本发明涉及通信
技术领域：
：，特别涉及一种语音导航方法和移动终端。
背景技术：
：：目前，大部分服务热线都设置了自动语音导航，当用户利用移动终端拨打某服务热线时，会收听到该服务热线的自动语音，而该自动语音中往往会包含不同的功能选项，例如：咨询问题a请按1，咨询问题b请按2等，用户可以根据该自动语音提示，按键获取期望的信息。然而，当用户在不确定哪个选项最符合自己的期望时，往往会选择听完所有的选项再按键选择，这样不仅耗时长，而且一旦用户记错了又需要重新收听。可见，现有移动终端语音导航的效率和准确率比较低。技术实现要素：本发明实施例提供一种语音导航方法和移动终端，以解决移动终端语音导航的效率和准确率比较低的问题。第一方面，本发明实施例提供一种语音导航方法，包括：若所述移动终端与服务热线号码建立通话连接，则接收所述服务热线号码发送的语音信号；若接收到预设导航操作，则获取接收时间与所述预设导航操作的接收时间相匹配的目标语音信号的文字信息，其中，所述目标语音信号是从所述服务热线号码发送的语音信号中提取的；在所述移动终端的拨号界面上显示所述目标语音信号的文字信息。第二方面，本发明实施例还提供一种移动终端，包括：接收模块，用于若所述移动终端与服务热线号码建立通话连接，则接收所述服务热线号码发送的语音信号；获取模块，用于若接收到预设导航操作，则获取接收时间与所述预设导航操作的接收时间相匹配的目标语音信号的文字信息，其中，所述目标语音信号是从所述服务热线号码发送的语音信号中提取的；显示模块，用于在所述移动终端的拨号界面上显示所述目标语音信号的文字信息。这样，本发明实施例中，本实施例中，若所述移动终端与服务热线号码建立通话连接，则接收所述服务热线号码发送的语音信号；若接收到预设导航操作，则获取接收时间与所述预设导航操作的接收时间相匹配的目标语音信号的文字信息，其中，所述目标语音信号是从所述服务热线号码发送的语音信号中提取的；在所述移动终端的拨号界面上显示所述目标语音信号的文字信息。这样，所述移动终端可以通过接收预设导航操作，在拨号界面上显示与所述预设导航操作对应的目标语音信号的文字信息，以供用户参考，从而提高所述移动终端语音导航的效率和准确率。附图说明为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本发明实施例提供的一种语音导航方法的流程示意图；图2是本发明实施例提供的另一种语音导航方法的流程示意图；图3是本发明实施例提供的一种在拨号界面上增加预设导航键的示意图；图4是本发明实施例提供的一种显示目标语音信号的文字信息的示意图；图5是本发明实施例提供的另一种显示目标语音信号的文字信息的示意图；图6是本发明实施例提供的另一种语音导航方法的流程示意图；图7是本发明实施例提供的一种移动终端的结构示意图；图8是本发明实施例提供的另一种移动终端的结构示意图；图9是本发明实施例提供的另一种移动终端的结构示意图；图10是本发明实施例提供的另一种移动终端的结构示意图；图11是本发明实施例提供的另一种移动终端的结构示意图。具体实施方式下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。请参阅图1，图1是本发明实施例提供的一种语音导航方法的流程示意图，应用于移动终端，如图1所示，所述方法包括以下步骤：步骤101、若所述移动终端与服务热线号码建立通话连接，则接收所述服务热线号码发送的语音信号。上述服务热线号码可以是运营商提供的客户服务热线，例如：10086,10010等，或者企业提供的客服热线，例如：95158，95598等。所述移动终端可以是预先存储有服务热线号码，当用户利用所述移动终端拨打电话时，所述移动终端可以根据预先存储的服务热线号码对拨打的电话号码进行识别，从而判断出拨打的电话号码是否为服务热线号码。所述移动终端也可以是在拨打电话时，通过联网查询拨打的电话号码是否为服务热线号码。上述语音信号可以是所述服务热线号码发送的非人工语音，例如：拨打运营商客户服务热线时接收的自动语音。