一种电话呼救120时指导患者进行自救互救的方法与流程

一种电话呼救120时指导患者进行自救互救的方法
【技术领域】
1.本发明涉及急救指导技术领域，特别涉及一种电话呼救120时指导患者进行自救互救的方法。


背景技术：

2.当病人需要急救时，病人本人或急救现场人员均可以拨打120，电话拨通后，需要呼救人提供详细地址和病情病因，调度员根据需要调派急救车赶往现场。在急救车赶往就现场的“空窗期”，可以通过远程指导病人本人或者急救现场人员进行自救或互救，目前已有的远程指导患者进行自救互救的方法都是通过电话来进行的，例如美国的mpds分级诊疗系统，天维尔公司的impds智能优先调度系统等。例如mpds通过在120指挥调度环节加入电话指导环节，在急救车赶往就急救现场的“空窗期”指导现场人员进行自救和互救。例如在指导对患者实施心肺复苏时，可以通过电话连线告知被指导人按压位置，按压频率(可以跟随电话中的提示音进行按压)。例如在呼吸道异物堵塞时，可以电话告知海姆里克腹部冲击法进行抢救。
3.现有技术的应用在120指挥调度系统中的远程指导患者进行自救互救的方法都是通过电话来进行，即便是指导人具备医学常识，也存在专业人员指导非专业人员抢救病人的问题，由于被指导人只能通过电话来接受指导，获取信息的途径和内容有限，在现场处置过程中往往存在处置措施不专业等问题，容易导致病人病情恶化或死亡，但是由于很多突发疾病的黄金抢救时间很短，又只能通过由现场人员抢救来挽救病人生命，所以如何提升现场自救互救的抢救质量是本发明需要解决的问题。


