一种问题上报的方法和装置与流程

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种问题上报的方法和装置。

背景技术：

移动客户端现在已经成为各个行业服务提供商面向用户的重要窗口，可移动端应用上线后，经常会遇到客户上报各种各样的问题，仅仅通过客户的简单描述，开发人员很难复现问题，尤其是一些问题本身就是偶现的，也就很难定位客户提出的问题的根本原因，从而不能很好地解决问题。其中，所述的复现是指开发人员自己在测试机器上尝试重现出问题。日志是开发人员复现问题和解决问题最重要的手段之一，针对开发人员难以复现的问题。

在实现本发明过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：

现有的技术方案中，仅有一些例如logcat(是用于得到程序的log信息)等文本日志文件，对于偶现问题，不好复现问题，很难定位。而且这些日志文件通常都很大，一分钟内的日志行数就有成百上千，研发人员分析起来耗时耗力，有时还会出现抓取不到有效日志的情况。

技术实现要素：

有鉴于此，本发明实施例提供一种问题上报的方法和装置，能够解决现有技术中复现问题难度大，且不好定位的问题。

为实现上述目的，根据本发明实施例的一个方面，提供了一种问题上报的方法，包括接收问题上报指令；抓取日志文件，以根据日志文件的时间戳录制对应的屏幕信息，进而生成视频文件；上传抓取的日志文件和生成的视频文件。

可选地，抓取日志文件，以根据日志文件的时间戳录制对应的屏幕信息，包括：

判断是否接收到录制暂停指令，若接收到录制暂停指令，则暂停日志文件的时间戳对应的屏幕信息的录制。

可选地，当录制暂停后，判断是否接收到录制恢复指令，若接收到录制恢复指令，则继续以根据抓取的日志文件的时间戳录制对应的应屏幕信息。

可选地，生成视频文件，包括：

在抓取的日志文件结束时，结束对应的屏幕信息的录制；判断与所述日志文件对应录制的视频为连续录制还是分段录制，若为连续录制，则直接生成视频文件；若为分段录制，则将对应的多段视频进行合并，生成视频文件；其中，所述视频文件中包括与日志文件对应的时间戳。

可选地，上传抓取的日志文件和生成的视频文件之前，对视频文件进行压缩。

另外，根据本发明实施例的一个方面，提供了一种问题上报的装置，包括获取模块，用于接收问题上报指令；生成模块，用于抓取日志文件，以根据日志文件的时间戳录制对应的屏幕信息，进而生成视频文件；上传模块，用于上传抓取的日志文件和生成的视频文件。

可选地，所述生成模块抓取日志文件，以根据日志文件的时间戳录制对应的屏幕信息，包括：

判断是否接收到录制暂停指令，若接收到录制暂停指令，则暂停日志文件的时间戳对应的屏幕信息的录制。

可选地，所述生成模块，还用于：

当录制暂停后，判断是否接收到录制恢复指令，若接收到录制恢复指令，则继续以根据抓取的日志文件的时间戳录制对应的应屏幕信息。

可选地，所述生成模块生成视频文件，包括：

在抓取的日志文件结束时，结束对应的屏幕信息的录制；判断与所述日志文件对应录制的视频为连续录制还是分段录制，若为连续录制，则直接生成视频文件；若为分段录制，则将对应的多段视频进行合并，生成视频文件；其中，所述视频文件中包括与日志文件对应的时间戳。

可选地，所述上传模块上传抓取的日志文件和生成的视频文件之前，对视频文件进行压缩。

根据本发明实施例的另一个方面，还提供了一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现上述任一问题上报的实施例所述的方法。

根据本发明实施例的另一个方面，还提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现上述任一基于问题上报的实施例所述的方法。

上述发明中的一个实施例具有如下优点或有益效果：本发明通过接收问题上报指令；抓取日志文件，以根据日志文件的时间戳录制对应的屏幕信息，进而生成视频文件；上传抓取的日志文件和生成的视频文件。从而，本发明提供了一种日志抓取的方式，除了一些常规日志外，还自动录屏生成视频文件，一起上传，从而帮助开发人员更好地定位客户问题的根源所在，快速解决问题。

