一种关注停电事件的方法及系统与流程

本发明涉及电力技术领域，尤其涉及一种关注停电事件的方法及系统。

背景技术：

客服中心在话务高峰时段，电力公司客服电话95598电话难接通，无法反映客户诉求。自助服务故障信息功能不完善，停电报障及查障渠道单一，不能有效分流客服电话95598人工话务，停电通知发送渠道不能有效覆盖所有受影响客户。

技术实现要素：

为解决上述技术问题，本发明提供一种关注停电事件的方法及系统，可以方便用户及时查询停电事件，扩大用户快速接收停电事件通知的渠道，提升营销服务精益化管理水平。

本发明提供的一种关注停电事件的方法，包括下述步骤：

s1、从后台业务系统获取停电事件及停电事件的影响范围，并将用户输入的用电地址与停电事件影响的范围进行匹配，判断所述用电地址是否发生停电；

s2、若所述用电地址发生了停电，则提示用户对所述用电地址的停电事件进行关注；

s3、获取用户当前使用的手机号码，并将用户当前使用的手机号码发送至所述后台业务系统进行验证，在验证通过之后将所述用电地址的停电事件与用户当前使用的手机号码进行关联；

s4、将所述用电地址的停电事件对应的后续处理过程信息实时发送至用户当前使用的手机号码，以便及时通知对应的用户。

优选地，步骤s3具体包括下述步骤：

获取用户当前使用的手机号码，并将用户当前使用的手机号码发送至所述后台业务系统进行验证，判断用户当前使用的手机号码是否已经注册；

当用户当前使用的手机号码没有注册时，则发送短信验证码至用户当前使用的手机号码，并获取用户输入的短信验证码，通过用户输入的短信验证码确定用户当前使用的手机号码的合法性；

当验证用户当前使用的手机号码合法之后，则将所述用电地址的停电事件与用户当前使用的手机号码进行关联。

优选地，步骤s3具体还包括下述步骤：

当通过用户输入的短信验证码确定用户当前使用的手机号码不合法时，则发送短信验证码至用户当前使用的手机号码，重新验证用户当前使用的手机号码的合法性。

优选地，还包括下述步骤：

当停电事件处理完成之后，则停止给用户当前使用的手机号码发送停电事件对应的后续处理过程信息。

优选地，还包括下述步骤：

根据用户的请求，将用户当前使用的手机号码与该手机号码关联的停电事件之间进行解绑，完成解绑操作之后，停止给用户当前使用的手机号码发送停电事件对应的后续处理过程信息。

本发明还提供一种关注停电事件的系统，包括：

查询停电事件模块，用于从后台业务系统获取停电事件及停电事件的影响范围，并将用户输入的用电地址与停电事件影响的范围进行匹配，判断所述用电地址是否发生停电；

关注停电事件模块，用于若所述用电地址发生了停电，则提示用户对所述用电地址的停电事件进行关注；

手机号码验证模块，用于获取用户当前使用的手机号码，并将用户当前使用的手机号码发送至所述后台业务系统进行验证，在验证通过之后将所述用电地址的停电事件与用户当前使用的手机号码进行关联；

停电事件发送模块，用于将所述用电地址的停电事件对应的后续处理过程信息实时发送至用户当前使用的手机号码，以便及时通知对应的用户。

优选地，所述手机号码验证模块，包括：

注册验证单元，用于获取用户当前使用的手机号码，并将用户当前使用的手机号码发送至所述后台业务系统进行验证，判断用户当前使用的手机号码是否已经注册；

合法验证单元，用于当用户当前使用的手机号码没有注册时，则发送短信验证码至用户当前使用的手机号码，并获取用户输入的短信验证码，通过用户输入的短信验证码确定用户当前使用的手机号码的合法性；

手机号码关联单元，用于当验证用户当前使用的手机号码合法之后，则将所述用电地址的停电事件与用户当前使用的手机号码进行关联。

优选地，所述手机号码验证模块，还包括：

重复验证单元，用于当通过用户输入的短信验证码确定用户当前使用的手机号码不合法时，则发送短信验证码至用户当前使用的手机号码，重新验证用户当前使用的手机号码的合法性。

优选地，还包括：

停电事件停止发送模块，用于当停电事件处理完成之后，则停止给用户当前使用的手机号码发送停电事件对应的后续处理过程信息。

优选地，还包括：

取消关注停电事件模块，用于根据用户的请求，将用户当前使用的手机号码与该手机号码关联的停电事件之间进行解绑，完成解绑操作之后，停止给用户当前使用的手机号码发送停电事件对应的后续处理过程信息。

实施本发明，具有如下有益效果：本发明提供的方法及系统，关注停电事件方法与后台业务系统相集成，用户可以对查询到的停电事件进行关注。对关注停电事件的手机号码实时发送停电事件对应的后续处理过程信息，以便及时通知对应的用户。本发明切实提升电力系统客服电话解决客户问题能力，树立了权威，扩大了用电客户快速接收停电通知的渠道。有效解决了客户反映突出的通知不到位问题，提升了营销服务精益化管理水平。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明提供的关注停电事件的方法的流程图。

