一种智能通信服务方法及系统与流程

本发明涉及线通信网络技术领域，尤其是涉及一种智能通信服务方法及系统。

背景技术：

随着通信技术的发展，网络服务逐渐成为人们日常生活中必不可少的一部分，人们对于网络服务依赖性的日渐上升，从而对运营商的通信服务提出了越来越高的要求；无论是线缆的日常巡检，线路升级、铜改光工程，还是业务扩展等需求，都对运营商的服务造成了越来越大的压力。现有的线缆巡检安排、线路升级计划、业务扩展等都依靠于运营商人工完成；需要有专员对相应的数据进行收集、分析后，再指定相应计划，工作量巨大，给运营商造成了不小的人力成本压力，降低了用户对运营商的服务体验。

技术实现要素：

本发明的目的在于克服现有技术不足，提供一种智能通信服务方法及系统，能够自动收集各个服务区域的通信数据情况，并能够对收集到的数据进行分析，并生成相应的业务数据发送给运营商，有效的降低了运营商运营服务对人力成本的需求。

本发明为实现上述目的采用以下的技术方案：

第一方面，本发明提供了一种智能通信服务系统，包括主控模块、至少一个次级控制模块、至少一个有线通信模块；

其中，所述主控模块与所述次级控制模块通信相连，所述次级控制模块与所述有线通信模块通信相连。

所述主控模块用于，获取预设服务覆盖区域中的数据流量信息；

所述预设服务覆盖区域包括至少一个次级通信服务区域；

每个所述次级通信服务区域中设置有一个所述次级控制模块，及至少一个所述有线通信模块；

所述次级控制模块用于，获取所述有线通信模块的数据流量信息，并将所获取到的数据流量信息发送给所述主控模块；

所述主控模块用于，根据在预设统计周期内所接收到的各次级通信服务区域的数据流量信息生成匹配的区域通信业务特征数据，并根据所述区域通信业务特征数据生成区域通信业务特征表；

所述主控模块还用于，将所述区域通信业务特征表发送给第一用户；

其中，所述数据流量信息包括通信数据实时吞吐量；所述区域通信业务特征数据包括通信数据高峰信息、通信业务低峰信息及平均数据流量信息；所述区域通信业务特征表包括至少一个次级通信服务区域信息，及与所述次级通信服务区域信息匹配的区域通信业务特征数据，及与所述区域通信业务特征数据匹配的统计时间信息。

在本发明一实施例中，所述通信数据高峰信息包括高峰期数据流量信息及高峰期时间段信息，所述通信业务低峰信息包括低峰期数据流量信息及低峰期时间段信息；

则，所述主控模块还用于，获取任意一个次级通信服务区域在所述预设统计周期内的通信数据实时吞吐量；

所述主控模块还用于，根据所获取到的通信数据实时吞吐量生成通信数据流量曲线；

所述主控模块还用于，根据所获取到的通信数据实时吞吐量生成平均数据流量；

所述主控模块还用于，根据所述平均数据流量及第一预设参数生成高负载阈值；

所述主控模块还用于，根据所述平局数据流量及第二预设参数生成低负载阈值；

所述主控模块还用于，从所述通信流量曲线中获取数据吞吐量不小于所述高负载阈值的线段，记为高峰期数据曲线；

所述主控模块还用于，获取所述高峰期数据曲线的连续时间段，记为高峰期时间段；

所述主控模块还用于，获取所述高峰期数据曲线的数据吞吐量的平均值，记为高峰期数据流量；

所述主控模块还用于，从所述通信流量曲线中获取数据吞吐量不大于所述低负载阈值的线段，记为低峰期数据曲线；

所述主控模块还用于，获取所述低峰期数据曲线的连续时间段，记为低峰期时间段；

所述主控模块还用于，获取所述低峰期数据曲线的数据吞吐量的平均值，记为低峰期数据流量；

所述主控模块还用于，记所述高峰期时间段、高峰期数据流量、低峰期时间段及低峰期数据流量为与所获取的次级通信服务区域匹配的区域通信业务特征数据。

在本发明一实施例中，所述通信数据高峰信息包括高峰期数据流量信息、所述通信业务低峰信息包括低峰期数据流量信息；

所述主控模块还用于，获取业务分析区域；

所述主控模块还用于，从所述区域通信业务特征表中获取与所述业务分析区域匹配的次级通信服务区域信息，并获取该次级通信服务区域信息在第一预设时间段内的通信业务特征数据；

