一种语音通话转接方法、装置、存储介质及设备与流程

1.本发明涉及信息通话领域，具体而言，涉及一种语音通话转接方法、装置、存储介质及设备。


背景技术：

2.在现有的调度系统中，语音调度的转接操作是一种常用的调度操作方式，例如：用户a呼入调度台，调度员o应答，a要求转接用户b，o根据a的要求转接b，b接通，o退出，ab之间形成通话。这种传统的转接模型，是一种不可逆的过程，当遇到被转接方需要询问转接方一些具体情况后，再决定是否与转接方构建通话，这种情景在一些政府话务业务实际上是很常见的。这种传统的转接模型则不能够满足这种情况，如果需要满足该情况，需要先将被转接方挂断后，再询问转接方，再进行重复的转接操作，这种操作也不符合业务需求。


技术实现要素：

3.本发明实施例提供了一种语音通话转接方法、装置、存储介质及设备，解决了通话请求端在不需要挂断通话的同时，由调度端转接到接受端，询问是否接受通话的问题。
4.根据本发明的实施例，提供了一种语音通话转接方法，包括以下步骤：
5.调度端接收到请求端发出的通话请求，通话请求至少携带有通话请求信号；
6.基于通话请求，调度端发出语音答应信号至语音网关，基于语音答应信号，建立请求端与调度端的通话；
7.调度端接收到请求端的通话指定请求，基于通话请求，调度端发出转接通话请求至接受端，此时请求端处于通话等待状态；
8.基于转接通话请求，接收端与调度端建立通话；
9.调度端根据接受端发出的通话意愿信号，确定是否建立请求端与接受端的通话，通话意愿信号包括建立通话信号、不建立通话信号及通话待定信号。
10.进一步地，在调度端发出转接通话请求至接受端中包括：
11.调度端发出转接通话信号至语音网关；
12.基于转接通话信号，语音网关发出转接通话请求至接受端。
13.进一步地，转接通话信号中携带有通话等待信号，基于通话等待信号，语音网关与请求端建立为通话等待状态的通讯连接。
14.进一步地，当通话意愿信号为建立通话信号时，则调度端建立请求端与接受端的通话。
15.进一步地，当通话意愿信号为不建立通话信号时，接受端挂断通话。
16.进一步地，当通话意愿信号为通话待定信号时：
17.调度端切换回与请求端的通话，调度端接收到请求端发出的请求通话信息，此过程接受端处于通话等待状态；
18.调度端切换回与接受端的通话，根据请求通话信息，接受端发出是否与请求端建
立通话的通话意愿信号至调度端，此过程请求端处于通话等待状态；
19.调度端根据接受端发出的通话意愿信号，确定是否建立请求端与接受端的通话；
20.当通话意愿信号为建立通话信号时，则调度端建立请求端与接受端的通话；当通话意愿信号为不建立通话信号时，则接受端挂断通话；当通话语音信号为通话待定信号时；则调度端切换回与请求端的通话，直至通话意愿信号为建立通话信号或不建立通话信号。
21.进一步地，在调度端切换回与请求端的通话中包括：
22.调度端发送语音切换信号至语音网关，此时接受端处于通话等待状态；
23.基于语音切换信号，语音网关切换回调度端与请求端的通话。
24.进一步地，在调度端切换回与接受端的通话中包括：
25.调度端发出语音切换信号至语音网关，此时请求端处于通话等待状态；
26.基于语音切换信号，语音网关切换回调度端与接受端的通话。
27.进一步地，语音切换信号中携带有通话等待信号，基于通话等待信号，语音网关与请求端或接受端建立通话等待状态的通讯连接；
28.基于通话等待信号，语音网关发送语音信息至请求端或接受端。
29.一种语音通话转接装置，包括：
30.通话请求模块，用于向通话调度模块发送通话请求及用于与通话接受模块建立通话，通话请求至少携带有通话请求信号；
31.通话调度模块，用于建立与通话请求模块的通话及用于发出转接通话请求至通话接受模块与通话接受模块建立通话，通话调度模块还用于与通话请求模块、通话调度模块及通话接受模块建立三方通话，并在建立三方通话后退出三方通话，以形成通话请求模块与通话接受模块之间的通话；
