呼叫中心外呼测试方法及装置、电子设备、存储介质与流程

本公开涉及通信与自动化技术领域，尤其涉及一种呼叫中心外呼测试方法、呼叫中心外呼测试方法装置、电子设备及计算机可读存储介质。

背景技术：

随着互联网与通信服务的普及，对于服务提供商而言，语音外呼成为一项重要的业务，通常由各个坐席分机主动向客户拨打客服或营销的热线电话，实现定向服务。

现有的呼叫中心系统中，由于中继线繁多，目前尚无有效的外呼测试方法，一般是某一中继线无法正常外呼时，发送故障报告，再进行测试与检修。可见，该方法对于外呼故障无法预防，故障的发现与解决过程都具有较强的滞后性，影响业务的正常开展。

因此有必要提出一种呼叫中心外呼测试方法。

需要说明的是，在上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本公开的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

技术实现要素：

本公开提供了一种呼叫中心外呼测试方法、呼叫中心外呼测试方法装置、电子设备及计算机可读存储介质，进而至少在一定程度上克服现有的呼叫中心系统无法预防外呼故障的问题。

本公开的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本公开的实践而习得。

根据本公开的一个方面，提供一种呼叫中心外呼测试方法，应用于呼叫中心的服务器，所述方法包括：获取中继线的信息表，所述信息表至少包括各中继线的唯一标识与最近一次外呼时间；将所述最近一次外呼时间距离当前时间超出预设时间的中继线确定为待测试中继线；向所述待测试中继线的终端发送外呼测试指令，接收由所述待测试中继线的终端响应于所述外呼测试指令而发送的外呼测试请求，并将所述外呼测试请求转发到测试终端；从测试终端接收针对所述外呼测试请求进行测试后得到的测试反馈信息，并根据所述测试反馈信息判断所述待测试中继线是否正常。

在本公开的一种示例性实施例中，所述方法还包括：获取各网关的编号以及各所述网关的网关端口的编号；根据各所述中继线与各所述网关端口的连接情况，生成各所述中继线的唯一标识。

在本公开的一种示例性实施例中，所述信息表还包括以下信息中的至少一种：各所述中继线的外呼热线号码、业务类型、终端类型、终端唯一标识、分机号码与压力指数。

在本公开的一种示例性实施例中，在获取中继线的信息表后，所述方法还包括：将所述信息表中的信息分类为基本信息与动态信息，所述基本信息包括所述中继线的唯一标识，还包括所述中继线的外呼热线号码、业务类型、终端类型、终端唯一标识、分机号码中的任意一种或多种，所述动态信息包括所述中继线的最近一次外呼时间与压力指数；将基本信息发生变化的中继线确定为待测试中继线。

在本公开的一种示例性实施例中，所述测试反馈信息包括语音反馈信息；根据所述测试反馈信息判断所述待测试中继线是否正常包括：将所述语音反馈信息与标准语音信息进行匹配；如果所述语音反馈信息与所述标准语音信息匹配结果为一致，则判断所述待测试中继线正常；如果所述语音反馈信息与所述标准语音信息匹配结果为不一致，则判断所述待测试中继线异常。

在本公开的一种示例性实施例中，所述信息表还包括各所述中继线的业务类型；所述方法还包括：根据所述待测试中继线的业务类型以及预设的业务类型与标准语音信息之间的映射关系，确定测试采用的标准语音信息。

在本公开的一种示例性实施例中，在根据所述测试反馈信息判断所述待测试中继线是否正常后，所述方法还包括：如果确定所述待测试中继线正常，则将所述信息表中所述待测试中继线的最近一次外呼时间更新为测试时间。

