通信方法、终端设备、服务器及存储介质与流程

本发明涉及移动通信的，尤其涉及一种通信方法、终端设备、服务器及存储介质。

背景技术：

1、目前，企业会通过电话的方式进行产品推销、客户回访或问卷调查等业务。然而，通过电话的方式进行产品推销、客户回访或问卷调查等业务时，需要给客户拨打电话，但经常会被客户认为是诈骗电话或是骚扰电话而被直接拒接，电话接通的成功率较低，而客户接听了电话后，由于产品介绍、回访记录或问卷调查等业务都是由人工客服或虚拟客服语音讲解的，而语音讲解产品介绍、回访记录或问卷调查等业务会占据客户较长的时间，导致客户不愿意倾听而直接挂断电话，客服人员进行产品推销、客户回访或问卷调查等业务的成功率和效率较低。

技术实现思路

1、本发明实施例提供了一种通信方法、终端设备、服务器及存储介质，旨在提高通过电话的方式进行产品推销、客户回访或问卷调查等业务的成功率和效率。

2、第一方面，本发明实施例提供一种通信方法，应用于主叫终端，所述方法包括：

3、对被叫终端进行通话呼叫；

4、获取通话内容发送指令，并根据所述通话内容发送指令确定待发送的通话内容；

5、建立所述主叫终端与所述被叫终端之间的数据通道，并通过所述数据通道向所述被叫终端发送显示插件和所述通话内容，以供所述被叫终端运行所述显示插件显示所述通话内容。

6、本发明实施例提供的通信方法，通过建立主叫终端与被叫终端之间的数据通道，并通过数据通道向被叫终端发送显示插件和通话内容，使得被叫终端可以运行显示插件显示该通话内容，这样使用被叫终端的用户可以一目了然的知晓来电通话内容，从而可以提高客服人员进行产品推销、客户回访或问卷调查等业务的成功率和效率。

7、第二方面，本发明实施例还提供一种通信方法，应用于被叫终端，所述方法包括：

8、在被叫终端被主叫终端通话呼叫时、在主叫终端呼叫被叫终端的过程中或者在被叫终端应答主叫终端的通话呼叫后，建立所述被叫终端与所述主叫终端或服务器之间的数据通道；

9、通过所述数据通道获取所述主叫终端或所述服务器发送的显示插件和通话内容，并根据所述显示插件和所述通话内容，显示通话内容页面。

10、本发明实施例提供的通信方法，通过在被叫终端被主叫终端通话呼叫时、在主叫终端呼叫被叫终端的过程中或者在被叫终端应答主叫终端的通话呼叫后，建立被叫终端与主叫终端或服务器之间的数据通道，通过数据通道获取主叫终端或服务器发送的显示插件和通话内容，并根据显示插件和通话内容，显示通话内容页面，这样使用被叫终端的用户可以一目了然的知晓来电通话内容，从而可以提高客服人员进行产品推销、客户回访或问卷调查等业务的成功率和效率。

11、第三方面，本发明实施例还提供一种通信方法，应用于服务器，所述方法包括：

12、获取主叫终端发送的通话内容发送指令，并根据所述通话内容发送指令确定待发送的通话内容；

13、建立所述服务器与所述被叫终端之间的第一数据通道，并通过所述第一数据通道向所述被叫终端发送显示插件和所述通话内容，以供所述被叫终端根据所述显示插件和所述通话内容，显示通话内容页面。

14、本发明实施例提供的通信方法，通过获取主叫终端发送的通话内容发送指令，并根据所述通话内容发送指令确定待发送的通话内容，然后建立服务器与被叫终端之间的数据通道，并通过该数据通道向被叫终端发送显示插件和通话内容，使得被叫终端可以根据显示插件和通话内容，显示通话内容页面，这样使用被叫终端的用户可以一目了然的知晓来电通话内容，从而可以提高客服人员进行产品推销、客户回访或问卷调查等业务的成功率和效率。

