一种漫游业务处理方法及系统与流程

本发明涉及电子设备技术领域，具体涉及一种漫游业务处理方法及系统。

背景技术：

漫游是指电子设备(如智能手机、智能手表以及智能手环等)在非归属即漫游地开展漫游业务。实践中发现，当用户在电子设备的漫游地活动时，漫游地往往不能为电子设备提供方便快捷的通信服务，从而使得电子设备在漫游地的漫游业务通常不够顺畅，影响用户体验。

技术实现要素：

本发明实施例公开一种漫游业务处理方法及系统，能够提升用户体验。

本发明实施例第一方面公开一种漫游业务处理方法，包括：

当检测到电子设备的漫游业务处于异常状态时，获取相关网络信息；其中，所述相关网络信息至少包括错误字段、客户识别模块信息以及当前漫游网络的公共陆地移动网络字段；

通过分析所述相关网络信息获得目标指导信息；

按照预设输出方式输出所述目标指导信息，以使用户通过执行所述目标指导信息所指示的操作步骤实现所述漫游业务的处理。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述通过分析所述相关网络信息获得目标指导信息，包括：

通过分析所述相关网络信息，判断是否接收到所述当前漫游网络的核心网所发送的拒绝接入指令；

当接收到所述拒绝接入指令时，确定所述电子设备未开启漫游业务，并获取用于指示开启所述漫游业务的目标指导信息。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述方法还包括：

当未接收到所述拒绝接入指令时，确定所述电子设备已开启所述漫游业务；

获取所述电子设备目标时间段内的漫游业务日志；

将所述相关网络信息和所述漫游业务日志发送至指定服务器，以使所述指定服务器根据所述相关网络信息和所述漫游业务日志，从所述指定服务器预设的指导信息库中查找目标指导信息；

检测在预设时长内是否接收到所述指定服务器反馈的所述目标指导信息；

当在所述预设时长内接收到所述目标指导信息时，执行所述的按照预设输出方式输出所述目标指导信息。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述方法还包括：

当在所述预设时长内未接收到所述目标指导信息时，输出用于提示用户联系运营商客服的第一提示信息，所述第一提示信息至少包括所述运营商客服的热线号码。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述方法还包括：

当检测到所述电子设备的漫游业务处于正常状态时，获取所述漫游业务的业务类型；

当所述业务类型为语音业务类型时，输出用于开启数据业务的第二提示信息；

当所述业务类型为数据业务类型时，输出用于开启语音业务的第三提示信息。

本发明实施例第二方面公开一种漫游业务处理系统，包括：

第一获取单元，用于当检测到电子设备的漫游业务处于异常状态时，获取相关网络信息；其中，所述相关网络信息至少包括错误字段、客户识别模块信息以及当前漫游网络的公共陆地移动网络字段；

分析单元，用于通过分析所述相关网络信息获得目标指导信息；

第一输出单元，用于按照预设输出方式输出所述目标指导信息，以使用户通过执行所述目标指导信息所指示的操作步骤实现所述漫游业务的处理。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第二方面中，所述分析单元包括：

判断子单元，用于通过分析所述相关网络信息，判断是否接收到所述当前漫游网络的核心网所发送的拒绝接入指令；

获取子单元，用于当接收到所述拒绝接入指令时，确定所述电子设备未开启漫游业务，并获取用于指示开启所述漫游业务的目标指导信息。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第二方面中，所述获取子单元，还用于当未接收到所述拒绝接入指令时，确定所述电子设备已开启所述漫游业务，以及获取所述电子设备目标时间段内的漫游业务日志；

所述分析单元还包括：

发送子单元，用于将所述相关网络信息和所述漫游业务日志发送至指定服务器，以使所述指定服务器根据所述相关网络信息和所述漫游业务日志，从所述指定服务器预设的指导信息库中查找目标指导信息；

检测子单元，用于检测在预设时长内是否接收到所述指定服务器反馈的所述目标指导信息；

所述第一输出单元，具体用于所述检测子单元检测到在所述预设时长内接收到所述目标指导信息时，按照预设输出方式输出所述目标指导信息。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第二方面中，所述检测子单元，还用于当检测到在所述预设时长内未接收到所述目标指导信息时，输出用于提示用户联系运营商客服的第一提示信息，所述第一提示信息至少包括所述运营商客服的热线号码。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第二方面中，还包括：