所述主控模块还用于，根据所获取的高峰期流量信息、低峰期流量信息及平均流量信息生成高峰期流量变化趋势、低峰期流量变化趋势及日平均流量变化趋势；

所述主控模块还用于，将所述高峰期流量变化趋势、低峰期流量变化趋势及日平均流量变化趋势进行比对；

当所述主控模块判断所述高峰期流量变化趋势、低峰期流量变化趋势及日平均流量变化趋势中至少两者呈现下降趋势，且下降趋势相匹配时；

所述主控模块还用于，记所述匹配的下降趋势为流量下降趋势；

所述主控模块还用于，获取所述业务分析区域在第二预设时间段内的的通信业务数据；

所述主控模块还用于，根据所获取到的通信业务数据生成通信业务变化趋势；

所述主控模块还用于，将所述通信业务变化趋势与所述流量下降趋势进行比对；

当所述通信业务变化趋势与所述流量下降趋势不匹配时；

所述主控模块还用于，生成通信异常信息，并将所述通信异常信息发送给第一用户。

进一步的，在本发明一实施例中，所述智能通信服务系统还包括至少一个无线通信模块；

所述次级控制模块还与所述无线通信模块通信相连。

每个所述次级通信服务区域中还设置至少一个所述无线通信模块；

所述主控模块还用于，将所述通信异常信息发送给设置在所述业务分析区域中的次级控制模块；

所述次级控制模块还用于，将接收到的通信异常信息通过所述无线通信模块发送给第二用户。

在本发明一实施例中，当所述主控模块判断所述高峰期流量变化趋势、低峰期流量变化趋势及日平均流量变化趋势中至少两者呈现上升趋势，且上升趋势相匹配时；

所述主控模块还用于，记所述匹配的上升趋势为流量上升趋势；

所述主控模块还用于，获取所述业务分析区域的预设带宽上限；

所述主控模块还用于，根据第三预设时间段、所述上升趋势及高峰期数据流量生成预估高峰期数据流量；

所述主控模块还用于，将所述预估高峰期数据流量与所述预设带宽上限进行比对；

当主控模块判断所述预估高峰期数据流量不小于所述预设带宽上线时；

所述主控模块还用于，生成线路升级信息，并将所述线路升级信息发送给第一用户。

在本发明一实施例中，所述通信数据高峰信息还包括高峰期时间段信息、所述通信业务低峰信息包括低峰期时间段；

所述主控模块还用于，从所述区域通信业务特征表中获取各个次级通信服务区域在第一预设时间段内的通信业务特征数据；

所述主控模块还用于，根据所获取的通信业务特征数据中的低峰期时间段，生成与所述各个次级通信服务区域匹配的巡检时间；

所述主控模块还用于，根据所述次级通信服务区域信息，及与所述次级通信服务区域信息匹配的巡检时间，生成巡检时刻表；

所述主控模块还用于，将所述巡检时刻表发送给第一用户。

第二方面，本发明提供了一种智能通信服务方法，包括：

获取预设服务覆盖区域中各次级通信服务区域的通信流量信息，其中，所述预设服务覆盖区域中包括至少一个次级通信服务区域；

根据预设统计周期内所接收到的各次级通信服务区域的数据流量信息生成匹配的区域通信业务特征数据；

根据所述区域通信业务特征数据生成区域通信业务特征表；

将所述区域通信业务特征表发送给第一用户；

其中，所述数据流量信息包括通信数据实时吞吐量；所述区域通信业务特征数据包括通信数据高峰信息、通信业务低峰信息及平均数据流量信息；所述区域通信业务特征表包括至少一个次级通信服务区域信息，及与所述次级通信服务区域信息匹配的区域通信业务特征数据，及与所述区域通信业务特征数据匹配的统计时间信息。

