销售APP中的技术支持方法、装置、设备及存储介质与流程

本发明涉及移动通信技术领域，涉及一种销售app中的技术支持方法、装置、设备及存储介质。

背景技术：

随着智能手机和ipad等移动终端设备的普及，人们逐渐习惯了使用app客户端上网的方式，而目前国内各大电商，均拥有了自己的app客户端。

app已经不仅仅只是移动设备上的一个客户端那么简单，如今，在很多设备上已经可以下载厂商官方的app软件对不同的产品进行无线控制。

不仅如此，随着移动互联网的兴起，越来越多的互联网企业、电商平台将app作为销售的主战场之一。有数据表明，app给手机电商带来的流量远远超过了传统互联网(pc端)的流量，通过app进行盈利也是各大电商平台的发展方向。

通过销售类的app方便了销售人员可以随时随地与客户保持沟通，但是销售人员经常会遇到产品知识或销售技巧的疑问，需要专业人员的指导，然而销售类app没有提供与专业团队进行直接沟通的渠道，影响了销售人员业务的开展。

技术实现要素：

本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中销售人员在遇到产品知识或销售技巧的疑问时，无法通过销售类的app直接与专业团队进行沟通的问题，提出了一种销售app中的技术支持方法、装置、设备及存储介质，通过在销售app中接入聊天插件，并通过白名单将销售团队与专业的销售支持团队做一一绑定对应关系，以使得销售人员随时可以通过电话或文字、语音找到支持团队。

本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题：

一种销售app中的技术支持方法，包括以下步骤：

获取并识别登录销售app的用户的唯一标识是否位于存储的白名单中；

识别到所述用户的唯一标识位于所述白名单中时，获取存储的对应于所述白名单的销售app界面，所述销售app界面上包含有内置了技术支持团队的聊天插件；

将获取的所述销售app界面显示在所述用户的终端设备上；

响应于所述用户在所述销售app上打开所述聊天插件并选择技术支持团队的操作，建立所述用户与选择的所述技术支持团队中一技术支持人员之间的会话连接；

保存所述用户与所述技术支持人员之间的会话记录。

优选地，当识别到所述用户的唯一标识不在所述白名单中时，获取存储的非对应于所述白名单的销售app界面，所述销售app界面上不包含有聊天插件。

优选地，在建立所述用户与选择的所述技术支持团队中一技术支持人员之间的会话连接之前，还包括以下步骤：

查询所述技术支持团队中的技术支持人员与所述用户之间是否有过会话记录；

若有，则优先建立与所述用户之间有过会话记录的技术支持人员与所述用户之间的会话连接；

若没有，则从选择的所述技术支持团队中随机选择一位技术支持人员与所述用户建立会话连接。

优选地，若所述技术支持团队中不止一位技术支持人员与所述用户之间有过会话记录时，则从与所述用户之间具有过会话记录的技术支持人员中随机选择其中一位技术支持人员与所述用户建立会话连接。

优选地，所述销售app界面上还包含有四金计算工具，在所述销售app中存储有四金计算基表，所述四金计算基表中罗列了各城市的四金基数和四金缴费比例。

优选地，还包括以下步骤：

响应于所述用户在所述销售app上打开所述四金计算工具并选择城市的操作，从所述四金计算基表中获取所选择的城市对应的四金基数和四金缴费比例，并根据获取的所述四金基数和四金缴费比例对应调整所述四金计算工具的运算公式；

响应于所述用户在所述四金计算工具中输入的四金缴纳基数，根据所述四金缴纳基数和调整后的运算公式计算出结果，并将所述结果显示在所述四金计算工具中。

本发明还公开了一种销售app中的技术支持装置，包括：

识别模块，用于获取并识别登录销售app的用户的唯一标识是否位于存储的白名单中；

界面获取模块，用于在识别到所述用户的唯一标识位于所述白名单中时，获取存储的对应于所述白名单的销售app界面，所述销售app界面上包含有内置了技术支持团队的聊天插件；

显示模块，用于将所述界面获取模块获取的所述销售app界面显示在所述用户的终端设备上；

会话连接模块，用于响应于所述用户在所述销售app上打开所述聊天插件并选择技术支持团队的操作，建立所述用户与选择的所述技术支持团队中一技术支持人员之间的会话连接；

会话保存模块，用于保存所述用户与所述技术支持人员之间的会话记录。

优选地，所述界面获取模块获取的所述销售app界面上还包含有四金计算工具，在所述销售app中存储有四金计算基表，所述四金计算基表中罗列了各城市的四金基数和四金缴费比例；该装置还包括：