32.通话调度模块发出转接通话请求至通话接受模块，此时通话请求模块处于通话等待状态；
33.通话接受模块，用于接受通话调度模块发出的转接通话请求，及用于与通话请求模块建立通话。
34.一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储一个或多个程序，一个或多个程序可被一个或多个处理器执行，以实现如上述任意一项的语音通话转接方法中的步骤。
35.一种终端设备，包括：处理器、存储器及通信总线；存储器上存储有可被处理器执行的计算机可读程序；
36.通信总线实现处理器和存储器之间的连接通信；
37.处理器执行计算机可读程序时实现上述任意一项的语音通话转接方法中的步骤。
38.本发明语音通话转接方法、装置、存储介质及设备中，方法包括：调度端接收到请求端发出的通话请求，通话请求至少携带有通话请求信号；基于通话请求，调度端发出语音答应信号至语音网关，基于语音答应信号，建立请求端与调度端的通话；调度端接收到请求端的通话指定请求，基于通话请求，调度端发出转接通话请求至接受端，此时请求端处于通话等待状态；基于转接通话请求，接收端与调度端建立通话；调度端根据接受端发出的通话意愿信号，确定是否建立请求端与接受端的通话，通话意愿信号包括建立通话信号、不建立通话信号及通话待定信号。鉴于传统的通话转接模型无法满足转接过程出现的询问业务，
提出一种支持可等待转接的通话转接模型，在这种可等待转接的通话转接模型中，能确保请求端与接受端方在不挂断的情况下，调度端可快速的进行在请求端与接受端之间的通话传达与语音询问操作，保证整个通话转接过程可便利及业务执行流畅，该可等待转接通话的方式同时兼容了传统的转接操作。
附图说明
39.此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本技术的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：
40.图1为本发明一种语音通话转接方法的流程图；
41.图2为本发明一种语音通话转接装置的原理图；
42.图3为本发明提供的终端设备的结构原理图。
具体实施方式
43.为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。通过参考附图描述的实施例是示例性的，仅用于解释本发明，而不能解释为对本发明的限制。此外，如果已知技术的详细描述对于示出本发明的特征是不必要的，则将其省略。
44.需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
45.本技术领域技术人员可以理解，除非另外定义，这里使用的所有术语(包括技术术语和科学术语)，具有与本发明所属领域中的普通技术人员的一般理解相同的意义。还应该理解的是，诸如通用字典中定义的那些术语，应该被理解为具有与现有技术的上下文中的意义一致的意义，并且除非像这里一样被特定定义，否则不会用理想化或过于正式的含义来解释。
46.参阅图1，本技术提出一种语音通话转接方法，方法包括以下步骤：
47.s101：调度端接收到请求端发出的通话请求，通话请求至少携带有通话请求信号；
48.s102：基于通话请求，调度端发出语音答应信号至语音网关，基于语音答应信号，建立请求端与调度端的通话；
49.s103：调度端接收到请求端的通话指定请求，基于通话请求，调度端发出转接通话请求至接受端，此时请求端处于通话等待状态；
50.s104：基于转接通话请求，接收端与调度端建立通话；
51.s105：调度端根据接受端发出的通话意愿信号，确定是否建立请求端与接受端的
通话，通话意愿信号包括建立通话信号、不建立通话信号及通话待定信号。
