邮件处理方法、装置、电子设备和存储介质与流程

1.本公开涉及数据处理技术领域，具体涉及一种邮件处理方法、装置、电子设备和存储介质。


背景技术：

2.在日常的工作中，邮件服务系统具有一个总邮箱，用于接收外部邮件以及向外部发送邮件，而针对接收的外部邮件需要进行转发等操作，当部门较多，并且人员较多时，来自各部门的邮件数量非常多，且涉及的内容范围广而细。在进行人工对邮件进行转发时，处理难度较大，并且无法在24小时进行工作，影响工作效率。而现有的邮件转发方法无法掌握精准的邮件转发，并且当处理邮件的人员发生变化时，现有的邮件转发方法无法进行即时调整。此外，在邮件转发后，针对不同的邮件需要进行邮件监督工作，从而保证相应的任务在处理时间内被监督，从而防止任务遗漏等问题。然而，与邮件转发存在相同的问题，针对不同的邮件建立监督任务时，人工处理效率低，并且无法保证24小时连续工作，并且，当相应的人员或者项目发生变动，现有的方法则无法进行有效的调整，导致遗漏等问题的出现。


技术实现要素：

3.有鉴于此，本公开提供一种邮件处理方法、装置、电子设备和存储介质，至少可以实现针对接收的邮件进行自动转发，并针对转发的邮件进行自动监督，并通过更新邮件图谱库和监督图谱库的方式，防止出现错转或者遗漏的问题，提高邮件转发效率以及监督的准确率。
4.本公开的第一方面提供了一种邮件处理方法，包括：根据提取的接收邮件中的关键信息及邮件图谱库，确定待转发邮件及生成转发策略，所述邮件图谱库是根据第一预设信息、历史邮件信息以及针对历史邮件的转发信息生成的；根据所述待转发邮件的语义信息及监督图谱库，确定所述待转发邮件的监督策略，所述监督图谱库是根据第二预设信息、历史监督策略生成的；根据所述转发策略将所述待转发邮件转发至至少一个第一目标对象，以及根据所述监督策略将生成的监督任务发送至至少一个第二目标对象；以及根据所述至少一个第一目标对象针对所述转发策略的第一反馈结果更新所述邮件图谱库，和/或，根据所述至少一个第二目标对象针对所述监督任务的第二反馈结果更新所述监督图谱库。
5.在本公开的一些示例性实施例中，所述根据提取的接收邮件中的关键信息及邮件图谱库，确定待转发邮件及生成转发策略，包括：根据提取的接收邮件中的关键信息确定待转发邮件；根据所述关键信息从所述邮件图谱库中确定至少一个第一目标对象；以及根据所述至少一个第一目标对象，生成所述待转发邮件的转发策略。
6.在本公开的一些示例性实施例中，所述根据所述待转发邮件的语义信息及监督图谱库，确定所述待转发邮件的监督策略，包括：根据所述待转发邮件的语义信息，确定所述待转发邮件是否进行监督；针对确定进行监督的所述待转发邮件，通过监督意向模型，从监督图谱库中的历史监督策略中确定所述待转发邮件的监督策略。
7.在本公开的一些示例性实施例中，所述通过监督意向模型，从监督图谱库中的历史监督策略中确定所述待转发邮件的监督策略，包括：根据提取的所述待转发邮件的三元组信息，通过所述监督意向模型确定第一数值；根据至少一个历史监督策略中的三元组信息，通过所述监督意向模型确定至少一个第二数值；比对所述第一数值与所述第二数值的相似度，将相似度满足设定条件的第二数值所对应的历史监督策略确定为所述待转发邮件的监督策略。
8.在本公开的一些示例性实施例中，所述的邮件处理方法还包括：在确定待转发邮件和生成转发策略之前，生成所述邮件图谱库。
9.在本公开的一些示例性实施例中，生成所述邮件图谱库包括：获取第一预设信息，所述第一预设信息包括原始三元组信息；根据获取的历史邮件信息中的提取信息更新所述原始三元组信息，生成中间三元组信息；以及根据针对历史邮件的转发信息更新所述中间三元组信息，生成所述邮件图谱库。
10.在本公开的一些示例性实施例中，所述的邮件处理方法还包括：在确定所述待转发邮件的监督策略之前，生成所述监督图谱库。
11.在本公开的一些示例性实施例中，生成所述监督图谱库包括：获取第二预设信息，所述第二预设信息包括监督三元组信息；根据获取的历史监督策略中的三元组信息更新所述监督三元组信息，生成所述监督图谱库。
12.在本公开的第二方面提供了一种邮件处理装置，包括：第一确定模块，配置成根据提取的接收邮件中的关键信息及邮件图谱库，确定待转发邮件及生成转发策略，所述邮件图谱库是根据第一预设信息、历史邮件信息以及针对历史邮件的转发信息生成的；第二确定模块，配置成根据所述待转发邮件的语义信息及监督图谱库，确定所述待转发邮件的监督策略，所述监督图谱库是根据第二预设信息、历史监督策略生成的；转发模块，配置成根据所述转发策略将所述待转发邮件转发至至少一个第一目标对象，以及根据所述监督策略将生成的监督任务发送至至少一个第二目标对象；以及更新模块，配置成根据所述至少一个第一目标对象针对所述转发策略的第一反馈结果更新所述邮件图谱库，和/或，根据所述至少一个第二目标对象针对所述监督任务的第二反馈结果更新所述监督图谱库。
13.在本公开的一些示例性实施例中，所述第一确定模块包括第一确定子模块，所述第一确定子模块配置成根据提取的接收邮件中的关键信息确定待转发邮件；根据所述关键信息从所述邮件图谱库中确定至少一个第一目标对象；以及根据所述至少一个第一目标对象，生成所述待转发邮件的转发策略。
14.在本公开的一些示例性实施例中，所述第二确定模块包括第二确定子模块，所述第二确定子模块配置成根据所述待转发邮件的语义信息，确定所述待转发邮件是否进行监督；针对确定进行监督的所述待转发邮件，通过监督意向模型，从监督图谱库中的历史监督策略中确定所述待转发邮件的监督策略。
