业务流程构建方法及设备与流程

本发明实施例涉及计算机技术领域，尤其涉及一种业务流程构建方法及设备。

背景技术：

随着经济的不断发展，通信技术得到了快速发展，越来越多的人开始使用通讯运营商的通信系统进行通信。

目前，用户在使用通讯运营商的通信系统时，如果遇到什么问题，通常是向通讯运营商的客服系统咨询。客服系统的多种业务场景需要互动式语音应答(interactivevoiceresponse，ivr)的支撑，在客服外呼系统中，ivr技术可以为客户提供菜单导航的功能，具有全天候自动化、智能化等功能特点。越来越多的用户开始使用外呼系统的ivr流程办理业务。

然而，外呼系统的ivr流程配置复杂，不易扩展，无法满足用户对ivr流程多样化要求。

技术实现要素：

本发明实施例提供一种业务流程构建方法及设备，以克服现有ivr流程配置复杂，不易扩展，无法满足用户对ivr流程多样化要求的问题。

第一方面，本发明实施例提供一种业务流程构建方法，包括：

确定目标ivr业务对应的开始事件和结束事件；

获得所述目标ivr业务在所述开始事件和所述结束事件之间的各个活动；

根据预设的活动与网关的对应关系，确定获得的各个活动对应的网关；

根据所述开始事件、所述结束事件、获得的各个活动，以及确定的网关，构建所述目标ivr业务对应的业务流程。

在一种可能的设计中，上述的方法，还包括：

根据预设的活动和活动顺序的对应关系，确定获得的各个活动的活动顺序；

所述根据所述开始事件、所述结束事件、获得的各个活动，以及确定的网关，构建所述目标ivr业务对应的业务流程，包括：

根据所述活动顺序对获得的各个活动进行排序；

根据所述开始事件、所述结束事件、排序后的各个活动，以及确定的网关，构建所述目标ivr业务对应的业务流程。

在一种可能的设计中，上述的方法，还包括：

获取业务流程调整指令，所述业务流程调整指令携带待调整事件的标识及调整内容，待调整活动的标识及调整内容，以及待调整网关的标识及调整内容中的一种或多种；

根据所述业务流程调整指令对所述目标ivr业务对应的业务流程进行调整。

在一种可能的设计中，所述获得所述目标ivr业务在所述开始事件和所述结束事件之间的各个活动，包括：

根据预设的业务与活动的对应关系，获得所述目标ivr业务在所述开始事件和所述结束事件之间的各个活动。

在一种可能的设计中，上述的方法，还包括：

在预设开始事件中查询所述开始事件，并在预设结束事件中查询所述结束事件；

若在预设开始事件中查询到所述开始事件，且在预设结束事件中查询到所述结束事件，则根据预设的网关设置规则审核确定的网关是否正确；

若审核确定的网关正确，则执行所述根据所述开始事件、所述结束事件、获得的各个活动，以及确定的网关，构建所述目标ivr业务对应的业务流程的步骤；

若审核确定的网关错误，则生成网关错误提示，所述网关错误提示携带所述网关设置规则。

第二方面，本发明实施例提供一种业务流程构建设备，包括：

事件确定模块，用于确定目标ivr业务对应的开始事件和结束事件；

活动获得模块，用于获得所述目标ivr业务在所述开始事件和所述结束事件之间的各个活动；

网关确定模块，用于根据预设的活动与网关的对应关系，确定获得的各个活动对应的网关；

业务流程构建模块，用于根据所述开始事件、所述结束事件、获得的各个活动，以及确定的网关，构建所述目标ivr业务对应的业务流程。

在一种可能的设计中，上述的设备，还包括：

活动顺序确定模块，用于根据预设的活动和活动顺序的对应关系，确定获得的各个活动的活动顺序；

所述业务流程构建模块根据所述开始事件、所述结束事件、获得的各个活动，以及确定的网关，构建所述目标ivr业务对应的业务流程，包括：

根据所述活动顺序对获得的各个活动进行排序；

根据所述开始事件、所述结束事件、排序后的各个活动，以及确定的网关，构建所述目标ivr业务对应的业务流程。

在一种可能的设计中，上述的设备，还包括：

调整指令获取模块，用于获取业务流程调整指令，所述业务流程调整指令携带待调整事件的标识及调整内容，待调整活动的标识及调整内容，以及待调整网关的标识及调整内容中的一种或多种；