根据本公开的一个方面，提供一种呼叫中心外呼测试装置，应用于呼叫中心的服务器，所述装置包括：获取模块，用于获取中继线的信息表，所述信息表至少包括各中继线的唯一标识与最近一次外呼时间；确定模块，用于将最近一次外呼时间距离当前时间超出预设时间的中继线确定为待测试中继线；转发模块，用于向所述待测试中继线的终端发送外呼测试指令，接收由所述待测试中继线的终端响应于所述外呼测试指令而发送的外呼测试请求，并将所述外呼测试请求转发到测试终端；判断模块，用于从测试终端接收针对所述外呼测试请求进行测试后得到的测试反馈信息，并根据所述测试反馈信息判断所述待测试中继线是否正常。

根据本公开的一个方面，提供一种电子设备，包括：处理器；以及存储器，用于存储所述处理器的可执行指令；其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行上述任意一项所述的方法。

根据本公开的一个方面，提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任意一项所述的方法。

本公开的示例性实施例具有以下有益效果：

服务器通过信息表管理各中继线的最近一次外呼时间，并将最近一次外呼时间距离当前时间超出预设时间的中继线确定为待测试中继线，在待测试中继续的终端与测试终端之间建立语音通话，根据测试终端返回的测试反馈信息判断待测试中继线是否正常。一方面，提供了一种测试呼叫中心外呼线路的方法，可以精确测试每个中继线的情况，出现异常时提前发现，可以有效预防故障，提高整个系统的稳定性。另一方面，通过最近一次外呼时间对各中继线进行管理，可以合理分配对于各中继线的测试任务，提高测试效率。再一方面，整个测试方法的过程实现了自动化，无需人工介入，节约了人力成本。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本公开的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1示意性示出本示例性实施例中运行环境的一种系统架构示意图；

图2示意性示出本实例性实施例中一种呼叫中心外呼测试方法的流程步骤图；

图3示意性示出本示例性实施例中一种呼叫中心外呼测试装置的结构框图；

图4示意性示出本示例性实施例中一种用于实现上述方法的电子设备；

图5示意性示出本示例性实施例中一种用于实现上述方法的计算机可读存储介质。

具体实施方式

现在将参考附图更全面地描述示例实施方式。然而，示例实施方式能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的范例；相反，提供这些实施方式使得本公开将更加全面和完整，并将示例实施方式的构思全面地传达给本领域的技术人员。所描述的特征、结构或特性可以以任何合适的方式结合在一个或更多实施方式中。

图1示出了本示例性实施例可以应用的呼叫中心系统架构图。参考图1所示，该系统100可以包括服务器101、网关102、中继线103、坐席终端104、用户终端105与测试终端106。其中，服务器101负责对呼叫中心的任务进行整体调度，可以是sip(sessioninitiationprotocol，会话初始协议)服务器等；服务器101将任务转发到网关102，每个网关102通过网关端口连接多个中继线103，每个中继线103可以连接一个或多个坐席终端104(图中仅示出了每个中继线103连接一个坐席终端104的情况)；坐席终端104由坐席人员使用，可以是计算机、电话等终端；服务器101还通过网络与用户终端105进行交互，以实现坐席终端104与用户终端105之间的通话；测试终端106是模仿用户终端而设置的用于测试外呼线路的终端，可以是计算机、电话等。

由上可知，坐席终端104在进行外呼时，通过中继线103与网关102将外呼请求发送至服务器101，由服务器101转发至用户终端105，在此过程中，坐席终端104与服务器101之间的通路易发生故障，特别的，故障多发生于中继线103处。因此通过测试坐席终端104与测试终端106之间的连接情况，可以检测各中继线103是否正常。

应当理解，图1所示的各装置数目仅是示例性的，根据实际需要，可以设置任意数目的网关、中继线、坐席终端与测试终端，且服务器也可以是由多个服务器组成的集群。该呼叫中心系统可以是各类服务提供商的呼叫中心系统，例如保险公司的营销/客服话务系统，银行的业务推广/咨询电话中心系统等。

基于图1所示的呼叫中心系统，本公开的示例性实施例提出一种呼叫中心外呼测试方法，可以应用于图1中的服务器101。参考图2所示，该方法可以包括以下步骤s210～s240：

