来电处理方法、装置及系统与流程

本申请涉及通信领域，具体而言，本申请涉及一种来电处理方法。此外，本申请还涉及一种来电处理装置及系统。

背景技术

目前，很多电话号码都实行了实名制，但是从不良渠道获取用户号码并且将用户信息进行非法交易的行为时有发生。在现有的骚扰来电号码标记识别方法中，通常所采取的方式是用户根据商业活动和具体的商业种类来对来电号码进行的标记，从而将该号码标记为黑名单或白名单。但是这种标记方式仅仅限于标识号码本身，并不会对号码的持有者进行识别，如果下次该持有者更换号码后再次拨打骚扰电话，用户还要继续对新号码进行屏蔽，因此并不能有效屏蔽骚扰电话以及不能从本质上有效阻止用户信息买卖行为的发生。

公开于本申请背景技术部分的信息仅仅旨在加深对本申请的一般背景技术的理解，而不应当被视为承认或以任何形式暗示该信息构成已为本领域技术人员所公知的现有技术。

技术实现要素：

本申请的主要目的在于提供一种来电处理方法，以解决无法对骚扰来电进行有效屏蔽的问题。

为了解决上述问题，本申请提供一种来电处理方法，其包括步骤：接收来电者的来电信息；基于所述来电信息识别来电者的名称和来电意图；判断来电意图是否为非法意图；如果来电意图为非法意图，则增加该来电者所对应的权重值。

进一步的，在增加来电者所对应的权重值之前，判断来电者是否为公司、企业或者非个人机构，如果来电者是为公司、企业或者非个人机构，则增加该来电者所对应的权重值。

进一步的，在增加来电者所对应的权重值之后，还包括步骤：如果该权重值大于阈值，则屏蔽该来电者所对应的全部电话号码。

进一步的，该方法还包括步骤，基于来电者所对应的权重值对来电者进行统计。

更进一步的，该方法还包括步骤，基于来电者所对应的权重值对来电者进行信誉度评级。

更进一步的，该方法还包括步骤，将所述来电者的统计信息和信誉度评级信息显示给用户。

进一步的，在接收来电者的来电信息之后，将该来电信息转换为文本数据，并且对该文本数据进行语义分析，以识别来电者的名称和来电意图。

本申请还涉及一种来电处理装置，其包括：接收模块，其配置为，接收来电者的来电信息；转换模块，其配置为，将所述来电信息转换为文本数据；语义分析模块，其配置为，基于所述来电信息识别来电者的名称和来电意图；判断和分析模块，其配置为，判断来电意图是否为非法意图，如果来电意图为非法意图，则增加来电者所对应的权重值；以及屏蔽模块，其配置为，如果该权重值大于阈值，则屏蔽该来电者所对应的全部电话号码。

进一步的，该来电处理装置还包括：统计模块，其配置为，基于来电者所对应的权重值对来电者进行统计；以及评级模块，其配置为，基于来电者所对应的权重值对来电者进行信誉度评级。

本申请还涉及一种来电处理系统，其包括计算机存储器、计算机处理器以及存储在所述计算机存储器中并且能够在所述计算机处理器中执行的计算机程序，所述计算机处理器执行所述计算机程序时实现上述方法中的任意一个步骤。

本申请的有益效果是：

1.通过对骚扰电话持有方进行标记并且基于信用等级来屏蔽该电话号码的持有方，从而有效地减少了骚扰电话的拨打次数。

2.可间接减少非法获得用户通信信息行为的发生率。

3.可有效促进公司的自律行为，大大保护了用户私密信息。

附图说明

构成本申请的一部分的附图用来提供对本申请的进一步理解，使得本申请的其它特征、目的和优点变得更明显。本申请的示意性实施例附图及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1是根据本申请实施例的来电处理方法的流程图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。

此外，术语“安装”、“设置”、“设有”、“连接”、“配置为”应做广义理解。例如，可以是固定连接，可拆卸连接，或整体式构造；可以是机械连接，或电连接；可以是直接相连，或者是通过中间媒介间接相连，又或者是两个装置、元件或组成部分之间内部的连通。对于本领域普通技术人员而言，可以根据具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。