若所述移动终端与所述服务热线号码建立有通话连接，则会接收到所述服务热线号码发送的语音信号，所述语音信号一般用于提示用户通过不同的按键操作来选择所需的服务或信息。步骤102、若接收到预设导航操作，则获取接收时间与所述预设导航操作的接收时间相匹配的目标语音信号的文字信息，其中，所述目标语音信号是从所述服务热线号码发送的语音信号中提取的。该步骤中，当用户利用所述移动终端收听到包含某个按键选项的语音信号，且觉得该按键选项比较符合自己的期望但又不太确定的时候，可以按下预设导航键，以使所述移动终端检测到该预设导航操作。当所述移动终端接收到所述预设导航操作时，便记录下所述预设导航操作的接收时间，所述接收时间与所述预设导航操作的接收时间相匹配的目标语音信号，可以理解为在所述服务热线号码发送的语音信号中，所述目标语音信号的接收时间与所述预设导航操作的接收时间最为接近。上述获取目标语音信号的文字信息可以是将所述服务热线号码发送的语音信号转换为文字信息，以及记录所述文字信息中的每个关键字所对应的接收时间，并将每个关键字和该关键字对应的功能信息及接收时间逐条存储。然后在存储的文字信息中查找与所述预设导航操作的接收时间最为接近的时间，该时间对应的关键字及功能信息即为所述目标语音信号的文字信息。例如：所述服务热线号码发送的语音信号为“话费查询请按1，流量查询请按2，实时话费查询请按3”，则所述移动终端存储的文字信息为“1话费查询10:10:00，2流量查询10:10:30，3账单查询10:11:00”，所述预设导航操作的接收时间为10:11:05，通过查找，可获取所述目标语音信号的文字信息为“3账单查询”。步骤103、在所述移动终端的拨号界面上显示所述目标语音信号的文字信息。该步骤中，获取到所述目标语音信号的文字信息后，需要在所述移动终端的拨号界面上显示所述目标语音信号的文字信息，以使用户可以参考该信息做出正确的按键选择操作，从而提高语音导航的效率和准确率。此外，所述移动终端只显示所述目标语音信号的文字信息，而无需将所有的功能选项的内容都显示出来，这样可以使所述拨号界面更简洁。需要说明的是，所述移动终端可以通过距离传感器检测所述移动终端与人体的相对位置，来决定屏幕处于显示或者关闭状态。例如：当用户将所述移动终端放在耳边接听时，所述移动终端会关闭屏幕，而当所述移动终端离开耳边时，所述移动终端的屏幕会处于显示状态，所述移动终端的拨号界面上便会显示所述目标语音信号的文字信息。本实施例中，上述移动终端可以是手机、平板电脑(tabletpersonalcomputer)、膝上型电脑(laptopcomputer)、个人数字助理(personaldigitalassistant，简称pda)、移动上网装置(mobileinternetdevice，mid)或可穿戴式设备(wearabledevice)等具备通话功能的终端设备。本实施例中，若所述移动终端与服务热线号码建立通话连接，则接收所述服务热线号码发送的语音信号；若接收到预设导航操作，则获取接收时间与所述预设导航操作的接收时间相匹配的目标语音信号的文字信息，其中，所述目标语音信号是从所述服务热线号码发送的语音信号中提取的；在所述移动终端的拨号界面上显示所述目标语音信号的文字信息。这样，所述移动终端可以通过接收预设导航操作，在拨号界面上显示与所述预设导航操作对应的目标语音信号的文字信息，以供用户参考，从而提高所述移动终端语音导航的效率和准确率。请参阅图2，图2是本发明实施例提供的另一种语音导航方法的流程示意图，应用于移动终端。该实施例在图1所示的实施例的基础上，增加了对所述服务热线发送的语音信号进行解析的步骤，从而使所述获取目标语音信号的文字信息的步骤变得更简单直接。如图2所示，所述方法包括以下步骤：步骤201、若所述移动终与服务热线号码建立通话连接，则接收所述服务热线号码发送的语音信号。该步骤的具体实施方式可以参见图1所示的方法实施例中步骤101的实施方式，为避免重复，这里不再赘述。