自动外呼应答电销系统的制作方法

本发明涉及电销系统领域，特别涉及一种自动外呼应答电销系统。

背景技术：

随着通信技术在社会各个领域中日益广泛的应用，电信运营商之间竞争的加剧，为客户提供更好的服务，已经成为电信运营商的共识。在电信运营商的所有客户中，大型企业无疑是其最为重要的客户，与大型企业客户之间建立并保持良好的关系是非常必要的，而这项工作的工作量又非常大，如电信运营商对客户进行服务调查、话费缴纳提醒、客户业务信息传真；银行对客户的交易帐单发送；制造厂商对客户的售后跟踪等。这些工作量往往十分巨大，通过人工方式无法有效完成。

目前有些电销系统让计算机来自动对客户电话进行呼叫，并通过智能网平台进行信息发送或接收，能解决上述问题。提供的外呼管理界面，支持灵活的外呼规则制定和语音播放方案制定，对不同的客户群可以配置不同的外呼规则和语音方案，外呼过程中、呼叫的客户可以随时动态改变；对外呼信息记录了详细日志，提供了外呼情况统计分析功能。然而，现有的电销系统对数据传输过程中未做安全措施，导致数据传输过程存在不安全的因素，不能保证数据通信的安全性。

技术实现要素：

本发明要解决的技术问题在于，针对现有技术的上述缺陷，提供一种能保证数据通信的安全性的自动外呼应答电销系统。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：构造一种自动外呼应答电销系统，包括外呼数据库、外呼管控模块、外呼传输接口模块和外呼业务模块；

所述外呼数据库中存储外呼数据信息，所述外呼数据信息包括外呼客户信息、外呼规则、外呼任务和外呼结果；

所述外呼管控模块与所述外呼数据库连接、用于进行外呼管理，通过管理界面生成的数据均记录到所述外呼数据库中；

所述外呼传输接口模块与所述外呼数据库连接、用于从所述外呼数据库中读取呼叫电话信息，对其进行呼叫规则验证，将通过规则验证的呼叫电话信息进行加密和压缩后得到外呼加密压缩信息，并将其发送给所述外呼业务模块；

所述外呼业务模块在接收到所述外呼加密压缩信息后，对所述外呼加密压缩信息进行解压缩和解密，然后通过电信网对所述呼叫电话信息中的电话进行呼叫、向客户播放语音和收集客户按键信息；在每个呼叫完成后，直接或通过所述外呼传输接口模块将呼叫结果写入所述外呼数据库。

在本发明所述的自动外呼应答电销系统中，所述加密采用md5加密算法、des加密算法、des加密算法、idea加密算法、idea加密算法、aes加密算法、elgamal算法、base64加密算法、sha1加密算法或pkcs加密算法。

在本发明所述的自动外呼应答电销系统中，所述压缩采用子带编码压缩算法，差分编码压缩算法或哈夫曼编码压缩算法。

在本发明所述的自动外呼应答电销系统中，所述外呼数据库为独立数据库，所述外呼数据库、外呼管控模块和外呼传输接口模块构成外呼服务器；所述外呼业务模块设置在电信平台上，且通过所述外呼传输接口模块将呼叫结果写入所述外呼数据库。

在本发明所述的自动外呼应答电销系统中，所述外呼数据库采用关系数据库方式实现。

在本发明所述的自动外呼应答电销系统中，所述外呼数据库采用文件方式实现。

在本发明所述的自动外呼应答电销系统中，所述外呼数据库采用内存数据库方式实现。

实施本发明的自动外呼应答电销系统，具有以下有益效果：由于设有外呼数据库、外呼管控模块、外呼传输接口模块和外呼业务模块；外呼传输接口模块从外呼数据库中读取呼叫电话信息，对其进行呼叫规则验证，将通过规则验证的呼叫电话信息进行加密和压缩后得到外呼加密压缩信息，并将其发送给外呼业务模块，由于进行了加密和压缩，这样可以提高数据传输的安全性，因此本发明能保证数据通信的安全性。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明自动外呼应答电销系统一个实施例中的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

在本发明自动外呼应答电销系统实施例中，该自动外呼应答电销系统的结构示意图如图1所示。图1中，该自动外呼应答电销系统包括外呼数据库1、外呼管控模块2、外呼传输接口模块3和外呼业务模块4；其中，外呼数据库中存储外呼数据信息，该外呼数据信息包括外呼客户信息、外呼规则、外呼任务和外呼结果。

外呼管控模块2与外呼数据库1连接，通过人性化的管理界面进行外呼管理，包括导入外呼电话、制定外呼规则、下达外呼任务、统计外呼结果等功能，通过管理界面生成的数据均记录到外呼数据库1中。

