一种应答系统的制作方法

一种应答系统
【技术领域】
1.本发明是有关于一种通讯系统，特别是关于一种通讯应答系统。


背景技术：

2.对于服务机构来说，当客户希望呼叫专业服务人员时，如果迟迟不能接通，会降低客户的满意度。在紧急事件中，甚至会造成客户的重大损失。例如患者需要联系医疗机构的医生，或者客户需要联系律师事务所的律师，都希望可以最快的得到应答。而对于医疗机构来说，医生面临急诊、手术、休假等不便应答的情况，即使在某一领域有多位医生，但在特定时刻由谁来应答客户，也是难以判断的。再以律师事务所举例来说，律师也面临会客、开庭、在途等不可控状况，即使在某一领域有多位律师，但在特定时刻由谁来应答客户，也是难以判断的。
3.因此，如果有一种应答系统，能够在客户发起呼叫时，能够帮助选择最合适的专业人员进行应答，将大大的提升客户满意度，也能避免不当呼叫导致服务人员的困扰。


技术实现要素：

4.本发明的一个目的在于提供一种应答系统，包括多个第一终端，对应多个应答人；第二终端，接收多个第一终端的状态信息；第一终端便携可移动；其状态信息包括第一终端与第一区域的位置关系；当第二终端接收到呼叫信息时，根据多个第一终端的状态信息，选择性通知上述多个第一终端对呼叫信息进行应答。
5.作为可选的技术方案，前述位置关系的得出依据包括此第一终端的局域网连接状态。
6.作为可选的技术方案，前述位置关系的得出依据包括第一终端的定位信息。
7.作为可选的技术方案，当一个第一终端的状态信息表示其位于第一区域内时，第二终端标记此第一终端为可接通状态或者提升此第一终端的接通权重。
8.作为可选的技术方案，当一个第一终端的状态信息表示其位于第二区域内时，第二终端标记此第一终端为不可接通状态或者降低此第一终端的接通权重。
9.作为可选的技术方案，第一终端可以安装第一应用程序，第一应用程序可以获得此第一终端的状态信息以传输给第二终端。
10.作为可选的技术方案，第一终端具有设置界面，以设置此第一终端的状态信息。
11.作为可选的技术方案，第二终端可以设置第二区域的范围，当一个第一终端的状态信息表示其位于第二区域内时，第二终端设置此第一终端为不可接通状态。
12.作为可选的技术方案，上述状态信息包括第一终端的运动状态信息。作为进一步可选的技术方案，当一个第一终端的运动状态体现其运动速度超过一阈值时，第二终端设置此第一终端为不可接通状态。
13.与现有技术相比，本发明应答系统在客户发起呼叫时，能够帮助选择最合适的专业人员进行应答，提升接听的响应速度和应答概率。
【附图说明】
14.图1绘示了本发明一种实施方式的应答系统的示意图；
15.图2绘示了本发明另一种实施方式的应答系统的示意图；
16.图3绘示了本发明再一种实施方式的应答系统的示意图；
17.图4绘示了本发明一种实施方式的设置界面的示意图。
【具体实施方式】
18.请参考图1，绘示了本发明一种实施方式的应答系统的示意图。本实施方式的应答系统，包括多个第一终端(11、12、13)，对应多个应答人，本实施方式里的第一终端例如可以理解为通用的手机，便携可移动，在其它实施方式中也可以采用其它订制终端；第二终端21，接收多个第一终端的状态信息。第一终端的状态信息包括各第一终端分别与第一区域31的位置关系，例如在图1的状况下，第一终端11和第一终端12就处于第一区域31内，而第一终端13就处于区域32内，不在第一区域31内。当前场景，我们例如设定区域31为一所医院的办公区。当第二终端21接收到患者的呼叫信息时，根据多个第一终端的状态信息判断，第一终端11和第一终端12的持有医生是在办公区内，属于在岗状态，适合对呼叫进行应答，第二终端21即可选择性通知第一终端11和第一终端12对呼叫信息进行应答。本实施方式里的第二终端21的硬件，可以参考采用具有通讯功能的计算设备，例如具有通讯模块的电脑、机顶盒、或者智能手机。本发明的重点不在于第二终端的硬件构成，本领域技术人员在本说明书启示下，结合现有技术完全可以实现满足本发明要求的第二终端，故在此不加赘述。