业务流程调整模块，用于根据所述业务流程调整指令对所述目标ivr业务对应的业务流程进行调整。

在一种可能的设计中，所述活动获得模块获得所述目标ivr业务在所述开始事件和所述结束事件之间的各个活动，包括：

根据预设的业务与活动的对应关系，获得所述目标ivr业务在所述开始事件和所述结束事件之间的各个活动。

在一种可能的设计中，上述的设备，还包括：

时间查询模块，用于在预设开始事件中查询所述开始事件，并在预设结束事件中查询所述结束事件；

网关审核模块，用于若在预设开始事件中查询到所述开始事件，且在预设结束事件中查询到所述结束事件，则根据预设的网关设置规则审核确定的网关是否正确；

所述业务流程构建模块，还用于若审核确定的网关正确，则执行所述根据所述开始事件、所述结束事件、获得的各个活动，以及确定的网关，构建所述目标ivr业务对应的业务流程的步骤；

错误提示模块，用于若审核确定的网关错误，则生成网关错误提示，所述网关错误提示携带所述网关设置规则。

第三方面，本发明实施例提供一种业务流程构建设备，包括：至少一个处理器和存储器；

所述存储器存储计算机执行指令；

所述至少一个处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，使得所述至少一个处理器执行如上第一方面以及第一方面各种可能的设计所述的业务流程构建方法。

第四方面，本发明实施例提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，当处理器执行所述计算机执行指令时，实现如上第一方面以及第一方面各种可能的设计所述的业务流程构建方法。

本实施例提供的业务流程构建方法及设备，该方法通过确定目标ivr业务对应的开始事件和结束事件，获得目标ivr业务在开始事件和结束事件之间的各个活动，再根据预设的活动与网关的对应关系，确定获得的各个活动对应的网关，最后根据上述开始事件、结束事件、获得的各个活动，以及确定的网关，构建目标ivr业务对应的业务流程，流程配置简单，可以有效帮助相关人员便捷的完成ivr流程构建；同时规范ivr构建流程，有助于后端代码的实现和识别，也有助于后续数据的处理；另外流程配置易扩展，使得ivr功能更加个性化、智能化，满足现有用户对ivr流程多样化要求，使用户可以有效便捷的获得精准服务，提升客服体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的业务流程构建方法的应用场景图；

图2为本发明实施例提供的业务流程构建方法的流程示意图一；

图3为本发明实施例提供的业务流程构建方法的流程示意图二；

图4为本发明实施例提供的用户拨打电话进行查询业务的业务流程示意图；

图5为本发明实施例提供的业务流程构建设备的结构示意图一；

图6为本发明实施例提供的业务流程构建设备的结构示意图二；

图7为本发明实施例提供的业务流程构建设备的硬件结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”“第四”等(如果存在)是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例例如能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

目前用户在使用通讯运营商的通信系统时，如果遇到什么问题，通常是向通讯运营商的客服系统咨询。客服系统的多种业务场景需要ivr的支撑，在客服外呼系统中，ivr技术可以为客户提供菜单导航的功能，具有全天候自动化、智能化等功能特点。越来越多的用户开始使用外呼系统的ivr流程办理业务。然而，外呼系统的ivr流程配置复杂，不易扩展，无法满足现有用户对ivr流程多样化要求。

因此，考虑到上述问题，本发明提供一种业务流程构建方法，通过确定目标ivr业务对应的开始事件和结束事件，获得目标ivr业务在开始事件和结束事件之间的各个活动，再根据预设的活动与网关的对应关系，确定获得的各个活动对应的网关，最后根据上述开始事件、结束事件、获得的各个活动，以及确定的网关，构建目标ivr业务对应的业务流程，流程配置简单，可以有效帮助相关人员便捷的完成ivr流程构建；同时规范ivr构建流程，有助于后端代码的实现和识别，也有助于后续数据的处理；另外流程配置易扩展，使得ivr功能更加个性化、智能化，满足现有用户对ivr流程多样化要求，使用户可以有效便捷的获得精准服务，提升客服体验。