公式加载模块，用于响应于所述用户在所述销售app上打开所述四金计算工具并选择城市的操作，从所述四金计算基表中获取所述选择城市对应的四金基数和四金缴费比例，并根据获取的所述四金基数和四金缴费比例对应调整所述四金计算工具的运算公式；

计算模块，用于响应于所述用户在所述四金计算工具中输入的四金缴纳基数，根据所述四金缴纳基数和调整后的运算公式计算出结果；

显示模块，还用于将所述计算模块计算出的所述结果显示在所述四金计算工具中。

本发明还公开了一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器上存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现前述任一项所述的销售app中的技术支持方法的步骤。

本发明还公开了一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序可被至少一个处理器所执行，以实现前述任一项所述的销售app中的技术支持方法的步骤。

本发明的积极进步效果在于：

1)通过在销售app中接入聊天插件，是的销售人员可以随时通过电话、文字、语音等方式找到相应的支持团队，以及时解决开展业务中可能遇到的问题；

2)通过在销售app中增加四金计算工具，使得销售人员无需从网上查找符合客户条件的四金计算工具，以更高效地开展业务。

附图说明

图1示出了本发明销售app中的技术支持方法实施例一的流程图；

图2示出了本发明销售app中的技术支持方法实施例二的流程图；

图3示出了本发明销售app中的技术支持装置第一实施例的结构图；

图4示出了本发明销售app中的技术支持装置第二实施例的结构图；

图5示出了本发明计算机设备一实施例的硬件架构示意图。

具体实施方式

下面通过实施例的方式进一步说明本发明，但并不因此将本发明限制在所述的实施例范围之中。

首先，本发明提出一种销售app中的技术支持方法，所述技术支持主要是指在销售app中加入聊天插件，使得销售人员可以直接在销售app中通过打开聊天插件与相应的技术支持人员取得联系。

在实施例一中，如图1所示，所述的销售app中的技术支持方法包括如下步骤：

步骤01：获取并识别登录销售app的用户的唯一标识是否位于存储的白名单中。

这里所述销售app面向的是销售人员和合作方，即使用销售app的用户指的是销售人员和合作方；而直接面对客户并解答客户问题的销售人员，即需要及时获得技术支持的对象是销售人员，因此这里设置了白名单，所述白名单实际上就是销售人员的名单，合作方不在白名单之内。

每个用户(销售人员和合作方)在销售app上注册后，app会给每个用户分配一个唯一标识。例如：直接采用用户的登录号作为唯一标识，注册时就对用户注册的登录号进行排重，以保证每个用户的登录号是唯一可识别的；也可以随机分配一个唯一标识，但需要与用户的登录号进行关联，注册时也需要对用户注册的登录号进行排重，以保证与每个唯一标识关联的登录号仅有一个。

用户一旦通过登录号请求登录销售app，在请求中就会包含该登录号对应的唯一标识(登录号本身或者与登录号相关联的唯一标识)，因此接收到用户的登录请求时就可以获取到该用户的唯一标识，在对用户的登录请求进行认证时，就可以识别出该用户的唯一标识是否位于白名单中了。而所述白名单是由技术人员事先预置在系统中的。

步骤02：识别到所述用户的唯一标识位于所述白名单中时，获取存储的对应于所述白名单的销售app界面，所述销售app界面上包含有内置了技术支持团队的聊天插件；

当识别到所述用户的唯一标识不在所述白名单中时，获取存储的非对应于所述白名单的销售app界面，所述销售app界面上不包含有聊天插件。

这里的聊天插件是用于方便销售人员在开展销售业务中碰到技术问题时找到对应技术支持人员的，因此该聊天插件只在销售人员的销售账号中显示，因此同一个销售app针对销售人员和非销售人员有两套显示界面。换言之，通过白名单确认登录用户的身份，只有登录用户为销售人员时，其登录的销售app界面上会显示这个聊天插件。

聊天插件采用的是社交云提供的一种可嵌入到第三方app(销售app)的即时通讯sdk(softwaredevelopmentkit，软件开发工具包)开发的，其api接口也由社交云提供，也就是说，利用sdk开发的聊天工具封装后会生成一个聊天插件，第三方app(销售app)要接入这个聊天插件，只需通过社交云提供的api接口进行调用即可实现。