15、第四方面，本发明实施例还提供一种终端设备，所述终端设备包括处理器、存储器、存储在所述存储器上并可被所述处理器执行的计算机程序以及用于实现所述处理器和所述存储器之间的连接通信的数据总线，其中所述计算机程序被所述处理器执行时，实现如上第一方面或第二方面所述的通信方法。

16、第五方面，本发明实施例还提供一种服务器，所述服务器包括处理器、存储器、存储在所述存储器上并可被所述处理器执行的计算机程序以及用于实现所述处理器和所述存储器之间的连接通信的数据总线，其中所述计算机程序被所述处理器执行时，实现如上第三方面所述的通信方法。

17、第六方面，本发明实施例还提供一种存储介质，用于计算机可读存储，所述存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现如上所述的任一项通信方法。

技术特征：

1.一种通信方法，其特征在于，应用于主叫终端，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的通信方法，其特征在于，所述建立所述主叫终端与所述被叫终端之间的数据通道，并通过所述数据通道向所述被叫终端发送显示插件和所述通话内容，包括：

3.根据权利要求1所述的通信方法，其特征在于，所述建立所述主叫终端与所述被叫终端之间的数据通道，并通过所述数据通道向所述被叫终端发送显示插件和所述通话内容之后，还包括：

4.根据权利要求1-3中任一项所述的通信方法，其特征在于，所述建立所述主叫终端与所述被叫终端之间的数据通道，并通过所述数据通道向所述被叫终端发送显示插件和所述通话内容之前，还包括：

5.根据权利要求4所述的通信方法，其特征在于，所述确定所述通话内容是存储在所述主叫终端中，还是存储在服务器中之后，还包括：

6.根据权利要求5所述的通信方法，其特征在于，所述向所述服务器发送所述通话内容发送指令之后，还包括：

7.一种通信方法，其特征在于，应用于被叫终端，所述方法包括：

8.根据权利要求7所述的通信方法，其特征在于，所述根据所述显示插件和所述通话内容，显示通话内容页面之后，还包括：

9.一种通信方法，其特征在于，应用于服务器，所述方法包括：

10.根据权利要求9所述的通信方法，其特征在于，所述通话内容发送指令是在主叫终端呼叫被叫终端时、在主叫终端呼叫被叫终端的过程中或者在被叫终端应答主叫终端的通话呼叫后由所述主叫终端发送给所述服务器的。

11.根据权利要求9所述的通信方法，其特征在于，所述根据所述通话内容发送指令确定待发送的通话内容之后，还包括：

12.根据权利要求11所述的通信方法，其特征在于，所述通过所述第二数据通道向所述主叫终端发送显示插件和所述通话内容之后，还包括：

13.一种终端设备，其特征在于，所述终端设备包括处理器、存储器、通信模块、显示装置、存储在所述存储器上并可被所述处理器执行的计算机程序以及用于实现所述处理器和所述存储器之间的连接通信的数据总线，其中所述计算机程序被所述处理器执行时，实现如权利要求1至9中任一项所述的通信方法。

14.一种服务器，其特征在于，所述服务器包括处理器、存储器、通信模块、存储在所述存储器上并可被所述处理器执行的计算机程序以及用于实现所述处理器和所述存储器之间的连接通信的数据总线，其中所述计算机程序被所述处理器执行时，实现如权利要求10至12中任一项所述的通信方法。

15.一种存储介质，用于计算机可读存储，其特征在于，所述存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现权利要求1至12中任一项所述的通信的方法的步骤。

技术总结
本发明实施例提供一种通信方法、终端设备、服务器及存储介质，属于通信领域。该方法包括：对被叫终端进行通话呼叫；获取通话内容发送指令，并根据通话内容发送指令确定待发送的通话内容；建立主叫终端与被叫终端之间的数据通道，并通过数据通道向被叫终端发送显示插件和通话内容，以供被叫终端运行显示插件显示通话内容。该通信方法提高了客服人员进行产品推销、客户回访或问卷调查等业务的成功率和效率。

技术研发人员：杨海城,周金星
受保护的技术使用者：中兴通讯股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/16