图1为本发明提供的一种业务流程构建方法的应用场景图。如图1所示，客服系统101可以确定目标ivr业务对应的开始事件和结束事件，可以获得所述目标ivr业务在所述开始事件和所述结束事件之间的各个活动，可以根据预设的活动与网关的对应关系，确定获得的各个活动对应的网关，也可以根据所述开始事件、所述结束事件、获得的各个活动，以及确定的网关，构建所述目标ivr业务对应的业务流程102。

其中，客服系统101可以为用户提供对话平台，与用户进行对话，具有处理业务咨询、投诉等功能。

图2为本发明实施例提供的业务流程构建方法的流程示意图一，本实施例的执行主体可以为图1所示实施例中的客服系统，也可以为其它设备，例如终端，本实施例此处不做特别限制。如图2所示，该方法可以包括：

s201、确定目标ivr业务对应的开始事件和结束事件。

这里，以客服系统为执行主体为例，客服系统可以定义事件(events)：定义流程发生事件，包括开始事件和结束事件。如表1所示，一个实施例中开始事件和结束事件的功能描述和属性，其中，图元“开始”代表开始事件，图元“结束”代表结束事件。

表1为一个实施例中开始事件和结束事件的功能描述和属性

具体的，客服系统还可以预设ivr业务与开始事件和结束事件的对应关系，然后根据该对应关系确定目标ivr业务对应的开始事件和结束事件，其中，上述对应关系可以根据实际情况设置，例如业务查询的ivr业务对应的开始事件是用户拨打客服热线电话，结束事件是挂机。

s202、获得所述目标ivr业务在所述开始事件和所述结束事件之间的各个活动。

同上，还是以客服系统为执行主体为例，客服系统可以定义活动(action)：定义基本活动、自定义活动和子流程活动，具体包括ivr流程的主要活动功能。

其中，基本活动包括语音和转接、网络通信、其他功能。

具体的，语音和转接：可以提供语音播报菜单、转坐席的等相关功能活动。如表2所示，一个实施例中语音和转接的功能描述和属性，其中，图元“混合播音”代表混合播音活动，图元“混合菜单播音”代表混合菜单播音活动，“录音”代表录音活动等，其它图元同理，分别代表相应的活动。

表2为一个实施例中语音和转接的功能描述和属性

网络通信：包括超文本传输协议(hypertexttransferprotocol，简称http)网络通信和传真等通信方式组件功能活动。如表3所示，一个实施例中网络通信的功能描述和属性，其中，图元“发送双音多频”代表发送双音多频活动，图元“接收双音多频”代表接收双音多频活动，“单记录http”代表单记录http活动等，其它图元同理，分别代表相应的活动。

表3为一个实施例中网络通信的功能描述和属性

其他功能：数据库操作、变量运算及空活动。如表4所示，一个实施例中其他功能的功能描述和属性，其中，图元“结构化查询语言(structuredquerylanguage，简称sql)数据操作”代表sql数据操作活动，图元“变量运算”代表变量运算活动等，其它图元同理，分别代表相应的活动。

表4为一个实施例中其他功能的功能描述和属性

另外，自定义活动：流程元素的定义包括元素的表示图元、功能描述以及相关属性，自定义活动时根据功能需要定义上述三个方面后使用，具体的可以根据实际情况确定。

子流程活动：子流程活动可以是一套完整的流程集合，也可以是一部分的流程集合。它基本活动节点组合构造为常用的流程，方便复用。子流程活动的定义可以根据业务功能的需求构造，可优化ivr流程可读性和模块化，提供ivr流程的更多可能性。

客服系统在上述定义完活动后，可以预设业务与相应活动的对应关系，具体可以根据实际情况设置，例如，业务查询的ivr业务对应的活动可以包括混合播音活动、主叫号码识别活动、混合菜单播音活动、转坐席活动、录音活动、sql数据操作活动等。

