呼叫功能的测试方法及呼叫交换平台与流程

本公开涉及通信，特别涉及一种呼叫功能的测试方法及呼叫交换平台。

背景技术：

1、目前，要针对呼叫中心(internet call center，icc)进行呼叫功能测试，则基于真实号码通过公共交换电话网络(public switched telephone network，ptsn)和呼叫交换平台(例如：freeswitch)与呼叫中心进行交互，以对呼叫中心进行呼叫功能测试。采用这种方式，在呼叫功能测试的过程中，真实号码通过ptsn多次呼入呼叫中心或被呼叫中心呼叫，会在ptsn上产生多次通信记录，从而容易导致该真实号码被判断为信用不良号码，并且这种呼叫会占用了ptsn的通信线路资源。

技术实现思路

1、本公开提供一种呼叫功能的测试方法及呼叫交换平台，能够解决当前对呼叫中心进行呼叫功能测试时，占用过多真实的通信线路资源的问题。

2、第一方面，本公开提供了一种呼叫功能的测试方法，该方法应用于呼叫交换平台，方法包括：

3、生成并保存第一虚拟号码；

4、将第一虚拟号码发送至网络电话客户端，以使网络电话客户端保存第一虚拟号码；

5、响应于接收到的基于第一虚拟号码生成的呼叫请求，建立第一虚拟号码对应的网络电话客户端与呼叫中心之间的通信；其中，呼叫中心与呼叫交换平台相连；

6、根据第一虚拟号码对应的网络电话客户端与呼叫中心之间的通信结果对呼叫中心进行呼叫功能测试。

7、第二方面，本公开提供了一种呼叫功能的测试方法，该方法应用于网络电话客户端，方法包括：

8、接收并保存呼叫交换平台发送的第一虚拟号码；

9、基于第一虚拟号码生成携带呼叫中心号码的呼叫请求，并将呼叫请求发送至呼叫交换平台，以使呼叫交换平台响应于呼叫请求，建立第一虚拟号码对应的网络电话客户端与呼叫中心之间的通信，并根据第一虚拟号码对应的网络电话客户端与呼叫中心之间的通信结果对呼叫中心进行呼叫功能测试。

10、第三方面，本公开提供了一种呼叫功能的测试方法，该方法应用于呼叫中心，方法包括：

11、生成携带第一虚拟号码的呼叫请求，并将呼叫请求发送至呼叫交换平台，以使呼叫交换平台响应于呼叫请求，建立呼叫中心与第一虚拟号码对应的网络电话客户端之间的通信，并根据呼叫中心与第一虚拟号码对应的网络电话客户端之间的通信结果对呼叫中心进行呼叫功能测试。

12、第四方面，本公开提供一种呼叫交换平台，包括：

13、生成模块，用于生成并保存第一虚拟号码；

14、发送模块，用于将所述第一虚拟号码发送至网络电话客户端，以供所述网络电话客户端保存所述第一虚拟号码；

15、通信建立模块，用于响应于接收到的基于所述第一虚拟号码生成的呼叫请求，建立所述第一虚拟号码对应的网络电话客户端与呼叫中心之间的通信；其中，所述呼叫中心与所述呼叫交换平台相连；

16、呼叫功能测试模块，用于根据通信结果对所述呼叫中心进行呼叫功能测试。

17、第五方面，本公开提供了一种电子设备，该电子设备包括：至少一个处理器；以及与至少一个处理器通信连接的存储器；其中，存储器存储有可被至少一个处理器执行的一个或多个计算机程序，一个或多个计算机程序被至少一个处理器执行，以使至少一个处理器能够执行上述方法。

18、第六方面，本公开提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其中，计算机程序在被处理器/处理核执行时实现上述方法。

19、本公开所提供的实施例，通过在呼叫交换平台生成第一虚拟号码，并将第一虚拟号码发送至网络电话客户端，使网络电话客户端保存第一虚拟号码，之后再响应于基于第一虚拟号码生成的呼叫请求，建立第一虚拟号码对应的网络电话客户端与呼叫中心之间的通信，并根据通信结果对呼叫中心进行呼叫功能测试，采用这种方式，基于第一虚拟号码以呼叫交换平台作为模拟网关与呼叫中心进行通信，从而避免占用真实的通信线路资源，并且避免了使用真实号码进行呼叫功能测试而导致真实号码被判断为信用不良号码的风险。

20、应当理解，本部分所描述的内容并非旨在标识本公开的实施例的关键或重要特征，也不用于限制本公开的范围。本公开的其它特征将通过以下的说明书而变得容易理解。

技术特征：

1.一种呼叫功能的测试方法，其特征在于，应用于呼叫交换平台，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于接收到的基于所述第一虚拟号码生成的呼叫请求，建立所述第一虚拟号码对应的网络电话客户端与呼叫中心之间的通信，包括：

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述呼叫功能测试包括：网络电话客户端针对呼叫中心进行呼叫的呼入功能测试；在所述呼叫功能测试为呼入功能测试的情况下，所述呼叫发起端为所述网络电话客户端，所述呼叫接收端为所述呼叫中心，所述呼叫配置文件为呼入配置文件，所述呼叫号码为所述呼叫中心的呼叫中心号码；所述方法还包括：

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法包括：

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述呼叫功能测试包括：呼叫中心针对网络电话客户端进行呼叫的呼出功能测试；在所述呼叫功能测试为呼出功能测试的情况下，所述呼叫发起端为所述呼叫中心，所述呼叫接收端为所述网络电话客户端，所述呼叫配置文件为虚拟号码配置文件，所述呼叫接收端的呼叫号码为所述第一虚拟号码；

6.根据权利要求1-5任一所述的方法，其特征在于，所述呼叫功能测试包括：呼叫压力测试；所述第一虚拟号码的数量为多个；所述生成并保存第一虚拟号码，包括：生成多个第一虚拟号码以及所述多个第一虚拟号码的拨号顺序；

7.一种呼叫功能的测试方法，其特征在于，应用于网络电话客户端，所述方法包括：

8.一种呼叫功能的测试方法，其特征在于，应用于呼叫中心，所述方法包括：

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述呼叫中心包括至少一个角色组，每个角色组包括至少一个坐席终端，每个坐席终端通过坐席辅助工具与所述呼叫中心通信；

10.一种呼叫交换平台，其特征在于，包括：

11.一种电子设备，其特征在于，包括：

12.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序在被处理器执行时实现如权利要求1-6中任一项所述的方法，或执行如权利要求7所述的方法，或执行如权利要求8-9中任一项所述的方法。

技术总结
本公开提供了一种呼叫功能的测试方法及呼叫交换平台，该方法包括：生成并保存第一虚拟号码；将第一虚拟号码发送至网络电话客户端，以使网络电话客户端保存第一虚拟号码；响应于接收到的基于第一虚拟号码生成的呼叫请求，建立第一虚拟号码对应的网络电话客户端与呼叫中心之间的通信；其中，呼叫中心与呼叫交换平台相连；根据第一虚拟号码对应的网络电话客户端与呼叫中心之间的通信结果对呼叫中心进行呼叫功能测试。本公开提供的方法，基于第一虚拟号码以呼叫交换平台作为模拟网关与呼叫中心进行通信，从而避免占用真实的通信线路资源，并且避免了使用真实号码进行呼叫功能测试而导致真实号码被判断为信用不良号码的风险。

技术研发人员：柏盛中,蒋宁,杨锋,赵国庆
受保护的技术使用者：马上消费金融股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/12