第二获取单元，用于当检测到所述电子设备的漫游业务处于正常状态时，获取所述漫游业务的业务类型；

第二输出单元，用于当所述业务类型为语音业务类型时，输出用于开启数据业务的第二提示信息，以及当所述业务类型为数据业务类型时，输出用于开启语音业务的第三提示信息。

本发明实施例第三方面公开一种电子设备，包括第二方面公开的漫游业务处理系统。

本发明实施例第四方面公开一种电子设备，包括：

存储有可执行程序代码的存储器；

与所述存储器耦合的处理器；

所述处理器调用所述存储器中存储的所述可执行程序代码，执行本发明第一方面的任意一种方法的部分或全部步骤。

本发明实施例第五方面公开一种计算机可读存储介质，其存储计算机程序，所述计算机程序包括用于执行本发明第一方面的任意一种方法的部分或全部步骤。

本发明实施例第六面公开一种计算机程序产品，当所述计算机程序产品在计算机上运行时，使得所述计算机执行第一方面的任意一种方法的部分或全部步骤。

本发明实施例第七方面公开一种应用发布系统，所述应用发布系统用于发布计算机程序产品，其中，当所述计算机程序产品在计算机上运行时，使得所述计算机执行第一方面的任意一种方法的部分或全部步骤。

与现有技术相比，本发明实施例具有以下有益效果：

本发明实施例中，当检测到电子设备的漫游业务处于异常状态时，获取相关网络信息，该相关网络信息至少包括错误字段、客户识别模块信息以及当前漫游网络的公共陆地移动网络字段，并通过分析该相关网络信息获得目标指导信息，以及按照预设输出方式输出目标指导信息，以使用户通过执行目标指导信息所指示的操作步骤实现电子设备的漫游业务的处理。实施本发明实施例，可以在电子设备的漫游业务异常的情况下，通过分析相关网络信息，反馈解决方案给用户，便于用户方便快捷的解决漫游业务异常问题，提高用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造率劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例公开的一种漫游业务处理方法的流程示意图；

图2是本发明实施例公开的另一种漫游业务处理方法的流程示意图；

图3是本发明实施例公开的一种漫游业务处理系统的结构示意图；

图4是本发明实施例公开的另一种漫游业务处理系统的结构示意图；

图5是本发明实施例公开的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

需要说明的是，本发明实施例及附图中的术语“包括”“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

本发明实施例公开一种漫游业务处理方法及系统，能够提升用户体验。本发明实施例公开的漫游业务处理方法可基于漫游业务处理系统实现，该漫游业务处理系统可以运行于本发明实施例公开的电子设备上，该电子设备可以是家教机、智能手机以及平板等各类电子设备，本发明实施例不做限定。其中，各类电子设备的操作系统可包括但不限于android操作系统、ios操作系统、symbian(塞班)操作系统、blackberry(黑莓)操作系统、windowsphone8操作系统等等，本发明实施例不做限定。本发明实施例的执行主体为电子设备，以下分别进行详细说明。

实施例一

请参阅图1，图1是本发明实施例公开的一种漫游业务处理方法的流程示意图。如图1所示的漫游业务处理方法具体可以包括以下步骤：

101、当检测到电子设备的漫游业务处于异常状态时，获取相关网络信息；其中，相关网络信息至少包括错误字段、客户识别模块信息以及当前漫游网络的公共陆地移动网络字段。

其中，漫游业务主要分为两种类型，一种为数据业务类型，另一种为语音业务类型。需要说明的是，电子设备的数据业务接入的是当前漫游网络的分组交换域(packetswitch，ps)，即数据域，通信依靠ip实现，而电子设备的语音业务接入的是当前漫游网络的电路交换域(circuitswitched，cs)，即电路承载域，通信依靠固定通信通道实现。需要说明的是，不管是电子设备的数据业务还是语音业务，电子设备都需要依据接入点(accesspointname，apn)字段才可以接入到当前漫游网络的ps域和/或cs域，所以，步骤101提及的错误字段可以是apn字段中的错误字段；客户识别模块(subscriberidentitymodule，sim)信息至少可以包括用户id、国家信息以及运营商信息等；当前漫游网络的公共陆地移动网络(publiclandmobilenetwork，plmn)字段由两部分组成，分别是mcc和mnc，其中，mcc为移动国家号码，mnc为移动网号。公共陆地移动网络字段可以用于识别覆盖电子设备当前所处区域的移动网络，也可以用于获取移动网络的apn列表。