步骤202、从所述服务热线号码发送的语音信号中提取关键语音，按关键语音对所述服务热线号码发送的语音信号进行拆分，并记录拆分后的每条语音信号的接收时间，以及将拆分后的每条语音信号均转换为文字信息，并建立文字信息与接收时间的对应关系，其中，所述拆分后的每条语音信号均包括一个与该条语音信号对应的关键语音。上述从所述服务热线号码发送的语音信号中提取关键语音的解析方法为语音解析。由于所述服务热线号码发送的语音信号中一般包含多个关键语音，因此需要将所述服务热线号码发送的语音信号拆分为多条语音信号，并记录每条语音信号的接收时间，以使所述移动终端能从拆分后的语音信号中通过匹配接收时间提取出目标语音信号。例如：所述服务热线号码发送的语音信号为“话费查询请按1，流量查询请按2，实时话费查询请按3”，则该语音信号便包括三个关键语音“1、2和3”，按这三个关键语音对该语音信号进行拆分，并记录每条语音信号的接收时间，便得到三条语音信号“1话费查询(10:10:00)”、“2流量查询(10:10:30)”和“3账单查询(10:11:00)”。最后还需将拆分后的每条语音信号均转换为文字信息，并建立文字信息与接收时间的对应关系，以使所述移动终端根据所述对应关系和所述预设导航操作的接收时间，查找到所述目标语音信号的文字信息。需要说明的是，步骤202在本实施例中是可替换的，例如：可将步骤202替换为：将所述服务热线号码发送的语音信号转换为文字信息，从该文字信息中提取关键字，并按关键字对该文字信息进行拆分，以及记录拆分后的每条文字信息对应的语音信号的接收时间，并建立文字信息与接收时间的对应关系，其中，拆分后的每条文字信息均包括一个与该条文字信息对应的关键字。上述将所述服务热线号码发送的语音信号转换为文字信息，以及从该文字信息中提取关键字的解析方法为文字解析。例如：所述服务热线号码发送的语音信号为“话费查询请按1，流量查询请按2，实时话费查询请按3”，则将该语音信号转换为文字信息，再从中提取关键字“1、2和3”，并记录拆分后的每条文字信息对应的语音信号的接收时间，并建立文字信息与接收时间的对应关系，如“1话费查询10:10:00、“2流量查询10:10:30”和“3账单查询10:11:00”，这样所述移动终端可以根据拆分后的文字信息和对应的接收时间来提取所述目标语音信号的文字信息。步骤203、若接收到预设导航操作，则获取接收时间与所述预设导航操作的接收时间相匹配的目标语音信号的文字信息，其中，所述目标语音信号是从所述服务热线号码发送的语音信号中提取的。该步骤中，当所述移动终端接收到所述预设导航操作时，便记录下所述预设导航操作的接收时间，所述接收时间与所述预设导航操作的接收时间相匹配的目标语音信号，可以理解为在所述服务热线号码发送的语音信号中，所述目标语音信号的接收时间与所述预设导航操作的接收时间最为接近。上述获取目标语音信号的文字信息可以是从经过拆分和转换的文字信息中查找与所述预设导航操作的接收时间最为接近的时间，再获取与该时间对应的关键字及功能信息。可选的，上述获取接收时间与所述预设导航操作的接收时间相匹配的目标语音信号的文字信息，包括：在所述服务热线号码发送的语音信号中，查找接收时间与所述预设导航操作的接收时间的时间差最小的目标语音信号，并获取所述目标语音信号的文字信息。该步骤中，可以是在所述服务热线号码发送的语音信号中，查询拆分后的每条语音信号的接收时间，并计算每条语音信号的接收时间与所述预设导航操作的接收时间的时间差，其中，接收时间与所述预设导航操作的接收时间的时间差最小的语音信号便为所述目标语音信号，最后再获取所述目标语音信号的文字信息。可选的，上述预设导航操作为针对预设导航键执行的操作，其中，所述预设导航键为位于拨号界面上且用于语音导航的预设键、音量键和电源键中的任意一种。上述预设导航键可以为电源键或音量键，这样可以充分利用所述移动终端已有的键来完成所述预设导航操作，而且更适用于所述移动终端位于用户耳边时的操作。另外，考虑到用户在利用移动终端拨打服务热线时，由于需要进行按键操作，一般都不会将移动终端放在耳边，因此上述预设导航键也可以是在所述拨号界面上增加的用于语音导航的虚拟按键，如图3所示，这样，用户可在所述拨号界面上直接操作所述预设导航键300。