可选的，所述获得所述目标ivr业务在所述开始事件和所述结束事件之间的各个活动，包括：

根据预设的业务与活动的对应关系，获得所述目标ivr业务在所述开始事件和所述结束事件之间的各个活动。

s203、根据预设的活动与网关的对应关系，确定获得的各个活动对应的网关。

同上，还是以客服系统为执行主体为例，客服系统可以定义网关(gateway)：定义判断活动条件，用于控制流程的分支和聚合。

具体的，如表5所示，一个实施例中网关的功能描述和属性，其中，下表中各个图元分别代表相应的判断活动条件。

表5为一个实施例中网关的功能描述和属性

客服系统在上述定义完网关后，可以预设活动与相应网关的对应关系，具体可以根据实际情况设置，例如，混合菜单播音活动对应判断按键是否正确。进一步客服系统根据上述对应关系，确定获得的各个活动对应的网关。

s204、根据所述开始事件、所述结束事件、获得的各个活动，以及确定的网关，构建所述目标ivr业务对应的业务流程。

可选的，上述方法，还包括：

在预设开始事件中查询所述开始事件，并在预设结束事件中查询所述结束事件；

若在预设开始事件中查询到所述开始事件，且在预设结束事件中查询到所述结束事件，则根据预设的网关设置规则审核确定的网关是否正确；

若审核确定的网关正确，则执行所述根据所述开始事件、所述结束事件、获得的各个活动，以及确定的网关，构建所述目标ivr业务对应的业务流程的步骤；

若审核确定的网关错误，则生成网关错误提示，所述网关错误提示携带所述网关设置规则。

具体的，预设开始事件可以包括多个ivr业务对应的开始事件，同理，预设结束事件可以包括多个ivr业务对应的结束事件。若在预设开始事件中查询到上述开始事件，且在预设结束事件中查询到上述结束事件，说明目标ivr业务对应的开始事件和结束事件是正确的，可以执行后续步骤。

这里，上述预设的网关设置规则可以根据实际情况设置，例如，只有混合菜单播音活动后可以连接“判断按键是否正确”；“判断是否连续三次错误”只能在“判断按键是否正确”后发生；“判断查询结果是否正常”只用于sql数据操作活动等。根据上述预设的网关设置规则审核确定的网关是否正确，如果正确，则执行上述构建业务流程的步骤，否则，生成网关错误提示，该网关错误提示可以携带上述网关设置规则，方便相关人员进行查看修改。

本实施例提供的业务流程构建方法，通过确定目标ivr业务对应的开始事件和结束事件，获得目标ivr业务在开始事件和结束事件之间的各个活动，再根据预设的活动与网关的对应关系，确定获得的各个活动对应的网关，最后根据上述开始事件、结束事件、获得的各个活动，以及确定的网关，构建目标ivr业务对应的业务流程，流程配置简单，可以有效帮助相关人员便捷的完成ivr流程构建；同时规范ivr构建流程，有助于后端代码的实现和识别，也有助于后续数据的处理；另外流程配置易扩展，使得ivr功能更加个性化、智能化，满足现有用户对ivr流程多样化要求，使用户可以有效便捷的获得精准服务，提升客服体验。

图3为本发明实施例提供的业务流程构建方法的流程示意图二，本实施例在图2实施例的基础上，对本实施例的具体实现过程进行了详细说明。如图3所示，该方法包括：

s301、确定目标ivr业务对应的开始事件和结束事件。

s302、获得所述目标ivr业务在所述开始事件和所述结束事件之间的各个活动。

s303、根据预设的活动与网关的对应关系，确定获得的各个活动对应的网关。

s304、根据预设的活动和活动顺序的对应关系，确定获得的各个活动的活动顺序。

s305、根据所述活动顺序对获得的各个活动进行排序。

这里，上述预设的活动和活动顺序的对应关系可以根据实际情况设置，例如混合播音活动、主叫号码识别活动、混合菜单播音活动这三个活动的顺序为先混合播音活动，再进行主叫号码识别活动，最后进行混合菜单播音活动。客服系统可以根据上述关系确定获得的各个活动的活动顺序，进一步根据确定的活动顺序进行活动排序。