在本发明实施例中，电子设备的漫游业务正常通常可以分为三种情况：第一种是电子设备仅开启语音业务且语音业务处于正常状态，第二种是电子设备仅开启数据业务且数据业务处于正常状态，第三种是电子设备既开启语音业务也开启数据业务，且语音业务和数据业务均处于正常状态。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，当检测到电子设备的漫游业务处于正常状态时，还可以获取该漫游业务的业务类型，以及当该业务类型为语音业务类型时，输出用于开启数据业务的第二提示信息，以及当该业务类型为数据业务类型时，输出用于开启语音业务的第三提示信息。通过实施该方法，可以实现电子设备当前漫游业务类型的自主检测，从而保证电子设备的数据业务和语音业务同时正常，保障用户通信。

进一步可选的，在输出用于开启语音业务的第三提示信息之后，当检测到电子设备所使用的当前运营商不支持语音业务时，还可以输出用于询问用户是否需要搜索其他运营商的询问信息，以及当接收到用户输入的确定搜索指令时，获取电子设备当前漫游地的支持语音业务的运营商列表，以及从该运营商列表中确定出用户选择的目标运营商，以及输出针对该目标运营商的注册信息和注册指导信息，以便用户依据注册指导信息实现目标运营商的添加。

102、通过分析上述相关网络信息获得目标指导信息。

其中，关于目标指导信息的详细描述，请参照实施例二中的描述，本发明实施例不再赘述。

103、按照预设输出方式输出目标指导信息，以使用户通过执行目标指导信息所指示的操作步骤实现电子设备的漫游业务的处理。

在本发明实施例中，目标指导信息的预设输出方式可以以文本形式输出，也可以以音频形式输出，本发明实施例不做限定。作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，若目标指导信息以文本形式输出，该目标指导信息可以于弹出框中显示。其中，弹出框的形式可支持用户编辑，主要涉及弹出框形状、颜色、尺寸以及显示位置等的编辑。通过实施该方法，可以进一步提高用户的使用体验感。

通过实施上述方法，可便于用户方便快捷的解决漫游业务异常问题，提高用户体验，也可以通过保证电子设备的数据业务和语音业务同时正常，保障用户通信，还可便于用户添加目标运营商，还可进一步提高用户体验。

实施例二

请参阅图2，图2是本发明实施例公开的另一种漫游业务处理方法的流程示意图。如图2所示的漫游业务处理方法具体可以包括以下步骤：

201、当检测到电子设备的漫游业务处于异常状态时，获取相关网络信息。

关于步骤201的描述，请参照实施例一中步骤101下面的描述，本发明实施例不再赘述。

202、通过分析上述相关网络信息，判断是否接收到当前漫游网络的核心网所发送的拒绝接入指令，如果是，执行步骤203和步骤207；如果否，执行步骤204～步骤206。

在本发明实施例中，依据步骤101下面的描述可知，当前漫游网络的核心网可以为当前漫游网络的ps域和/或cs域，具体的，若电子设备的当前漫游业务仅为语音业务，则当前漫游网络的核心网为cs域，若电子设备的当前漫游业务仅为数据业务，则当前漫游网络的核心网为ps域，若电子设备的当前漫游业务不仅包括数据业务还包括语音业务时，当前漫游网络的ps域和cs域都为核心网。

203、确定电子设备未开启漫游业务，并获取用于指示开启漫游业务的目标指导信息。

204、确定电子设备已开启漫游业务，并获取电子设备目标时间段内的漫游业务日志。

205、将上述相关网络信息和上述漫游业务日志发送至指定服务器，以使指定服务器根据上述相关网络信息和上述漫游业务日志，从指定服务器预设的指导信息库中查找目标指导信息。

通过执行步骤204～步骤205，在电子设备已开启漫游业务的情况下，可以借助指定服务器实现目标指导信息的获取。需要说明的是，该指定服务器可以通过对上述漫游业务日志和上述相关网络信息进行大数据分析，精确定位出导致漫游业务出现异常的原因，进而得到目标指导信息反馈至电子设备。