19.可以有多种方式获取第一终端与第一区域的位置关系，在此举两个例子说明。一种是根据第一终端的局域网连接状态，例如医院一般布设有无线局域网，当第一终端接入此无线局域网时，即大致可以判断该第一终端处于医院范围内。另一种是可以通过获得第一终端的定位信息，再与医院位置信息进行比较，即可较为准确的判断第一终端是否在医院范围内。其它获取第一终端与第一区域的位置关系的方式，也可应用于本发明中，在此不加赘述。
20.在上个实施方式中，第二终端根据第一终端的状态信息，仅做了是否处于可接通状态，是否通知应答的简单二维判断。实际上，为了更好的接通效率，可以采集第一终端的多项状态信息，对每项状态信息赋予权重，从而对多个第一终端的通知应答顺序进行排序。例如，在上个实施例中，我们可以采集两项状态信息，分别为：状态1、是否处于第一区域内；状态2、处于第一区域内的时间是否低于8小时。对状态1为“是”的情况，赋予30分的权重，对于状态2为“是”的情况赋予20分的权重。假设患者呼叫时，第一终端11的状态1为“是”、状态2为“是”；第一终端12的状态1为“是”、状态2为“否”，则第二终端对应赋予第一终端11的权重分为50，对应赋予第一终端12的权重分为30，第一终端11的权重分较高，会比第一终端12优先被通知应答患者呼叫。
21.在某些应用场景中，第一终端持有者可能处于其它紧急事务中，请参考图2，假设图2中区域32为国外某地，区域33为手术室，而第一终端13的状态信息表示其位于区域内32内，第一终端14的状态信息表示其位于区域内33内，均不适合应答呼叫，我们可以统称区域32和区域33为第二区域。此时第二终端21可以标记第一终端13及14为不可接通状态或者降低它们的接通权重。第一区域或第二区域的范围可以在第二终端中进行设定。
22.请参考附图3，本发明再一实施例中，第二终端21接收的第一终端状态信息还可以包括第一终端的运动状态信息。通常可以认为移动状态下的第一终端较为不适合接受呼叫。本实施方式中，第一终端15是处于移动的车辆41内，其持有者可能在驾驶车辆，或者处于较差的通讯信号状态，具有安全或通话质量不佳的风险，可以降低其接通权重。进一步的，可以设定当一个第一终端的运动状态体现其运动速度超过一阈值(例如20千米/小时)时，第二终端21设置此第一终端为不可接通状态。
23.在一种较低成本的实施方式下，第一终端可以采用非订制的通用智能手机，其通常价格会低于订制设备，此时第一终端可以安装第一应用程序，第一应用程序可以获得此第一终端的状态信息以传输给第二终端，从而使第二终端接收到第一终端状态信息。此第一应用程序是本领域技术人员在现有技术基础上结合本发明的构思可以实现的。
24.在一些场景下，一些有意义的状态信息还需要第一终端的持有者进行设定。因此，在一种实施方式下，需要第一终端具有设置界面，以设置此第一终端的状态信息。请参考附图4，其示意性的展示了一种具有状态信息设置界面的第一终端11。
25.在上述应用场景中，呼叫发起人(例如为患者)与第二终端21的通讯或者第二终端21与各个第一终端的通讯，可以藉由专用呼叫网络(例如订制的患者呼叫网络)、通用通讯网络(例如gsm网络)或基于其它通讯协议的程序应用来实现。
26.需要说明的是，本发明的上述实施场景虽然是以医疗服务进行举例，但实际上本发明适用于很多的服务行业，例如律师事务所、知识产权代理机构、会计师事务所等。
27.综上所述，本发明的应答系统，在客户发起呼叫时，能够帮助选择最合适的专业人员进行应答，提升接听的响应速度和应答概率，从而提升客户满意度，增加客户粘性。
28.虽然本发明已以几个实施方式揭露如上，但是其并非用以限定本发明范围于上述实施方式，本发明的保护范围当以专利法赋予权利要求书的保护范围为准。