s306、根据所述开始事件、所述结束事件、排序后的各个活动，以及确定的网关，构建所述目标ivr业务对应的业务流程。

可选的，在根据所述开始事件、所述结束事件、排序后的各个活动，以及确定的网关，构建所述目标ivr业务对应的业务流程之前，还可以包括：

根据预设的活动设置规则审核排序后的各个活动是否正确；

若审核排序后的各个活动均正确，则执行后续，否则，生成活动错误提示，所述活动错误提示携带所述活动设置规则。

其中，预设的活动设置规则可以根据实际情况设置，例如，混合播音活动在主叫号码识别活动之前，审核正确则执行后续步骤，否则给出相应提示，适合应用。

s307、获取业务流程调整指令，所述业务流程调整指令携带待调整事件的标识及调整内容，待调整活动的标识及调整内容，以及待调整网关的标识及调整内容中的一种或多种。

s308、根据所述业务流程调整指令对所述目标ivr业务对应的业务流程进行调整。

以目标ivr业务为查询业务为例，如图4所示，一个实施例中用户拨打电话进行查询业务的业务流程示意图，这里，用户拨打客服热线电话，进入ivr语音流程，首先可以播放混合语音欢迎词“您好，欢迎致电xxxx集团”，然后播放混合菜单播音“查询套餐请按1，查询历史话费请按2，查询积分请按3，人工服务请按0，重听请按9”，用户根据需要的业务类型进行：

按“1”、“2”、“3”按键进行不同类型的数据查询后，将查询结果播音形式反馈给用户后挂机；选择“9”则进行重听；选择“0”则转入001坐席组，从001坐席组排队选择坐席进行人工服务，服务过程需要进行录音。如果用户输入错误三次，则通知用户输入错误后挂机。

具体的，开始事件为用户拨打了客服热线电话，例如拨打10050，混合播音活动播放欢迎词，同时主叫号码识别活动对来电的号码进行识别。播放欢迎词后，混合菜单播音活动播放菜单提示用户按不同的按键进入不同的流程。这里采用了相应的网关，首先“判断按键是否正确”判断是否正确，进一步“判断是否连续三次错误”判断用户按键是否三次输入错误，如三次错后，混合播音活动提示用户输入错误，即将挂机。如果用户选择查询选项，则进入不同的sql数据操作活动，返回的结果通过混合播音活动进行播报后，执行挂机。如果用户选择转人工坐席，则通过转坐席组活动设置坐席组，混合播音活动通知用户“通话将被录音”后，录音活动进行录音，流程流转到转入指定坐席后挂机，该事件结束。

本实施例提供的业务流程构建方法，流程配置简单，可以有效帮助相关人员便捷的完成ivr流程构建；同时规范ivr构建流程，有助于后端代码的实现和识别，也有助于后续数据的处理；另外流程配置易扩展，使得ivr功能更加个性化、智能化，满足现有用户对ivr流程多样化要求，使用户可以有效便捷的获得精准服务，提升客服体验。

图5为本发明实施例提供的业务流程构建设备的结构示意图一。如图5所示，该业务流程构建设备50包括：事件确定模块501、活动获得模块502、网关确定模块503以及业务流程构建模块504。

事件确定模块501，用于确定目标ivr业务对应的开始事件和结束事件。

活动获得模块502，用于获得所述目标ivr业务在所述开始事件和所述结束事件之间的各个活动。

网关确定模块503，用于根据预设的活动与网关的对应关系，确定获得的各个活动对应的网关。

业务流程构建模块504，用于根据所述开始事件、所述结束事件、获得的各个活动，以及确定的网关，构建所述目标ivr业务对应的业务流程。

本实施例提供的设备，可用于执行上述方法实施例的技术方案，其实现原理和技术效果类似，本实施例此处不再赘述。

图6为本发明实施例提供的业务流程构建设备的结构示意图二。如图6所示，本实施例在图5实施例的基础上，还包括：活动顺序确定模块505、调整指令获取模块506、业务流程调整模块507、时间查询模块508、网关审核模块509和错误提示模块510。