在本发明一实施例中，所述通信数据高峰信息包括高峰期数据流量信息及高峰期时间段信息，所述通信业务低峰信息包括低峰期数据流量信息及低峰期时间段信息；

则，所述根据预设统计周期内所接收到的各次级通信服务区域的数据流量信息生成匹配的区域通信业务特征数据，具体包括：

获取任意一个次级通信服务区域在所述预设统计周期内的通信数据实时吞吐量；

根据所获取到的通信数据实时吞吐量生成通信数据流量曲线；

根据所获取到的通信数据实时吞吐量生成平均数据流量；

根据所述平均数据流量及第一预设参数生成高负载阈值；

根据所述平局数据流量及第二预设参数生成低负载阈值；

从所述通信流量曲线中获取数据吞吐量不小于所述高负载阈值的线段，记为高峰期数据曲线；

获取所述高峰期数据曲线的连续时间段，记为高峰期时间段；

获取所述高峰期数据曲线的数据吞吐量的平均值，记为高峰期数据流量；

从所述通信流量曲线中获取数据吞吐量不大于所述低负载阈值的线段，记为低峰期数据曲线；

获取所述低峰期数据曲线的连续时间段，记为低峰期时间段；

获取所述低峰期数据曲线的数据吞吐量的平均值，记为低峰期数据流量；

记所述高峰期时间段、高峰期数据流量、低峰期时间段及低峰期数据流量为与所获取的次级通信服务区域匹配的区域通信业务特征数据。

在本发明一实施例中，所述通信数据高峰信息包括高峰期数据流量信息、所述通信业务低峰信息包括低峰期数据流量信息；

则，所述智能通信服务方法，还包括：

获取业务分析区域；

从所述区域通信业务特征表中获取与所述业务分析区域匹配的次级通信服务区域信息；

获取该次级通信服务区域信息在第一预设时间段内的通信业务特征数据；

根据所获取的高峰期流量信息、低峰期流量信息及平均流量信息生成高峰期流量变化趋势、低峰期流量变化趋势及日平均流量变化趋势；

当所述高峰期流量变化趋势、低峰期流量变化趋势及日平均流量变化趋势中至少两者呈现下降趋势，且下降趋势相匹配时；

记所述匹配的下降趋势为流量下降趋势；

获取所述业务分析区域在第二预设时间段内的的通信业务数据；

根据所获取到的通信业务数据生成通信业务变化趋势；

将所述通信业务变化趋势与所述流量下降趋势进行比对；

当所述通信业务变化趋势与所述流量下降趋势不匹配时；

生成通信异常信息，并将所述通信异常信息发送给第一用户。

进一步的，在本发明一实施例中，所述生成通信异常信息，并将所述通信异常信息发送给第一用户，之后还包括：

将接收到的通信异常信息发送给第二用户。

在本发明一实施例中，当所述高峰期流量变化趋势、低峰期流量变化趋势及日平均流量变化趋势中至少两者呈现上升趋势，且上升趋势相匹配时；

记所述匹配的上升趋势为流量上升趋势；

获取所述业务分析区域的预设带宽上限；

根据第三预设时间段、所述上升趋势及高峰期数据流量生成预估高峰期数据流量；

当所述预估高峰期数据流量不小于所述预设带宽上线时；

生成线路升级信息，并将所述线路升级信息发送给第一用户。

在本发明一实施例中，所述通信数据高峰信息还包括高峰期时间段信息、所述通信业务低峰信息包括低峰期时间段；

从所述区域通信业务特征表中获取各个次级通信服务区域在第一预设时间段内的通信业务特征数据；

根据所获取的通信业务特征数据中的低峰期时间段，生成与所述各个次级通信服务区域匹配的巡检时间；

根据所述次级通信服务区域信息，及与所述次级通信服务区域信息匹配的巡检时间，生成巡检时刻表；

将所述巡检时刻表发送给第一用户。

与现有技术相比，本发明的有益效果在于：

本发明所提供的一种智能通信服务方法及系统，能够自动收集各个服务区域的通信数据情况，并能够对收集到的数据进行分析，并根据分析结果向运营商提供相应的运营服务建议，如线缆巡检安排、线路升级需求、线路异常警报等，有效的降低了运营商运营服务对人力成本的需求。

附图说明

图1为本发明一实施例的一种智能通信服务系统的结构示意图；

图2为本发明一实施例的一种智能通信服务方法的流程示意图；

图3为本发明一实施例中所述次级通信服务区域的通信数据流量曲线的示意图。

具体实施方式

下面结合附图以及具体实施例对本发明做进一步说明，其中的示意性实施例以及说明仅用来解释本发明，但并不作为对本发明的限定。

需要说明的是，在本发明中，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括一个或者更多个该特征。在本发明的描述中，“多个”的含义是两个或两个以上，除非另有明确具体的限定。

在本发明中，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”、“固定”等术语应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以根据具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。