步骤s210，获取中继线的信息表，该信息表至少包括各中继线的唯一标识与最近一次外呼时间。

中继线的唯一标识在整个呼叫中心系统中具有唯一性，由于各中继线与网关、服务器的连接状况是固定的，中继线的唯一标识可用于表示外呼线路。当有外呼发生时，例如坐席人员向用户拨打业务推广电话，服务器可以获取外呼发生的时间与经过的中继线，并将该信息记录于中继线的信息表中，从而可以得到各中继线的最近一次外呼时间。

步骤s220，将最近一次外呼时间距离当前时间超出预设时间的中继线确定为待测试中继线。

其中，当前时间是指本次测试正在进行中的时间。本示例性实施例中，对于各中继线的外呼情况进行时间管理，即如果有中继线较长时间未进行过外呼，则认为其状况未知，需要进行测试。预设时间即为衡量中继线未进行外呼时间是否过长的标准，如果最近一次外呼时间距离当前时间过长，超出预设时间，则将对应的中继线确定为待测试中继线。

举例而言，在正常情况下，坐席人员平均每10分钟会拨打一次用户回访电话，可以将预设时间设定为20分钟，如果存在某个坐席超过20分钟未拨打过电话，则可以怀疑对应的中继线异常，需要进行测试。

在一示例性实施例中，可以将各中继线的最近一次外呼时间转换为累积未外呼时间，即中继线在每次进行外呼后，可以将该累积未外呼时间清零，然后累积计时，一旦达到预设时间，则触发将对应的中继线标记为待测试中继线。

在一示例性实施例中，以上步骤s210与s220也可以按照预设的时间周期或固定的时间点执行，例如每12小时对于每个中继线进行测试，或者设定每个中继线在一天中固定的测试时间点，在到达测试时间点是测试对应的中继线等等。

步骤s230，向待测试中继线的终端发送外呼测试指令，接收由待测试中继线的终端响应于外呼测试指令而发送的外呼测试请求，并将外呼测试请求转发到测试终端。

其中，待测试中继线的终端即待测试中继线所连接的坐席终端。服务器在确定待测试中继线后，向其连接的终端发送外呼测试指令，如果待测试中继线连接多个终端，则可以将外呼测试指令发送到其中的任一或指定的终端。

待测试中继线的终端在接收到外呼测试指令后，可以生成相应的外呼测试请求，服务器将该外呼测试请求转发到测试终端，从而建立待测试中继线的终端与测试终端之间的语音通话。在测试的语音通话过程中，待测试中继线的终端可以向测试终端播放预设的音频，例如一段业务推广的录音、用户回访的录音等。

步骤s240，从测试终端接收针对外呼测试请求进行测试后得到的测试反馈信息，并根据测试反馈信息判断待测试中继线是否正常。

测试终端可以根据与待测试中继线的终端进行语音通话的结果，生成测试反馈信息。测试反馈信息可以是测试终端对语音通话进行解析的结果，例如测试终端解析待测试中继线的终端发送的语音是否正常，判断待测试中继线是否正常，将判断的结果作为测试反馈信息反馈到服务器，使服务器得到待测试中继线是否正常的结果。测试反馈信息也可以是对语音通话的结果的直接反映，例如测试终端可以将语音通话的录音进行转码、无损压缩或其他方式处理，生成测试反馈信息，以反馈到服务器，服务器可以通过对比测试反馈信息与标准语音信息来判断待测试中继线是否正常。本实施例对此不做特别限定。

基于上述说明，本示例性实施例中，服务器通过信息表管理各中继线的最近一次外呼时间，并将最近一次外呼时间距离当前时间超出预设时间的中继线确定为待测试中继线，在待测试中继续的终端与测试终端之间建立语音通话，根据测试终端返回的测试反馈信息判断待测试中继线是否正常。一方面，提供了一种测试呼叫中心外呼线路的方法，可以精确测试每个中继线的情况，出现异常时提前发现，可以有效预防故障，提高整个系统的稳定性。另一方面，通过最近一次外呼时间对各中继线进行管理，可以合理分配对于各中继线的测试任务，提高测试效率。再一方面，整个测试方法的过程实现了自动化，无需人工介入，节约了人力成本。