15.在本公开的一些示例性实施例中，所述第二确定子模块包括确定子单元，所述确定子单元配置成根据提取的所述待转发邮件的三元组信息，通过所述监督意向模型确定第一数值；根据至少一个历史监督策略中的三元组信息，通过所述监督意向模型确定至少一个第二数值；比对所述第一数值与所述第二数值的相似度，将相似度满足设定条件的第二数值所对应的历史监督策略确定为所述待转发邮件的监督策略。
16.在本公开的一些示例性实施例中，所述邮件处理装置还包括第一生成模块，所述第一生成模块配置成在确定待转发邮件和生成转发策略之前，生成所述邮件图谱库。其中生成所述邮件图谱库包括：获取第一预设信息，所述第一预设信息包括原始三元组信息；根据获取的历史邮件信息中的提取信息更新所述原始三元组信息，生成中间三元组信息；以及根据针对历史邮件的转发信息更新所述中间三元组信息，生成所述邮件图谱库。
17.在本公开的一些示例性实施例中，所述邮件处理装置还包括第二生成模块，所述第二生成模块配置成在确定所述待转发邮件的监督策略之前，生成所述监督图谱库。其中，生成所述监督图谱库包括：获取第二预设信息，所述第二预设信息包括监督三元组信息；根据获取的历史监督策略中的三元组信息更新所述监督三元组信息，生成所述监督图谱库。
18.在本公开的第三方面，提供了一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储可执行指令，所述可执行指令在被所述处理器执行时，实现根据上文所述的方法。
19.在本公开的第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有可执行指令，该指令被处理器执行时，实现根据上文所述的方法。
20.在本公开的第五方面，提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现根据上文所述的方法。
21.根据本公开的实施例，通过邮件图谱库确定待转发邮件的转发策略，并根据监督图谱库确定待转发邮件的监督策略可以实现针对接收的邮件进行准确的转发和监督，同时根据第一反馈结果更新邮件图谱库和第二反馈结果更新监督图谱库，至少可以保证在邮件转发错误或者监督错误的情况下进行自动调整，从而防止出现错转或者遗漏的问题，提高邮件转发效率以及监督的准确率。
附图说明
22.通过以下参照附图对本公开实施例的描述，本公开的上述以及其他目的、特征和优点将更为清楚，在附图中：
23.图1示意性示出了根据本公开实施例的可以应用邮件处理方法的示例性系统架构；
24.图2示意性示出了根据本公开实施例的邮件处理方法的流程图；
25.图3示意性示出了根据本公开实施例的邮件处理方法在操作s210的流程图；
26.图4示意性示出了根据本公开实施例的邮件处理方法在操作s220的流程图；
27.图5示意性示出了根据本公开实施例的邮件处理方法从监督图谱库中确定待转发邮件的监督策略的流程图；
28.图6示意性示出了根据本公开实施例的邮件处理方法在确定待转发邮件和生成转发策略之前的流程图；
29.图7示意性示出了根据本公开实施例的邮件处理方法的生成邮件图谱库的流程图；
30.图8示意性示出了根据本公开实施例的邮件处理方法在确定待转发邮件的监督策略之前的流程图；
31.图9示意性示出了根据本公开实施例的邮件处理方法的生成监督图谱库的流程图；
32.图10示意性示出了根据本公开实施例的邮件处理方法的过程示意图；
33.图11a示意性示出了根据本公开实施例的邮件处理装置的框图；
34.图11b示意性示出了根据本公开实施例的邮件处理装置的第一确定模块的框图；
35.图11c示意性示出了根据本公开实施例的邮件处理装置的第二确定模块的框图；
36.图11d示意性示出了根据本公开实施例的邮件处理装置还包括第一生成模块和第二生成模块的框图；
37.图12示意性示出了根据本公开实施例的用于实现邮件处理方法的电子设备的框图。
具体实施方式
38.以下，将参照附图来描述本公开的实施例。但是应该理解，这些描述只是示例性的，而并非要限制本公开的范围。在下面的详细描述中，为便于解释，阐述了许多具体的细节以提供对本公开实施例的全面理解。然而，明显地，一个或多个实施例在没有这些具体细节的情况下也可以被实施。此外，在以下说明中，省略了对公知结构和技术的描述，以避免不必要地混淆本公开的概念。
39.在此使用的术语仅仅是为了描述具体实施例，而并非意在限制本公开。在此使用的术语“包括”、“包含”等表明了特征、步骤、操作和/或部件的存在，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、步骤、操作或部件。
40.在此使用的所有术语(包括技术和科学术语)具有本领域技术人员通常所理解的含义，除非另外定义。应注意，这里使用的术语应解释为具有与本说明书的上下文相一致的含义，而不应以理想化或过于刻板的方式来解释。
41.在使用类似于“a、b或c等中至少一个”这样的表述的情况下，一般来说应该按照本领域技术人员通常理解该表述的含义来予以解释(例如，“具有a、b或c中至少一个的系统”应包括但不限于单独具有a、单独具有b、单独具有c、具有a和b、具有a和c、具有b和c、和/或具有a、b、c的系统等)。术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括一个或者更多个特征。
42.在本公开的技术方案中，所涉及的用户个人信息的获取、存储和应用等，均符合相关法律法规的规定，采取了必要保密措施，且不违背公序良俗。在本公开的技术方案中，所涉及的用户个人信息的获取、存储和应用等操作，均获得了用户的授权。
