一种视频IVR交互的方法及装置与流程

本发明涉及电信业务技术领域，特别涉及一种视频ivr(interactivevoiceresponse，互动式语音应答)交互的方法及装置。

背景技术：

随着4g/5g技术的发展，运营商提供的带宽越来越大，为开展视频ivr提供了基础。以彩铃业务为例进行说明，当用户拨打12530接入码，彩铃服务器给用户播放ivr提示音视频，在视频上显示按1查询订购铃音，按2查询个人铃音库铃音等，用户需要调出拨号界面然后再输入1等数字。因此，目前在播放过程中需要用户按键的时候还只能通过拨号界面进行交互，不是特别方便。

技术实现要素：

根据本发明实施例提供的方案解决的技术问题是在播放ivr提示音视频过程中，用户需要调出拨号界面后才能进行交互，给用户带来方便，并且影响用户体验。

根据本发明实施例提供的一种视频ivr交互的方法，包括：

主叫终端通过向媒体系统发送媒体播放请求，接收所述媒体系统发送的提示音视频界面信息；

所述主叫终端在显示提示音视频界面时，通过检测用户点击所述提示音视频界面，得到用户在所述提示音视频界面点击的相对坐标信息；

所述主叫终端将所得到的相对坐标信息发送给所述媒体系统，使媒体系统确定所述用户的选择，并根据用户选择进行相应处理。

优选地，所述相对坐标信息是用户点击所述提示音视频界面上的点击点位置相对于所述提示音视频界面上的基准点位置的相对坐标信息；其中，所述基准点位置包括以下至少之一：左上角位置、右上角位置、左下角位置、右下角位置以及中心位置。

优选地，所述通过检测用户点击所述提示音视频界面，得到用户在所述提示音视频界面点击的相对坐标信息包括：

通过检测用户点击所述提示音视频界面，得到用户点击所述提示音视频界面的用户点击点位置；

根据所得到的用户点击点位置和所述提示音视频界面上的基准点位置，得到用户在所述提示音视频界面点击的相对坐标信息。

根据本发明实施例提供的一种视频ivr交互的方法，包括：

媒体系统通过接收主叫终端发送的媒体播放请求，向所述主叫终端发送提示音视频界面信息，以便所述主叫终端通过检测用户点击所述提示音视频界面而返回的用户在所述提示音视频界面点击的相对坐标信息；

所述媒体系统根据所述相对坐标信息查询数据库中预存的提示音视频界面中的坐标区域，确定所述用户的选择，以便根据用户选择进行相应处理。

优选地，所述媒体系统根据所述相对坐标信息查询数据库中预存的提示音视频界面中的坐标区域，确定所述主叫终端的选择包括：

所述媒体系统根据所述相对坐标信息，查询数据库中预存的提示音视频界面中的坐标区域，得到所述相对坐标信息所属的坐标区域；

所述媒体系统根据得到所述相对坐标信息所属的坐标区域，确定所述主叫终端的选择。

根据本发明实施例提供的一种视频ivr交互的装置，包括：

接收模块，用于通过向媒体系统发送媒体播放请求，接收所述媒体系统发送的提示音视频界面信息；

检测模块，用于在显示提示音视频界面时，通过检测用户点击所述提示音视频界面，得到用户在所述提示音视频界面点击的相对坐标信息；

发送模块，用于将所得到的相对坐标信息发送给所述媒体系统，使媒体系统确定所述用户的选择，并根据用户选择进行相应处理。

根据本发明实施例提供的一种视频ivr交互的设备，所述设备包括：处理器，以及与所述处理器耦接的存储器；所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的视频ivr与用户交互的程序，所述视频ivr与用户交互的程序被所述处理器执行时实现包括：