在一示例性实施例中，呼叫中心外呼测试方法还可以包括以下步骤：

获取各网关的编号以及各网关的网关端口的编号；

根据各中继线与各网关端口的连接情况，生成各中继线的唯一标识。

由于网关端口与中继线有一一对应的关系，因此可以利用网关+网关端口的编号对中继线进行唯一标识，例如可以采用6位的xxx(网关编号)xxx(网关端口编号)作为中继线的唯一标识，也可以在开头或结尾加入代表中继线的标识性字符等，本实施例对此不做特别限定。通过该方法生成中继线的唯一标识，可以根据其唯一标识快速确定中继线的物理地址，便于进行测试与检修。

进一步的，中继线的信息表还可以包括以下信息中的至少一种：各中继线的外呼热线号码、业务类型、终端类型、终端唯一标识、分机号码与压力指数。其中，外呼热线号码是指进行外呼时，对用户终端显示的热线号码，一个呼叫中心系统的所有外呼线路可以显示统一的外呼热线号码，也可以显示不同的外呼热线号码以区分不同的业务；则中继线的业务类型即各中继线负责的外呼业务的类型，例如可以是客服型外呼业务、营销型外呼业务、保险外呼业务、理财外呼业务等，也可以表示业务等级，例如普通客服业务、会员客服业务等；中继线的终端类型是指中继线所连接的坐席终端的类型，例如可以是计算机、电话等；中继线的分机号码可以是其连接的坐席终端在内部的分机号码，也可以是对用户所显示的外呼热线分机号码；压力指数是指反映各中继线繁忙程度的数据，可以是一种数据，也可以是多种数据，例如占用率、空闲率、每日外呼次数、每次外呼的平均排队时间等。中继线的信息表中包括的信息种类越丰富，越有利于根据中继线的特征进行多样化的外呼测试。

在一示例性实施例中，在获取中继线的信息表后，还可以通过以下步骤确定待测试中继线：

将信息表中的信息分类为基本信息与动态信息，基本信息可以包括中继线的唯一标识，还可以包括中继线的外呼热线号码、业务类型、终端类型、终端唯一标识、分机号码中的任意一种或多种，动态信息可以包括所述中继线的最近一次外呼时间与压力指数；

将基本信息发生变化的中继线确定为待测试中继线。

其中，基本信息是指较为固定的信息，相应的，动态信息是指在业务进行过程中频繁变化的信息。由于基本信息发生变化的情况较少，一旦发生变化，可以认为中继线的配置情况出现变动，例如外呼热线号码或业务类型的变化，可能导致相应外呼程序的变化，此时可以立即进行一次外呼测试，以保证后续业务的正常开展。

在一示例性实施例中，测试反馈信息可以包括语音反馈信息；根据测试反馈信息判断待测试中继线是否正常可以通过以下步骤实现：

将语音反馈信息与标准语音信息进行匹配；

如果语音反馈信息与标准语音信息匹配结果为一致，则确定待测试中继线正常；

如果语音反馈信息与标准语音信息匹配结果为不一致，则确定待测试中继线异常。

服务器在待测试中继线的终端与测试终端之间建立语音通话后，待测试中继线的终端可以向测试终端发送预先准备的测试语音，测试终端可以录制该测试语音，并生成语音反馈信息，发送到服务器；服务器预先获取与测试语音相同的标准语音信息，将语音反馈信息与标准语音信息匹配，如果结果为一致，说明语音通话的线路正常，即待测试中继线正常。此外，测试终端在接听到待测试中继线的终端发送的测试语音后，可以根据预设程序播放相应的答复语音，则该答复语音可作为语音反馈信息，服务器预先获取与该答复语音相同的标准语音信息，将语音反馈信息与标准语音信息匹配，如果结果为一致，说明两个终端之间的通话正常，即待测试中继线正常。