43.针对由于邮件服务系统需要根据接收的邮件内容进行转发，并针对不同的邮件进行监督，以保证相应任务的正常运行。现有的技术中，针对邮件转发一般采用人工进行判断转发或人工针对不同的邮件建立监督决策，效率较低，并且无法保证24小时运行。此外，采用简单的转发机制或者建立监督策略的机制，在接收的邮件内容发生变化，例如邮件所涉及的人名、项目名、机构名等信息发生变化时，若对确定策略的部分不进行及时调整，将导致邮件转发至错误对象，或者建立的监督策略不准确，遗漏监督处理人等问题。
44.为了解决上述问题，本公开的实施例提供了一种邮件处理方法、装置、电子设备和存储介质，可以提高邮件转发效率以及监督的准确率。本公开的邮件处理方法包括：根据提取的接收邮件中的关键信息及邮件图谱库，确定待转发邮件及生成转发策略，邮件图谱库
是根据第一预设信息、历史邮件信息以及针对历史邮件的转发信息生成的；根据待转发邮件的语义信息及监督图谱库，确定待转发邮件的监督策略，监督图谱库是根据第二预设信息、历史监督策略生成的；根据转发策略将待转发邮件转发至至少一个第一目标对象，以及根据监督策略将生成的监督任务发送至至少一个第二目标对象；以及根据至少一个第一目标对象针对转发策略的第一反馈结果更新邮件图谱库，和/或，根据至少一个第二目标对象针对监督任务的第二反馈结果更新监督图谱库。
45.根据本公开的实施例，通过邮件图谱库确定待转发邮件的转发策略，并根据监督图谱库确定待转发邮件的监督策略可以实现针对接收的邮件进行准确的转发和监督，同时根据第一反馈结果更新邮件图谱库和第二反馈结果更新监督图谱库，至少可以保证在邮件转发错误或者监督错误的情况下进行自动调整，从而防止出现错转或者遗漏的问题，提高邮件转发效率以及监督的准确率。
46.图1示意性示出了根据本公开实施例的可以应用邮件处理方法的示例性系统架构。需要注意的是，图1所示仅为可以应用本公开实施例的系统架构的示例，以帮助本领域技术人员理解本公开的技术内容，但并不意味着本公开实施例不可以用于其他设备、系统、环境或场景。需要说明的是，本公开实施例提供的邮件处理方法和装置可用于数据处理技术领域、金融领域在数据处理的相关方面，也可用于除金融领域之外的任意领域，本公开实施例提供的邮件处理方法和装置对应用领域不做限定。
47.如图1所示，可以应用邮件处理方法的示例性系统架构100可以包括终端设备101、102、103，网络104和服务器105。网络104用以在终端设备101、102、103和服务器105之间提供通信链路的介质。网络104可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。
48.用户可以使用终端设备101、102、103通过网络104与服务器105交互，以接收或发送消息等。终端设备101、102、103上可以安装有各种通讯客户端应用，例如邮件客户端应用、文件处理类应用、购物类应用、网页浏览器应用、搜索类应用、即时通信工具、邮箱客户端、社交平台软件等(仅为示例)。
49.终端设备101、102、103可以是具有显示屏并且支持数据输入、文件发送、数据分析、数据处理、网页浏览等功能的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。
50.服务器105可以是提供各种服务的服务器，例如对用户利用终端设备101、102、103所获取的数据或浏览的网站提供支持的后台管理服务器(仅为示例)。后台管理服务器可以对接收到的用户请求等数据进行分析等处理，并将处理结果(例如根据用户请求获取或生成的网页、信息、或数据等)反馈给终端设备。也可以是对用户发送的文件等进行分析或处理，并基于处理结果对终端设备进行控制等，例如限制终端设备的访问等。
51.需要说明的是，本公开实施例所提供的邮件处理方法一般可以由服务器105执行。相应地，本公开实施例所提供的邮件处理装置一般可以设置于服务器105中。本公开实施例所提供的邮件处理方法也可以由不同于服务器105且能够与终端设备101、102、103和/或服务器105通信的服务器或服务器集群执行。相应地，本公开实施例所提供的邮件处理装置也可以设置于不同于服务器105且能够与终端设备101、102、103和/或服务器105通信的服务器或服务器集群中。
52.应该理解，图1中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。
53.图2示意性示出了根据本公开实施例的邮件处理方法的流程图。本公开实施例的邮件处理方法可以应用于上文所述的服务器105。
54.如图2所示，本公开实施例的邮件处理方法的流程200包括操作s210至操作s240。
55.在操作s210中，根据提取的接收邮件中的关键信息及邮件图谱库，确定待转发邮件及生成转发策略，邮件图谱库是根据第一预设信息、历史邮件信息以及针对历史邮件的转发信息生成的。
56.示例性地，关键信息例如可以是邮件主题、发件人、邮件正文等信息，关键信息可以用于确定是否需要对接收的邮件进行转发，以及可以用于从邮件图谱库中确定转发策略。
57.示例性地，邮件图谱库例如可以是包含有人名、项目名、机构名等各种信息的以关系为纽带的数据网络，可以通过对邮件图谱库中各种信息的关系的挖掘和分析，确定间接信息之间的关联，并可以通过图形的方式进行展示。
58.例如，邮件图谱库是根据第一预设信息、历史邮件信息以及针对历史邮件的转发信息生成的。第一预设信息例如可以是由人工预先设定的存储在表格中的信息数据，该信息数据具有简单的关联关系，例如某个项目名对应的人员的人名、或者某个项目名对应的机构名等信息。该第一预设信息可以是一个或者多个数据表格、数据库存储的数据。历史邮件信息例如可以是历史邮件中的邮件主题、邮件正文、邮件收件人、邮件发件人、邮件抄送人等相关的信息。针对历史邮件的转发信息例如可以是在接收到邮件后转发至其他收件人的信息，例如可以是转发的收件人、转发的抄送人等信息。