通过向媒体系统发送媒体播放请求，接收所述媒体系统发送的提示音视频界面信息；

在显示提示音视频界面时，通过检测用户点击所述提示音视频界面，得到用户在所述提示音视频界面点击的相对坐标信息；

将所得到的相对坐标信息发送给所述媒体系统，使媒体系统确定所述用户的选择，并根据用户选择进行相应处理。

根据本发明实施例提供的一种视频ivr交互的装置，包括：

发送模块，用于通过接收主叫终端发送的媒体播放请求，向所述主叫终端发送提示音视频界面信息，以便所述主叫终端通过检测用户点击所述提示音视频界面而返回的用户在所述提示音视频界面点击的相对坐标信息；

确定模块，用于根据所述相对坐标信息查询数据库中预存的提示音视频界面中的坐标区域，确定所述用户的选择，以便根据用户选择进行相应处理。

根据本发明实施例提供的一种视频ivr交互的设备，所述设备包括：处理器，以及与所述处理器耦接的存储器；所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的视频ivr与用户交互的程序，所述视频ivr与用户交互的程序被所述处理器执行时实现包括：

通过接收主叫终端发送的媒体播放请求，向所述主叫终端发送提示音视频界面信息，以便所述主叫终端通过检测用户点击所述提示音视频界面而返回的用户在所述提示音视频界面点击的相对坐标信息；

根据所述相对坐标信息查询数据库中预存的提示音视频界面中的坐标区域，确定所述用户的选择，以便根据用户选择进行相应处理。

根据本发明实施例提供的一种计算机存储介质，存储有视频ivr与用户交互的程序，所述视频ivr与用户交互的程序被处理器执行时实现包括：

通过向媒体系统发送媒体播放请求，接收所述媒体系统发送的提示音视频界面信息；

在显示提示音视频界面时，通过检测用户点击所述提示音视频界面，得到用户在所述提示音视频界面点击的相对坐标信息；

将所得到的相对坐标信息发送给所述媒体系统，使媒体系统根据所收到的相对坐标信息查询数据库中预存的提示音视频界面中的坐标区域，确定所述用户的选择，以便根据用户选择进行相应处理。

根据本发明实施例提供的方案，在播放视频过程中点击手机屏幕上的文字区域即可进行收号操作，使得用户操作更加方便，能大大提高易用性。

附图说明

图1是本发明实施例提供的一种视频ivr交互的方法流程图；

图2是本发明实施例提供的一种视频ivr交互的装置示意图；

图3是本发明实施例提供的视频提示音的结构图；

图4是本发明实施例提供的视频彩铃结构图；

图5是本发明实施例提供的播放视频提示音过程中收号流程图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的优选实施例进行详细说明，应当理解，以下所说明的优选实施例仅用于说明和解释本发明，并不用于限定本发明。

图1是本发明实施例提供的一种视频ivr交互的方法流程图，如图1所示，包括：

步骤s101：主叫终端通过向媒体系统发送媒体播放请求，接收所述媒体系统发送的提示音视频界面信息；

步骤s102：所述主叫终端在显示提示音视频界面时，通过检测用户点击所述提示音视频界面，得到用户在所述提示音视频界面点击的相对坐标信息；

步骤s103：所述主叫终端将所得到的相对坐标信息发送给所述媒体系统，使媒体系统确定所述用户的选择，并根据用户选择进行相应处理。

其中，所述相对坐标信息是用户点击所述提示音视频界面上的点击点位置相对于所述提示音视频界面上的基准点位置的相对坐标信息；其中，所述基准点位置包括以下至少之一：左上角位置、右上角位置、左下角位置、右下角位置以及中心位置。

其中，所述通过检测用户点击所述提示音视频界面，得到用户在所述提示音视频界面点击的相对坐标信息包括：通过检测用户点击所述提示音视频界面，得到用户点击所述提示音视频界面的用户点击点位置；根据所得到的用户点击点位置和所述提示音视频界面上的基准点位置，得到用户在所述提示音视频界面点击的相对坐标信息。