52.本发明语音通话转接方法、装置、存储介质及设备中，方法包括：调度端接收到请求端发出的通话请求，通话请求至少携带有通话请求信号；基于通话请求，调度端发出语音答应信号至语音网关，基于语音答应信号，建立请求端与调度端的通话；调度端接收到请求端的通话指定请求，基于通话请求，调度端发出转接通话请求至接受端，此时请求端处于通话等待状态；基于转接通话请求，接收端与调度端建立通话；调度端根据接受端发出的通话意愿信号，确定是否建立请求端与接受端的通话，通话意愿信号包括建立通话信号、不建立通话信号及通话待定信号。鉴于传统的通话转接模型无法满足转接过程出现的询问业务，提出一种支持可等待转接的通话转接模型，在这种可等待转接的通话转接模型中，能确保请求端在不挂断的情况下，调度端可快速的进行在请求端与接受端之间的通话传达与语音询问操作，保证整个通话转接过程可便利及业务执行流畅，该可等待转接通话的方式同时兼容了传统的转接操作。
53.例如，请求端发出通话请求至调度端，调度端接受后建立与请求端的通话，并且请求端请求与接受端通话，调度端需要确认接受端是否同意与请求端进行通话；此时，调度端则向接受端发出转接通话请求，接受端接受了调度端的转接通话请求与调度端建立通话，在此过程中，请求端不需要挂断电话，请求端是处于通话等待状态；如果，接受端同意与请求端建立通话，则调度端会将请求端和接受端拉入到一个三方通话，当三方通话建立后，调度端则退出三方通话，实现请求端和接受端两者的通话。
54.具体地，请求端向调度端发出通话请求，调度端接受后与请求端建立通话；请求端向调度端发出与接受端通话的通话指定请求，调度端需要确认接受端是否同意与请求端通话；因此，调度端发出转接通话请求至语音网关，转接通话请求携带有语音转接信号，语音网关基于语音转接信号发出转接通话请求至接受端，在此过程中，请求端处于通话等待状态；
55.接受端接受转接通话请求后与调度端建立通话，接受端发出是否同意与请求端通话的通话意愿信号，该通话意愿信号包括建立通话信号、不建立通话信号及通话待定信号；调度端基于接受端发出的通话意愿信号来确定是否建立起请求端与接受端之间的通话。
56.请求端与接受端建立通话前，首先是请求端与调度端建立通话；因此请求端向调度端发出通话请求，通话请求携带的通话请求信号可以为对方拨机号。调度端接受请求端的通话请求，则两者在语音网关建立通话。
57.实施例中，在调度端发出转接通话请求至接受端中包括：
58.调度端发出转接通话信号至语音网关；
59.基于转接通话信号，语音网关发出转接通话请求至接受端。
60.请求端和调度端建立通话后，会发出与接受端进行通话指定请求；调度端根据通话指定请求发送转接通话信号至语音网关，语音网关基于转接通话信号发出转接通话请求至接受端。如果接受端接受了该请求，则在语音网关建立调度端与接受端的通话。
61.实施例中，转接通话信号中携带有通话等待信号，基于通话等待信号，语音网关与请求端建立为通话等待状态的通讯连接。
62.在调度端将通话转接至接受端的过程中，调度端发出转接通话信号至语音网关，在转接通话信号中携带有通话等待信号；语音网关在接收到转接通话信息同时会接收到通
话等待信号，在语音网关接收到通话等待信号时，则请求端与语音网关则会建立起一个通讯连接，该通讯连接为请求端等待接受端回复的通话等待状态。
63.实施例中，,当通话意愿信号为建立通话信号时，则调度端建立请求端与接受端的通话。
64.以下为当通话意愿信号为建立通话信号时地具体步骤：
65.步骤一：调度端发出三方通话信号至语音网关；
66.步骤二：语音网关基于三方通话信号建立请求端、调度端及接受端的三方通话；
67.步骤三：当建立三方通话时，调度端发出通话退出信号至语音网关，基于通话退出信号，语音网关断开调度端的通话，形成请求端与接受端之间的通话。
68.当通话意愿信号为建立通话信号时，则调度端发出三方通话信号至语音网关，建立起调度端、请求端及接受端三者的通话；当建立三方通话后，调度端再发出通话退出信号至语音网关，基于通话退出信号，语音网关断开调度端的通话，形成请求端与接受端之间的通话。
69.此时，请求端和接受端之间的通话正式建立。