具体实施方式

本发明提供一种关注停电事件的方法，如图1所示，该方法包括下述步骤：

s1、从后台业务系统获取停电事件及停电事件的影响范围，并将用户输入的用电地址与停电事件影响的范围进行匹配，判断用电地址是否发生停电；

s2、若用电地址发生了停电，则提示用户对用电地址的停电事件进行关注；

s3、获取用户当前使用的手机号码，并将用户当前使用的手机号码发送至后台业务系统进行验证，在验证通过之后将用电地址的停电事件与用户当前使用的手机号码进行关联；

s4、将用电地址的停电事件对应的后续处理过程信息实时发送至用户当前使用的手机号码，以便及时通知对应的用户。

进一步地，步骤s3具体包括下述步骤：

获取用户当前使用的手机号码，并将用户当前使用的手机号码发送至后台业务系统进行验证，判断用户当前使用的手机号码是否已经注册；

当用户当前使用的手机号码没有注册时，则发送短信验证码至用户当前使用的手机号码，并获取用户输入的短信验证码，通过用户输入的短信验证码确定用户当前使用的手机号码的合法性；

当验证用户当前使用的手机号码合法之后，则将用电地址的停电事件与用户当前使用的手机号码进行关联。

进一步地，步骤s3具体还包括下述步骤：

当通过用户输入的短信验证码确定用户当前使用的手机号码不合法时，则发送短信验证码至用户当前使用的手机号码，重新验证用户当前使用的手机号码的合法性。

上述的关注停电事件的方法还包括下述步骤：

当停电事件处理完成之后，则停止给用户当前使用的手机号码发送停电事件对应的后续处理过程信息。

上述的关注停电事件的方法还包括下述步骤：

根据用户的请求，将用户当前使用的手机号码与该手机号码关联的停电事件之间进行解绑，完成解绑操作之后，停止给用户当前使用的手机号码发送停电事件对应的后续处理过程信息。

本发明还提供一种关注停电事件的系统，该系统包括：查询停电事件模块、关注停电事件模块、手机号码验证模块、停电事件发送模块。

查询停电事件模块用于从后台业务系统获取停电事件及停电事件的影响范围，并将用户输入的用电地址与停电事件影响的范围进行匹配，判断用电地址是否发生停电。

关注停电事件模块用于若用电地址发生了停电，则提示用户对用电地址的停电事件进行关注。

手机号码验证模块用于获取用户当前使用的手机号码，并将用户当前使用的手机号码发送至后台业务系统进行验证，在验证通过之后将用电地址的停电事件与用户当前使用的手机号码进行关联。

停电事件发送模块用于将用电地址的停电事件对应的后续处理过程信息实时发送至用户当前使用的手机号码，以便及时通知对应的用户。

进一步地，手机号码验证模块，包括：注册验证单元、合法验证单元、手机号码关联单元。

注册验证单元用于获取用户当前使用的手机号码，并将用户当前使用的手机号码发送至后台业务系统进行验证，判断用户当前使用的手机号码是否已经注册。

合法验证单元用于当用户当前使用的手机号码没有注册时，则发送短信验证码至用户当前使用的手机号码，并获取用户输入的短信验证码，通过用户输入的短信验证码确定用户当前使用的手机号码的合法性。

手机号码关联单元用于当验证用户当前使用的手机号码合法之后，则将用电地址的停电事件与用户当前使用的手机号码进行关联。

进一步地，手机号码验证模块还包括：重复验证单元。

重复验证单元用于当通过用户输入的短信验证码确定用户当前使用的手机号码不合法时，则发送短信验证码至用户当前使用的手机号码，重新验证用户当前使用的手机号码的合法性。

进一步地，上述的关注停电事件的系统还包括：停电事件停止发送模块、取消关注停电事件模块。

停电事件停止发送模块用于当停电事件处理完成之后，则停止给用户当前使用的手机号码发送停电事件对应的后续处理过程信息。

取消关注停电事件模块用于根据用户的请求，将用户当前使用的手机号码与该手机号码关联的停电事件之间进行解绑，完成解绑操作之后，停止给用户当前使用的手机号码发送停电事件对应的后续处理过程信息。

优选地，上述的关注停电事件的系统还包括：查询已关注停电事件模块，该模块用于查询已关注的停电事件。

综上，本发明提供了一种关注停电事件的方法，关注停电事件方法与后台业务系统相集成，用户可以对查询到的停电事件进行关注。

若当前用户为供电局在册用户，则可以将该用户已注册的手机号码直接与关注的停电事件进行绑定，在停电事件的受理、派工、抢修人员到达现场、根据故障情况填写预计复电时间、转供电、完全复电等环节，会自动接收已关注停电事件的抢修复电进度通知。

若当前用户为非供电局在册用户，则在关注停电事件前，需要填写手机号码并通过短信验证码进行验证。验证通过后，在停电事件的受理、派工、抢修人员到达现场、根据故障情况填写预计复电时间、转供电、完全复电等环节，会自动接收已关注停电事件的抢修复电进度通知。

用户接收停电过程短信通知的生命周期为从关注该停电事件开始，到被关注的停电事件完全复电结束。

同一个停电事件可以被多个手机号码关注，一个手机号码可以关注多个停电事件。

用户可以对已关注的停电事件进行取消操作，取消关注的停电事件，在取消之后，不再向该用户推送该停电事件后继抢修复电进度通知。

本发明通过一种关注停电事件方法，构建面向用电客户关注停电事件并能及时接受停电抢修进度通知的系统，能够查询停电事件、关注停电事件、验证手机号码、取消关注停电事件、查询已关注停电事件、接受停电抢修进度短信等，建立了一套精确推送停电进度通知的闭环管控机制。该方法切实提升电力系统客服电话解决客户问题能力，树立了权威，扩大了用电客户快速接收停电通知的渠道。有效解决了客户反映突出的通知不到位问题，提升了营销服务精益化管理水平。

以上内容是结合具体的优选实施方式对本发明所作的进一步详细说明，不能认定本发明的具体实施只局限于这些说明。对于本发明所属技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干简单推演或替换，都应当视为属于本发明的保护范围。