技术总结
本发明公开了一种基于电视直播购物平台的互动方法及互动系统，方法包括：接收用户的指令进入电视直播购物平台，实时监听用户的互动请求；当检测到用户请求联系客服的指令后，提示用户拨打客服电话，当检测到客服电话接通时，启动用户与客服的视频聊天，电视直播购物平台录入用户的疑问内容及客服的解答，并将疑问内容及客服的解答以弹幕的形式显示在智能电视上；电视直播购物平台获取主播在直播中对疑问内容的解答，将解答的语音在智能电视上进行播放。本发明可使用户在观看直播节目时，向直播节目发送消息，智能电视将消息及回复消息及时显示在屏幕上，实现了用户与直播的互动，实现了实时沟通，实时解答用户的疑问。
技术研发人员：刘晓阳;张耿旭;金慧;龚仕哲;秦勃龙
受保护的技术使用者：TCL集团股份有限公司
文档号码：201611012048
技术研发日：2016.11.17
技术公布日：2017.05.31