70.实施例中，当通话意愿信号为不建立通话信号时，接受端挂断通话。
71.另外一种情况是，若调度端与接受端建立通话后，接收到不同意与请求端建立通话，则可立即挂断与调度端的通话。
72.以下为当通话意愿信号为不建立通话信号的具体步骤：
73.步骤一：当通话意愿信号为不建立通话信号时，调度端发送语音切换信号至语音网关；
74.步骤二：基于语音切换信号，语音网关切换回调度端与请求端的通话，接受端挂断通话。
75.具体地，接受端挂断与调度端的通话为：在接受端与调度端建立通话后，接受端发出不同意与请求端建立通话的不建立通话信号；此时，调度端接收到接受端的不建立通话信号后，会发出语音切换信号至语音网关，语音网关接收到语音切换信号后，会切换回调度端与请求端的通话，而接受端则挂断通话；切换回通话后，调度端会告知请求端，接受端不同意与请求端建立通话的意愿。
76.此时，请求端可以选择挂断通话，或再一次向调度端发出与接受端通话的通话指定请求；若请求端再次发出与接受端的通话指定请求时，则重复上述请求端与调度端建立通话后的步骤。
77.实施例中，接受端除了同意建立通话和不同意建立通话，还有一种可能是，接受端想知道请求端的通话意图后再决定是否建立通话，即当通话意愿信号为通话待定信号时。
78.以下为当通话意愿信号为通话待定信号时的具体步骤：
79.步骤一：调度端切换回与请求端的通话，调度端接收到请求端发出的请求通话信息，此过程接受端处于通话等待状态；
80.步骤二：调度端切换回与接受端的通话，根据请求通话信息，接受端发出是否与请求端建立通话的通话意愿信号至调度端，此过程请求端处于通话等待状态；
81.步骤三：调度端根据接受端发出的通话意愿信号，确定是否建立请求端与接受端的通话；
82.步骤四：当通话意愿信号为建立通话信号时，则调度端建立请求端与接受端的通话；当通话意愿信号为不建立通话信号时，则接受端挂断通话；当通话语音信号为通话待定信号时；则调度端切换回与请求端的通话，直至通话意愿信号为建立通话信号或不建立通话信号。
83.实施例中，在调度端切换回与请求端的通话中包括：
84.调度端发送语音切换信号至语音网关，此时接受端处于通话等待状态；
85.基于语音切换信号，语音网关切换回调度端与请求端的通话。
86.实施例中，在调度端切换回与接受端的通话中包括：
87.调度端发出语音切换信号至语音网关，此时请求端处于通话等待状态；
88.基于语音切换信号，语音网关切换回调度端与接受端的通话。
89.以下为当通话意愿信号为通话待定信号时，调度端切换与请求端和接受端的具体步骤：
90.第一步：当通话意愿信号为通话待定信号时，调度端发送语音切换信号至语音网关，此时接受端处于通话等待状态；
91.第二步：基于语音切换信号，语音网关切换回调度端与请求端的通话；
92.第三步：当切换回调度端与请求端的通话后，请求端向调度端发出请求通话信息；
93.第四步：基于接收到的请求通话信息，调度端发出语音切换信号至语音网关，此时请求端处于通话等待状态；
94.第五步：基于语音切换信号，语音网关切换回调度端与接受端的通话；
95.第六步：接受端根据请求通话信息发出是否与请求端建立通话的通话意愿信号至调度端，根据接受端发出的通话意愿信号，调度端确定是否建立请求端与接受端的通话；
96.当通话意愿信号为建立通话信号时，则执行调度端建立请求端与接受端的通话；当通话意愿信号为不建立通话信号时，则执行则接受端挂断通话；当通话语音信号为通话待定信号时，则再次执行上述第一步至第六步，直至通话意愿信号为不建立通话信号或建立通话信号。
97.具体为，在接受端与调度端建立通话后，接受端向调度端发出通话待定信号；该通话待定信号为，需要在了解请求端的请求通话目的后，再确定是否建立通话。在调度端接收到通话待定信号后，调度端发出语音切换信号至语音网关，语音网关基于该信号切换回调度端与请求端的通话，此过程中，接受端处于通话等待状态。在请求端与调度端通话被切换回后，请求端向调度发出与接受端通话的请求通话信息；该请求通话信息可以为请求端要与接受端通话内容或目的。