上述的非惯用的可选方式所具有的进一步效果将在下文中结合具体实施方式加以说明。

附图说明

附图用于更好地理解本发明，不构成对本发明的不当限定。其中：

图1是根据本发明实施例的问题上报的方法的主要流程的示意图；

图2是根据本发明可参考实施例的问题上报的方法的主要流程的示意图；

图3是根据本发明实施例的问题上报的装置的主要模块的示意图；

图4是本发明实施例可以应用于其中的示例性系统架构图；

图5是适于用来实现本发明实施例的终端设备或服务器的计算机系统的结构示意图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明的示范性实施例做出说明，其中包括本发明实施例的各种细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识到，可以对这里描述的实施例做出各种改变和修改，而不会背离本发明的范围和精神。同样，为了清楚和简明，以下的描述中省略了对公知功能和结构的描述。

图1是根据本发明实施例的问题上报的方法的主要流程的示意图，所述问题上报的方法可以包括：

步骤s101，接收问题上报指令。

步骤s102，抓取日志文件，以根据日志文件的时间戳录制对应的屏幕信息，进而生成视频文件。

步骤s103，上传抓取的日志文件和生成的视频文件。

作为一个较佳地实施例，在根据日志文件的时间戳录制对应的屏幕信息的过程中，可以判断是否接收到录制暂停的指令。进一步地，根据判断结果，如果接收到了录制暂停的指令，则暂停日志文件的时间戳对应的屏幕信息的录制。如果没有接收到录制暂停的指令，则持续根据抓取的日志文件的时间戳，录制对应屏幕信息即可。

更进一步地，当录制暂停后，判断是否接收到录制恢复指令，若接收到录制恢复指令，以根据抓取的日志文件的时间戳，继续录制对应屏幕信息。

另外，在抓取的日志文件结束时，结束对应的屏幕信息的录制。判断与所述日志文件对应录制的视频为连续录制还是分段录制，若为连续录制，则直接生成视频文件。若为分段录制，则将对应的多段视频进行合并，生成视频文件。其中，所述视频文件中包括与日志文件对应的时间戳。还有，多段合并生成的视频文件对应一个日志文件，并且视频文件中的每段都包括对应日志文件的时间戳。

具体来说，如果根据日志文件的时间戳录制对应的屏幕信息的过程中，存在暂停的情况，则可能在完成录制工作之后，获得n段视频文件。进一步地，可以对获得的n段视频文件进行合并，以生成最终的视频文件。其中，所述最终的视频文件对应一个日志文件，并且视频文件中的每段都包括对应日志文件的时间戳。

更进一步地，如果生成的视频文件过大，为了更为快捷的上传，可以对视频文件进行压缩。

值得说明的是，通过ffmpeg录制日志文件的时间戳对应的屏幕信息。当然，也可以通过ffmpeg对录制的视频文件进行合并以及压缩等等处理。其中，所述的ffmpeg来自mpeg视频编码标准，前面的“ff”代表“fastforward”，ffmpeg是一套可以用来记录、转换数字音频、视频，并能将其转化为流的开源计算机程序。可以实现多种视频格式之间的相互转换。

根据上面所述的各种实施例，本发明能够快速定位客户端用户所投诉的问题，使用场景的视频文件，提供了用户使用场景的录屏文件，并允许用户对其中涉及用户隐私的部分进行了处理，让用户可以放心的上传日志和录屏文件，从而帮助研发人员快速定位和解决问题，最终提高客户端用户体验和客户端应用版本质量。