59.在本公开的实施例中，在接收邮件后，通过提取邮件中的关键信息，例如提取邮件的主题、或者邮件的发件人等信息，以确定是否对接收的邮件进行转发。并且根据关键信息、邮件图谱库来确定转发策略，该转发策略是在确定了待转发邮件后，确定待转发邮件的收件人、待转发邮件的抄送人等信息。便于根据确定的邮件转发策略将待转发邮件转发至对应第一目标对象，其中，该第一目标对象包括待转发邮件的一个或多个收件人，和待转发邮件的一个或多个抄送人。
60.在操作s220中，根据待转发邮件的语义信息及监督图谱库，确定待转发邮件的监督策略，监督图谱库是根据第二预设信息、历史监督策略生成的。
61.在本公开的实施例中，监督策略用于针对待转发的邮件生成对应的监督任务，例如对于已经确定的待转发邮件，根据从待转发邮件中获取的语义内容，生成一个监督策略，该监督策略中包含有针对不同的监督处理人的具体信息，可以是该待转发邮件的处理人信息、处理时限、处理进度、处理小组、处理部门、处理项目名称等各种信息。并将不同的信息发送至相应的监督处理人进行监督处理。
62.示例性地，在确定待转发邮件的监督策略后，根据监督策略，生成监督任务，并将监督任务发送至对应的监督处理人，以保证对邮件中的任务进行监督，防止任务被遗漏处理等问题。
63.在操作s230中，根据转发策略将待转发邮件转发至至少一个第一目标对象，以及根据监督策略将生成的监督任务发送至至少一个第二目标对象。
64.在本公开的实施例中，第一目标对象例如可以是待转发邮件的收件人和/或抄送人，转发策略中包括有待转发邮件所对应的至少一个第一目标对象。
65.例如，根据确定的转发策略，将接收的邮件中的已经确定为待转发邮件转发至对应的收件人和/或收件人。
66.在本公开的实施例中，第二目标对象例如可以是待转发邮件的监督处理人，转发策略中包括有待转发邮件所对应的至少一个监督处理人，每个监督处理人具有对应的监督处理任务。监督处理任务例如可以是每个监督处理人要具体处理的任务内容，例如监控时限、提醒或者转达内容等。
67.例如，根据确定的监督策略，将接收的邮件中的已经确定为待转发邮件转发至对应的监督处理人，并且监督处理人具有对应的监督处理任务。其中，监督处理人和收件人可以相同，也可以不同。
68.在操作s240中，根据所述至少一个第一目标对象针对所述转发策略的第一反馈结果更新所述邮件图谱库，和/或，根据所述至少一个第二目标对象针对所述监督任务的第二反馈结果更新所述监督图谱库。
69.在本公开的实施例中，在将待转发邮件转发至至少一个第一目标对象后，每一个接收转发邮件的第一目标对象针对接收的转发邮件生成第一反馈结果。例如当邮件转发至正确的第一目标对象，则接收的第一反馈结果为正确，当邮件转发至错误的第一目标对象时，该第一则接收的第一反馈结果为错误，并且该第一反馈结果中还包括有正确的第一目标对象。根据第一反馈结果更新邮件图谱库，从而使得在第二次针对相同、或者相似关键信息的邮件进行转发时，可以提高转发的正确率，防止对邮件进行错误转发。
70.在本公开的实施例中，在将监督任务发送至至少一个第二目标对象后，每一个第二目标对象针对监督任务生成第二反馈结果。例如，每一个目标对象在接收到监督任务时，若监督任务中的监督处理人、监督处理任务正确，则第二反馈结果为正确，若监督任务中的监督处理人或监督处理任务中的至少一项不正确，则第二反馈结果为错误，并且该第二反馈结果还包括正确的监督处理人和监督处理任务，便于将监督任务发送至正确的第二目标对象。根据第二反馈结果更新监督图谱库，从而使得在下一次针对相同或者相似语义信息的邮件进行监督时，能够快速确定正确的第二目标对象以及正确的监督任务，有效防止监督遗漏的问题，提高监督的准确率。
71.图3示意性示出了根据本公开实施例的邮件处理方法在操作s210的流程图。
72.如图3所示，操作s210包括操作s211至操作s213。
73.在操作s211中，根据提取的接收邮件中的关键信息确定待转发邮件。
74.示例性地，在接收到外部邮件后，遍历收件箱，确定出新接收的邮件，提取新接收的邮件中的主题、正文内容或发件人等关键信息，从而确定出待转发邮件。
75.在操作s212中，根据关键信息从邮件图谱库中确定至少一个第一目标对象。
76.示例性地，在确定待转发邮件后，根据提取的关键信息在邮件图谱库中确定与该关键信息关联的至少一个第一目标对象，即确定待转发邮件的收件人或抄送人。
77.在操作s213中，根据至少一个第一目标对象，生成待转发邮件的转发策略。
78.示例性地，根据确定的第一目标对象，生成待转发邮件的转发策略，例如确定了转发收件人以及抄送人，则将邮件转发至收件人，同时抄送至抄送人等。
79.例如，操作s210可以通过以下算法来实现：
80.输入：收件箱的邮件集合set u＝{u0，......，un}，其中ui包含该邮件的关键信息：邮件主题、正文及发件人
81.输出：待转发邮件集合set uk＝{uk0，......，ukn}
82.转发策略集合set s＝{s1，......，sn}
83.for i＜n do：
84.将ui的邮件关键信息送入邮件转发图谱库节点；
85.如果在图谱库中搜索到ui的转发策略si
86.集合uk中添加ui；
87.集合s中添加si；
88.将ui移动到待转发邮件池；
89.end for
90.return待转发邮件集合uk；转发策略集合s。