如图1所示，该方法包括如下的步骤s1至步骤s6：步骤s1，利用电话终端或者接收器接收来电者的来电信息。步骤s2，利用语音识别装置将所述来电信息转换为可识别的文本数据，该语音识别装置为常规识别装置，其识别过程和识别方式也是相关领域中的常规方式，因此在这里不进行详细描述。接下来步骤s3，从所述来电信息中识别来电者的名称和来电意图，具体的，可以基于关键字来分别识别来电者的具体名称和来电意图，例如可以基于关键字：“xx公司”，“xx企业”或者“xx中介”来识别并获取来电者的公司名称，并且可以基于关键字：“保险”、“理财”、“股票”、“基金”或“抵押贷款”来识别并获取来电者的来电意图。

接下来，在步骤s4，根据上述来电意图判断是合法意图还是非法意图，例如，如果在一次来电语音中多次识别出“保险”、“理财”、“股票”、“基金”或“抵押贷款”等关键字，那么判断该来电意图为非法意图。之后，在步骤s5，如果判断出该来电意图为非法意图后，增加来电者所对应的权重值(例如，可以定义为恶意权重值)。最后，在步骤s6，如果该来电者所对应的权重值大于某一阈值时，则确定该来电者为恶意的来电者，那么可以屏蔽该来电者所对应的全部电话号码。

此外，该方法还可以基于来电者所对应的权重值对来电者进行统计以及基于来电者所对应的权重值对来电者进行信誉度评级。并且将所述来电者的统计信息和信誉度评级信息显示给用户，以使用户可以随时掌握来电者的信用等级。

需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

下面，结合具体实施方式对本申请进行更加详细的说明。

在用户接到电话后，对电话持有人的口述信息进行判断，判断来电人代表所属公司名称及来意，本方法根据来电方是否正当渠道获得自己联系方式对来电号码进行标记，标记内容为：来电方代表公司名称，来电为合法渠道获取用户电话，或者非法获得用户电话，而不对具体业务类型进行标记，然后该方法将大量用户的汇总的数据进行归类和判断，去除人为恶意标记类，形成对公司业务行为的评价。即：将用户的汇总形成对公司的评级为：非法获取用户信息公司或者合法获取用户信息公司，并对号码本身和公司挂钩，号码也进行“信息获取方式”标准，从而在依法获取用户信息的行为上对公司进行外界约束，因为此评级影响的是线上来电号码标记，而且从某种意义上对公司非法获取用户信息行为对公司整体形象能形成影响，从而促进所有公司注重公司形象和信誉以及对该公司的行为进行约束，从而有效确保用户隐私信息的保密性。

根据本申请实施例，本申请还提供一种来电处理装置，该装置可以包括：接收模块，其接收来电者的来电信息；转换模块，其将所述来电信息转换为文本数据；语义分析模块，其从所述来电信息中识别来电者的名称和来电意图；判断和分析模块，其判断来电意图是否为非法意图，如果来电意图为非法意图，则增加来电者所对应的权重值；以及屏蔽模块，如果该权重值大于阈值，该模块屏蔽该来电者所对应的全部电话号码。此外，该来电处理装置还包括：统计模块，其基于来电者所对应的权重值对来电者进行统计；以及评级模块，其基于来电者所对应的权重值对来电者进行信誉度评级。

此外，所述具体的虚拟装置模块能够以计算机编码的方式的形式来实现，可以被存储于计算机可读存储介质中，通过计算机处理器执行，从而实现具体的功能。

另外，本申请还涉及一种来电处理系统，其包括计算机存储器、计算机处理器以及存储在所述计算机存储器中并且能够在所述计算机处理器中执行的计算机程序，所述计算机处理器执行上述步骤s1至s6中的任意一个步骤。

由于计算机软件程序可以存储于计算机可读存储介质。所述计算机可读存储介质可以包括：能够携带计算机程序代码的任何实体装置、虚拟装置、优盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读计算机存储器(read-onlymemory，rom)、随机存取计算机存储器(randomaccessmemory，ram)、电载波信号、电信信号以及其他软件分发介质等。

显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。

以上所述仅为本申请的优选实施例而已，并不用于限制本申请，对于本领域的技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。