技术特征：
1.一种消息处理方法，应用于可服务多种不同消息格式的客户端的消息平台，包括：接收用户通过任意一种客户端发送的、携带有所述用户的属性信息的消息，并将所述客户端格式消息转换为所述消息平台的统一格式的平台消息；在基于所述用户的属性信息确定所述用户满足消息处理条件的情况下，根据预设消息处理方式对所述平台消息进行处理，获得所述平台消息的目标处理结果；将所述目标处理结果按照所述客户端的消息格式进行格式转换，并发送至所述客户端。2.根据权利要求1所述的消息处理方法，所述根据预设消息处理方式对所述平台消息进行处理，获得所述平台消息的目标处理结果，包括：在基于所述用户的属性信息确定所述平台消息为所述用户发送至所述消息平台的首次消息的情况下，解析获得所述平台消息的意图信息；基于所述意图信息确定所述用户在所述消息平台的消息状态，基于所述消息状态对所述平台消息进行处理，获得所述平台消息的目标处理结果。3.根据权利要求1所述的消息处理方法，所述根据预设消息处理方式对所述平台消息进行处理，获得所述平台消息的目标处理结果，包括：在基于所述用户的属性信息确定所述平台消息非所述用户发送至所述消息平台的首次消息的情况，确定所述用户在所述消息平台的上一轮消息的消息状态；基于所述上一轮的消息状态确定所述用户在所述消息平台的消息状态，基于所述消息状态对所述平台消息进行处理，获得所述平台消息的目标处理结果。4.根据权利要求2或3所述的消息处理方法，所述基于所述消息状态对所述平台消息进行处理，获得所述平台消息的目标处理结果，包括：在确定所述消息状态为客服状态的情况下，将所述平台消息发送至客服平台进行处理，获得所述客服平台返回的针对所述平台消息的目标处理结果。5.根据权利要求2或3所述的消息处理方法，所述基于所述消息状态对所述平台消息进行处理，获得所述平台消息的目标处理结果，包括：在确定所述消息状态为问答状态的情况下，根据所述用户的属性信息确定所述用户是否为目标用户，若是，则调用与所述用户关联的第三方问答平台对所述平台消息进行处理，获得所述平台消息的目标处理结果，若否，则调用所述消息平台的消息问答知识库对所述平台消息进行处理，获得所述平台消息的目标处理结果；其中，所述目标用户为所述消息平台授权的、可调用与所述用户关联的第三方问答平台的用户。6.根据权利要求5所述的消息处理方法，所述调用与所述用户关联的第三方问答平台对所述平台消息进行处理，获得所述平台消息的目标处理结果，包括：调用与所述用户关联的第三方问答平台对所述平台消息进行初始处理，获得初始处理结果；接收所述第三方问答平台基于所述用户和/或所述平台消息发送的知识库调用请求；基于所述知识库调用请求对所述平台消息进行补充处理，获得补充处理结果；
基于所述初始处理结果和所述补充处理结果，获得所述平台消息的目标处理结果。7.根据权利要求5所述的消息处理方法，所述确定所述消息状态为问答状态之后，还包括：解析获得所述平台消息的意图信息，基于所述意图信息确定所述平台消息的消息处理方式；基于所述消息处理方式对所述平台消息进行处理，获得所述平台消息的目标处理结果。8.根据权利要求7所述的消息处理方法，所述基于所述消息处理方式对所述平台消息进行处理，获得所述平台消息的目标处理结果，包括：在确定所述消息处理方式为客服服务处理方式的情况下，将所述平台消息发送至所述客服平台进行处理，获得所述客服平台返回的针对所述平台消息的目标处理结果。9.根据权利要求8所述的消息处理方法，所述获得所述客服平台返回的针对所述平台消息的目标处理结果之后，还包括：将所述用户在所述消息平台的消息状态修改为客服状态。10.根据权利要求1-9任意一项所述的消息处理方法，所述获得所述平台消息的目标处理结果之后，还包括：在基于所述用户的属性信息确定所述用户满足消息关联条件的情况下，获取与所述目标处理结果对应的关联处理结果。11.根据权利要求10所述的消息处理方法，所述将所述目标处理结果按照所述客户端的消息格式进行格式转换，并发送至所述客户端，包括：将所述目标处理结果以及与所述目标处理结果对应的关联处理结果，按照所述客户端的消息格式进行格式转换，并发送至所述客户端。12.一种消息处理装置，应用于可服务多种不同消息格式的客户端的消息平台，包括：格式转换模块，被配置为接收用户通过任意一种客户端发送的、携带有所述用户的属性信息的消息，并将所述客户端格式消息转换为所述消息平台的统一格式的平台消息；消息处理模块，被配置为在基于所述用户的属性信息确定所述用户满足消息处理条件的情况下，根据预设消息处理方式对所述平台消息进行处理，获得所述平台消息的目标处理结果；消息发送模块，被配置为将所述目标处理结果按照所述客户端的消息格式进行格式转换，并发送至所述客户端。13.根据权利要求12所述的消息处理装置，所述消息处理模块，进一步被配置为：在基于所述用户的属性信息确定所述平台消息为所述用户发送至所述消息平台的首次消息的情况下，解析获得所述平台消息的意图信息；基于所述意图信息确定所述用户在所述消息平台的消息状态，基于所述消息状态对所述平台消息进行处理，获得所述平台消息的目标处理结果。14.根据权利要求12所述的消息处理装置，所述消息处理模块，进一步被配置为：在基于所述用户的属性信息确定所述平台消息非所述用户发送至所述消息平台的首次消息的情况，确定所述用户在所述消息平台的上一轮消息的消息状态；基于所述上一轮的消息状态确定所述用户在所述消息平台的消息状态，基于所述消息
状态对所述平台消息进行处理，获得所述平台消息的目标处理结果。
技术总结
本说明书实施例提供消息处理方法及装置，其中，所述消息处理方法应用于可服务多种不同消息格式的客户端的消息平台，包括：接收用户通过任意一种客户端发送的、携带有所述用户的属性信息的消息，并将所述客户端格式消息转换为所述消息平台的统一格式的平台消息；在基于所述用户的属性信息确定所述用户满足消息处理条件的情况下，根据预设消息处理方式对所述平台消息进行处理，获得所述平台消息的目标处理结果；将所述目标处理结果按照所述客户端的消息格式进行格式转换，并发送至所述客户端。具体的，所述消息处理方法应用在智能机器人，使得部署有该智能机器人的客户端，可以高效智能的为用户提供消息问答服务，提升用户体验。提升用户体验。提升用户体验。
技术研发人员：李嘉特
受保护的技术使用者：阿里巴巴新加坡控股有限公司
技术研发日：2021.05.28
技术公布日：2022/11/29