本发明涉及客服系统技术领域，尤其是一种vip用户专用客服系统。
背景技术：
在企业服务的客户群体中，总有一小部分是vip用户，该用户群体对于整体的用户群体来说是数量较为稀少的，但是用户质量却是最高的，如何能够为该群体提供更好的客服服务也是重中之重，但是目前的客服系统不具备分辨vip用户的功能，为vip用户提供的服务也和普通用户一致，导致服务水平跟不上客户的需求。
技术实现要素：
为了克服现有的客服系统不能满足使用需求的不足，本发明提供了一种vip用户专用客服系统。
本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：一种vip用户专用客服系统，用户采用通信设备接入到客服系统中，通过预留信息分析用户的身份进而进行分类交由不同的客服人员进行处理，在接入客服之前，通过电子语音菜单确定用户待服务的项目，通过系统进行对于项目分类交由特定客服进行处理，在客服人员忙碌的时候用户进入等待状态。
根据本发明的另一个实施例，进一步包括，客服人员在接入到用户之后后台的服务计时器开始工作，对客服沟通的时间进行统计，并且针对各类问题的平均时间进行分析。
根据本发明的另一个实施例，进一步包括，根据分析到的处理问题的平均时间之后，通过与在线客服已经处于处理时间的长短之后通知等待用户大约需要等待多少时间。
根据本发明的另一个实施例，进一步包括，在用户接入到服务系统之后，根据客户预留的手机号码和验证信息之后确定用户的身份，对用户分类为普通用户或者为vip用户。
根据本发明的另一个实施例，进一步包括，用户接入到服务系统之后，将需要询问的内容通过服务系统的选择菜单之后确定待处理问题的种类，并且针对问题分别分配到各个客服人员手中。
本发明的有益效果是，这种vip用户专用客服系统在使用的时候，能够分辨出该用户的用户身份，进而分配给不同的客服群体进行服务，保证服务的质量，如果客服工席都在忙碌的状态，通过该系统能够得知大约需要等待多久时间能够接受服务，保证服务的质量，满足用户的需求。
附图说明
下面结合附图和实施例对本发明进一步说明。
图1是本发明的原理框架示意图。
具体实施方式
如图1是本发明的框架原理示意图，一种vip用户专用客服系统，用户采用通信设备接入到客服系统中，通过预留信息分析用户的身份进而进行分类交由不同的客服人员进行处理，在接入客服之前，通过电子语音菜单确定用户待服务的项目，通过系统进行对于项目分类交由特定客服进行处理，在客服人员忙碌的时候用户进入等待状态。
这种客服系统，通过用户预先储存在服务系统中的信息确定用户的身份，根据用户身份的不同，匹配不同的客服人群，对不同的用户提供针对性的不同的服务，保证vip用户能够得到最贴心的服务，并且根据该系统可以预先与客户进行简单的沟通，了解用户的需求，随后针对该需求之后再进行分发到各个专注于该问题的客服，保证处理问题的准确性。
根据本发明的另一个实施例，进一步包括，客服人员在接入到用户之后后台的服务计时器开始工作，对客服沟通的时间进行统计，并且针对各类问题的平均时间进行分析。
通过该系统内的自动计时装置，在客服进行会话的同时开启计时器，对单次通话进行计时处理，针对不同问题分别进行计时，进而统计出不同问题的平均处理时间。
根据本发明的另一个实施例，进一步包括，根据分析到的处理问题的平均时间之后，通过与在线客服已经处于处理时间的长短之后通知等待用户大约需要等待多少时间。
客服进行沟通的时间和处理问题所需的时间进行对比之后得到一个时间差，这就是用户可能需要等待的平均时间，并且将该时间告知用户，避免用户盲目的等待。
根据本发明的另一个实施例，进一步包括，在用户接入到服务系统之后，根据客户预留的手机号码和验证信息之后确定用户的身份，对用户分类为普通用户或者为vip用户。
通过用户预留的电话号码和验证的信息来确认用户的身份，保证用户能够得到针对性的服务，满足使用需求。
根据本发明的另一个实施例，进一步包括，用户接入到服务系统之后，将需要询问的内容通过服务系统的选择菜单之后确定待处理问题的种类，并且针对问题分别分配到各个客服人员手中。
通过用户在选择菜单上就能预先了解用户的需求，并且根据用户的确切需求，将用户转接到特定服务的客服人员手中，以提高服务水平。
以上说明对本发明而言只是说明性的，而非限制性的，本领域普通技术人员理解，在不脱离所附权利要求所限定的精神和范围的情况下，可做出许多修改、变化或等效，但都将落入本发明的保护范围内。