206、检测在预设时长内是否接收到指定服务器反馈的目标指导信息，如果是，执行步骤207；如果否，执行步骤208。

在本发明实施例中，通过预设时长的设置可以极大地缩短漫游业务异常的处理时长，其中，该预设时长可以通过统计指定服务器的历史反馈时长得到。

207、按照预设输出方式输出目标指导信息，以使用户通过执行该目标指导信息所指示的操作步骤实现电子设备的漫游业务的处理。

在本发明实施例中，关于步骤207的描述，请参照实施例一中针对步骤103的描述，本发明实施例不再赘述。

208、输出用于提示用户联系运营商客服的第一提示信息，该第一提示信息至少包括运营商客服的热线号码。

通过执行步骤206～步骤208，可以提供给用户两种获取目标指导信息的方法，一种是通过指定服务器获取，另一种是在指定服务器未查找到目标指导信息或者指定服务器故障的情况下通过联系运营商客服获取，可以保证目标指导信息的实时性。

通过实施上述方法，可便于用户方便快捷的解决漫游业务异常问题，提高用户体验，也可以通过保证电子设备的数据业务和语音业务同时正常，保障用户通信，还可便于用户添加目标运营商，还可进一步提高用户体验，还可以精确定位出导致漫游业务出现异常的原因，还可以极大地缩短漫游业务异常的处理时长，还可以保证目标指导信息的实时性。

实施例三

请参阅图3，图3是本发明实施例公开的一种漫游业务处理系统的结构示意图。如图3所示，该漫游业务处理系统可以包括：

第一获取单元301，用于当检测到电子设备的漫游业务处于异常状态时，获取相关网络信息；其中，该相关网络信息至少包括错误字段、客户识别模块信息以及当前漫游网络的公共陆地移动网络字段。

在本发明实施例中，关于错误字段、客户识别模块信息以及当前漫游网络的公共陆地移动网络字段的具体描述，请参照实施例一中步骤101下面的描述，本发明实施例不再赘述。

可选的，在本发明实施例中，上述漫游业务处理系统还可以包括：

第二获取单元，用于当检测到电子设备的漫游业务处于正常状态时，获取该漫游业务的业务类型；

第二输出单元，用于当上述漫游业务的业务类型为语音业务类型时，输出用于开启数据业务的第二提示信息，以及当上述漫游业务的业务类型为数据业务类型时，输出用于开启语音业务的第三提示信息。

进一步可选的，第二输出单元，还可以用于在输出用于开启语音业务的第三提示信息之后，当检测到电子设备所使用的当前运营商不支持语音业务时，输出用于询问用户是否需要搜索其他运营商的询问信息，以及当接收到用户输入的确定搜索指令时，获取电子设备当前漫游地的支持语音业务的运营商列表，以及从该运营商列表中确定出用户选择的目标运营商，以及输出针对该目标运营商的注册信息和注册指导信息，以便用户依据注册指导信息实现目标运营商的添加。

分析单元302，用于通过分析上述相关网络信息获得目标指导信息。

第一输出单元303，用于按照预设输出方式输出目标指导信息，以使用户通过执行目标指导信息所指示的操作步骤实现电子设备的漫游业务的处理。

在本发明实施例中，第一输出单元303的预设输出方式可以是文本形式，也可以是音频形式，本发明实施例不做限定。作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，若第一输出单元303将目标指导信息以文本形式输出，该目标指导信息可以于弹出框中显示。其中，弹出框的形式可支持用户编辑，主要涉及弹出框形状、颜色、尺寸以及显示位置等的编辑。通过实施该方法，可以进一步提高用户的使用体验感。

通过实施上述漫游业务处理系统，可便于用户方便快捷的解决漫游业务异常问题，提高用户体验，也可以通过保证电子设备的数据业务和语音业务同时正常，保障用户通信，还可便于用户添加目标运营商，还可进一步提高用户体验。

实施例四

请参阅图4，图4是本发明实施例公开的另一种漫游业务处理系统的结构示意图。图4所示的漫游业务处理系统是由图3所示的漫游业务处理系统优化得到的，如图4所示，上述分析单元302可以包括：

判断子单元3021，用于通过分析上述相关网络信息，判断是否接收到当前漫游网络的核心网所发送的拒绝接入指令。

在本发明实施例中，依据实施一中的描述可知，当前漫游网络的核心网可以为当前漫游网络的ps域和/或cs域，具体的，若电子设备的当前漫游业务仅为语音业务，则当前漫游网络的核心网为cs域，若电子设备的当前漫游业务仅为数据业务，则当前漫游网络的核心网为ps域，若电子设备的当前漫游业务不仅包括数据业务还包括语音业务时，当前漫游网络的ps域和cs域都为核心网。

