本发明涉及通信领域，尤其涉及一种语音处理方法及系统。
背景技术：
随着呼叫中心在各行各业的广泛应用，基于呼叫中心的应用也随之广泛发展起来，从传统的应答呼叫中心到随后的视频呼叫中心等等，呼叫中心系统不但在功能上越来越强大而且在各行各业中也起到了相当大的作用。语音呼叫系统接听用户呼叫，确定用户需求后为用户提供相应服务，因此接听用户呼叫过程中，更准确得出客户需求，可以有效提高沟通效率。
技术实现要素：
本发明实施例提供一种语音处理系统，能够更准确得出客户需求，从而提高沟通效率。
本发明实施例采用如下技术方案：
一种语音处理方法，包括：
获取接入语音；
将所述接入语音转化为文字；
从所述文字中提取关键词，根据所述关键词确定用户需求。
可选的，所述关键词为导航地图信息poi，所述根据所述关键词确定用户需求包括：
调取地图；
在所述地图上标识所述poi。
可选的，所述接入语音包括：用户呼入的语音及接线员应答语音。
可选的，所述根据所述关键词确定用户需求之后，还包括：
查找所述关键词的关联信息；
显示所述关键词的关联信息。
可选的，从所述文字中提取关键词包括：
将所述文字与预存的资源库中的词语匹配；
将匹配成功的词语作为所述关键词。
可选的，还包括：
对所述接入语音进行语义分析，得到所述接入语音表达的语义。
一种语音处理系统，包括：
客户端，用于获取接入语音；
服务端，用于将所述接入语音转化为文字，从所述文字中提取关键词，根据所述关键词确定用户需求。
可选的，所述关键词为导航地图信息poi，所述服务端包括：
标识模块，用于调取地图，在所述地图上标识所述poi。
可选的，所述系统还包括：存储器，用于存储词语资源库；
所述服务端还包括：匹配模块，将所述文字与预存的资源库中的词语匹配，将匹配成功的词语作为所述关键词。
所述服务端还包括：查询模块，用于查找所述关键词的关联信息，显示所述关键词的关联信息。
可选的，所述服务端还包括：分析模块，用于对所述接入语音进行语义分析，得到所述接入语音表达的语义。
基于上述技术方案的语音处理方法及系统，获取接入语音，将接入语音转化为文字，从文字中提取关键词，根据所述关键词确定用户需求，从而根据关键词更准确得出客户需求，从而提高沟通效率。
应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。
附图说明
此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本发明的实施例，并与说明书一起用于解释本发明的原理。
图1为本发明实施例示出的一种语音处理方法的流程图。
图2为本发明实施例示出的一种语音处理系统的结构示意图之一。
图3为本发明实施例示出的一种语音处理系统的结构示意图之二。
图4为本发明实施例示出的一种语音处理系统的结构示意图之三。
图5为本发明实施例示出的一种语音处理系统的结构示意图之四。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在未做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
实施例1
如图1所示，本发明实施例提供一种语音处理方法，包括：
11、获取接入语音。
12、将所述接入语音转化为文字。
13、从所述文字中提取关键词，根据所述关键词确定用户需求。
在一个实施例中，所述关键词为poi(导航地图信息，pointofinformation)，上述步骤13中根据所述关键词确定用户需求包括：
调取地图；
在所述地图上标识所述poi。
在一个实施例中，所述接入语音包括：用户呼入的语音及接线员应答语音。
在一个实施例中，所述根据所述关键词确定用户需求之后，还包括：
查找所述关键词的关联信息；
显示所述关键词的关联信息。
在一个实施例中，从所述文字中提取关键词包括：
将所述文字与预存的资源库中的词语匹配；
将匹配成功的词语作为所述关键词。
在一个实施例中，在上述步骤11或者步骤12或者步骤13之后，还包括：
对所述接入语音进行语义分析，得到所述接入语音表达的语义。
本发明实施例的语音处理方法，获取接入语音，将接入语音转化为文字，从文字中提取关键词，根据所述关键词确定用户需求，从而根据关键词更准确得出客户需求，从而提高沟通效率。
实施例2
如图2所示，本发明实施例提供一种语音处理系统，包括：
客户端21，用于获取接入语音；
服务端22，用于将所述接入语音转化为文字，从所述文字中提取关键词，根据所述关键词确定用户需求。
在一个实施例中，如图3所示，所述关键词为poi，所述服务端22包括：
标识模块221，用于调取地图，在所述地图上标识所述poi。
在一个实施例中，如图4所示，所述系统还包括：存储器23，用于存储词语资源库；
所述服务端22还包括：匹配模块222，将所述文字与预存的资源库中的词语匹配，将匹配成功的词语作为所述关键词。
所述服务端22还包括：查询模块223，用于查找所述关键词的关联信息，显示所述关键词的关联信息。
在一个实施例中，如图5所示，所述服务端22还包括：分析模块224，用于对所述接入语音进行语义分析，得到所述接入语音表达的语义。
本发明实施例的语音处理系统，获取接入语音，将接入语音转化为文字，从文字中提取关键词，根据所述关键词确定用户需求，从而根据关键词更准确得出客户需求，从而提高沟通效率。
以上已经描述了本发明的各实施例，上述说明是示例性的，并非穷尽性的，并且也不限于所披露的各实施例。在不偏离所说明的各实施例的范围和精神的情况下，对于本技术领域的普通技术人员来说许多修改和变更都是显而易见的。本文中所用术语的选择，旨在最好地解释各实施例的原理、实际应用或对市场中的技术的改进，或者使本技术领域的其它普通技术人员能理解本文披露的各实施例。
本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的公开后，将容易想到本公开的其它实施方案。
本技术：
旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。