需要说明的是，由于待测试中继线存在的不可避免的干扰因素，语音反馈信息中可能出现一定的杂音、变音等缺陷，则服务器在匹配语音反馈信息与标准语音信息，可以设置一定的误差范围，两者的差异在该误差范围内，即可认为匹配结果一致。

通过上述步骤，可以完全实现整个测试过程的自动化，且进一步提高了测试结果的准确性。

进一步的，信息表中还可以包括各中继线的业务类型；相应的，可以根据待测试中继线的业务类型以及预设的业务类型与标准语音信息之间的映射关系，确定测试采用的标准语音信息。

由于不同业务类型的外呼内容可能不同，可以根据各中继线的业务类型，设置外呼测试请求的内容，使不同业务类型的中继线的终端向测试终端发送不同内容的测试语音，则测试终端生成的语音反馈信息也随待测试中继线的业务类型的不同而不同，服务器可以有针对性的选择标准语音信息，以进行匹配。通过该步骤可以进一步提高外呼测试的多样性，保障各类业务的正常进行。

在一示例性实施例中，在根据测试反馈信息判断待测试中继线是否正常后，呼叫中心外呼测试方法还可以包括以下步骤：

如果确定待测试中继线正常，则将信息表中待测试中继线的最近一次外呼时间更新为测试时间。

其中，测试时间可以是完成测试的时间。每一次测试可视为进行了一次外呼，根据测试时间更新最近一次外呼时间，有利于对各中继线进行外呼的时间管理，并减少重复测试的情况，进一步提高测试效率。

本公开的示例性实施例还提供了一种呼叫中心外呼测试装置，可以应用于图1中的服务器101。参考图3所示，该装置300可以包括：获取模块310，用于获取中继线的信息表，该信息表至少包括各中继线的唯一标识与最近一次外呼时间；确定模块320，用于将最近一次外呼时间距离当前时间超出预设时间的中继线确定为待测试中继线；转发模块330，用于向待测试中继线的终端发送外呼测试指令，接收由待测试中继线的终端响应于外呼测试指令而发送的外呼测试请求，并将外呼测试请求转发到测试终端；判断模块340，用于从测试终端接收针对外呼测试请求进行测试后得到的测试反馈信息，并根据测试反馈信息判断待测试中继线是否正常。

在一示例性实施例中，获取模块还可以用于获取各网关的编号以及各网关的网关端口的编号，以及根据各中继线与各网关端口的连接情况，生成各中继线的唯一标识。

在一示例性实施例中，信息表还可以包括以下信息中的至少一种：各中继线的外呼热线号码、业务类型、终端类型、终端唯一标识、分机号码与压力指数。

在一示例性实施例中，获取模块还可以用于在获取中继线的信息表后，将信息表中的信息分类为基本信息与动态信息，基本信息可以包括中继线的唯一标识，还可以包括中继线的外呼热线号码、业务类型、终端类型、终端唯一标识、分机号码中的任意一种或多种，动态信息可以包括中继线的最近一次外呼时间与压力指数；确定模块还可以用于将基本信息发生变化的中继线确定为待测试中继线。

在一示例性实施例中，测试反馈信息可以包括语音反馈信息；判断模块还可以用于将语音反馈信息与标准语音信息进行匹配，如果语音反馈信息与标准语音信息匹配结果为一致，则判断待测试中继线正常，以及如果语音反馈信息与标准语音信息匹配结果为不一致，则判断待测试中继线异常。

在一示例性实施例中，信息表还可以包括各中继线的业务类型；判断模块还可以用于根据待测试中继线的业务类型以及预设的业务类型与标准语音信息之间的映射关系，确定测试采用的标准语音信息。

