协助方法、装置、设备、介质及产品与流程

本公开涉及通信，具体涉及一种协助方法、装置、设备、介质及产品。

背景技术：

1、随着科技的发展，互联网在人们的生活中开始起到越来越重要的作用，基于互联网的智能生活服务例如智能出行、外卖等开始越来越常见，给人们的生活提供了极大的便利。但是随之而来的，智能生活在给人们带来便利的同时也存在一些安全隐患。以网约车服务为例，用户乘坐网约车的过程中可能会遇到紧急事件(例如车祸、与他人产生纠纷等)，针对该紧急事件用户可以请求协助服务。例如，用户可以拨打协助服务提供方所提供的号码，并在通话接通时通过语音沟通的方式与协助服务提供方进行沟通，上报发生了紧急事件并请求协助服务提供方提供协助服务。

2、随着技术的发展，用户在通话时可选择的沟通方式也越来越多，相关技术中，为了提高沟通效率，在通话接通时用户可以通过沟通效率较高的视频通话的方式与协助服务提供方进行沟通。但是，在视频通话的过程中，用户无法及时获知其请求的协助服务的实时状态，从而导致用户可能因过于紧张而做出危险行为，使用户的安全无法受到保障，也可能导致用户多次重复请求协助服务，浪费了协助服务提供方的人力资源，从而降低了协助服务的可靠性，损害了用户体验。

技术实现思路

1、本公开实施例提供一种协助方法、装置、设备、介质及产品。

2、第一方面，本公开实施例中提供了一种协助方法，该方法应用于第一移动终端，包括：

3、接收协助服务人员位置信息，协助服务人员位置信息用于指示与协助服务的处理人员对应的第二移动终端的位置；

4、展示协助服务人员位置信息。

5、进一步地，协助服务人员位置信息为第二移动终端响应于目标触发操作发送。

6、进一步地，方法还包括：

7、接收接通状态信息，接通状态信息包括协助服务接通端对应的协助服务接通方的身份信息、第一移动终端与协助服务接通端的视频通话的通话时长中至少一项，协助服务接通端用于响应于协助服务接通方的指令发送协助服务分配信息，协助服务分配信息用于指示协助服务的处理人员处理协助服务；

8、展示接通状态信息。

9、进一步地，接通状态信息为协助服务接通端检测到第一移动终端与协助服务接通端的视频通话结束时发送。

10、进一步地，展示接通状态信息，包括：

11、根据接收接通状态信息的第一时刻在时间轴列表中展示接通状态信息。

12、进一步地，方法还包括：接收分配状态信息，分配状态信息包括协助服务接通端发送协助服务分配信息的时刻，协助服务分配信息用于指示协助服务的处理人员处理协助服务，协助服务接通端用于响应于协助服务接通方的指令发送协助服务分配信息；

13、展示分配状态信息。

14、进一步地，分配状态信息为协助服务接通端检测到第一移动终端与协助服务接通端的视频通话结束时发送。

15、进一步地，展示分配状态信息，包括：

16、根据接收分配状态信息的第二时刻在时间轴列表中展示分配状态信息。

17、进一步地，方法还包括：

18、接收处理状态信息，处理状态信息包括第二移动终端发送协助服务分配确认信息的时刻以及协助服务的处理人员预计到达第一移动终端所在位置的时刻中至少一项，第二移动终端与协助服务的处理人员对应，协助服务分配确认信息用于指示协助服务的处理人员开始处理协助服务；

19、展示处理状态信息。

20、进一步地，协助服务分配确认信息为第二移动终端响应于第三触发操作发送。

21、进一步地，展示处理状态信息，包括：

22、根据接收处理状态信息的第三时刻在时间轴列表中展示处理状态信息。

23、进一步地，方法还包括：

24、响应于第一触发操作发送处理通话请求信息，处理通话请求信息用于指示第一移动终端请求与第二移动终端进行视频通话。

25、进一步地，方法还包括：

26、接收第二移动终端发送的暂缓通话信息，并展示暂缓通话信息，暂缓通话信息用于指示第二移动终端拒绝与第一移动终端进行视频通话，且暂缓通话信息包括操作人员通过第二移动终端输入的信息。

27、进一步地，方法还包括：

28、接收第二移动终端发送的处理完毕信息，并响应于处理完毕信息，展示协作服务确认页面，处理完毕信息用于提示处理人员已处理完毕协助服务；

29、响应于通过处理协作服务提示页面检测到的第二触发操作发送处理完毕确认信息，处理完毕确认信息用于指示协助服务被确认已被处理完毕。

30、第二方面，本公开实施例中提供了一种协助方法，该方法应用于协助服务接通端，包括：

31、发送接通状态信息，接通状态信息包括协助服务接通端对应的协助服务接通方的身份信息、第一移动终端与协助服务接通端的视频通话的通话时长中至少一项，协助服务接通端用于响应于协助服务接通方的指令发送协助服务分配信息，协助服务分配信息用于指示协助服务的处理人员处理协助服务。

32、进一步地，发送接通状态信息，包括：

33、在检测到第一移动终端与协助服务接通端的视频通话结束时，发送接通状态信息。

34、第三方面，本公开实施例中提供了一种协助方法，该方法应用于协助服务接通端，包括：

35、发送分配状态信息，分配状态信息包括协助服务接通端发送协助服务分配信息的时刻，协助服务分配信息用于指示协助服务的处理人员处理协助服务，协助服务接通端用于响应于协助服务接通方的指令发送协助服务分配信息。

