外呼系统的外呼费用的分摊系统和方法与流程

本发明属于呼叫中心外呼费用管理技术领域，尤其涉及一种外呼系统的外呼费用的分摊系统和方法。

背景技术：

包含多个外呼中心的外呼系统中，各个外呼中心常常被分配给对应的不同的部门使用。不同的部门的外呼的数量、时长均存在较大差异，所以，实际产生的通信费用也会存在较大差异。然而，目前尚缺乏对各个外呼中心的费用的统计，给外呼系统实际产生的外呼费用在各个部门之间准确分摊带来了不便。

技术实现要素：

本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中对外呼系统的各个外呼中心的通信费用缺乏统计机制的缺陷，提供一种外呼系统的外呼费用的分摊系统和方法。

本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题：

本发明提供一种外呼系统的外呼费用的分摊系统，外呼系统包括若干个外呼中心，分摊系统包括外呼记录单元、费用获取单元、费用分摊单元和与每个外呼中心分别对应的计费中心；

外呼记录单元用于记录与每一个外呼中心的外呼操作对应的外呼信息；

费用获取单元用于根据外呼信息获取与外呼操作对应的通信费用；

费用分摊单元用于查询与外呼中心对应的计费中心，并将通信费用传输至计费中心；

计费中心用于统计通信费用以得到外呼中心的费用分摊值。

较佳地，外呼信息包括呼叫时长和呼叫类型；

则费用获取单元用于根据呼叫时长和呼叫类型获取通信费用。

较佳地，每一个外呼中心对应一个身份编号；外呼信息还包括身份编号；

则费用分摊单元用于根据身份编号查询与外呼中心对应的计费中心，并将通信费用传输至计费中心。

较佳地，费用获取单元用于在每天0点至4点之间获取外呼中心前一天的每一次外呼操作的通信费用。

较佳地，分摊系统还包括显示单元；

显示单元用于显示通信费用和费用分摊值。

本发明还提供一种外呼系统的外呼费用的分摊方法，外呼系统包括若干个外呼中心，每一个外呼中心分别与一个计费中心相对应，分摊方法包括以下步骤：

记录与每一个外呼中心的外呼操作对应的外呼信息；

根据外呼信息获取与外呼操作对应的通信费用；

查询与外呼中心对应的计费中心，并将通信费用传输至计费中心；

计费中心统计通信费用以得到外呼中心的费用分摊值。

较佳地，外呼信息包括呼叫时长和呼叫类型；

则根据外呼信息获取与外呼操作对应的通信费用的步骤包括：

根据呼叫时长和呼叫类型获取通信费用。

较佳地，每一个外呼中心对应一个身份编号；外呼信息还包括身份编号；

则查询与外呼中心对应的计费中心的步骤包括：

根据身份编号查询与外呼中心对应的计费中心。

较佳地，根据外呼信息获取与外呼操作对应的通信费用的步骤包括：

每天0点至4点之间获取外呼中心前一天的每一次外呼操作的通信费用。

较佳地，分摊方法还包括以下步骤；

显示通信费用和费用分摊值。

本发明的积极进步效果在于：本发明准确获取外呼系统的各个外呼中心的通信费用，实现了外呼费用的准确管理。

附图说明

图1为本发明的一较佳实施例的外呼系统的外呼费用的分摊系统的结构示意图。

图2为本发明的一较佳实施例的外呼系统的外呼费用的分摊方法的流程图。

具体实施方式

下面通过一较佳实施例的方式进一步说明本发明，但并不因此将本发明限制在所述的实施例范围之中。

本实施例提供一种外呼系统的外呼费用的分摊系统，参照图1，外呼系统2包括若干个外呼中心，如第一外呼中心201、第二外呼中心202等。该外呼系统的外呼费用的分摊系统1包括外呼记录单元101、费用获取单元102、费用分摊单元103和与每个外呼中心分别对应的计费中心，其中，第一计费中心104与第一外呼中心201相对应，第二计费中心105与第二外呼中心202相对应。外呼中心与计费中心的对应关系，保存在外呼系统的业务管理系统中。在一种可选的实施方式中，可以根据需求调整外呼中心与计费中心之间的对应关系。

外呼记录单元101用于记录与每一个外呼中心的外呼操作对应的外呼信息。费用获取单元102用于根据外呼信息获取与外呼操作对应的通信费用。费用分摊单元103用于查询与外呼中心对应的计费中心，并将通信费用传输至计费中心。计费中心用于统计通信费用以得到外呼中心的费用分摊值。

作为一种可选的实施方式，当某一个外呼中心外呼结束后，外呼记录单元101记录该外呼中心的该次外呼操作对应的外呼信息。其中，外呼信息包括呼叫时长和呼叫类型。呼叫类型包括“内线”、“市话”、“长途”等，以对应不同的计费标准。外呼记录单元101记录每一个外呼中心的每一次外呼操作的外呼信息。外呼信息还包括被叫号码。