在本发明中，除非另有明确的规定和限定，第一特征在第二特征之“上”或之“下”可以包括第一和第二特征直接接触，也可以包括第一和第二特征不是直接接触而是通过它们之间的另外的特征接触。而且，第一特征在第二特征“之上”、“上方”和“上面”包括第一特征在第二特征正上方和斜上方，或仅仅表示第一特征水平高度高于第二特征。第一特征在第二特征“之下”、“下方”和“下面”包括第一特征在第二特征正下方和斜下方，或仅仅表示第一特征水平高度小于第二特征。

第一方面，如图1所示，本发明提供了一种智能通信服务系统，包括主控模块100、至少一个次级控制模块200、至少一个有线通信模块300；

其中，所述主控模块100与所述次级控制模块200通信相连，所述次级控制模块200与所述有线通信模块300通信相连。

所述主控模块100用于，获取预设服务覆盖区域中的数据流量信息；

所述预设服务覆盖区域包括至少一个次级通信服务区域；

每个所述次级通信服务区域中设置有一个所述次级控制模块200，及至少一个所述有线通信模块300；

所述次级控制模块200用于，获取所述有线通信模块300的数据流量信息，并将所获取到的数据流量信息发送给所述主控模块100；

所述主控模块100用于，根据在预设统计周期内所接收到的各次级通信服务区域的数据流量信息生成匹配的区域通信业务特征数据，并根据所述区域通信业务特征数据生成区域通信业务特征表；

所述主控模块100还用于，将所述区域通信业务特征表发送给第一用户。

其中，所述数据流量信息包括通信数据实时吞吐量；所述区域通信业务特征数据包括通信数据高峰信息、通信业务低峰信息及平均数据流量信息；所述区域通信业务特征表包括至少一个次级通信服务区域信息，及与所述次级通信服务区域信息匹配的区域通信业务特征数据，及与所述区域通信业务特征数据匹配的统计时间信息。

在本发明一实施例中，所述通信数据高峰信息包括高峰期数据流量信息及高峰期时间段信息，所述通信业务低峰信息包括低峰期数据流量信息及低峰期时间段信息；

则，所述主控模块100还用于，获取任意一个次级通信服务区域在所述预设统计周期内的通信数据实时吞吐量；

所述主控模块100还用于，根据所获取到的通信数据实时吞吐量生成通信数据流量曲线；

所述主控模块100还用于，根据所获取到的通信数据实时吞吐量生成平均数据流量；

所述主控模块100还用于，根据所述平均数据流量及第一预设参数生成高负载阈值；

所述主控模块100还用于，根据所述平局数据流量及第二预设参数生成低负载阈值；

所述主控模块100还用于，从所述通信流量曲线中获取数据吞吐量不小于所述高负载阈值的线段，记为高峰期数据曲线；

所述主控模块100还用于，获取所述高峰期数据曲线的连续时间段，记为高峰期时间段；

所述主控模块100还用于，获取所述高峰期数据曲线的数据吞吐量的平均值，记为高峰期数据流量；

所述主控模块100还用于，从所述通信流量曲线中获取数据吞吐量不大于所述低负载阈值的线段，记为低峰期数据曲线；

所述主控模块100还用于，获取所述低峰期数据曲线的连续时间段，记为低峰期时间段；

所述主控模块100还用于，获取所述低峰期数据曲线的数据吞吐量的平均值，记为低峰期数据流量；

所述主控模块100还用于，记所述高峰期时间段、高峰期数据流量、低峰期时间段及低峰期数据流量为与所获取的次级通信服务区域匹配的区域通信业务特征数据。

在本发明一实施例中，所述通信数据高峰信息包括高峰期数据流量信息、所述通信业务低峰信息包括低峰期数据流量信息；

所述主控模块100还用于，获取业务分析区域；

所述主控模块100还用于，从所述区域通信业务特征表中获取与所述业务分析区域匹配的次级通信服务区域信息，并获取该次级通信服务区域信息在第一预设时间段内的通信业务特征数据；