91.以上为示例性说明，并不意味着只能采用该算法，也可以采用其他的算法来实现操作s210。
92.图4示意性示出了根据本公开实施例的邮件处理方法在操作s220的流程图。
93.如图4所示，操作s220包括操作s221至操作s222。
94.在操作s221中，根据待转发邮件的语义信息，确定待转发邮件是否进行监督。
95.在确定待转发邮件后，提取待转发邮件内容中的语义信息，例如可以通过语义提取算法来实现，以确定待转发邮件是否需要进行监督。例如，提取的语义信息中包含“在n个工作日处理完成”或者“在x日之前反馈”等语义信息，则确定该待转发邮件需要进行监督。
96.在可选的实施例中，语义信息的内容不限于上述举例的内容，其他的语义内容也可以作为确定待转发邮件进行监督的触发条件，本公开对该内容不作具体限定。
97.在操作s222中，针对确定进行监督的待转发邮件，通过监督意向模型，从监督图谱库中的历史监督策略中确定待转发邮件的监督策略。
98.在本公开的实施例中，监督意向模型比对当前邮件与历史监督策略之间的相似度，从而针对当前邮件选择历史监督策略中最相近的监督策略对当前邮件内容进行监督。可以实现针对邮件内容的自动化监督，避免监督遗漏的问题。下面结合图5对操作s222中的内容进行详细说明。
99.监督意向模型通过以下方式来建立：
100.例如，首先，三元组的向量表示集合为：tu＝{(h，r，s)|h∈vu}。其中vu是监督策略u历史处理人的实体集，tu是监督策略u处理人的实体集中三元组信息。(h，r，s)是监督策略已经评估的三元组，h是实体，r是关系，s是实体的属性值。
101.其次，通过对实体和属性的向量表示，使用公式(1)计算实体h中的属性s的权重。其中，h和rs是通过特征学习方法获得的实体和关系的向量表示：
[0102][0103]
最后，得到监督意向模型，监督意向模型cu是通过对监督策略历史评估集中的所有属性值进行加权求和得到的。计算过程如公式(2)所示：
[0104]cu
＝∑
(h，r，s)wssꢀꢀꢀ
公式(2)
[0105]
图5示意性示出了根据本公开实施例的邮件处理方法从监督图谱库中确定待转发邮件的监督策略的流程图。
[0106]
在操作s222中，包括通过监督意向模型，从监督图谱库中的历史监督策略中确定待转发邮件的监督策略。图5示意出了从监督图谱库中确定待转发邮件的监督策略的流程图300。
[0107]
如图5所示，流程300包括操作s310至操作s330。
[0108]
在操作s310中，根据提取的待转发邮件的三元组信息，通过监督意向模型确定第一数值。
[0109]
例如，提取待转发邮件的三元组信息(h，r，s)，通过公式(2)得出第一数值cv。
[0110]
在操作s320中，根据至少一个历史监督策略中的三元组信息，通过监督意向模型确定至少一个第二数值。
[0111]
例如，提取历史监督策略中的三元组信息，通过公式(2)得出第二数值cu。
[0112]
在操作s330中，比对第一数值与第二数值的相似度，将相似度满足设定条件的第二数值所对应的历史监督策略确定为待转发邮件的监督策略。
[0113]
使用欧式距离公式(3)来计算第一数值cv和第二数值cu之间的相似度，使用公式(4)将结果控制在[0，1]之间，最终得到针对待转发邮件监督策略与历史监督策略之间的相似度。
[0114][0115][0116]
接下来，通过得到的监督策略相似矩阵，使用公式(5)计算所有项目来预测监督策略得分。
[0117][0118]
其中pui表示通过项目i来预测监督策略u得分，sim(u，v)表示监督策略之间的偏好相似度，表示监督策略u的平均得分，表示监督策略v的平均得分，s(u)表示监督策略u的相邻集合。然后将结果做一个排序，就可以得到一个top-n的策略列表，取第一个作为该监督策略的分发策略。
[0119]
示例性地，监督策略例如可以包括个人监督策略、小组监督策略、部门监督策略。
[0120]
例如，个人监督策略通过以下算法实现：
[0121]
输入：待处理监督策略集合set v＝{v0，......，vn}
[0122]
输出：个人日报
[0123]
for i＜n do：
[0124]
for j＜m do：
[0125]
如果vi的处理人包含处理人j
[0126]
提取待处理监督策略vi的截止反馈时间信息，根据当前时间和截止时间将待处理
监督策略vi分类放入到处理人j的已逾期监督策略集合set k＝{k0，......，kn}、当天到期监督策略集合set j＝{j0，......，jn}、7天内到期监督策略集合set g＝{g0，......，gn}集合中。
[0127]
end for
[0128]
end for
[0129]
对k、j、g集合进行数据统计，并进行可视化整理。
[0130]
return个人日报。
[0131]
例如，小组监督策略通过以下算法实现：
[0132]
输入：待处理监督策略集合set v＝{v0，......，vn}
[0133]
输出：小组日报
[0134]
for i＜n do：
[0135]
for j＜m do：
[0136]
如果vi的处理人包含处理人j∈小组g
[0137]
提取待处理监督策略vi的截止反馈时间信息，根据当前时间和截止时间将待处理监督策略vi分类放入到小组g的已逾期监督策略集合set k＝{k0，......，kn}、当天到期监督策略集合set j＝{j0，......，jn}、7天内到期监督策略集合set g＝{g0，......，gn}集合中。
[0138]
end for
[0139]
end for
[0140]
对k、j、g集合进行数据统计，并进行可视化整理。