在每天0点至4点之间，费用获取单元102获取每一个外呼中心前一天的每一次外呼操作的通信费用。具体为，费用获取单元102根据该次外呼操作的呼叫时长和呼叫类型计算该次外呼操作的通信费用。在每天0点至4点之间获取通信费用，可以得到前一天的完整的通信费用的数据，并且，该时段发生的外呼操作很少，外呼系统的外呼费用的分摊系统的工作负荷较低。

在本实施例中，每一个外呼中心对应一个身份编号；外呼信息还包括该身份编号。在费用获取单元102得到某一次外呼操作的通信费用之后，费用分摊单元103即根据该次外呼操作的呼叫信息中的身份编号查询与该外呼中心对应的计费中心，并将通信费用传输至该计费中心。费用分摊单元103的操作是与费用获取单元102配合进行的，其操作时间也是在每天0点至4点之间，这样可以减少外呼系统的外呼费用的分摊系统在白天外呼较多情况下的工作负荷。

计费中心接受到该外呼中心在前一天的各项通信费用之后，即进行统计，以得到外呼中心在前一天的费用分摊值。作为一种可选的实施方式，在每个月的第一天，计费中心还根据该呼叫中心在上一个月的每一天的费用分摊值得到该呼叫中心在上一个月这一整月的费用分摊值。

作为一种可选的实施方式，该分摊系统还包括显示单元106。显示单元106以表格的形式显示每一个呼叫中心的身份编号，每一次外呼操作的通信费用、呼叫时间、呼叫时长、呼叫类型、被叫号码等信息，并显示该呼叫中心前一天的费用分摊值，以及该呼叫中心在上一个月这一整月的费用分摊值，以方便用户了解费用分摊情况。

本实施例还提供一种外呼系统的外呼费用的分摊方法。外呼系统包括若干个外呼中心，每一个外呼中心分别与一个计费中心相对应。参照图2，该外呼系统的外呼费用的分摊方法包括以下步骤：

步骤s401、记录与每一个外呼中心的外呼操作对应的外呼信息。

步骤s402、根据外呼信息获取与外呼操作对应的通信费用。

步骤s403、查询与外呼中心对应的计费中心，并将通信费用传输至计费中心。

步骤s404、计费中心统计通信费用以得到外呼中心的费用分摊值。

步骤s405、显示通信费用和费用分摊值。

作为一种可选的实施方式，本实施例的外呼系统的外呼费用的分摊方法采用本实施例的外呼系统的外呼费用的分摊系统实现。具体实施时，当某一个外呼中心外呼结束后，在步骤s401中，外呼记录单元101记录该外呼中心的该次外呼操作对应的外呼信息。其中，外呼信息包括呼叫时长和呼叫类型。呼叫类型包括“内线”、“市话”、“长途”等，以对应不同的计费标准。外呼记录单元101记录每一个外呼中心的每一次外呼操作的外呼信息。

在步骤s402中，在每天0点至4点之间，费用获取单元102获取每一个外呼中心前一天的每一次外呼操作的通信费用。具体为，费用获取单元102根据该次外呼操作的呼叫时长和呼叫类型计算该次外呼操作的通信费用。在每天0点至4点之间获取通信费用，可以得到前一天的完整的通信费用的数据，并且，该时段发生的外呼操作很少，外呼系统的外呼费用的分摊系统的工作负荷较低。

在本实施例中，每一个外呼中心对应一个身份编号；外呼信息还包括该身份编号。在费用获取单元102得到某一次外呼操作的通信费用之后，在步骤s403中，费用分摊单元103即根据该次外呼操作的呼叫信息中的身份编号查询与该外呼中心对应的计费中心，并将通信费用传输至该计费中心。费用分摊单元103的操作是与费用获取单元102配合进行的，其操作时间也是在每天0点至4点之间，这样可以减少外呼系统的外呼费用的分摊系统在白天外呼较多情况下的工作负荷。

计费中心接受到该外呼中心在前一天的各项通信费用之后，即在步骤s404中进行统计，以得到外呼中心在前一天的费用分摊值。作为一种可选的实施方式，在每个月的第一天，计费中心还根据该呼叫中心在上一个月的每一天的费用分摊值得到该呼叫中心在上一个月这一整月的费用分摊值。

在步骤s405中，显示单元106以表格的形式显示每一个呼叫中心的身份编号，每一次外呼操作的通信费用、呼叫时间、呼叫时长、呼叫类型、被叫号码等信息，并显示该呼叫中心前一天的费用分摊值，以及该呼叫中心在上一个月这一整月的费用分摊值，以方便用户了解费用分摊情况。

虽然以上描述了本发明的具体实施方式，但是本领域的技术人员应当理解，这仅是举例说明，本发明的保护范围是由所附权利要求书限定的。本领域的技术人员在不背离本发明的原理和实质的前提下，可以对这些实施方式做出多种变更或修改，但这些变更和修改均落入本发明的保护范围。