所述主控模块100还用于，根据所获取的高峰期流量信息、低峰期流量信息及平均流量信息生成高峰期流量变化趋势、低峰期流量变化趋势及日平均流量变化趋势；

所述主控模块100还用于，将所述高峰期流量变化趋势、低峰期流量变化趋势及日平均流量变化趋势进行比对；

当所述主控模块100判断所述高峰期流量变化趋势、低峰期流量变化趋势及日平均流量变化趋势中至少两者呈现下降趋势，且下降趋势相匹配时；

所述主控模块100还用于，记所述匹配的下降趋势为流量下降趋势；

所述主控模块100还用于，获取所述业务分析区域在第二预设时间段内的的通信业务数据；

所述主控模块100还用于，根据所获取到的通信业务数据生成通信业务变化趋势；

所述主控模块100还用于，将所述通信业务变化趋势与所述流量下降趋势进行比对；

当所述通信业务变化趋势与所述流量下降趋势不匹配时；

所述主控模块100还用于，生成通信异常信息，并将所述通信异常信息发送给第一用户。

进一步的，在本发明一实施例中，所述智能通信服务系统还包括至少一个无线通信模块；

所述次级控制模块200还与所述无线通信模块通信相连。

每个所述次级通信服务区域中还设置至少一个所述无线通信模块；

所述主控模块100还用于，将所述通信异常信息发送给设置在所述业务分析区域中的次级控制模块200；

所述次级控制模块200还用于，将接收到的通信异常信息通过所述无线通信模块发送给第二用户。

在本发明一实施例中，当所述主控模块100判断所述高峰期流量变化趋势、低峰期流量变化趋势及日平均流量变化趋势中至少两者呈现上升趋势，且上升趋势相匹配时；

所述主控模块100还用于，记所述匹配的上升趋势为流量上升趋势；

所述主控模块100还用于，获取所述业务分析区域的预设带宽上限；

所述主控模块100还用于，根据第三预设时间段、所述上升趋势及高峰期数据流量生成预估高峰期数据流量；

所述主控模块100还用于，将所述预估高峰期数据流量与所述预设带宽上限进行比对；

当主控模块100判断所述预估高峰期数据流量不小于所述预设带宽上线时；

所述主控模块100还用于，生成线路升级信息，并将所述线路升级信息发送给第一用户。

在本发明一实施例中，所述通信数据高峰信息还包括高峰期时间段信息、所述通信业务低峰信息包括低峰期时间段；

所述主控模块100还用于，从所述区域通信业务特征表中获取各个次级通信服务区域在第一预设时间段内的通信业务特征数据；

所述主控模块100还用于，根据所获取的通信业务特征数据中的低峰期时间段，生成与所述各个次级通信服务区域匹配的巡检时间；

所述主控模块100还用于，根据所述次级通信服务区域信息，及与所述次级通信服务区域信息匹配的巡检时间，生成巡检时刻表；

所述主控模块100还用于，将所述巡检时刻表发送给第一用户。

在本发明一具体应用场景中，所述主控模块100集成在运营商的中心机房的主控机中，所述次级控制模块200集成在运营商的分机房的主控机中，所述有线通信模块300包括多个光线路终端、多个光缆转接装置、多个用户接入终端等；无线通信模块为移动信号基站；所述第一用户为运营商的业务运营人员，第二用户为运营商网络的使用用户。

所述预设服务覆盖区域中为所述中心机房所负责的通信覆盖区域，根据中心机房的承载能力，所述预设服务覆盖区域可以包括省、市、区、街道、小区等；

所述次级通信服务区域为所述预设服务覆盖区域中人工划分的具有一定共性的用户所在区域，如住宅小区、办公写字楼、商业中心、学校、城中村、别墅区等；所述次级通信服务区域的大小取决于运营商的分机房的承载能力；

具体的，在使用时，各个分机房的主控机实时收集其所负责区域的数据吞吐量，并将所获得的数据发送给中心机房统一处理；中心机房的主控机根据接收到的实时数据吞吐量按照各分机房覆盖的次级服务区域分别进行保存；

同时，中心机房的主控机根据预设的统计周期，如一天，生成各个次级服务区域的通信数据流量曲线；如图3所示，为中心机房的主控机所生成的，次级服务区域为一办公写字楼的通信数据流量曲线；中心机房的主控机根据所获取到的数据吞吐量计算该办公写字楼的平均数据流量为305；中心机房的主控机中预设的高负载系数为1.5，低负载系数为0.5，则中心机房的主控机生成的该办公写字楼的高峰期阈值为457.5，低峰期阈值为152.5；则中心机房的主控机根据所述通信数据流量曲线、所述高峰期阈值及所述低峰期阈值生成该写字楼的高峰期时间段为7:30至11:30，及15:05至17:40；低峰期时间段为20:30至次日7:00，并计算相应的高峰期曲线的数据吞吐量平均值及低峰期曲线的数据吞吐量平均值，分别记为高峰期数据流量及低峰期数据流量，作为该办公写字楼的通信业务特征数据，并计入区域通信业务特征表中，并将所述区域通信业务特征表发送给运营商的业务运营人员的终端上。