本发明实施例提供的一种视频ivr交互的方法，包括：

媒体系统通过接收主叫终端发送的媒体播放请求，向所述主叫终端发送提示音视频界面信息，以便所述主叫终端通过检测用户点击所述提示音视频界面而返回的用户在所述提示音视频界面点击的相对坐标信息；

所述媒体系统根据所述相对坐标信息查询数据库中预存的提示音视频界面中的坐标区域，确定所述用户的选择，以便根据用户选择进行相应处理。

其中，所述媒体系统根据所述相对坐标信息查询数据库中预存的提示音视频界面中的坐标区域，确定所述主叫终端的选择包括：所述媒体系统根据所述相对坐标信息，查询数据库中预存的提示音视频界面中的坐标区域，得到所述相对坐标信息所属的坐标区域；所述媒体系统根据得到所述相对坐标信息所属的坐标区域，确定所述主叫终端的选择。

图2是本发明实施例提供的一种视频ivr交互的装置示意图，如图2所示，包括：接收模块201，用于通过向媒体系统发送媒体播放请求，接收所述媒体系统发送的提示音视频界面信息；检测模块202，用于在显示提示音视频界面时，通过检测用户点击所述提示音视频界面，得到用户在所述提示音视频界面点击的相对坐标信息；发送模块203，用于将所得到的相对坐标信息发送给所述媒体系统，使媒体系统确定所述用户的选择，并根据用户选择进行相应处理。

本发明实施例提供的一种视频ivr交互的设备，所述设备包括：处理器，以及与所述处理器耦接的存储器；所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的视频ivr与用户交互的程序，所述视频ivr与用户交互的程序被所述处理器执行时实现包括：

通过向媒体系统发送媒体播放请求，接收所述媒体系统发送的提示音视频界面信息；

在显示提示音视频界面时，通过检测用户点击所述提示音视频界面，得到用户在所述提示音视频界面点击的相对坐标信息；

将所得到的相对坐标信息发送给所述媒体系统，使媒体系统确定所述用户的选择，并根据用户选择进行相应处理。

本发明实施例提供的一种视频ivr交互的装置，包括：发送模块，用于通过接收主叫终端发送的媒体播放请求，向所述主叫终端发送提示音视频界面信息，以便所述主叫终端通过检测用户点击所述提示音视频界面而返回的用户在所述提示音视频界面点击的相对坐标信息；确定模块，用于根据所述相对坐标信息查询数据库中预存的提示音视频界面中的坐标区域，确定所述用户的选择，以便根据用户选择进行相应处理。

本发明实施例提供的一种视频ivr交互的设备，所述设备包括：处理器，以及与所述处理器耦接的存储器；所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的视频ivr与用户交互的程序，所述视频ivr与用户交互的程序被所述处理器执行时实现包括：

通过接收主叫终端发送的媒体播放请求，向所述主叫终端发送提示音视频界面信息，以便所述主叫终端通过检测用户点击所述提示音视频界面而返回的用户在所述提示音视频界面点击的相对坐标信息；

根据所述相对坐标信息查询数据库中预存的提示音视频界面中的坐标区域，确定所述用户的选择，以便根据用户选择进行相应处理。

本发明实施例提供的一种计算机存储介质，存储有视频ivr与用户交互的程序，所述视频ivr与用户交互的程序被处理器执行时实现包括：

通过向媒体系统发送媒体播放请求，接收所述媒体系统发送的提示音视频界面信息；

在显示提示音视频界面时，通过检测用户点击所述提示音视频界面，得到用户在所述提示音视频界面点击的相对坐标信息；

将所得到的相对坐标信息发送给所述媒体系统，使媒体系统根据所收到的相对坐标信息查询数据库中预存的提示音视频界面中的坐标区域，确定所述用户的选择，以便根据用户选择进行相应处理。