98.调度端接收到请求通话信息后，再次向语音网关发出语音切换信号，语音网关收到该信息后，切换回调度端与接受端的通话。调度端向接受端发出从请求端处接收的请求通话信息，由接受端决定是否建立通话。而此时，接受端依旧可以做出三种选择，向调度端发出建立通话信号、不建立通话信号及通话待定信号。
99.当通话意愿信号为建立通话信号时，则执行调度端建立请求端与接受端的通话；当通话意愿信号为不建立通话信号时，则执行则接受端挂断通话；当通话语音信号为通话待定信号时，则再次执行上述第一步至第六步，直至通话意愿信号为不建立通话信号或建立通话信号。
100.实施例中，语音切换信号中携带有通话等待信号，基于通话等待信号，语音网关与请求端或接受端建立通话等待状态的通讯连接。
101.在调度端切换回与请求端的通话或切换回与接受端的通话时，会发出语音切换信号至语音网关，语音切换信号携带有通话等待信号；在语音网关接收到语音切换信号的同时，也会接收到通话等待信号；基于通话等待信号，语音网关会与请求端或调度端之间建立起通讯连接，使得请求端或调度端处于通话等待状态。基于通话等待信号，语音网关发送语音信息至请求端或接受端。
102.当调度端转接或切换到与一端进行通话时，另一端则与语音网关建立起通讯连接，使其处于通话等待状态；为了让使用者能有更好的体验，则可以设置在当请求端或接受端处于通话等待状态时，语音网关发出语音播放信号至处于通话等待状态的一方，使得请求端或接受端播放语音信息。
103.进一步地，语音信息为音乐信息、新闻信息或广告信息。将该语音信息设置为音乐信息、新闻信息或广告信息可以给用户一种等待时间不长的感觉，尤其播放音乐，可以给用户一种音乐的享受。
104.参阅图1至图2，本技术提出一种语音通话转接装置，包括：
105.通话请求模块100，用于向通话调度模块发送通话请求及用于与通话接受模块建立通话，通话请求至少携带有通话请求信号；
106.通话调度模块200，用于建立与通话请求模块的通话及用于发出转接通话请求至通话接受模块与通话接受模块建立通话，通话调度模块还用于与通话请求模块、通话调度模块及通话接受模块建立三方通话，并在建立三方通话后退出三方通话，以形成通话请求模块与通话接受模块之间的通话；
107.通话调度模块发出转接通话请求至通话接受模块，建立与通话接受模块的通话，此时通话请求模块处于通话等待状态；
108.通话接受模块300，用于接受通话调度模块发出的转接通话请求，及用于与通话请求模块建立通话。
109.实施例中，通话调度模块接收到通话请求模块发出的通话请求，通话请求至少携带有通话请求信号；基于通话请求，通话调度模块发出语音答应信号至语音网关，基于语音答应信号，建立通话请求模块与通话调度模块的通话；
110.基于通话请求模块发出的通话指定请求，通话调度模块发出转接通话信号至语音网关，语音网关基于转接通话信号发出转接通话请求至通话接受模块，此时通话请求模块处于通话等待状态；
111.通话接受模块基于转接通话请求与通话调度模块建立通话；根据通话接受模块发出的通话意愿信号，通话调度模块确定是否建立通话请求模块与通话接受模块的通话，通话意愿信号包括建立通话信号、不建立通话信号及通话待定信号；当通话意愿信号为建立通话信号时，通话调度模块发出三方通话信号至语音网关；语音网关基于三方通话信号建立通话请求模块、通话调度模块及通话接受模块的三方通话；
112.当建立三方通话后，通话调度模块发出通话退出信号至语音网关，基于通话退出信号，语音网关断开通话调度模块的通话，形成通话请求模块与通话接受模块之间的通话。
113.在通话调度模块将通话转接至通话接受模块的过程中，通话调度模块发出转接通
话信号至语音网关，在转接通话信息中携带有通话等待信号；语音网关在接收到转接通话信息同时会接收到通话等待信号，在语音网关接收到通话等待信号时，则通话请求模块与语音网关则会建立起一个通讯连接，该通讯连接为通话请求模块的等待通话接受模块回复的通话等待状态。