进一步的，沿用上例，中心机房的主控机会定期监控各个分机房所负责的服务区域这通信数据变化情况；如，中心机房的主控机每隔一周，调取所述办公写字楼在最近7天的通信数据流量曲线，并判断其在最近的7天内的高峰期数据流量、低峰期数据流量及平均数据流量的变化趋势；当中心机房的主控机发现，在最近7天内，所述办公写字楼的高峰期数据流量及平均数据流量均呈现下降趋势，且其下降趋势相近，如两者的下降趋势均在15％左右；则，此时中心机房的主控机向运营商的业务运营人员请求该办公写字楼在最近一个月内的通信业务变化情况，如所获取到的该办公写字楼的通信业务情况也呈现下降趋势，如陆续有用户申请取消已办理的宽带套餐，且下降趋势也接近15％左右，则，中心机房的主控机判断最近一周的通信数据流量下降为正常现象；如所获取到的该办公写字楼的通信业务情况未呈现下降局势，或下降趋势远小于数据流量的下降趋势，如仅有2％；则此时，中心机房的主控机判断该办公写字楼存在通信线路异常，并及时向运营商的业务运营人员发送异常警告信息，以便运营人员可以及时组织维护人员进行线路巡查；同时中心机房的主控机将所述异常警告信息发送给分机房的主控机，分机房的主控机通过覆盖该办公写字楼的手机信号基站，向写字楼内用户的手机发送线路异常警告信息，并告知用户已安排技术人员巡检；

其中，可以理解的是，中心机房的主控机对于各个分机房所负责的服务区域的通信数据监控既可以是是按照预设周期自发执行的，也可以在接收到运营商的运营人员手动发送的监控请求后，再执行监控。

进一步的，沿用上例，如中心机房的主控机发现最近7天内，所述办公写字楼的高峰期数据流量及平均数据流量均呈现上升趋势时，如20％，此时，中心机房的主控机获取存储器中预存的该办公写字楼的所铺设的通信线路的带宽上限，如1gb/s；并根据所呈现的上升趋势，如20％，及最近的高峰期数据流量，如600mb/s，计算一个月后该办公写字楼的高峰期数据流量，即600*1.2⁴＝1244.16mb/s，大于该办公写字楼的当前通信线路的带宽上限；则中心机房的主控机判断该办公写字楼的通信线路需要升级，以满足其日益增长的数据吞吐量的需求，并将建议线路升级的信息发送给运营商的运营人员。

进一步的，沿用上例，中心机房的主控机还将根据各个分机房所负责的服务区域的通信数据的低峰期生成巡检时刻表，如上述办公写字楼的建议巡检时间为晚上8点半至次日7点半，并将相关信息发送给运营商的运营人员，以便运营人员可以根据实际情况安排维护人员在低峰期对相关服务区域的线路进行例行巡检，尽可能的降低巡检工作对用户所造成的影响。

第二方面，如图2所示，本发明提供了一种智能通信服务方法，包括：

s100：获取预设服务覆盖区域中各次级通信服务区域的通信流量信息，其中，所述预设服务覆盖区域中包括至少一个次级通信服务区域；

s200：根据预设统计周期内所接收到的各次级通信服务区域的数据流量信息生成匹配的区域通信业务特征数据；

s300：根据所述区域通信业务特征数据生成区域通信业务特征表；

s400：将所述区域通信业务特征表发送给第一用户。

其中，所述数据流量信息包括通信数据实时吞吐量；所述区域通信业务特征数据包括通信数据高峰信息、通信业务低峰信息及平均数据流量信息；所述区域通信业务特征表包括至少一个次级通信服务区域信息，及与所述次级通信服务区域信息匹配的区域通信业务特征数据，及与所述区域通信业务特征数据匹配的统计时间信息。