图2是根据本发明可参考实施例的问题上报的方法的主要流程的示意图，所述问题上报的方法还可以包括：

步骤s201，触发问题上报程序，且打开日志开关。

步骤s202，抓取日志文件。

例如：可以抓取logcat等日志文件。

步骤s203，根据日志文件的时间戳录制对应的屏幕信息。

较佳地，可以在抓取日志文件的同时开始录制屏幕信息，以保证日志文件的时间戳和录制的视频能够进行对应。

在进一步地实施例中，可以使用ffmpeg技术来实现屏幕录像以及视频文件处理。

更进一步地，在使用ffmpeg技术进行录制屏幕信息的时候，可以通过选择显示的设备名称，进而调用摄像头对该显示设备的屏幕信息录制，以生成视频文件并保存。例如：

显示设备名称

ffmpeg-list_devices1-fdshow-idummy

调用摄像头

ffplay-fdshow-ivideo＝”integratedcamera”

保存为文件

ffmpeg–y–fdshow–s320x240–r25–ivideo＝"integratedcamera"–b:v800k–vcodecmpeg4new.mp4

步骤s204，判断是否接收录制暂停指令，若是则进行步骤s205，否则直接进行步骤s206。

在实施例中，录制屏幕信息的过程中支持暂停操作，即可以在涉及到隐私的地方暂停录制对应的屏幕信息，直至没有涉及隐私的屏幕信息再恢复录制。

例如：可以设置一个button按钮，按一下暂停，按钮名称显示暂停，再按一下，按钮名称显示恢复，恢复视频录制。

步骤s205，暂停日志文件的时间戳对应的屏幕信息的录制，待接收录制恢复指令，进行步骤s206。

步骤s206，根据抓取的日志文件的时间戳，继续录制对应屏幕信息。

步骤s207，判断抓取的日志文件是否结束，若是进行步骤s208，否则返回步骤s206。

步骤s208，将获得的n段视频文件进行合并，以生成最终的视频文件。

较佳地，由于录制过程中可以暂停录制，这样就可能生成n段短视频文件，因此可以对该n段短视频文件进行合并，最后生成一份完整的视频文件。其中，n大于0。

优选地，生成的最终的视频文件对应一个日志文件，并且视频文件中的每段都包括对应日志文件的时间戳。

作为实施例，利用ffmpeg技术可以实现对n段视频文件的合并。具体地，首先创建文本文件filelist.txt：

file'input1.mp4'

file'input2.mp4'

file'input3.mp4'

然后：ffmpeg-fconcat-ifilelist.txt-ccopyoutput.mp4即合并文本文件中的视频文件以输出合并后的视频文件。

步骤s209，对最终视频文件进行压缩。

较佳地，生成的最终视频文件过大，可以对其进行压缩处理。优选地，采用ffmpeg技术进行视频文件的压缩。

例如：ffmpeg-y-iin.mp4-s176x144-vcodeclibx264-vprefast-b800000out.mp4

其中，in.mp4是960x540，h.264/avc，30fps，大小为149.3mb。压缩后的out.mp4是176x144，h.264/avc，30fps，大小为21.0mb。

步骤s210，将抓取的日志文件和压缩后的视频文件一起上传并保存。

在实施例中，上传的日志文件和视频文件可以供研发人员通过后台进行下载和处理。

根据上面所述的各种实施例，本发明提供了一种目前移动端应用在现网中遇到客户问题很难定位的解决办法，可方便的获取用户日志信息和用户使用场景，快速定位问题和解决问题，提高用户满意度和用户粘性。

图3是根据本发明实施例的问题上报的装置，如图3所示，所述问题上报的装置包括获取模块301、生成模块302和上传模块303。其中，获取模块301接收问题上报指令。生成模块302抓取日志文件，以根据日志文件的时间戳录制对应的屏幕信息，进而生成视频文件。最后，上传模块303上传抓取的日志文件和生成的视频文件。

较佳地，所述生成模块302在根据日志文件的时间戳录制对应的屏幕信息的过程中，需要判断是否接收到录制暂停指令，若接收到录制暂停指令，则暂停日志文件的时间戳对应的屏幕信息的录制。

进一步地，所述生成模块302当录制暂停后，判断是否接收到录制恢复指令，若接收到录制恢复指令，则继续以根据抓取的日志文件的时间戳录制对应的应屏幕信息。

另外，生成模块302在抓取的日志文件结束时，结束对应的屏幕信息的录制。判断与所述日志文件对应录制的视频为连续录制还是分段录制，若为连续录制，则直接生成视频文件。若为分段录制，则将对应的多段视频进行合并，生成视频文件。其中，所述视频文件中包括与日志文件对应的时间戳。