114.进一步地，基于通话等待信号，语音网关发送语音信息至通话请求模块或通话接受模块。
115.当通话调度模块转接或切换到与一端进行通话时，另一端则与语音网关建立起通讯连接，使其处于通话等待状态；为了让使用者能有更好的体验，则可以设置在当通话请求模块或通话接受模块处于通话等待状态时，语音网关发出语音播放信号至处于通话等待状态的一方，使得通话请求模块或通话接受模块播放语音信息。
116.进一步地，语音信息为音乐信息、新闻信息或广告信息。将该语音信息设置为音乐信息、新闻信息或广告信息可以给用户一种等待时间不长的感觉，尤其播放音乐，可以给用户一种音乐的享受。
117.基于上述语音通话转接方法，本实施例提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储一个或多个程序，一个或多个程序可被一个或多个处理器执行，以实现如上述实施例的语音通话转接方法中的步骤。
118.基于上述语音通话转接方法，本技术还提供了一种终端设备，如图3所示，其包括至少一个处理器(processor)20；显示屏21；以及存储器(memory)22，还可以包括通信接口(communications interface)23和总线24。其中，处理器20、显示屏21、存储器22和通信接口23可以通过总线24完成相互间的通信。显示屏21设置为显示初始设置模式中预设的用户引导界面。通信接口23可以传输信息。处理器20可以调用存储器22中的逻辑指令，以执行上述实施例中的方法。
119.此外，上述的存储器22中的逻辑指令可以通过软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。
120.存储器22作为一种计算机可读存储介质，可设置为存储软件程序、计算机可执行程序，如本公开实施例中的方法对应的程序指令或模块。处理器20通过运行存储在存储器22中的软件程序、指令或模块，从而执行功能应用以及数据处理，即实现上述实施例中的方法。
121.存储器22可包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序；存储数据区可存储根据终端设备的使用所创建的数据等。
122.此外，存储器22可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器。例如，u盘、移动硬盘、只读存储器(read
‑
onlymemory，rom)、随机存取存储器(randomaccessmemory，ram)、磁碟或者光盘等多种可以存储程序代码的介质，也可以是暂态存储介质。
123.此外，上述存储介质以及终端设备中的多条指令处理器加载并执行的具体过程在上述方法中已经详细说明，在这里就不再一一陈述。
124.本发明的有益效果在于：
125.1.本发明语音通话转接方法及装置中，鉴于传统的通话转接模型无法满足转接过程出现的询问业务，提出一种支持可等待转接的通话转接模型，在这种可等待转接的通话
转接模型中，能确保请求端在不挂断的情况下，调度端可快速的进行在请求端与接受端之间的通话传达与语音询问操作，保证整个通话转接过程可便利及业务执行流畅，该可等待转接通话的方式同时兼容了传统的转接操作。
126.2.能使接受端在连接请求端的通话内容或目的后在确定是否与请求端建立通话，保证了接受端按照自己意愿是否建立通话；同时，可以避免在不要挂断的情况下等待请求端的请求信息。
127.3.请求端或接受端在处于通话等待状态中，可以在等待过程中播放音乐，给通话等待状态的一方更好的体验。
128.以上所述仅是本发明的优选实施方式，不能认定本发明的具体实施只局限于这些说明，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。