分机管理方法、装置、系统及语音交换机与流程

本发明涉及通信技术领域，具体而言，涉及一种分机管理方法、装置、系统及语音交换机。

背景技术：

现有技术中，当外接电话需要与公司内部某一个部门建立通信连接时，通常需要人工转接，一方面增长了通信时间，另一方面增加了人工成本。同时，在对公司内部多个分机进行管理时，通常需要使用网关对应管理一定数量的分机，并且录入分机的信息后统一发送至主机，当网关下连接的某一分机的信息发生变更时，则需要网关对应修改相关信息后发送至主机，增加了工作量，同时不方便多部分机的统一管理。

技术实现要素：

本发明的目的在于提供一种分机管理系统，以实现自动响应用户需求，统一管理多部分机，减少了工作量。

本发明的另一目的在于提供一种分机管理方法，以实现自动响应用户需求，统一管理多部分机，减少了工作量。

本发明的另一目的在于提供一种分机管理装置，以实现自动响应用户的需求，统一管理多部分机，减少了工作量。

本发明的另一目的在于提供一种语音交换机，以实现自动响应用户的需求，统一管理多部分机，减少了工作量。

为了实现上述目的，本发明实施例采用的技术方案如下：

第一方面，本发明实施例提供了一种分机管理系统，所述分机管理系统包括语音交换机以及多个分机，所述语音交换机通过基站与外接电话连接，所述语音交换机还与所述多个分机连接，

外接电话用于响应用户的操作通过所述基站拨通所述语音交换机的号码，以建立与所述语音交换机的通信连接；

语音交换机用于发出语音提示，以提示用户选择不同的按键以与不同的公司部门建立通信连接；

语音交换机用于响应用户的按键选择，将用户选择的按键号码与预存储的按键号码进行匹配，每一个预存储的按键号码对应于一个所述公司部门，一个所述公司部门对应所述多个分机；

语音交换机用于根据用户选择的按键号码对应的公司部门，连通所述公司部门对应的所述多个分机中其中一个分机，以使得所述外接电话建立与所述分机的联系。

第二方面，本发明实施例还提供了一种分机管理方法，应用于语音交换机，所述语音交换机通过基站与外接电话连接，所述语音交换机还与至少一个语音网关连接，每一个所述语音网关均与多个分机连接，

通过基站建立与外接电话的通信连接；

发出语音提示，以提示用户选择不同的按键以与不同的公司部门建立通信连接；

响应用户的按键选择，将用户选择的按键号码与预存储的按键号码进行匹配，每一个预存储的按键号码对应于一个所述公司部门，一个所述公司部门对应所述多个分机；

将用户选择的按键号码对应的公司部门对应的多个分机的分机号码发送至所述语音网关，以使所述语音网关根据接收到的多个分机的分机号码与其中一个分机建立通信连接，以使得所述分机与外接电话建立通信连接。

第三方面，本发明实施例还提供了一种分机管理装置，应用于语音交换机，所述语音交换机通过基站与外接电话连接，所述语音交换机还与至少一个语音网关连接，每一个所述语音网关均与多个分机连接，所述装置包括：

连接建立模块，用于通过基站建立与外接电话的通信连接；

提示发出模块，用于发出语音提示，以提示用户选择不同的按键以与不同的公司部门建立通信连接；

选择响应模块，用于响应用户的按键选择，将用户选择的按键号码与预存储的按键号码进行匹配，每一个预存储的按键号码对应于一个所述公司部门，一个所述公司部门对应所述多个分机；

发送模块，用于将用户选择的按键号码对应的公司部门对应的多个分机的分机号码发送至所述语音网关，以使所述语音网关根据接收到的多个分机的分机号码与其中一个分机建立通信连接，以使得所述分机与外接电话建立通信连接。

第四方面，本发明实施例还提供了一种语音交换机，所述语音交换机通过基站与外接电话连接，所述语音交换机还与至少一个语音网关连接，每一个所述语音网关均与多个分机连接，所述语音交换机包括：