进一步地，生成的视频文件可能会过大，因此所述上传模块303可以在上传抓取的日志文件和生成的视频文件之前，对视频文件进行压缩。

值得说明的是，通过ffmpeg录制日志文件的时间戳对应的屏幕信息。当然，也可以通过ffmpeg对录制的视频文件进行合并以及压缩等等处理。

需要说明的是，在本发明所述问题上报的装置的具体实施内容，在上面所述问题上报的方法中已经详细说明了，故在此重复内容不再说明。

图4示出了可以应用本发明实施例的问题上报的方法或问题上报的装置的示例性系统架构400。或者图4示出了可以应用本发明实施例的问题上报的方法或问题上报的装置的示例性系统架构400。

如图4所示，系统架构400可以包括终端设备401、402、403，网络404和服务器405。网络404用以在终端设备401、402、403和服务器405之间提供通信链路的介质。网络404可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。

用户可以使用终端设备401、402、403通过网络404与服务器405交互，以接收或发送消息等。终端设备401、402、403上可以安装有各种通讯客户端应用，例如购物类应用、网页浏览器应用、搜索类应用、即时通信工具、邮箱客户端、社交平台软件等(仅为示例)。

终端设备401、402、403可以是具有显示屏并且支持网页浏览的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。

服务器405可以是提供各种服务的服务器，例如对用户利用终端设备401、402、403所浏览的购物类网站提供支持的后台管理服务器(仅为示例)。后台管理服务器可以对接收到的产品信息查询请求等数据进行分析等处理，并将处理结果(例如目标推送信息、产品信息--仅为示例)反馈给终端设备。

需要说明的是，本发明实施例所提供的问题上报的方法一般由服务器405执行，相应地，问题上报的装置一般设置于服务器405中。

应该理解，图4中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。

下面参考图5，其示出了适于用来实现本发明实施例的终端设备的计算机系统500的结构示意图。图5示出的终端设备仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图5所示，计算机系统500包括中央处理单元(cpu)501，其可以根据存储在只读存储器(rom)502中的程序或者从存储部分508加载到随机访问存储器(ram)503中的程序而执行各种适当的动作和处理。在ram503中，还存储有系统500操作所需的各种程序和数据。cpu501、rom502以及ram503通过总线504彼此相连。输入/输出(i/o)接口505也连接至总线504。

以下部件连接至i/o接口505：包括键盘、鼠标等的输入部分506；包括诸如阴极射线管(crt)、液晶显示器(lcd)等以及扬声器等的输出部分507；包括硬盘等的存储部分508；以及包括诸如lan卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分509。通信部分509经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器510也根据需要连接至i/o接口505。可拆卸介质511，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器510上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分508。

特别地，根据本发明公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本发明公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分509从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质511被安装。在该计算机程序被中央处理单元(cpu)501执行时，执行本发明的系统中限定的上述功能。

需要说明的是，本发明所示的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦式可编程只读存储器(eprom或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(cd-rom)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本发明中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本发明中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、rf等等，或者上述的任意合适的组合。

附图中的流程图和框图，图示了按照本发明各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本发明实施例中所涉及到的模块可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的模块也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：一种处理器包括获取模块、生成模块和上传模块。其中，这些模块的名称在某种情况下并不构成对该模块本身的限定。

作为另一方面，本发明还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该设备中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被一个该设备执行时，使得该设备包括：接收问题上报指令；抓取日志文件，以根据日志文件的时间戳录制对应的屏幕信息，进而生成视频文件；上传抓取的日志文件和生成的视频文件。

根据本发明实施例的技术方案，能够解决现有技术中复现问题难度大，且不好定位的问题。

上述具体实施方式，并不构成对本发明保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，取决于设计要求和其他因素，可以发生各种各样的修改、组合、子组合和替代。任何在本发明的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明保护范围之内。