步骤204、在所述移动终端的拨号界面上显示所述目标语音信号的文字信息。该步骤的具体实施方式可以参见图1所示的方法实施例中步骤103的实施方式，为避免重复，这里不再赘述。可选的，上述在所述移动终端的拨号界面上显示所述目标语音信号的文字信息，包括：在所述拨号界面的空白处显示所述目标语音信号的文字信息；或者在所述拨号界面上的特定区域显示所述目标语音信号的文字信息，其中，所述特定区域为与所述目标语音信号对应的按键相关联的区域。如图4所示，上述在所述移动终端的拨号界面上显示所述目标语音信号的文字信息可以是在所述拨号界面的空白处显示所述目标语音信号的文字信息，这样，可使所述拨号界面变得整洁和美观。上述在所述移动终端的拨号界面上显示所述目标语音信号的文字信息也可以是在所述拨号界面上的特定区域显示所述目标语音信号的文字信息，其中，所述特定区域可以是在所述目标语音信号对应的按键的旁边。例如：如图5所示，在靠近所述目标语音信号对应的按键的下方显示所述目标语音信号的文字信息，这样可引导用户更快更准确地找到所述目标语音信号对应的按键，从而提高语音导航效率和准确率。本实施例中，在图1所示的实施例的基础上增加了解析所述服务热线号码发送的语音信号的步骤，这样可以使所述获取目标语音信号的文字信息的步骤变得更简单直接。另外，本实施例在图1所示的实施例的基础上还增加了多种可选的实施方式，这些可选的实施方式可以相互结合实现，也可以单独实现，且都能达到提高语音导航的效率和准确率的技术效果。请参阅图6，图6是本发明实施例提供的另一种语音导航方法的流程示意图，应用于移动终端。该实施例在图1所示的实施例的基础上，对所述若接收到预设导航操作，则获取目标语音信号的文字信息的步骤进行了细化，这样可以在检测到预设操作后再对所述服务热线号码发送的语音信号进行解析，且只需将所述目标语音信号转换为文字信息即可。如图6所示，所述方法包括以下步骤：步骤601、若所述移动终与服务热线号码建立通话连接，则接收所述服务热线号码发送的语音信号。该步骤的具体实施方式可以参见图1所示的方法实施例中步骤101的实施方式，为避免重复，这里不再赘述。步骤602、若接收到预设导航操作，则从所述服务热线号码发送的语音信号中提取关键语音，按关键语音对所述服务热线号码发送的语音信号进行拆分，并记录拆分后的每条语音信号的接收时间，其中，拆分后的每条语音信号均包括一个与该条语音信号对应的关键语音。该步骤中，只有在接收到预设导航操作后，才对所述服务热线号码发送的语音信号进行解析拆分，若没有接收到预设导航操作，则无需对所述服务热线号码发送的语音信号进行解析，这样可以达到节省系统资源的目的。对所述服务热线号码发送的语音信号进行解析的具体实施方式可以参见图2所示的方法实施例中步骤202的实施方式，为避免重复，这里不再赘述。可选的，上述预设导航操作为针对预设导航键执行的操作，其中，所述预设导航键为位于拨号界面上且用于语音导航的预设键、音量键和电源键中的任意一种。上述预设导航键可以为电源键或音量键，这样可以充分利用所述移动终端已有的键来完成所述预设导航操作，而且更适用于所述移动终端位于用户耳边时的操作。另外，考虑到用户在利用移动终端拨打服务热线时，由于需要进行按键操作，一般都不会将移动终端放在耳边，因此上述预设导航键也可以是在所述拨号界面上增加的用于语音导航的虚拟按键，如图3所示，这样，用户可在所述拨号界面上直接操作所述预设导航键300。步骤603、获取接收时间与所述预设导航操作的接收时间相匹配的目标语音信号，并将所述目标语音信号转换为文字信息。该步骤中，所述获取接收时间与所述预设导航操作的接收时间相匹配的目标语音信号可以是从经过拆分的语音信号中查找与所述预设导航操作的接收时间最为接近的时间，再获取与该时间对应的目标语音信号。获取到目标语音信号后，还需将所述目标语音信号转换为文字信息，以使所述移动终端将此文字信息显示在拨号界面上。