步骤03：将获取的所述销售app界面显示在所述用户的终端设备上。

在确认登录用户为销售人员后，将包含有聊天插件的销售app界面显示在用户的终端设备上，以便用户需要咨询技术问题时，可以直接点击聊天插件找到相应的技术支持人员。

而当确认登录用户为非销售人员(比如合作方)时，则将不包含有聊天插件的销售app界面显示在用户的终端设备上。

针对不用身份的用户显示不同的app界面，以防那些不适用某些功能的用户误触发这些功能，避免了技术支持人员被无效呼叫而影响工作效率。

步骤04：响应于所述用户在所述销售app上打开所述聊天插件并选择技术支持团队的操作，建立所述用户与选择的所述技术支持团队中一技术支持人员之间的会话连接。

聊天插件中内置的技术支持团队可能有多个，销售人员需要根据客户不同的问题选择相应的技术支持团队获得专业支持，因此要根据销售人员的选择确定会话连接的对象。

此外，每个技术支持团队中的技术支持人员可能有多个，而用户与技术支持人员之间可能会因为一个问题或者连续的问题进行多次咨询，为节约咨询时间，优选设置让用户优先与联系过的技术支持人员联系，这样双方更为熟悉，沟通更顺畅，从一定程度上可以节约了咨询时间。具体通过以下步骤实现：查询所述技术支持团队中的技术支持人员与所述用户之间是否有过会话记录；若有，则优先建立与所述用户之间有过会话记录的技术支持人员与所述用户之间的会话连接；若没有，则从选择的所述技术支持团队中随机选择一位技术支持人员与所述用户建立会话连接。

更进一步地，一个技术支持团队中可能有多名技术支持人员与该用户有过会话记录，此时则从与所述用户之间有过会话记录的技术支持人员中随机选择其中一位技术支持人员与所述用户建立会话连接。当然，如果为了更好地对同一个问题或者连续的问题进行解决，还可以引进语义分析，以分析会话记录中是否有针对该问题，如果有，则优先与该会话记录对应的技术支持人员建立会话连接。

步骤05：保存所述用户与所述技术支持人员之间的会话记录。

在用户和某一技术支持人员建立会话后，自动记录下两者之间的会话，所述会话记录包括会话双方的唯一标识、会话建立时间和会话内容等。保存会话记录不仅为了实现使得用户优先与联系过的技术支持人员进行沟通，还为了方便双方查看之前的会话内容，这样在对相关问题进行咨询时，帮助双方回忆之前的咨询进度。

在实施例二中，基于实施例一的基础上，如图2所示，所述的销售app中的技术支持方法包括如下步骤：

步骤01同实施例一，此处不再赘述。

步骤02同实施例一，区别在于：所述销售app界面上还包含有四金计算工具，在所述销售app中存储有四金计算基表，所述四金计算基表中罗列了各城市的四金基数和四金缴费比例。

销售过程中经常会遇到需要快速帮助客户计算社保、公积金等事件，而之前只能由销售人员从网上搜索适用不同客户所在城市的四金计算器进行计算，搜索耗时，而且容易出错。因此这里将四金计算做成了一个小工具加入到销售app中，方便销售人员使用。

这里的四金计算基表由技术人员预先设置在销售app中，当四金基数和/或四金缴费比例有调整时，技术人员要及时调整该四金计算基表，以免计算错误。

步骤03-05同实施例一，此处不再赘述。

步骤06：响应于所述用户在所述销售app上打开所述四金计算工具并选择城市的操作，从所述四金计算基表中获取所选择的城市对应的四金基数和四金缴费比例，并根据获取的所述四金基数和四金缴费比例对应调整所述四金计算工具的运算公式。

由于每个城市的四金基数和四金缴费比例有所不同，当销售人员需要帮客户计算四金时，需要点击界面上的四金计算工具并选择相应的城市，四金基数和四金缴费比例会根据选择的城市进行自动匹配，进而运算公式也会自动调整。这样一来，销售人员可以快速帮客户准确计算四金，既方便又不容易出错。