存储器；

处理器；以及

分机管理装置，所述分机管理装置安装于所述存储器中并包括一个或多个由所述处理器执行的软件功能模块，所述分机管理装置包括：

连接建立模块，用于通过基站建立与外接电话的通信连接；

提示发出模块，用于发出语音提示，以提示用户选择不同的按键以与不同的公司部门建立通信连接；

选择响应模块，用于响应用户的按键选择，将用户选择的按键号码与预存储的按键号码进行匹配，每一个预存储的按键号码对应于一个所述公司部门，一个所述公司部门对应所述多个分机；

发送模块，用于将用户选择的按键号码对应的公司部门对应的多个分机的分机号码发送至所述语音网关，以使所述语音网关根据接收到的多个分机的分机号码与其中一个分机建立通信连接，以使得所述分机与外接电话建立通信连接。

本发明实施例提供的一种分机管理方法、装置、系统及语音交换机，该分机管理方法及装置均应用于语音交换机，该语音交换机应用于分机管理系统中。该分机管理系统包括语音交换机以及多个分机，语音交换机通过基站与外接电话连接，语音交换机还与多个分机连接。外接电话用于响应用户的操作通过基站拨通语音交换机的号码，以建立与语音交换机的通信连接。语音交换机发出语音提示，以提示用户选择不同的按键以与不同的公司部门建立通信连接，同时，语音交换机响应用户的按键选择，将用户选择的按键号码与预存储的按键号码进行匹配，每一个预存储的按键号码对应一个公司部门，一个公司部门对应多个分机。语音交换机根据用户选择的按键号码对应的公司部门，连通公司部门对应的多个分机中其中一个分机，以使得外接电话建立与分机的联系。通过本方案实现了自动响应用户需求，统一管理多部分机，减少了工作量。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1示出了本发明实施例提供的一种分机管理系统的结构示意图。

图2示出了本发明实施例提供的另一种分机管理系统的结构示意图。

图3示出了本发明实施例提供的一种语音交换机的结构示意图。

图4示出了本发明实施例提供的一种分机管理方法的流程示意图。

图5示出了本发明实施例提供的一种分机管理装置的功能模块的示意图。

图示：10-分机管理系统；100-外接电话；200-基站；300-语音交换机；400-分机；500-语音网关；310-分机管理装置；320-存储器；330-处理器；340-通信单元；311-录入模块；312-连接建立模块；313-提示发出模块；314-选择响应模块；315-发送模块。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。同时，在本发明的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

请参照图1，是本发明实施例提供的一种分机管理系统10的结构示意图，该分机管理系统10包括外接电话100、基站200、语音交换机300以及多个分机400。该外接电话100可以是手机或座机，该外接电话100可以通过无线或有线的方式与基站200建立通信连接，该语音交换机300通过有线与基站200建立连接，同时，该语音交换机300与多个分机400建立通信连接，该分机400可以是同一个技术部门，也可以是不同的技术部门。具体为：

该外接电话100，如手机，通过基站拨通语音交换机300的号码，进而建立起与语音交换机300的通信连接。

该语音交换机300接通与外接电话100后，自动发出语音提示，该语音提示用于指导用户通过选择不同的按键以拨通不同公司部门的号码，以建立与不同公司部门的通信连接。如该语音提示为“如需联系技术部门，请按1，如需连接市场部门，请按2”。在本发明实施例中，不同的公司部门对应不同的按键号码。

当用户根据语音提示选择相应的按键号码后，语音交换机300响应用户的按键选择，将用户选择的按键号码与预存储的按键号码进行匹配。在语音交换机300内预存储有不同的按键号码对应的公司部门、不同的公司部门对应的多个分机400的分机号码。将按键号码、按键号码对应的公司部门、不同公司部门对应的分机400的分机号码形成表格预存储于语音交换机300内，一方面便于对多个分机400的统一管理，当与语音交换机300连接的分机400有减少或增加时，都能及时地在语音交换机300内进行修改，另一方面提高了工作效率，减少了工作量。语音交换机300根据用户选择的按键号码对应的公司部门，连接该公司部门对应的多个分机400，当其中一个分机400连通时，其余分机400的连接自动挂断，进而实现了外接电话100和公司内部具体公司部门的分机400的自动连接，提高了工作效率。