步骤604、在所述移动终端的拨号界面上显示所述目标语音信号的文字信息。该步骤的具体实施方式可以参见图1所示的方法实施例中步骤103的实施方式，为避免重复，这里不再赘述。可选的，上述在所述移动终端的拨号界面上显示所述目标语音信号的文字信息，包括：在所述拨号界面的空白处显示所述目标语音信号的文字信息；或者在所述拨号界面上的特定区域显示所述目标语音信号的文字信息，其中，所述特定区域为与所述目标语音信号对应的按键相关联的区域。如图4所示，上述在所述移动终端的拨号界面上显示所述目标语音信号的文字信息可以是在所述拨号界面的空白处显示所述目标语音信号的文字信息，这样，可使所述拨号界面变得整洁和美观。上述在所述移动终端的拨号界面上显示所述目标语音信号的文字信息也可以是在所述拨号界面上的特定区域显示所述目标语音信号的文字信息，其中，所述特定区域可以是在所述目标语音信号对应的按键的旁边。例如：如图5所示，在靠近所述目标语音信号对应的按键的下方显示所述目标语音信号的文字信息，这样可引导用户更快更准确地找到所述目标语音信号对应的按键，从而提高语音导航效率和准确率。本实施例中，在图1所示的实施例的基础上对所述若接收到预设导航操作，则获取目标语音信号的文字信息的步骤进行了细化，这样可以在检测到预设操作后再对所述服务热线号码发送的语音信号进行解析，且只需将所述目标语音信号转换为文字信息即可，从而节省了系统资源。另外，本实施例在图1所示的实施例的基础上还增加了多种可选的实施方式，这些可选的实施方式可以相互结合实现，也可以单独实现，且都能达到提高语音导航的效率和准确率的技术效果。请参阅图7，图7是本发明实施提供的一种移动终端的结构示意图，如图7所示，移动终端700包括：接收模块701，用于若所述移动终端700与服务热线号码建立通话连接，则接收所述服务热线号码发送的语音信号；获取模块702，用于若接收到预设导航操作，则获取接收时间与所述预设导航操作的接收时间相匹配的目标语音信号的文字信息，其中，所述目标语音信号是从所述服务热线号码发送的语音信号中提取的；显示模块703，用于在所述移动终端700的拨号界面上显示所述目标语音信号的文字信息。可选的，如图8和图9所示，上述移动终端700还包括：第一解析模块704，用于从所述服务热线号码发送的语音信号中提取关键语音，按关键语音对所述服务热线号码发送的语音信号进行拆分，并记录拆分后的每条语音信号的接收时间，以及将拆分后的每条语音信号均转换为文字信息，并建立文字信息与接收时间的对应关系，其中，所述拆分后的每条语音信号均包括一个与该条语音信号对应的关键语音；或者第二解析模块705，用于将所述服务热线号码发送的语音信号转换为文字信息，从该文字信息中提取关键字，并按关键字对该文字信息进行拆分，以及记录拆分后的每条文字信息对应的语音信号的接收时间，并建立文字信息与接收时间的对应关系，其中，拆分后的每条文字信息均包括一个与该条文字信息对应的关键字。可选的，如图10所示，上述获取模块702包括：解析单元7021，用于若接收到预设导航操作，则从所述服务热线号码发送的语音信号中提取关键语音，按关键语音对所述服务热线号码发送的语音信号进行拆分，并记录拆分后的每条语音信号的接收时间，其中，拆分后的每条语音信号均包括一个与该条语音信号对应的关键语音；获取单元7022，用于获取接收时间与所述预设导航操作的接收时间相匹配的目标语音信号，并将所述目标语音信号转换为文字信息。可选的，上述显示模块可以用于在所述拨号界面的空白处显示所述目标语音信号的文字信息；或者上述显示模块可以用于在所述拨号界面上的特定区域显示所述目标语音信号的文字信息，其中，所述特定区域为与所述目标语音信号对应的按键相关联的区域。可选的，上述获取模块702用于在所述服务热线号码发送的语音信号中，查找接收时间与所述预设导航操作的接收时间的时间差最小的目标语音信号，并获取所述目标语音信号的文字信息。可选的，上述预设导航操作为针对预设导航键执行的操作，其中，所述预设导航键为位于拨号界面上且用于语音导航的预设键、音量键和电源键中的任意一种。