外呼传输接口模块3与外呼数据库1连接、用于从外呼数据库1中读取呼叫电话信息，对其进行呼叫规则验证，将通过规则验证的呼叫电话信息进行加密和压缩后得到外呼加密压缩信息，并将其发送给外呼业务模块4。在对通过规则验证的呼叫电话信息进行加密时，可以采用md5加密算法、des加密算法、des加密算法、idea加密算法、idea加密算法、aes加密算法、elgamal算法、base64加密算法、sha1加密算法或pkcs加密算法等。在进行压缩时，可以采用子带编码压缩算法，差分编码压缩算法或哈夫曼编码压缩算法等。通过对通过规则验证的呼叫电话信息进行加密和压缩，可以提高数据的安全性，因此本发明能保证数据通信的安全性。

外呼业务模块4在接收到外呼加密压缩信息后，对外呼加密压缩信息进行解压缩和解密，然后通过电信网对呼叫电话信息中的电话进行呼叫、向客户播放语音和收集客户按键信息；在每个呼叫完成后，直接或通过外呼传输接口模块3将呼叫结果写入外呼数据库1。

外呼数据库1可以采用关系数据库、文件方式或内存数据库等方式实现，外呼数据库1中主要包括外呼客户信息、外呼规则信息和外呼任务信息。其中，外呼客户信息由多个外呼数据表构成，外呼数据表中包括从左到右依次排列的外呼任务编号、区号、电话号码、呼叫结果、呼叫成功次数、呼叫失败次数、最近呼叫时间、呼叫发送给客户的传真文件和多个呼叫发送给客户的数据信息。

外呼任务信息包括外呼任务表，外呼任务表中包括从左到右依次排列的外呼任务名称、外呼任务编号、外呼规则编号、外呼语音方案、任务激活状态、任务运行情况、任务优先级、任务主叫号码和任务使用的外呼数据表。

外呼规则信息包括外呼规则表，外呼规则表包括从左至右依次排列的外呼规则编号、外呼规则描述、外呼起始时间、外呼结束时间、呼出间隔时间、节假日外呼时间、久叫不应时间、呼叫最大成功次数和呼叫最大失败次数。

企业可以通过租用或其他方式在电信运营商放置一台外呼服务器。该外呼服务器要能够与电信网的业务控制点进行通信。在外呼服务器上建立外呼数据库1，通过输入或导入的方式将需要进行外呼的客户电话号码移到外呼数据库1中，外呼数据库1也可以直接使用电信网的业务控制点上的数据库系统，从而减少企业投资。在外呼数据库1中需要设置外呼规则，如：呼叫时间、呼叫次数、呼叫类型(通知、调查、传真、语音留言等)、电话号码段等；电信运营商在电信网的业务交换点上设置接入码，该接入码是外呼业务模块4的标识。

在电信网中配置智能网业务控制点，业务数据点，业务管理点和业务生成点；在业务生成点上编辑业务逻辑，并生成外呼业务模块4，再通过业务管理点加载外呼业务模块4到业务控制点，激活外呼业务模块4。

在外呼传输接口模块3上安装外呼传输接口模块3，外呼传输接口模块3从外呼数据库1中读取外呼数据，并根据外呼规则把外呼信息发送到电信网上的外呼业务模块4。外呼业务模块4根据收到的外呼信息呼叫客户。呼通客户后向客户播放语音、收集客户的信息或录制客户的留言。外呼业务模块4把呼叫结果返回给外呼传输接口模块3或写回外呼数据库1，外呼传输接口模块3根据设定的规则决定是否再次呼叫没有呼通的客户。通过外呼管控模块2对外呼结果进行实时统计分析，依据分析的结果进行呼叫规则修改，以达到最佳外呼效果。

本实施例中，外呼数据库1为独立数据库，外呼数据库1、外呼管控模块2和外呼传输接口模块3构成外呼服务器；外呼业务模块4设置在电信平台上，且通过外呼传输接口模块3将呼叫结果写入外呼数据库1。

外呼服务器上主要运行外呼传输接口模块3，外呼传输接口模块3通过数据库接口或文件方式访问外呼服务器。外呼数据库1是独立的，建在外呼服务器1或其他服务器上，外呼传输接口模块3发送呼叫信息给外呼业务模块4，外呼业务模块4将呼叫结果返回给外呼传输接口模块3，由外呼传输接口模块3将呼叫结果写回外呼数据库1。

总之，本实施例中，由于设有外呼传输接口模块3，外呼传输接口模块3从外呼数据库1中读取呼叫电话信息，对其进行呼叫规则验证，将通过规则验证的呼叫电话信息进行加密和压缩后得到外呼加密压缩信息，并将其发送给外呼业务模块4，由于进行了加密和压缩，这样可以提高数据传输的安全性，因此本发明能保证数据通信的安全性。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。