请参照图2，是本发明实施例提供的另一种分机管理系统10的结构示意图，该分机管理系统10还包括语音网关500，在本发明实施例中，该语音网关500至少为一个，且该语音网关500用于扩展语音交换机300的接口，以使得能有更多的分机400与语音交换机300连接。

在本发明实施例中，语音网关500与语音交换机300连接，同时，每一个语音网关500与多个分机400连接，在本发明实施例中，一个语音网关500能与16个分机400连接，但不限于此，该语音网关500的接口数量可根据实际需要进行设置，以连接不同种数量的分机400。

实际使用时，外接电话100通过基站200拨通语音交换机300的号码以建立与语音交换机300的通信连接。

该语音交换机300接通外接电话100的联系后，自动发出语音提示，该语音提示用于指导用户通过选择不同的按键以拨通不同公司部门的号码，以建立与不同公司部门的通信连接。如该语音提示为“如需联系技术部门，请按1，如需连接市场部门，请按2”。在本发明实施例中，不同的公司部门对应不同的按键号码。

当用户根据语音提示选择对应的按键号码后，语音交换机300将用户选择的按键号码与预存储的按键号码进行匹配。该语音交换机300内预存储有不同的按键号码、不同按键号码对应的公司部门、不同公司部门对应的分机号码以及与分机号码关联的语音网关500的编号，进而以表格的形式将多种信息对应存储。容易理解的，该语音网关500可以连接多个属于同一公司部门的分机400，也可连接属于不同公司部门的多个分机400。该语音交换机300根据用户选择的按键号码将对应于按键号码的公司部门的多个分机号码发送至语音网关500，该语音网关500根据接收到的多个分机号码连接相应的多个分机400，当其中一个分机400连通时，其余分机400的连接自动断开，进而实现外接电话100与公司内部任一部门的分机400的通信连接。

请参照图3，是本发明实施例提供的一种语音交换机300的结构示意图，该语音交换机300包括分机管理装置310、存储器320、处理器330以及通信单元340。

该存储器320、处理器330以及通信单元340各元件相互之间直接或间接地电性连接，以实现数据的传输或交互。例如，这些元件相互之间可通过一条或多条通讯总线或信号线实现电性连接。所述分机管理装置310包括至少一个可以软件或固件(firmware)的形式存储于存储器320中或固化在语音交换机300的操作系统(operatingsystem，os)中的软件功能模块。处理器330用于执行存储器320中存储的可执行模块，例如分机管理装置310包括的软件功能模块及计算机程序等。

其中，存储器320可以是，但不限于，随机存取存储器(randomaccessmemory，ram)，只读存储器(readonlymemory，rom)，可编程只读存储器(programmableread-onlymemory，prom)，可擦除只读存储器(erasableprogrammableread-onlymemory，eprom)，电可擦除只读存储器(electricerasableprogrammableread-onlymemory，eeprom)等。其中，存储器320用于存储程序，处理器330在接收到执行指令后，执行所述程序。通信单元340用于建立语音交换机300与语音网关500之间的通信连接，并用于收发数据。

请参照图4，是本发明实施例提供的一种分机管理方法的流程示意图，该分机管理方法应用于语音交换机300，该分机管理方法包括：

步骤s110，录入并存储按键号码、与按键号码对应的公司部门、公司部门对应的分机号码、与分机号码关联的语音网关的编号。

该语音交换机300事先录入按键号码、与按键号码对应的公司部门、公司部门对应的分机号码以及与分机号码关联的语音网关500的编号，以便于统一管理整个公司内部的所有分机400，当需要增加一个分机400、减少一个分机400或是其中一个分机400需要变更信息时，都能及时地在语音交换机300上进行变更，而不需要在与多个分机400直接连接的语音网关500上进行变更，极大地减少了工作量，提高了工作效率。

步骤s120，通过基站建立与外接电话的通信连接。

该语音交换机300与基站200有线连接，该基站200与外接电话100通过有线或无线的方式均可连接，因此，该语音交换机300通过基站200与外接电话100建立通信连接。