步骤07：响应于所述用户在所述四金计算工具中输入的四金缴纳基数，根据所述四金缴纳基数和调整后的运算公式计算出结果，并将所述结果显示在所述四金计算工具中。

在选定城市后，销售人员只需在界面上输入客户的四金缴纳基数，四金计算工具就会自动计算出四金并显示了。

其次，本发明提出了一种销售app中的技术支持装置，所述装置20可以被分割为一个或者多个模块。

例如，图3示出了所述销售app中的技术支持装置20第一实施例的结构图，该实施例中，所述装置20可以被分割为识别模块201、界面获取模块202、显示模块203、会话连接模块204和会话保存模块205。以下描述将具体介绍所述模块201-205的具体功能。

所述识别模块201用于获取并识别登录销售app的用户的唯一标识是否位于存储的白名单中；

所述界面获取模块202用于在识别到所述用户的唯一标识位于所述白名单中时，获取存储的对应于所述白名单的销售app界面，所述销售app界面上包含有内置了技术支持团队的聊天插件；当识别到所述用户的唯一标识不在所述白名单中时，获取存储的非对应于所述白名单的销售app界面，所述销售app界面上不包含有聊天插件；

所述显示模块203用于将所述界面获取模块获取的所述销售app界面显示在所述用户的终端设备上；

所述会话连接模块204用于响应于所述用户在所述销售app上打开所述聊天插件并选择技术支持团队的操作，建立所述用户与选择的所述技术支持团队中一技术支持人员之间的会话连接；

所述会话保存模块205用于保存所述用户与所述技术支持人员之间的会话记录。

又例如，图4示出了所述销售app中的技术支持装置20第二实施例的结构图，该实施例中，所述销售app中的技术支持装置20还可以被分割为识别模块201、界面获取模块202、显示模块203、会话连接模块204、会话保存模块205、公式加载模块206和计算模块207。

其中，模块201-205同第一实施例，此处不再赘述。

所述界面获取模块202获取的所述销售app界面上还包含有四金计算工具，在所述销售app中存储有四金计算基表，所述四金计算基表中罗列了各城市的四金基数和四金缴费比例；

所述公式加载模块206用于响应于所述用户在所述销售app上打开所述四金计算工具并选择城市的操作，从所述四金计算基表中获取所述选择城市对应的四金基数和四金缴费比例，并根据获取的所述四金基数和四金缴费比例对应调整所述四金计算工具的运算公式。

所述计算模块207用于响应于所述用户在所述四金计算工具中输入的四金缴纳基数，根据所述四金缴纳基数和调整后的运算公式计算出结果；

所述显示模块203还用于将所述计算模块计算出的所述结果显示在所述四金计算工具中。

再次，本发明还提出来一种计算机设备。

参阅图5所示，是本发明计算机设备一实施例的硬件架构示意图。本实施例中，所述计算机设备2是一种能够按照事先设定或者存储的指令，自动进行数值计算和/或信息处理的设备。例如，可以是智能手机、平板电脑、笔记本电脑、台式计算机、机架式服务器、刀片式服务器、塔式服务器或机柜式服务器(包括独立的服务器，或者多个服务器所组成的服务器集群)等。如图所示，所述计算机设备2至少包括，但不限于，可通过系统总线相互通信连接存储器21、处理器22以及网络接口23。其中：

所述存储器21至少包括一种类型的计算机可读存储介质，所述可读存储介质包括闪存、硬盘、多媒体卡、卡型存储器(例如，sd或dx存储器等)、随机访问存储器(ram)、静态随机访问存储器(sram)、只读存储器(rom)、电可擦除可编程只读存储器(eeprom)、可编程只读存储器(prom)、磁性存储器、磁盘、光盘等。在一些实施例中，所述存储器21可以是所述计算机设备2的内部存储单元，例如该计算机设备2的硬盘或内存。在另一些实施例中，所述存储器21也可以是所述计算机设备2的外部存储设备，例如该计算机设备2上配备的插接式硬盘，智能存储卡(smartmediacard,smc)，安全数字(securedigital,sd)卡，闪存卡(flashcard)等。当然，所述存储器21还可以既包括所述计算机设备2的内部存储单元也包括其外部存储设备。本实施例中，所述存储器21通常用于存储安装于所述计算机设备2的操作系统和各类应用软件，例如用于实现所述销售app中的技术支持方法的计算机程序等。此外，所述存储器21还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的各类数据。

