍未获取到正确的人脸图像的；或者，将该请求人的人脸图像交由工作人员进行人工审核，并且人工审核的结果仍是审核不通过的；或者，首次对所述请求人的人脸图像进行验证，且验证不通过。需要说明的是，该第二事件具体可以根据实际使用情况进行设定，本实施例对此不作限定。
307、自动发起与所述请求人的通话请求；
在所述人脸图像审核通过之后，可以自动发起与所述请求人的通话请求，以便于对请求人进行电话回访。可以理解的是，在与请求人建立通过之后，可以由工作人员进行人工电话回访，也可以由语音机器人进行电话回访。
308、在通话建立后，获取通话过程中所述请求人的反馈信息；
在通话建立后，可以获取通话过程中所述请求人的反馈信息。
本实施例中，所述请求人可以通过在通话过程中根据提示进行信息的输入来反馈信息，比如语音提示“若同意升级，则输入1，若不同意升级，则输入2”，请求人在听到语音提示之后，可以通过终端的键盘输入1或2来实现信息反馈。或者，请求人也可以直接在通话过程中回答“同意”或“不同意”的语音信息。
309、若所述反馈信息为同意升级，根据所述服务权限升级请求生成权限升级电子请求书；
若所述反馈信息为同意升级，可以根据所述服务权限升级请求生成权限升级电子请求书。
进一步地，根据所述服务权限升级请求生成权限升级电子请求书具体可以包括：获取电子请求书模板，然后将所述服务权限升级请求的信息导入至所述电子请求书模板中，生成所述权限升级电子请求书。可以理解的是，生成的权限升级电子请求书不仅更便于阅读，而且其与传统的纸质请求书形式接近，从而带给请求人更为正式的感觉。
进一步地，本实施例中，获取通话过程中所述请求人的反馈信息具体可以为：获取通话过程中所述请求人的语音信息。
在获取通话过程的所述请求人的语音信息之后，可以对所述语音信息进行语义分析，得到语义分析结果；若所述语义分析结果为所述请求人同意升级，则确认所述反馈信息为同意升级。可以理解的是，可以采用语音识别技术将请求人的语音信息转换为文字信息，然后再对该文字信息进行语义识别，得到语义识别结果，也即语义分析结果。例如，若转换后的文字信息中包含“不同意”等同义词时，则该语义分析结果为所述请求人不同意升级，反之，若若转换后的文字信息中包含“同意”等同义词时，则该语义分析结果为所述请求人同意升级。
在本实施例中，在通话后，可以存储下所述请求人的反馈信息作为留档。
310、将所述权限升级电子请求书发送至所述请求人；
在生成所述权限升级电子请求书之后，可以将所述权限升级电子请求书发送至所述请求人，以便于请求人进行阅读，明确请求双方的权利义务。并且，还可以对请求人进行相关提示，若请求人对所述权限升级电子请求书确认无误，则回复相应的授权信息。
311、在预设时间内获取对所述权限升级电子请求书的授权信息；
上述的授权信息可以包括预先存储在数据库中的合法用户的签名信息，或者请求人在指定终端的电子签名。
另外，由于授权信息应当具有安全性，因此若在预设时间内无法获取到该授权信息，则表明授权超出时效范围，此时应当认定为本次授权无效，在授权无效后，可以再次执行步骤310，将该权限升级电子请求书再次发送至请求人，对此本实施例不作具体限定。
312、若获取到所述授权信息，则根据所述服务权限升级请求进行服务权限的升级操作。
若获取到所述授权信息，则可以根据所述服务权限升级请求进行服务权限的升级操作。可以理解的是，服务权限升级请求可以包括请求升级服务权限的用户账号、请求升级的理由以及希望升级至哪种服务权限等信息，因此可以将该用户账户的服务权限提升至该服务权限升级请求要求的服务权限等级。
进一步地，在预设时间内获取对所述权限升级电子请求书的授权信息具体可以为：在预设时间内接收来自指定终端的电子签名。例如，请求人对权限升级电子请求书确认无误后，可以在指定终端上进行电子签名，签名后，该电子签名上传至系统后台。上述的指定终端可以是请求人发起请求的智能终端，也可以是其它特定终端，例如保险公司设置在公共区域的自动柜员机，等等。
更进一步地，在预设时间内接收到来自指定终端的电子签名之后，可以将接收到的所述电子签名合成至所述权限升级电子请求书的指定位置，然后存储合成后的所述权限升级电子请求书，以便留档备案。
上面主要描述了一种服务权限升级的方法，下面将对一种服务权限升级的装置进行详细描述。
图4示出了本发明实施例中一种服务权限升级的装置第一个实施例结构图。
本实施例中，一种服务权限升级的装置包括：
升级请求获取模块401，用于获取服务权限升级请求，所述服务权限升级请求包括请求人的身份信息；
身份验证模块402，用于对所述请求人的身份信息进行验证；
人脸图像获取模块403，用于在验证通过之后，获取所述请求人的人脸图像；
人脸图像审核模块404，用于对获取到的所述人脸图像进行审核；
升级操作模块405，用于在审核通过之后，根据所述服务权限升级请求进行服务权限的升级操作。
图5示出了本发明实施例中一种服务权限升级的装置第二个实施例结构图。
如图5所示，进一步地，所述服务权限升级的装置还可以包括：
通话发起模块406，用于在所述人脸图像审核模块审核通过之后，自动发起与所述请求人的通话请求；
反馈信息获取模块407，用于在通话建立后，获取通话过程中所述请求人的反馈信息；
确认触发模块408，用于在确认所述反馈信息为同意升级之后，触发所述升级操作模块405。
进一步地，所述反馈信息获取模块407可以包括：
语音信息获取单元4071，用于获取通话过程中所述请求人的语音信息；
所述服务权限升级的装置还包括：
语义分析模块409，用于对所述语音信息进行语义分析，得到语义分析结果；
反馈信息确认模块410，用于若所述语义分析结果为所述请求人同意升级，则确认所述反馈信息为同意升级。
图6示出了本发明实施例中一种服务权限升级的装置第三个实施例结构图。
如图6所示，进一步地，所述服务权限升级的装置还可以包括：
请求书生成模块411，用于根据所述服务权限升级请求生成权限升级电子请求书；
请求书发送模块412，用于将所述权限升级电子请求书发送至所述请求人；
授权信息获取模块413，用于在预设时间内获取对所述权限升级电子请求书的授权信息；
授权触发模块414，用于在所述授权信息获取模块413获取到所述授权信息之后，触发所述升级操作模块405。
进一步地，所述授权信息获取模块413可以包括：
电子签名接收单元4131，用于在预设时间内接收到来自指定终端的电子签名；
所述服务权限升级的装置还包括：
签名合成模块415，用于将接收到的所述电子签名合成至所述权限升级电子请求书的指定位置；
请求书存储模块416，用于存储合成后的所述权限升级电子请求书。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(rom，read-onlymemory)、随机存取存储器(ram，randomaccessmemory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上所述，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。