移动终端700能够实现图1至图3的方法实施例中移动终端实现的各个过程，为避免重复，这里不再赘述。移动终端700可以提高语音导航的效率和准确率。请参阅图11，图11是本发明实施提供的另一种移动终端的结构示意图，如图11所示，移动终端1100包括：至少一个处理器1101、存储器1102、至少一个网络接口1104和其他用户接口1103。移动终端1100中的各个组件通过总线系统1105耦合在一起。可理解，总线系统1105用于实现这些组件之间的连接通信。总线系统1105除包括数据总线之外，还包括电源总线、控制总线和状态信号总线。但是为了清楚说明起见，在图11中将各种总线都标为总线系统1105。其中，用户接口1103可以包括显示器、键盘或者点击设备(例如，鼠标，轨迹球(trackball)、触感板或者触摸屏等)。可以理解，本发明实施例中的存储器1102可以是易失性存储器或非易失性存储器，或可包括易失性和非易失性存储器两者。其中，非易失性存储器可以是只读存储器(read-onlymemory，rom)、可编程只读存储器(programmablerom，prom)、可擦除可编程只读存储器(erasableprom，eprom)、电可擦除可编程只读存储器(electricallyeprom，eeprom)或闪存。易失性存储器可以是随机存取存储器(randomaccessmemory，ram)，其用作外部高速缓存。通过示例性但不是限制性说明，许多形式的ram可用，例如静态随机存取存储器(staticram，sram)、动态随机存取存储器(dynamicram，dram)、同步动态随机存取存储器(synchronousdram，sdram)、双倍数据速率同步动态随机存取存储器(doubledataratesdram，ddrsdram)、增强型同步动态随机存取存储器(enhancedsdram，esdram)、同步连接动态随机存取存储器(synchlinkdram，sldram)和直接内存总线随机存取存储器(directrambusdram，drdram)。本文描述的系统和方法的存储器1102旨在包括但不限于这些和任意其它适合类型的存储器。在一些实施方式中，存储器1102存储了如下的元素，可执行模块或者数据结构，或者他们的子集，或者他们的扩展集：操作系统11021和应用程序11022。其中，操作系统11021，包含各种系统程序，例如框架层、核心库层、驱动层等，用于实现各种基础业务以及处理基于硬件的任务。应用程序11022，包含各种应用程序，例如媒体播放器(mediaplayer)、浏览器(browser)等，用于实现各种应用业务。实现本发明实施例方法的程序可以包含在应用程序11022中。在本发明实施例中，通过调用存储器1102存储的程序或指令，具体的，可以是应用程序11022中存储的程序或指令，处理器1101用于：若移动终端与服务热线号码建立通话连接，则接收所述服务热线号码发送的语音信号；若接收到预设导航操作，则获取接收时间与所述预设导航操作的接收时间相匹配的目标语音信号的文字信息，其中，所述目标语音信号是从所述服务热线号码发送的语音信号中提取的；在所述移动终端的拨号界面上显示所述目标语音信号的文字信息。上述本发明实施例揭示的方法可以应用于处理器1101中，或者由处理器1101实现。处理器1101可能是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。在实现过程中，上述方法的各步骤可以通过处理器1101中的硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。上述的处理器1101可以是通用处理器、数字信号处理器(digitalsignalprocessor，dsp)、专用集成电路(applicationspecificintegratedcircuit，asic)、现成可编程门阵列(fieldprogrammablegatearray，fpga)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。