所述处理器22在一些实施例中可以是中央处理器(centralprocessingunit，cpu)、控制器、微控制器、微处理器、或其他数据处理芯片。该处理器22通常用于控制所述计算机设备2的总体操作，例如执行与所述计算机设备2进行数据交互或者通信相关的控制和处理等。本实施例中，所述处理器22用于运行所述存储器21中存储的程序代码或者处理数据，例如运行用于实现所述销售app中的技术支持方法的计算机程序等。

所述网络接口23可包括无线网络接口或有线网络接口，该网络接口23通常用于在所述计算机设备2与其他计算机设备之间建立通信连接。例如，所述网络接口23用于通过网络将所述计算机设备2与外部终端相连，在所述计算机设备2与外部终端之间的建立数据传输通道和通信连接等。所述网络可以是企业内部网(intranet)、互联网(internet)、全球移动通讯系统(globalsystemofmobilecommunication，gsm)、宽带码分多址(widebandcodedivisionmultipleaccess，wcdma)、4g网络、5g网络、蓝牙(bluetooth)、wi-fi等无线或有线网络。

需要指出的是，图5仅示出了具有组件21-23的计算机设备2，但是应理解的是，并不要求实施所有示出的组件，可以替代的实施更多或者更少的组件。

在本实施例中，存储于存储器21中的用于实现所述销售app中的技术支持方法的计算机程序可以被一个或多个处理器(本实施例为处理器22)所执行，以完成以下步骤的操作：

步骤01：获取并识别登录销售app的用户的唯一标识是否位于存储的白名单中；

步骤02：识别到所述用户的唯一标识位于所述白名单中时，获取存储的对应于所述白名单的销售app界面，所述销售app界面上包含有内置了技术支持团队的聊天插件；当识别到所述用户的唯一标识不在所述白名单中时，获取存储的非对应于所述白名单的销售app界面，所述销售app界面上不包含有聊天插件；

步骤03：将获取的所述销售app界面显示在所述用户的终端设备上；

步骤04：响应于所述用户在所述销售app上打开所述聊天插件并选择技术支持团队的操作，建立所述用户与选择的所述技术支持团队中一技术支持人员之间的会话连接；

步骤05：保存所述用户与所述技术支持人员之间的会话记录。

在一实施例中，步骤02中所述销售app界面上还包含有四金计算工具，在所述销售app中存储有四金计算基表，所述四金计算基表中罗列了各城市的四金基数和四金缴费比例；此外还包括步骤：

步骤06：响应于所述用户在所述销售app上打开所述四金计算工具并选择城市的操作，从所述四金计算基表中获取所选择的城市对应的四金基数和四金缴费比例，并根据获取的所述四金基数和四金缴费比例对应调整所述四金计算工具的运算公式；

步骤07：响应于所述用户在所述四金计算工具中输入的四金缴纳基数，根据所述四金缴纳基数和调整后的运算公式计算出结果，并将所述结果显示在所述四金计算工具中。

此外，本发明一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质为非易失性可读存储介质，其内存储有计算机程序，所述计算机程序可被至少一个处理器所执行，以实现上述销售app中的技术支持方法或装置的操作。

其中，计算机可读存储介质包括闪存、硬盘、多媒体卡、卡型存储器(例如，sd或dx存储器等)、随机访问存储器(ram)、静态随机访问存储器(sram)、只读存储器(rom)、电可擦除可编程只读存储器(eeprom)、可编程只读存储器(prom)、磁性存储器、磁盘、光盘等。在一些实施例中，计算机可读存储介质可以是计算机设备的内部存储单元，例如该计算机设备的硬盘或内存。在另一些实施例中，计算机可读存储介质也可以是计算机设备的外部存储设备，例如该计算机设备上配备的插接式硬盘，智能存储卡(smartmediacard,smc)，安全数字(securedigital,sd)卡，闪存卡(flashcard)等。当然，计算机可读存储介质还可以既包括计算机设备的内部存储单元也包括其外部存储设备。本实施例中，计算机可读存储介质通常用于存储安装于计算机设备的操作系统和各类应用软件，例如前述用于实现所述销售app中的技术支持方法的计算机程序等。此外，计算机可读存储介质还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的各类数据。

虽然以上描述了本发明的具体实施方式，但是本领域的技术人员应当理解，这仅是举例说明，本发明的保护范围是由所附权利要求书限定的。本领域的技术人员在不背离本发明的原理和实质的前提下，可以对这些实施方式做出多种变更或修改，但这些变更和修改均落入本发明的保护范围。