[0141]
return小组日报。
[0142]
又例如，部门监督策略通过以下算法实现：
[0143]
输入：待处理监督策略集合set v＝{v0，......，vn}
[0144]
输出：小组日报
[0145]
for i＜n do：
[0146]
forj＜m do：
[0147]
如果vi的处理人包含处理人j∈小组g
[0148]
提取待处理监督策略vi的截止反馈时间信息，根据当前时间和截止时间将待处理监督策略vi分类放入到小组g的已逾期监督策略集合set k＝{k0，......，kn}、当天到期监督策略集合set j＝{j0，......，jn}、7天内到期监督策略集合set g＝{g0，......，gn}集合中。
[0149]
end for
[0150]
end for
[0151]
对k、j、g集合进行数据统计，并进行可视化整理。
[0152]
return小组日报。
[0153]
图6示意性示出了根据本公开实施例的邮件处理方法在确定待转发邮件和生成转发策略之前的流程图。
[0154]
如图6所示，本公开实施例的邮件处理方法还包括流程s400：在确定待转发邮件和生成转发策略之前，生成邮件图谱库。
[0155]
图7示意性示出了根据本公开实施例的邮件处理方法的生成邮件图谱库的流程图。
[0156]
如图7所示，流程s400包括操作s410至操作s430。
[0157]
在操作s410中，获取第一预设信息，第一预设信息包括原始三元组信息。
[0158]
示例性地，第一预设信息例如可以是手工记录的人名、项目名或机构名等对应关系，即具有实体-关系-实体的原始三元组信息。
[0159]
在操作s420中，根据获取的历史邮件信息中的提取信息更新原始三元组信息，生成中间三元组信息。
[0160]
示例性地，当从历史邮件信息中抽取的三元组信息在原始三元组信息中不存在时，或者对应关系与原始三元组信息不一致时，将从历史邮件信息中抽取的三元组信息更新至原始三元组信息中，生成中间三元组信息。
[0161]
在操作s430中，根据针对历史邮件的转发信息更新中间三元组信息，生成邮件图谱库。
[0162]
示例性地，针对历史邮件的转发信息，可以进一步确定中间三元组中的对应关系不准确的信息，从而对中间三元组信息进行更新，并对跟新后的三元组信息进行指示融合，最终生成邮件图谱库。
[0163]
图8示意性示出了根据本公开实施例的邮件处理方法在确定待转发邮件的监督策略之前的流程图。
[0164]
如图8所示，本公开实施例的邮件处理方法还包括流程s500：在确定待转发邮件的监督策略之前，生成监督图谱库。
[0165]
图9示意性示出了根据本公开实施例的邮件处理方法的生成监督图谱库的流程图。
[0166]
如图9所示，流程s500包括操作s510至操作s520。
[0167]
在操作s510中，获取第二预设信息，第二预设信息包括监督三元组信息。
[0168]
示例性地，第二预设信息例如可以是手工记录的实体-关系-实体三元组信息，用于确定监督策略。
[0169]
在操作s520中，根据获取的历史监督策略中的三元组信息更新监督三元组信息，生成监督图谱库。
[0170]
示例性地，当历史监督策略中的三元组信息与手工记录的监督三元组信息不一致时，通过历史监督策略中的三元组信息更新监督三元组信息，并针对更新后的三元组信息进行知识融合，最终生成监督图谱库。
[0171]
图10示意性示出了根据本公开实施例的邮件处理方法的过程示意图。
[0172]
下面结合图10对本公开实施例的邮件处理方法的过程600进行示例性说明，如图10所示，首先在接收到外部邮件后，邮件筛选器判断接收的邮件是否需要进行转发。若确定为待转发邮件，则从邮件图谱库中确定该待转发邮件的转发策略，并通过邮件转发节点根据从邮件图谱库中确定的转发策略，将待转发邮件转发至第一目标对象，例如收件人或抄送人。对于待转发的邮件或者已经转发的邮件，监督筛选器根据邮件中提取的语义信息判断是否对邮件进行监督。若需要对邮件进行监督，则从监督图谱库中确定出监督策略，监督任务节点根据确定的监督策略将监督任务发送至第二目标对象，例如监督处理人。最后，通
过第一目标对象针对转发策略的第一反馈结果更新邮件图谱库，和/或，根据第二目标对象针对监督任务的第二返回结果更行监督图谱库。
[0173]
根据本公开的实施例，通过邮件图谱库确定待转发邮件的转发策略，并根据监督图谱库确定待转发邮件的监督策略可以实现针对接收的邮件进行准确的转发和监督，同时根据第一反馈结果更新邮件图谱库和第二反馈结果更新监督图谱库，至少可以保证在邮件转发错误或者监督错误的情况下进行自动调整，从而防止出现错转或者遗漏的问题，提高邮件转发效率以及监督的准确率。
[0174]
图11a示意性示出了根据本公开实施例的邮件处理装置的框图。图11b示意性示出了根据本公开实施例的邮件处理装置的第一确定模块的框图。图11c示意性示出了根据本公开实施例的邮件处理装置的第二确定模块的框图。图11d示意性示出了根据本公开实施例的邮件处理装置还包括第一生成模块和第二生成模块的框图。
[0175]
如图11a所示，邮件处理装置700包括第一确定模块710、第二确定模块720、转发模块730以及更新模块740。
[0176]
第一确定模块710配置成根据提取的接收邮件中的关键信息及邮件图谱库，确定待转发邮件及生成转发策略，所述邮件图谱库是根据第一预设信息、历史邮件信息以及针对历史邮件的转发信息生成的。在本公开的一些实施例中，第一确定模块710例如可以用于执行上述的操作s210，在此不再赘述。
[0177]