在本发明一实施例中，所述通信数据高峰信息包括高峰期数据流量信息及高峰期时间段信息，所述通信业务低峰信息包括低峰期数据流量信息及低峰期时间段信息；

则，所述步骤s200，具体包括：

获取任意一个次级通信服务区域在所述预设统计周期内的通信数据实时吞吐量；

根据所获取到的通信数据实时吞吐量生成通信数据流量曲线；

根据所获取到的通信数据实时吞吐量生成平均数据流量；

根据所述平均数据流量及第一预设参数生成高负载阈值；

根据所述平局数据流量及第二预设参数生成低负载阈值；

从所述通信流量曲线中获取数据吞吐量不小于所述高负载阈值的线段，记为高峰期数据曲线；

获取所述高峰期数据曲线的连续时间段，记为高峰期时间段；

获取所述高峰期数据曲线的数据吞吐量的平均值，记为高峰期数据流量；

从所述通信流量曲线中获取数据吞吐量不大于所述低负载阈值的线段，记为低峰期数据曲线；

获取所述低峰期数据曲线的连续时间段，记为低峰期时间段；

获取所述低峰期数据曲线的数据吞吐量的平均值，记为低峰期数据流量；

记所述高峰期时间段、高峰期数据流量、低峰期时间段及低峰期数据流量为与所获取的次级通信服务区域匹配的区域通信业务特征数据。

在本发明一实施例中，所述通信数据高峰信息包括高峰期数据流量信息、所述通信业务低峰信息包括低峰期数据流量信息；

则，所述的智能通信服务方法，还包括：

获取业务分析区域；

从所述区域通信业务特征表中获取与所述业务分析区域匹配的次级通信服务区域信息；

获取该次级通信服务区域信息在第一预设时间段内的通信业务特征数据；

根据所获取的高峰期流量信息、低峰期流量信息及平均流量信息生成高峰期流量变化趋势、低峰期流量变化趋势及日平均流量变化趋势；

当所述高峰期流量变化趋势、低峰期流量变化趋势及日平均流量变化趋势中至少两者呈现下降趋势，且下降趋势相匹配时；

记所述匹配的下降趋势为流量下降趋势；

获取所述业务分析区域在第二预设时间段内的的通信业务数据；

根据所获取到的通信业务数据生成通信业务变化趋势；

将所述通信业务变化趋势与所述流量下降趋势进行比对；

当所述通信业务变化趋势与所述流量下降趋势不匹配时；

生成通信异常信息，并将所述通信异常信息发送给第一用户。

进一步的，在本发明一实施例中，所述生成通信异常信息，并将所述通信异常信息发送给第一用户，之后还包括：

将接收到的通信异常信息发送给第二用户。

在本发明一实施例中，当所述高峰期流量变化趋势、低峰期流量变化趋势及日平均流量变化趋势中至少两者呈现上升趋势，且上升趋势相匹配时；

记所述匹配的上升趋势为流量上升趋势；

获取所述业务分析区域的预设带宽上限；

根据第三预设时间段、所述上升趋势及高峰期数据流量生成预估高峰期数据流量；

当所述预估高峰期数据流量不小于所述预设带宽上线时；

生成线路升级信息，并将所述线路升级信息发送给第一用户。

在本发明一实施例中，所述通信数据高峰信息还包括高峰期时间段信息、所述通信业务低峰信息包括低峰期时间段；

从所述区域通信业务特征表中获取各个次级通信服务区域在第一预设时间段内的通信业务特征数据；

根据所获取的通信业务特征数据中的低峰期时间段，生成与所述各个次级通信服务区域匹配的巡检时间；

根据所述次级通信服务区域信息，及与所述次级通信服务区域信息匹配的巡检时间，生成巡检时刻表；

将所述巡检时刻表发送给第一用户。

在本发明一具体应用场景中，本发明第二方面所提供的方法由本发明第一方面所提供的系统执行；其中，所述主控模块100集成在运营商的中心机房的主控机中，所述次级控制模块200集成在运营商的分机房的主控机中，所述有线通信模块300包括多个光线路终端、多个光缆转接装置、多个用户接入终端等；无线通信模块为移动信号基站；所述第一用户为运营商的业务运营人员，第二用户为运营商网络的使用用户。

所述预设服务覆盖区域中为所述中心机房所负责的通信覆盖区域，根据中心机房的承载能力，所述预设服务覆盖区域可以包括省、市、区、街道、小区等；

所述次级通信服务区域为所述预设服务覆盖区域中人工划分的具有一定共性的用户所在区域，如住宅小区、办公写字楼、商业中心、学校、城中村、别墅区等；所述次级通信服务区域的大小取决于运营商的分机房的承载能力；