在一示例性实施例中，呼叫中心外呼测试装置还可以包括：信息表管理模块，用于如果确定待测试中继线正常，则将信息表中待测试中继线的最近一次外呼时间更新为测试时间。

上述装置的各模块的具体细节在方法部分的实施例中已经详细说明，因此不再赘述。

本公开的示例性实施例还提供了一种能够实现上述方法的电子设备。

所属技术领域的技术人员能够理解，本公开的各个方面可以实现为系统、方法或程序产品。因此，本公开的各个方面可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件实施方式、完全的软件实施方式(包括固件、微代码等)，或硬件和软件方面结合的实施方式，这里可以统称为“电路”、“模块”或“系统”。

下面参照图4来描述根据本公开的这种示例性实施例的电子设备400。图4显示的电子设备400仅仅是一个示例，不应对本公开实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图4所示，电子设备400以通用计算设备的形式表现。电子设备400的组件可以包括但不限于：上述至少一个处理单元410、上述至少一个存储单元420、连接不同系统组件(包括存储单元420和处理单元410)的总线430、显示单元440。

其中，存储单元存储有程序代码，程序代码可以被处理单元410执行，使得处理单元410执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本公开各种示例性实施方式的步骤。例如，处理单元410可以执行图2所示的步骤s210～s240。

存储单元420可以包括易失性存储单元形式的可读介质，例如随机存取存储单元(ram)421和/或高速缓存存储单元422，还可以进一步包括只读存储单元(rom)423。

存储单元420还可以包括具有一组(至少一个)程序模块425的程序/实用工具424，这样的程序模块425包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。

总线430可以为表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储单元总线或者存储单元控制器、外围总线、图形加速端口、处理单元或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。

电子设备400也可以与一个或多个外部设备600(例如键盘、指向设备、蓝牙设备等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备400交互的设备通信，和/或与使得该电子设备400能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(i/o)接口450进行。并且，电子设备400还可以通过网络适配器460与一个或者多个网络(例如局域网(lan)，广域网(wan)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图所示，网络适配器460通过总线430与电子设备400的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合电子设备400使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、raid系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员易于理解，这里描述的示例实施方式可以通过软件实现，也可以通过软件结合必要的硬件的方式来实现。因此，根据本公开实施方式的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个非易失性存储介质(可以是cd-rom，u盘，移动硬盘等)中或网络上，包括若干指令以使得一台计算设备(可以是个人计算机、服务器、终端装置、或者网络设备等)执行根据本公开示例性实施例的方法。

本公开的示例性实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有能够实现本说明书上述方法的程序产品。在一些可能的实施方式中，本公开的各个方面还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当程序产品在终端设备上运行时，程序代码用于使终端设备执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本公开各种示例性实施方式的步骤。

参考图5所示，描述了根据本公开的示例性实施例的用于实现上述方法的程序产品500，其可以采用便携式紧凑盘只读存储器(cd-rom)并包括程序代码，并可以在终端设备，例如个人电脑上运行。然而，本公开的程序产品不限于此，在本文件中，可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

程序产品可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦式可编程只读存储器(eprom或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(cd-rom)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。

计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读信号介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、rf等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本公开操作的程序代码，程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如java、c++等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“c”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(lan)或广域网(wan)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

此外，上述附图仅是根据本公开示例性实施例的方法所包括的处理的示意性说明，而不是限制目的。易于理解，上述附图所示的处理并不表明或限制这些处理的时间顺序。另外，也易于理解，这些处理可以是例如在多个模块中同步或异步执行的。

应当注意，尽管在上文详细描述中提及了用于动作执行的设备的若干模块或者单元，但是这种划分并非强制性的。实际上，根据本公开的示例性实施例，上文描述的两个或更多模块或者单元的特征和功能可以在一个模块或者单元中具体化。反之，上文描述的一个模块或者单元的特征和功能可以进一步划分为由多个模块或者单元来具体化。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其他实施例。本申请旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由权利要求指出。

应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求来限。