第二确定模块720配置成根据所述待转发邮件的语义信息及监督图谱库，确定所述待转发邮件的监督策略，所述监督图谱库是根据第二预设信息、历史监督策略生成的。在本公开的一些实施例中，第二确定模块720例如可以用于执行上述的操作s220，在此不再赘述。
[0178]
转发模块730配置成根据所述转发策略将所述待转发邮件转发至至少一个第一目标对象，以及根据所述监督策略将生成的监督任务发送至至少一个第二目标对象。在本公开的一些实施例中，转发模块730例如可以用于执行上述的操作s230，在此不再赘述。
[0179]
更新模块740配置成根据所述至少一个第一目标对象针对所述转发策略的第一反馈结果更新所述邮件图谱库，和/或，根据所述至少一个第二目标对象针对所述监督任务的第二反馈结果更新所述监督图谱库。在本公开的一些实施例中，更新模块740例如可以用于执行上述的操作s240，在此不再赘述。
[0180]
在本公开的一些示例性实施例中，如图11b所示，所述第一确定模块710包括第一确定子模块711，所述第一确定子模块711配置成根据提取的接收邮件中的关键信息确定待转发邮件；根据所述关键信息从所述邮件图谱库中确定至少一个第一目标对象；以及根据所述至少一个第一目标对象，生成所述待转发邮件的转发策略。
[0181]
在本公开的一些示例性实施例中，如图11c所示，所述第二确定模块720包括第二确定子模块721，所述第二确定子模块721配置成根据所述待转发邮件的语义信息，确定所述待转发邮件是否进行监督；针对确定进行监督的所述待转发邮件，通过监督意向模型，从监督图谱库中的历史监督策略中确定所述待转发邮件的监督策略。
[0182]
在本公开的一些示例性实施例中，如图11c所示，所述第二确定子模块721包括确定子单元7211，所述确定子单元7211配置成根据提取的所述待转发邮件的三元组信息，通过所述监督意向模型确定第一数值；根据至少一个历史监督策略中的三元组信息，通过所
述监督意向模型确定至少一个第二数值；比对所述第一数值与所述第二数值的相似度，将相似度满足设定条件的第二数值所对应的历史监督策略确定为所述待转发邮件的监督策略。
[0183]
在本公开的一些示例性实施例中，如图11d所示，所述邮件处理装置还包括第一生成模块750以及第二生成模块760。所述第一生成模块750配置成在确定待转发邮件和生成转发策略之前，生成所述邮件图谱库。其中生成所述邮件图谱库包括：获取第一预设信息，所述第一预设信息包括原始三元组信息；根据获取的历史邮件信息中的提取信息更新所述原始三元组信息，生成中间三元组信息；以及根据针对历史邮件的转发信息更新所述中间三元组信息，生成所述邮件图谱库。
[0184]
在本公开的一些示例性实施例中，所述第二生成模块760配置成在确定所述待转发邮件的监督策略之前，生成所述监督图谱库。其中，生成所述监督图谱库包括：获取第二预设信息，所述第二预设信息包括监督三元组信息；根据获取的历史监督策略中的三元组信息更新所述监督三元组信息，生成所述监督图谱库。
[0185]
根据本公开的实施例，第一确定模块710、第二确定模块720、转发模块730、更新模块740、第一生成模块750、第二生成模块760、第一确定子模块711、第二确定子模块721、确定子单元7211中的任意多个模块可以合并在一个模块中实现，或者其中的任意一个模块可以被拆分成多个模块。或者，这些模块中的一个或多个模块的至少部分功能可以与其他模块的至少部分功能相结合，并在一个模块中实现。根据本公开的实施例，第一确定模块710、第二确定模块720、转发模块730、更新模块740、第一生成模块750、第二生成模块760、第一确定子模块711、第二确定子模块721、确定子单元7211中的至少一个可以至少被部分地实现为硬件电路，例如现场可编程门阵列(fpga)、可编程逻辑阵列(pla)、片上系统、基板上的系统、封装上的系统、专用集成电路(asic)，或可以通过对电路进行集成或封装的任何其他的合理方式等硬件或固件来实现，或以软件、硬件以及固件三种实现方式中任意一种或以其中任意几种的适当组合来实现。或者，第一确定模块710、第二确定模块720、转发模块730、更新模块740、第一生成模块750、第二生成模块760、第一确定子模块711、第二确定子模块721、确定子单元7211中的至少一个可以至少被部分地实现为计算机程序模块，当该计算机程序模块被运行时，可以执行相应的功能。
[0186]
图12示意性示出了根据本公开实施例的用于实现邮件处理方法的电子设备的框图。图12示出的电子设备仅仅是一个示例，不应对本公开实施例的功能和使用范围带来任何限制。
[0187]
如图12所示，根据本公开实施例的电子设备800包括处理器801，其可以根据存储在只读存储器(rom)802中的程序或者从存储部分808加载到随机访问存储器(ram)803中的程序而执行各种适当的动作和处理。处理器801例如可以包括通用微处理器(例如cpu)、指令集处理器和/或相关芯片组和/或专用微处理器(例如，专用集成电路(asic))等等。处理器801还可以包括用于缓存用途的板载存储器。处理器801可以包括用于执行根据本公开实施例的方法流程的不同动作的单一处理单元或者是多个处理单元。
[0188]
在ram 803中，存储有电子设备800操作所需的各种程序和数据。处理器801、rom 802以及ram 803通过总线804彼此相连。处理器801通过执行rom 802和/或ram 803中的程序来执行根据本公开实施例的方法流程的各种操作。需要注意，所述程序也可以存储在除