本发明实施例为了实现在播放视频过程中点击手机屏幕文字区域完成收号，提供了视频ivr交互的方法，包括以下步骤：

(a)制作一个视频ivr提示音，在数据库中记录下每个文字区域相对于视频的左上角坐标以及与按键的关系。

(b)将视频ivr提示音上传至媒体服务器上。

(c)主叫用户播放ivr接入码后，播放提示音视频过程中，如果用户点击视频窗口内某点，主叫终端将点击点相对于视频窗口左上角的相对坐标上报到媒体服务器。

(d)媒体服务器将步骤c中的相对坐标上报到彩铃业务控制模块。

(e)彩铃业务控制模块根据该相对坐标与数据库中记录的每个文字区域的坐标进行匹配，可以判断出用户的点击是否为有效的按键，如果为有效按键可以得到用户选择的功能。后续流程同目前的ivr流程；比如不在有效的收号区域，提示用户继续选择；如果在“按1查询订购铃音”区域，则到“查询订购铃音”下一个功能菜单中。

(f)重复步骤(c)-(e)流程，直至用户挂机结束本次ivr呼叫。

现结合说明书附图3至附图5，对技术方案的实施作进一步的详细描述。

图3是本发明实施例提供的视频提示音的结构图，如图3所示，将一个视频提示音分为几个收号区域，图中以一个视频窗口包含两个收号区为例进行说明。

以一个视频窗口包含两个收号区域，区域1为“按1查询订购铃音”，这个区域相对于视频窗口的左上角的坐标为(30，30)、(200，60)。区域2为“按0返回上级菜单”，这个区域相对于视频左上角的坐标为(30，80)、(200，110)。将收号区域、提示音序号及按键之间的关系记录到数据库中。

本发明实施例是以视频窗口的左上角来说明坐标信息的，除此之外，还可以以视频窗口的右上角、右下角、左下角以及中心点均可说明坐标信息。

图4是本发明实施例提供的视频彩铃结构图，如图4所示，主要包括四部分，分别是管理员web页面、数据库、业务控制模块以及媒体服务器。

所述管理员web页面，用于为上传视频ivr提示音到媒体服务器，以及维护收号区域的数据。

所述数据库，包含视频ivr相关的所有数据。

所述业务控制模块，该模块是处理呼叫相关的业务控制模块，查询数据库相关数据，以及指示媒体服务器进行放音收号操作。

所述媒体服务器，用于为呼叫的主叫终端播放媒体流，并且处理相关主叫终端的相关收号以及上报业务处理模块的功能。

图5是本发明实施例提供的播放视频提示音过程中收号流程图，如图5所示，包括：

步骤[1-3]，主叫终端拨打视频ivr接入码，发起一个呼叫，通过核心网将invite请求送到彩铃的业务控制模块；

步骤[4-6]，业务控制模块去呼媒体服务器，将得到的媒体服务器的媒体信息传给主叫，完成媒体协商；

步骤[7-9]，主叫终端对200的确认；

步骤[10]，业务控制模块指示媒体服务器放音；

步骤[11]，媒体服务器向主叫发媒体流；

步骤[12]，用户点击手机屏幕上的视频窗口，主叫终端将点击点相对于视频窗口左上角的位置发给媒体服务器；

步骤[13]，媒体服务器将点击点的相对坐标发送给业务控制模块；

步骤[14]，业务控制模块根据媒体服务器上报的坐标查询数据库；

步骤[15]，根据数据库中数据，判断本次按键是否有有效的选择，后续流程同现在用户用拨号盘收号一样的处理。如果不为有效选择，提示用户重新选择，如果为有效选择，根据ivr流程图进行下一步操作；

步骤[10]-[15]重复，直至用户挂机退出。

根据本发明实施例提供的方案，在播放视频过程中点击手机屏幕上的文字区域即可进行收号操作，使得用户操作更加方便，能大大提高易用性。

尽管上文对本发明进行了详细说明，但是本发明不限于此，本技术领域技术人员可以根据本发明的原理进行各种修改。因此，凡按照本发明原理所作的修改，都应当理解为落入本发明的保护范围。