技术实现要素：

4.为了克服上述问题，本发明提出一种可有效解决上述问题的电话呼救120时指导患者进行自救互救的方法。
5.本发明解决上述技术问题提供的一种技术方案是：提供一种电话呼救120时指导患者进行自救互救的方法，包括如下步骤：
6.步骤s1，120指挥中心接到120电话呼救；
7.步骤s2，120指挥中心的受理人员接通电话并确定呼救者的相关信息；
8.步骤s3，120指挥中心的调度人员根据呼救者的信息，向救护车发出派车单，与此同时，调度人员向呼救者的手机发送一条信息，通过信息在120指挥中心与呼救者之间建立互动通道；
9.步骤s4，通过互动通道，呼救者可以在等待急救车赶往急救现场的“空窗期”内实时获取音视频急救教学信息，呼救者可根据音视频急救教学信息进行自救或者互救。
10.优选地，所述步骤s3中，调度人员向呼救者手机发送的信息中，包括用于建立呼救者和指挥中心之间信息互动的链接，由呼救者主动点击链接后，自动启动手机应用软件或微信小程序，由呼救者发起，通过手机应用软件建立呼救者和120指挥中心的互动管道。
11.优选地，所述步骤s4中，可以由120指挥中心专职人员对呼救者进行远程音视频指导，或者由所派救护车的医院急诊科人员对呼救者进行远程音视频指导，或者由所派急救车随车医生对呼救者进行远程音视频指导。
12.优选地，所述步骤s4中，指导人可以通过视频看到被指导人现场情况，向被指导人提供更加清晰准确的指导步骤和指导意见。
13.优选地，所述步骤s4中，指导人可以通过手机app软件，根据呼救者的现场状况向呼救者推送相匹配的教导教程。
14.优选地，所述教导教程包括图示说明、讲解视频、动画视频。
15.优选地，所述步骤s3中，呼救者可以通过手机应用软件或微信小程序上显示的急救车载电话直接向救护车求助。
16.优选地，所述求救的方式包括电话联系或视频互动。
17.优选地，所述步骤s3中，指挥中心与呼救者之间建立互动通道的过程可采用universal link技术或app links技术。
18.优选地，所述步骤s3中，调度人员向呼救者手机发送的信息可以是短信或者微信信息。
19.与现有技术相比，本发明的电话呼救120时指导患者进行自救互救的方法，在呼救者等待急救车赶往急救现场的“空窗期”内，可以通过指导人进行远程指导，通过实时音视频传输等技术手段，使急救现场被指导人获得更加清晰准确的施救措施，并能及时反馈给指导人，使得整个远程指导过程更加丰富立体，故而能达到提升指导病人本人或急救现场人员进行自救互救急救质量的目的。
【附图说明】
20.图1为本发明电话呼救120时指导患者进行自救互救的方法的整体流程图；
21.图2为通过短信建议互动通道的示例图；
22.图3为universal link的业务使用流程图。
【具体实施方式】
23.为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施实例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用于解释本发明，并不用于限定本发明。
24.需要说明，本发明实施例中所有方向性指示(诸如上、下、左、右、前、后
……
)仅限于指定视图上的相对位置，而非绝对位置。
25.另外，在本发明中如涉及“第一”、“第二”等的描述仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示其相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括至少一个该特征。在本发明的描述中，“多个”的含义是至少两个，例如两个，三个等，除非另有明确具体的限定。
26.请参阅图1，本发明的电话呼救120时指导患者进行自救互救的方法，应用于院前急救120指挥调度系统中，包括如下步骤：
27.步骤s1，120指挥中心接到120电话呼救。
28.步骤s2，120指挥中心的受理人员接通电话并确定呼救者的相关信息。
29.所述步骤s2中，受理人员确定呼救者的地址、联系方式、病情和主观诉求等信息。
30.步骤s3，120指挥中心的调度人员根据呼救者的信息，向救护车发出派车单，与此同时，调度人员向呼救者的手机发送一条信息，通过信息在120指挥中心与呼救者之间建立互动通道。
31.所述步骤s3中，调度人员根据患者病情、急救站点位置、患者意愿和待命救护车情况调派救护车车赶往现场。
32.所述步骤s3中，调度人员向呼救者手机发送的信息中，包括用于建立呼救者和指挥中心之间信息互动的链接，由呼救者主动点击该链接后，自动启动手机应用软件(app)或微信小程序等软件应用，由呼救者发起，通过手机应用软件建立呼救者和120指挥中心的互动管道。调度人员向呼救者手机发送的信息可以是短信或者微信信息，其要素在于确保呼救者手机可以接收到该信息即可。所述呼救者手机可以是呼救者呼救时正在使用的手机，或者是呼救者告知指挥中心受理人员的急救现场联系手机。
33.请参阅图2，下面以短信为例对指挥中心与呼救者之间建立互动通道的过程进行说明。
34.在图2的两个推广短信中，短信一中的链接cmbt.cn/zzjuir可以用于打开推广活动的链接，进而可以通过web页面中的链接打开“掌上生活”app应用软件；短信二中的链接cmbt.cn/xz8rgr可以直接打开“招贷”app应用软件，当手机中没有该app应用时，手机系统还可以提示用户查看应用并下载。
35.指挥中心与呼救者之间建立互动通道的过程可采用universal link技术或app links技术。
36.请参阅图3，为universal link的业务使用流程。universal link是苹果在ios9后推出的通用链接技术，前端可以通过访问普通的https链接打开app，如果未安装app会正常访问https链接内容。
37.app links是android 6.0后推出的技术，功能和universal link类似，此处不再赘述。
38.通过短信打开微信小程序的具体的原理是：开发者通过服务端接口可以获取打开小程序任意页面的url scheme，后台支持生成的到期失效和永久有效的url scheme。有了url scheme，开发者和运营就可以通过短信、邮件等方式唤醒用户，方便用户直接从微信外部打开网页跳转微信。相关具体内容不再阐述。
39.无论通过app还是微信小程序，软件应用均可以通过短信中的链接以及链接中的信息获取当前呼救者在120指挥调度系统中的相关信息，包括但不限于受理单、派车单、所派车辆、车上人员、联系电话、车辆位置等等，并且通过app或微信小程序等软件应用建立建立呼救者和120指挥中心的互动管道。
40.所述步骤s3中，指挥中心可以通过互动通道实时获取呼救者的位置信息。
41.所述步骤s3中，指挥中心获取了呼救者的位置信息后，可以发送给救护车的车载信息终端，救护车也可以实时获取呼救者的位置信息。
42.所述步骤s3中，救护车的车载信息终端可以根据呼救者的位置信息自动导航到呼救者的位置。
43.所述步骤s3中，指挥中心可以将救护车的实时位置信息发送呼救者，并通过呼救者手机应用实时监控救护车位置。
44.所述步骤s3中，呼救者可以通过手机应用软件(app)或微信小程序上显示的急救车载电话直接向救护车求助，求救的方式包括电话联系、视频互动等。
45.步骤s4，通过互动通道，呼救者可以在等待急救车赶往急救现场的“空窗期”内实时获取音视频急救教学信息，呼救者可根据音视频急救教学信息进行自救或者互救。
46.所述步骤s4中，可以由120指挥中心专职人员对呼救者进行远程音视频指导，或者由所派救护车的医院急诊科人员对呼救者进行远程音视频指导，或者由所派急救车随车医生对呼救者进行远程音视频指导。也就是说，120指挥中心专职人员、所派救护车的医院急诊科人员以及所派急救车随车医生均可以成为对呼救者进行实时音视频急救指导的指导人，呼救者则为被指导人。
47.所述步骤s4中，呼救者可以通过手机实时获取音视频急救教学信息，而120指挥中心专职人员、所派救护车的医院急诊科人员则可以通过电脑向呼救者传递音视频急救教学信息，所派急救车随车医生则可以通过手机或者平板向呼救者传递音视频急救教学信息。
48.所述步骤s4中，指导人可以通过视频看到被指导人现场情况，向被指导人提供更加清晰准确的指导步骤和指导意见。
49.所述步骤s4中，指导人可以通过手机app软件，根据呼救者的现场状况向呼救者推送相匹配的教导教程。例如针对心肺复苏，提供图示说明、提供讲解视频、提供按压动画视频等；针对呼吸道异物堵塞，可以提供海姆立克腹部冲击法的教学视频等，更加方便被指导人快速学习和应用，从而提升患者自救互救的正确率和成功率。
50.通过本发明，在呼救者等待急救车赶往急救现场的“空窗期”内，无论是通过120指挥调度中心进行远程指导，还是通过所派遣医院医生，亦或通过所派遣急救车随车医生进行远程指导，均可以通过实时音视频传输等技术手段，使急救现场被指导人获得更加清晰准确的施救措施，并能及时反馈给指导人，使得整个远程指导过程更加丰富立体，故而能达到提升指导病人本人或急救现场人员进行自救互救急救质量的目的。
51.步骤s5，救护车到达急救现场后，救助患者上车。
52.步骤s6，救护车将患者带回医院。
53.与现有技术相比，本发明的电话呼救120时指导患者进行自救互救的方法，在呼救者等待急救车赶往急救现场的“空窗期”内，可以通过指导人进行远程指导，通过实时音视频传输等技术手段，使急救现场被指导人获得更加清晰准确的施救措施，并能及时反馈给指导人，使得整个远程指导过程更加丰富立体，故而能达到提升指导病人本人或急救现场人员进行自救互救急救质量的目的。
54.以上所述仅为本发明的较佳实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是在本发明的构思之内所作的任何修改，等同替换和改进等均应包含在本发明的专利保护范围内。