rom 802和ram 803以外的一个或多个存储器中。处理器801也可以通过执行存储在所述一个或多个存储器中的程序来执行根据本公开实施例的方法流程的各种操作。
[0189]
根据本公开的实施例，电子设备800还可以包括输入/输出(i/o)接口805，输入/输出(i/o)接口805也连接至总线804。电子设备800还可以包括连接至i/o接口805的以下部件中的一项或多项：包括键盘、鼠标等的输入部分806；包括诸如阴极射线管(crt)、液晶显示器(lcd)等以及扬声器等的输出部分807；包括硬盘等的存储部分808；以及包括诸如lan卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分809。通信部分809经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器810也根据需要连接至i/o接口805。可拆卸介质811，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器810上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分808。
[0190]
本公开还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是上述实施例中描述的设备/装置/系统中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该设备/装置/系统中。上述计算机可读存储介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被执行时，实现根据本公开实施例的邮件处理方法。
[0191]
根据本公开的实施例，计算机可读存储介质可以是非易失性的计算机可读存储介质，例如可以包括但不限于：便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦式可编程只读存储器(eprom或闪存)、便携式紧凑磁盘只读存储器(cd-rom)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本公开中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。例如，根据本公开的实施例，计算机可读存储介质可以包括上文描述的rom 802和/或ram 803和/或rom 802和ram 803以外的一个或多个存储器。
[0192]
本公开的实施例还包括一种计算机程序产品，其包括计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。当计算机程序产品在计算机系统中运行时，该程序代码用于使计算机系统实现本公开实施例所提供的邮件处理方法。
[0193]
在该计算机程序被处理器801执行时执行本公开实施例的系统/装置中限定的上述功能。根据本公开的实施例，上文描述的系统、装置、模块、单元等可以通过计算机程序模块来实现。
[0194]
在一种实施例中，该计算机程序可以依托于光存储器件、磁存储器件等有形存储介质。在另一种实施例中，该计算机程序也可以在网络介质上以信号的形式进行传输、分发，并通过通信部分809被下载和安装，和/或从可拆卸介质811被安装。该计算机程序包含的程序代码可以用任何适当的网络介质传输，包括但不限于：无线、有线等等，或者上述的任意合适的组合。
[0195]
在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分809从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质811被安装。在该计算机程序被处理器801执行时，执行本公开实施例的系统中限定的上述功能。根据本公开的实施例，上文描述的系统、设备、装置、模块、单元等可以通过计算机程序模块来实现。
[0196]
根据本公开的实施例，可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本公开实施例提供的计算机程序的程序代码，具体地，可以利用高级过程和/或面向对象的编程语言、和/或汇编/机器语言来实施这些计算程序。程序设计语言包括但不限于诸如
java，c++，python，“c”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(lan)或广域网(wan)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。
[0197]
附图中的流程图和框图，图示了按照本公开各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
[0198]
本领域技术人员可以理解，本公开的各个实施例和/或权利要求中记载的特征可以进行多种组合或/或结合，即使这样的组合或结合没有明确记载于本公开中。特别地，在不脱离本公开精神和教导的情况下，本公开的各个实施例和/或权利要求中记载的特征可以进行多种组合和/或结合。所有这些组合和/或结合均落入本公开的范围。
[0199]
以上对本公开的实施例进行了描述。但是，这些实施例仅仅是为了说明的目的，而并非为了限制本公开的范围。尽管在以上分别描述了各实施例，但是这并不意味着各个实施例中的措施不能有利地结合使用。本公开的范围由所附权利要求及其等同物限定。不脱离本公开的范围，本领域技术人员可以做出多种替代和修改，这些替代和修改都应落在本公开的范围之内。