获取子单元3022，用于当接收到拒绝接入指令时，确定电子设备未开启漫游业务，并获取用于指示开启漫游业务的目标指导信息。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例中，上述获取子单元3022，还用于当未接收到拒绝接入指令时，确定电子设备已开启漫游业务，以及获取电子设备目标时间段内的漫游业务日志。

上述分析单元302还可以包括：

发送子单元3023，用于将上述相关网络信息和上述漫游业务日志发送至指定服务器，以使指定服务器根据上述相关网络信息和上述漫游业务日志，从指定服务器预设的指导信息库中查找目标指导信息。

在本发明实施例中，在电子设备已开启漫游业务的情况下，发送子单元3023可以借助指定服务器实现目标指导信息的获取。需要说明的是，该指定服务器可以通过对上述漫游业务日志和上述相关网络信息进行大数据分析，精确定位出导致漫游业务出现异常的原因，进而得到目标指导信息反馈至电子设备。

检测子单元3024，用于检测在预设时长内是否接收到指定服务器反馈的目标指导信息。

其中，在本发明实施例中，第一输出单元303，具体用于检测子单元3024检测到在预设时长内接收到目标指导信息时，按照预设输出方式输出该目标指导信息。

进一步可选的，在本发明实施例中，上述检测子单元3024，还可以用于当检测到在预设时长内未接收到目标指导信息时，输出用于提示用户联系运营商客服的第一提示信息，该第一提示信息至少包括运营商客服的热线号码。

通过实施上述漫游业务处理系统，可便于用户方便快捷的解决漫游业务异常问题，提高用户体验，也可以通过保证电子设备的数据业务和语音业务同时正常，保障用户通信，还可便于用户添加目标运营商，还可进一步提高用户体验，还可以精确定位出导致漫游业务出现异常的原因，还可以极大地缩短漫游业务异常的处理时长，还可以保证目标指导信息的实时性。

实施例五

请参阅图5，图5是本发明实施例公开的一种电子设备的结构示意图。如图5所示，该电子设备可以包括：

存储有可执行程序代码的存储器501；

与存储器501耦合的处理器502；

其中，处理器502调用存储器501中存储的可执行程序代码，执行图1～图2任意一种漫游业务处理方法。

本发明实施例公开一种电子设备，该电子设备可以运行图3～图4所示的漫游业务处理系统。

本发明实施例公开一种计算机可读存储介质，其存储计算机程序，其中，该计算机程序使得计算机执行图1～图2任意一种漫游业务处理方法。

本发明实施例公开一种计算机程序产品，当该计算机程序产品在计算机上运行时，使得计算机执行图1～图2任意一种漫游业务处理方法。

本发明实施例公开一种应用发布系统，该应用发布系统用于发布计算机程序产品，其中，当计算机程序产品在计算机上运行时，使得计算机执行图1～图2任意一种漫游业务处理方法。

本领域普通技术人员可以理解上述实施例的各种方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读存储介质中，存储介质包括只读存储器(read-onlymemory，rom)、随机存储器(randomaccessmemory，ram)、可编程只读存储器(programmableread-onlymemory，prom)、可擦除可编程只读存储器(erasableprogrammablereadonlymemory，eprom)、一次可编程只读存储器(one-timeprogrammableread-onlymemory，otprom)、电子抹除式可复写只读存储器(electrically-erasableprogrammableread-onlymemory，eeprom)、只读光盘(compactdiscread-onlymemory，cd-rom)或其他光盘存储器、磁盘存储器、磁带存储器、或者能够用于携带或存储数据的计算机可读的任何其他介质。

以上对本发明实施例公开的一种漫游业务处理方法及系统进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，且上述具体个例中步骤序号的大小并不意味着执行顺序的必然先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。上述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，可根据实际的需要选择其中的部分或全部单元来实现本实施例方案的目的。

本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。在本发明所提供的实施例中，应理解，“与a相应的b”表示b与a相关联，根据a可以确定b。但还应理解，根据a确定b并不意味着仅仅根据a确定b，还可以根据a和/或其他信息确定b。另外，在本发明各实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。若上述集成的单元以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可获取的存储器中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或者部分，可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储器中，包括若干请求用以使得一台计算机设备(可以为个人计算机、服务器或者网络设备等，具体可以是计算机设备中的处理器)执行本发明的各个实施例上述方法的部分或全部步骤。

以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。