具体的，在使用时，各个分机房的主控机实时收集其所负责区域的数据吞吐量，并将所获得的数据发送给中心机房统一处理；中心机房的主控机根据接收到的实时数据吞吐量按照各分机房覆盖的次级服务区域分别进行保存；

同时，中心机房的主控机根据预设的统计周期，如一天，生成各个次级服务区域的通信数据流量曲线；如图3所示，为中心机房的主控机所生成的，次级服务区域为一办公写字楼的通信数据流量曲线；中心机房的主控机根据所获取到的数据吞吐量计算该办公写字楼的平均数据流量为305；中心机房的主控机中预设的高负载系数为1.5，低负载系数为0.5，则中心机房的主控机生成的该办公写字楼的高峰期阈值为457.5，低峰期阈值为152.5；则中心机房的主控机根据所述通信数据流量曲线、所述高峰期阈值及所述低峰期阈值生成该写字楼的高峰期时间段为7:30至11:30，及15:05至17:40；低峰期时间段为20:30至次日7:00，并计算相应的高峰期曲线的数据吞吐量平均值及低峰期曲线的数据吞吐量平均值，分别记为高峰期数据流量及低峰期数据流量，作为该办公写字楼的通信业务特征数据，并计入区域通信业务特征表中，并将所述区域通信业务特征表发送给运营商的业务运营人员的终端上。

进一步的，沿用上例，中心机房的主控机会定期监控各个分机房所负责的服务区域这通信数据变化情况；如，中心机房的主控机每隔一周，调取所述办公写字楼在最近7天的通信数据流量曲线，并判断其在最近的7天内的高峰期数据流量、低峰期数据流量及平均数据流量的变化趋势；当中心机房的主控机发现，在最近7天内，所述办公写字楼的高峰期数据流量及平均数据流量均呈现下降趋势，且其下降趋势相近，如两者的下降趋势均在15％左右；则，此时中心机房的主控机向运营商的业务运营人员请求该办公写字楼在最近一个月内的通信业务变化情况，如所获取到的该办公写字楼的通信业务情况也呈现下降趋势，如陆续有用户申请取消已办理的宽带套餐，且下降趋势也接近15％左右，则，中心机房的主控机判断最近一周的通信数据流量下降为正常现象；如所获取到的该办公写字楼的通信业务情况未呈现下降局势，或下降趋势远小于数据流量的下降趋势，如仅有2％；则此时，中心机房的主控机判断该办公写字楼存在通信线路异常，并及时向运营商的业务运营人员发送异常警告信息，以便运营人员可以及时组织维护人员进行线路巡查；同时中心机房的主控机将所述异常警告信息发送给分机房的主控机，分机房的主控机通过覆盖该办公写字楼的手机信号基站，向写字楼内用户的手机发送线路异常警告信息，并告知用户已安排技术人员巡检；

其中，可以理解的是，中心机房的主控机对于各个分机房所负责的服务区域的通信数据监控既可以是是按照预设周期自发执行的，也可以在接收到运营商的运营人员手动发送的监控请求后，再执行监控。

进一步的，沿用上例，如中心机房的主控机发现最近7天内，所述办公写字楼的高峰期数据流量及平均数据流量均呈现上升趋势时，如20％，此时，中心机房的主控机获取存储器中预存的该办公写字楼的所铺设的通信线路的带宽上限，如1gb/s；并根据所呈现的上升趋势，如20％，及最近的高峰期数据流量，如600mb/s，计算一个月后该办公写字楼的高峰期数据流量，即600*1.2⁴＝1244.16mb/s，大于该办公写字楼的当前通信线路的带宽上限；则中心机房的主控机判断该办公写字楼的通信线路需要升级，以满足其日益增长的数据吞吐量的需求，并将建议线路升级的信息发送给运营商的运营人员。

进一步的，沿用上例，中心机房的主控机还将根据各个分机房所负责的服务区域的通信数据的低峰期生成巡检时刻表，如上述办公写字楼的建议巡检时间为晚上8点半至次日7点半，并将相关信息发送给运营商的运营人员，以便运营人员可以根据实际情况安排维护人员在低峰期对相关服务区域的线路进行例行巡检，尽可能的降低巡检工作对用户所造成的影响。

显然，上述实施例仅仅是为了更清楚的表达本发明技术方案所作的举例，而非对本发明实施方式的限定。对于本领域技术人员来说，在上述说明的基础上还可以做出其它不同形式的变化或变动，在不脱离本发明构思的前提下，这些都属于本发明的保护范围。因此本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。