步骤s130，发出语音提示，以提示用户选择不同的按键以与不同的公司部门建立通信连接。

该语音交换机300接通与外接电话100后，自动发出语音提示，该语音提示用于指导用户通过选择不同的按键以拨通不同公司部门的号码，以建立与不同公司部门的通信连接。如该语音提示为“如需联系技术部门，请按1，如需连接市场部门，请按2”。在本发明实施例中，不同的公司部门对应不同的按键号码。

步骤s140，响应用户的按键选择，将用户选择的按键号码与预存储的按键号码进行匹配，每一个预存储的按键号码对应于一个所述公司部门，一个所述公司部门对应所述多个分机。

当用户根据语音提示选择对应的按键号码后，语音交换机300将用户选择的按键号码与预存储的按键号码进行匹配。该语音交换机300内预存储有不同的按键号码、不同按键号码对应的公司部门、不同公司部门对应的分机号码以及与分机号码关联的语音网关500的编号，进而以表格的形式将多种信息对应存储。容易理解的，该语音网关500可以连接多个属于同一公司部门的分机400，也可连接属于不同公司部门的多个分机400。

步骤s150，将用户选择的按键号码对应的公司部门对应的多个分机的分机号码发送至所述语音网关，以使所述语音网关根据接收到的多个分机的分机号码与其中一个分机建立通信连接，以使得所述分机与外接电话建立通信连接。

该语音交换机300根据用户选择的按键号码将对应于按键号码的公司部门的多个分机号码发送至语音网关500，该语音网关500根据接收到的多个分机号码连接相应的多个分机400，当其中一个分机400连通时，其余分机400的连接自动断开，进而实现外接电话100与公司内部任一部门的分机400的通信连接。

请参照图5，是本发明实施例提供的一种分机管理装置310的功能模块示意图，该分机管理装置310应用于语音交换机300，该分机管理装置310包括：

录入模块311，用于录入并存储按键号码、与按键号码对应的公司部门、公司部门对应的分机号码、与分机号码关联的语音网关的编号。

在本发明实施例中，步骤s110可以由录入模块311执行。

连接建立模块312，用于通过基站建立与外接电话的通信连接。

在本发明实施例中，步骤s120可以由连接建立模块312执行。

提示发出模块313，用于发出语音提示，以提示用户选择不同的按键以与不同的公司部门建立通信连接。

在本发明实施例中，步骤s130可以由提示发出模块313执行。

选择响应模块314，用于响应用户的按键选择，将用户选择的按键号码与预存储的按键号码进行匹配，每一个预存储的按键号码对应于一个所述公司部门，一个所述公司部门对应所述多个分机。

在本发明实施例中，步骤s140可以由选择响应模块314执行。

发送模块315，用于将用户选择的按键号码对应的公司部门对应的多个分机的分机号码发送至所述语音网关，以使所述语音网关根据接收到的多个分机的分机号码与其中一个分机建立通信连接，以使得所述分机与外接电话建立通信连接。

在本发明实施例中，步骤s150可以由发送模块315执行。

由于在分机管理方法部分已经详细描述，在此不再赘述。

综上所述，本发明实施例提供的一种分机管理方法、装置、系统及语音交换机，该分机管理方法及装置均应用于语音交换机，该语音交换机应用于分机管理系统中。该分机管理系统包括语音交换机以及多个分机，语音交换机通过基站与外接电话连接，语音交换机还与多个分机连接。外接电话用于响应用户的操作通过基站拨通语音交换机的号码，以建立与语音交换机的通信连接。语音交换机发出语音提示，以提示用户选择不同的按键以与不同的公司部门建立通信连接，同时，语音交换机响应用户的按键选择，将用户选择的按键号码与预存储的按键号码进行匹配，每一个预存储的按键号码对应一个公司部门，一个公司部门对应多个分机。语音交换机根据用户选择的按键号码对应的公司部门，连通公司部门对应的多个分机中其中一个分机，以使得外接电话建立与分机的联系。通过本方案实现了自动响应用户需求，统一管理多部分机，减少了工作量。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，也可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，附图中的流程图和框图显示了根据本发明的多个实施例的装置、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现方式中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一起形成一个独立的部分，也可以是各个模块单独存在，也可以两个或两个以上模块集成形成一个独立的部分。

所述功能如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(rom，read-onlymemory)、随机存取存储器(ram，randomaccessmemory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。