在一种可能的设计中，所述活动顺序确定模块505，用于根据预设的活动和活动顺序的对应关系，确定获得的各个活动的活动顺序。

所述业务流程构建模块504根据所述开始事件、所述结束事件、获得的各个活动，以及确定的网关，构建所述目标ivr业务对应的业务流程，包括：

根据所述活动顺序对获得的各个活动进行排序；

根据所述开始事件、所述结束事件、排序后的各个活动，以及确定的网关，构建所述目标ivr业务对应的业务流程。

在一种可能的设计中，所述调整指令获取模块506，用于获取业务流程调整指令，所述业务流程调整指令携带待调整事件的标识及调整内容，待调整活动的标识及调整内容，以及待调整网关的标识及调整内容中的一种或多种。

业务流程调整模块507，用于根据所述业务流程调整指令对所述目标ivr业务对应的业务流程进行调整。

在一种可能的设计中，所述活动获得模块502获得所述目标ivr业务在所述开始事件和所述结束事件之间的各个活动，包括：

根据预设的业务与活动的对应关系，获得所述目标ivr业务在所述开始事件和所述结束事件之间的各个活动。

在一种可能的设计中，所述时间查询模块508，用于在预设开始事件中查询所述开始事件，并在预设结束事件中查询所述结束事件。

所述网关审核模块509，用于若在预设开始事件中查询到所述开始事件，且在预设结束事件中查询到所述结束事件，则根据预设的网关设置规则审核确定的网关是否正确。

所述业务流程构建模块504，还用于若审核确定的网关正确，则执行所述根据所述开始事件、所述结束事件、获得的各个活动，以及确定的网关，构建所述目标ivr业务对应的业务流程的步骤。

错误提示模块510，用于若审核确定的网关错误，则生成网关错误提示，所述网关错误提示携带所述网关设置规则。

本实施例提供的设备，可用于执行上述方法实施例的技术方案，其实现原理和技术效果类似，本实施例此处不再赘述。

图7为本发明实施例提供的业务流程构建设备的硬件结构示意图。如图7所示，本实施例的业务流程构建设备70包括：处理器701以及存储器702；其中

存储器702，用于存储计算机执行指令；

处理器701，用于执行存储器存储的计算机执行指令，以实现上述实施例中业务流程构建方法所执行的各个步骤。具体可以参见前述方法实施例中的相关描述。

可选地，存储器702既可以是独立的，也可以跟处理器701集成在一起。

当存储器702独立设置时，该业务流程构建设备还包括总线703，用于连接所述存储器702和处理器701。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，当处理器执行所述计算机执行指令时，实现如上所述的业务流程构建方法。

在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的设备和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的设备实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个模块可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个模块单独物理存在，也可以两个或两个以上模块集成在一个单元中。上述模块成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能单元的形式实现。

上述以软件功能模块的形式实现的集成的模块，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。上述软件功能模块存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)或处理器(英文：processor)执行本申请各个实施例所述方法的部分步骤。

应理解，上述处理器可以是中央处理单元(centralprocessingunit，简称cpu)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(digitalsignalprocessor，简称dsp)、专用集成电路(applicationspecificintegratedcircuit，简称asic)等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。结合发明所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件处理器执行完成，或者用处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。

存储器可能包含高速ram存储器，也可能还包括非易失性存储nvm，例如至少一个磁盘存储器，还可以为u盘、移动硬盘、只读存储器、磁盘或光盘等。

总线可以是工业标准体系结构(industrystandardarchitecture，简称isa)总线、外部设备互连(peripheralcomponent，简称pci)总线或扩展工业标准体系结构(extendedindustrystandardarchitecture，简称eisa)总线等。总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，本申请附图中的总线并不限定仅有一根总线或一种类型的总线。

上述存储介质可以是由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(sram)，电可擦除可编程只读存储器(eeprom)，可擦除可编程只读存储器(eprom)，可编程只读存储器(prom)，只读存储器(rom)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。存储介质可以是通用或专用计算机能够存取的任何可用介质。

一种示例性的存储介质耦合至处理器，从而使处理器能够从该存储介质读取信息，且可向该存储介质写入信息。当然，存储介质也可以是处理器的组成部分。处理器和存储介质可以位于专用集成电路(applicationspecificintegratedcircuits，简称asic)中。当然，处理器和存储介质也可以作为分立组件存在于电子设备或主控设备中。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述各方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成。前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中。该程序在执行时，执行包括上述各方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：rom、ram、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。