36、进一步地，发送分配状态信息包括：

37、在检测到第一移动终端与协助服务接通端的视频通话结束时发送分配状态信息。

38、进一步地，在发送分配状态信息之前，方法还包括：

39、获取第一移动终端的位置以及至少两个处理人员各自对应的协助服务区域；

40、根据第一移动终端的位置以及协助服务区域确定协助服务的处理人员，并向与协助服务的处理人员对应的第二移动终端发送协助服务分配信息。

41、第四方面，本公开实施例中提供了一种协助方法，该方法应用于第二移动终端，包括：

42、发送协助服务人员位置信息，协助服务人员位置信息用于指示第二移动终端的位置，第二移动终端与协助服务的处理人员对应。

43、进一步地，发送协助服务人员位置信息，包括：

44、响应于目标触发操作，发送协助服务人员位置信息。

45、进一步地，方法还包括：

46、发送处理状态信息，处理状态信息包括发送协助服务分配确认信息的时刻以及第二移动终端对应的协助服务的处理人员预计到达第一移动终端所在位置的时刻中至少一项，协助服务分配确认信息用于指示处理人员开始处理协助服务。

47、进一步地，方法还包括：

48、接收处理通话请求信息，并展示处理通话请求信息，处理通话请求信息用于指示第一移动终端请求与第二移动终端进行视频通话；

49、响应于第四触发操作接通与第一移动终端的视频通话；

50、或，响应于第五触发操作展示暂缓通话信息输入页面，并响应于通过暂缓通话信息输入页面检测到的第六触发操作发送暂缓通话信息，暂缓通话信息用于指示第二移动终端拒绝进行视频通话，且暂缓通话信息包括通过暂缓通话信息输入页面输入的信息。

51、进一步地，发送处理状态信息之前，方法还包括：

52、接收协助服务分配信息，并响应于协助服务分配信息展示处理协作服务提示页面；

53、响应于通过处理协作服务提示页面检测到的第三触发操作发送协助服务分配确认信息。

54、第五方面，本公开实施例中提供了一种协助装置，该协助装置位于第一移动终端，包括：

55、位置信息接收模块，被配置为接收协助服务人员位置信息，协助服务人员位置信息用于指示与协助服务的处理人员对应的第二移动终端的位置；

56、位置信息展示模块，被配置为展示协助服务人员位置信息。

57、第六方面，本公开实施例中提供了一种协助装置，该协助装置位于协助服务接通端，包括：

58、接通状态信息发送模块，被配置为发送接通状态信息，接通状态信息包括协助服务接通端对应的协助服务接通方的身份信息、第一移动终端与协助服务接通端的视频通话的通话时长中至少一项，协助服务接通端用于响应于协助服务接通方的指令发送协助服务分配信息，协助服务分配信息用于指示协助服务的处理人员处理协助服务。

59、第七方面，本公开实施例中提供了一种协助装置，该协助装置位于协助服务接通端，包括：

60、分配状态信息发送模块，被配置为发送分配状态信息，分配状态信息包括协助服务接通端发送协助服务分配信息的时刻，协助服务分配信息用于指示协助服务的处理人员处理协助服务，协助服务接通端用于响应于协助服务接通方的指令发送协助服务分配信息。

61、第八方面，本公开实施例中提供了一种协助装置，该协助装置位于第二移动终端，包括：

62、位置信息发送模块，被配置为发送协助服务人员位置信息，协助服务人员位置信息用于指示第二移动终端的位置。

63、第九方面，本公开实施例中提供了一种电子设备，包括存储器、处理器以及存储在存储器上的计算机程序，其中，处理器执行计算机程序以实现第一方面中任一项的方法。

64、第十方面，本公开实施例中提供了一种电子设备，包括存储器、处理器以及存储在存储器上的计算机程序，其中，处理器执行计算机程序以实现第二方面中任一项的方法。

65、第十一方面，本公开实施例中提供了一种电子设备，包括存储器、处理器以及存储在存储器上的计算机程序，其中，处理器执行计算机程序以实现第三方面中任一项的方法。

66、第十二方面，本公开实施例中提供了一种电子设备，包括存储器、处理器以及存储在存储器上的计算机程序，其中，处理器执行计算机程序以实现第四方面中任一项的方法。

67、第十三方面，本公开实施例中提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，该计算机指令被处理器执行时实现第一方面中任一项的方法。

68、第十四方面，本公开实施例中提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，该计算机指令被处理器执行时实现第二方面中任一项的方法。

69、第十五方面，本公开实施例中提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，该计算机指令被处理器执行时实现权利要求第三方面中任一项的方法。

70、第十六方面，本公开实施例中提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，该计算机指令被处理器执行时实现第四方面中任一项的方法。

71、第十七方面，本公开实施例中提供了一种计算机程序产品，其包括计算机指令，该计算机指令被处理器执行时实现第一方面中任一项的方法。

72、第十八方面，本公开实施例中提供了一种计算机程序产品，其包括计算机指令，该计算机指令被处理器执行时实现第二方面中任一项的方法。

73、第十九方面，本公开实施例中提供了一种计算机程序产品，其包括计算机指令，该计算机指令被处理器执行时实现第三方面中任一项的方法。

74、第二十方面，本公开实施例中提供了一种计算机程序产品，其包括计算机指令，该计算机指令被处理器执行时实现第四方面中任一项的方法。

75、本公开实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：

76、本公开实施例提供的技术方案，通过接收用于指示与协助服务的处理人员对应的第二移动终端的位置的协助服务人员位置信息，并展示协助服务人员位置信息，可以确保用户能够获知协助服务的处理人员的位置(即第二移动终端的位置)，避免用户紧张以及用户多次重复请求协助服务，提高了协助服务的可靠性，改善了用户体验。

77、应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。