可以实现或者执行本发明实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。结合本发明实施例所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件译码处理器执行完成，或者用译码处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。软件模块可以位于随机存储器，闪存、只读存储器，可编程只读存储器或者电可擦写可编程存储器、寄存器等本领域成熟的存储介质中。该存储介质位于存储器1102，处理器1101读取存储器1102中的信息，结合其硬件完成上述方法的步骤。可以理解的是，本文描述的这些实施例可以用硬件、软件、固件、中间件、微码或其组合来实现。对于硬件实现，处理单元可以实现在一个或多个专用集成电路(applicationspecificintegratedcircuits，asic)、数字信号处理器(digitalsignalprocessing，dsp)、数字信号处理设备(dspdevice，dspd)、可编程逻辑设备(programmablelogicdevice，pld)、现场可编程门阵列(field-programmablegatearray，fpga)、通用处理器、控制器、微控制器、微处理器、用于执行本申请所述功能的其它电子单元或其组合中。对于软件实现，可通过执行本文所述功能的模块(例如过程、函数等)来实现本文所述的技术。软件代码可存储在存储器中并通过处理器执行。存储器可以在处理器中或在处理器外部实现。可选的，处理器1101还用于：从所述服务热线号码发送的语音信号中提取关键语音，按关键语音对所述服务热线号码发送的语音信号进行拆分，并记录拆分后的每条语音信号的接收时间，以及将拆分后的每条语音信号均转换为文字信息，并建立文字信息与接收时间的对应关系，其中，所述拆分后的每条语音信号均包括一个与该条语音信号对应的关键语音；或者将所述服务热线号码发送的语音信号转换为文字信息，从该文字信息中提取关键字，并按关键字对该文字信息进行拆分，以及记录拆分后的每条文字信息对应的语音信号的接收时间，并建立文字信息与接收时间的对应关系，其中，拆分后的每条文字信息均包括一个与该条文字信息对应的关键字。可选的，处理器1101还用于：若接收到预设导航操作，则从所述服务热线号码发送的语音信号中提取关键语音，按关键语音对所述服务热线号码发送的语音信号进行拆分，并记录拆分后的每条语音信号的接收时间，其中，拆分后的每条语音信号均包括一个与该条语音信号对应的关键语音；获取接收时间与所述预设导航操作的接收时间相匹配的目标语音信号，并将所述目标语音信号转换为文字信息。可选的，处理器1101还用于：在所述拨号界面的空白处显示所述目标语音信号的文字信息；或者在所述拨号界面上的特定区域显示所述目标语音信号的文字信息，其中，所述特定区域为与所述目标语音信号对应的按键相关联的区域。可选的，处理器1101还用于：在所述服务热线号码发送的语音信号中，查找接收时间与所述预设导航操作的接收时间的时间差最小的目标语音信号，并获取所述目标语音信号的文字信息。可选的，所述预设导航操作为针对预设导航键执行的操作，其中，所述预设导航键为位于拨号界面上且用于语音导航的预设键、音量键和电源键中的任意一种。本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。在本申请所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、rom、ram、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本
技术领域：
：的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。当前第1页12当前第1页12