基于远程视频的银行业务处理方法及装置、存储介质与流程

1.本技术涉及计算机技术领域，具体而言，涉及一种基于远程视频的银行业务处理方法及装置、存储介质。


背景技术：

2.目前，使客户足不出户即可享受多样的金融服务，是金融机构关注的重要领域。当前金融机构面客的渠道主要有应用程序、自助设备等。但是，以上渠道局限于提供查询类及低风险的操作类业务，风险高且复杂业务仍需通过线下网点或业务员上门与客户面对面完成。
3.因此，如何克服当前金融机构面客渠道的局限性，解决线下业务高成本及客户体验差的问题，是急需解决的问题。
4.相关技术中，采用从0-1(从无到有)的方式搭建视频平台，并通过搭建的视频平台处理业务，从而解决线下业务高成本及客户体验差的问题。但是，相关技术存在以下缺点：
5.(1)需要较多硬件、软件及开发工作投入，建设成本高，架构复杂；
6.(2)无法与现有的电话银行系统进行整合，难以实现后台多技能业务人员的统一管理和资源高效利用、不同渠道客户的统一排队路由以及多媒体(音频、文本、视频等)的服务形式。
7.针对相关技术中通过远程视频处理银行业务的效果较差的问题，目前尚未提出有效的解决方案。


技术实现要素：

8.本技术的主要目的在于提供一种基于远程视频的银行业务处理方法及装置、存储介质，以解决相关技术中通过远程视频处理银行业务的效果较差的问题。
9.为了实现上述目的，根据本技术的一个方面，提供了一种基于远程视频的银行业务处理方法。该方法应用在基于远程视频的银行业务处理系统中，所述基于远程视频的银行业务处理系统中包括：第一服务器、电话银行系统、第一客户端和第二客户端，该方法包括：通过所述第一服务器接收所述第一客户端发送的目标请求，其中，所述目标请求用于请求通过远程视频通话的形式处理银行业务；所述第一服务器将接收到的所述目标请求发送至所述电话银行系统；所述电话银行系统将所述目标请求发送至所述第二客户端；基于所述目标请求，通过所述第二客户端采用远程视频通话的形式处理所述银行业务，得到处理结果，并将所述处理结果返回至所述第一客户端。
10.进一步地，在通过所述第一服务器接收所述第一客户端发送的目标请求之前，所述方法还包括：分别获取第一请求和第二请求，其中，所述第一请求用于请求将所述第一客户端注册至所述电话银行系统中，所述第二请求用于请求将所述第二客户端注册至所述电话银行系统中；响应所述第一请求，将所述第一客户端注册至所述电话银行系统中；响应所述第二请求，将所述第二客户端注册至所述电话银行系统中。
11.进一步地，所述基于远程视频的银行业务处理系统中还包括第二服务器，响应所述第一请求，将所述第一客户端注册至所述电话银行系统中包括：将所述第一请求发送至所述第二服务器；所述第二服务器将接收到的所述第一请求发送至所述电话银行系统；通过所述电话银行系统处理所述第一请求，并将所述第一客户端注册至所述电话银行系统中。
12.进一步地，响应所述第二请求，将所述第二客户端注册至所述电话银行系统中包括：将所述第二请求发送至所述电话银行系统；通过所述电话银行系统处理所述第二请求，并将所述第二客户端注册至所述电话银行系统中。
13.进一步地，在通过所述第一服务器接收所述第一客户端发送的目标请求之前，所述方法还包括：通过所述第一客户端接收所述目标请求；依据所述目标请求，获取所述目标请求对应的第一音视频数据；对所述第一音视频数据进行编码处理，得到编码后的第一音视频数据；将所述编码后的第一音视频数据发送至所述第一服务器。
14.进一步地，基于所述目标请求，通过所述第二客户端采用远程视频通话的形式处理所述银行业务，得到处理结果包括：对所述编码后的第一音视频数据进行解码处理，得到解码后的第一音视频数据；基于所述解码后的第一音视频数据，通过所述第二客户端采用远程视频通话的形式处理所述银行业务，得到处理结果。
15.进一步地，将所述处理结果返回至所述第一客户端包括：通过所述第二客户端获取所述处理结果对应的第二音视频数据；将所述第二音视频数据发送至所述电话银行系统；所述电话银行系统将接收到的所述第二音视频数据发送至所述第一服务器；所述第一服务器将所述第二音视频数据发送至所述第一客户端。
16.进一步地，所述方法还包括：获取所述第一音视频数据和所述第二音视频数据；通过所述电话银行系统存储获取到的所述第一音视频数据和所述第二音视频数据。
17.为了实现上述目的，根据本技术的另一方面，提供了一种基于远程视频的银行业务处理装置。该装置应用在基于远程视频的银行业务处理系统中，所述基于远程视频的银行业务处理系统中包括：第一服务器、电话银行系统、第一客户端和第二客户端，该装置包括：第一接收单元，用于通过所述第一服务器接收所述第一客户端发送的目标请求，其中，所述目标请求用于请求通过远程视频通话的形式处理银行业务；第一发送单元，用于所述第一服务器将接收到的所述目标请求发送至所述电话银行系统；第二发送单元，用于所述电话银行系统将所述目标请求发送至所述第二客户端；第一处理单元，用于基于所述目标请求，通过所述第二客户端采用远程视频通话的形式处理所述银行业务，得到处理结果，并将所述处理结果返回至所述第一客户端。
18.进一步地，所述装置还包括：第一获取单元，用于在通过所述第一服务器接收所述第一客户端发送的目标请求之前，分别获取第一请求和第二请求，其中，所述第一请求用于请求将所述第一客户端注册至所述电话银行系统中，所述第二请求用于请求将所述第二客户端注册至所述电话银行系统中；第一响应单元，用于响应所述第一请求，将所述第一客户端注册至所述电话银行系统中；第二响应单元，用于响应所述第二请求，将所述第二客户端注册至所述电话银行系统中。
19.进一步地，所述基于远程视频的银行业务处理系统中还包括第二服务器，所述第一响应单元包括：第一发送模块，用于将所述第一请求发送至所述第二服务器；第二发送模
块，用于所述第二服务器将接收到的所述第一请求发送至所述电话银行系统；第一处理模块，用于通过所述电话银行系统处理所述第一请求，并将所述第一客户端注册至所述电话银行系统中。
20.进一步地，所述第二响应单元包括：第三发送模块，用于将所述第二请求发送至所述电话银行系统；第二处理模块，用于通过所述电话银行系统处理所述第二请求，并将所述第二客户端注册至所述电话银行系统中。
21.进一步地，所述装置还包括：第二接收单元，用于在通过所述第一服务器接收所述第一客户端发送的目标请求之前，通过所述第一客户端接收所述目标请求；第二获取单元，用于依据所述目标请求，获取所述目标请求对应的第一音视频数据；第二处理单元，用于对所述第一音视频数据进行编码处理，得到编码后的第一音视频数据；第三发送单元，用于将所述编码后的第一音视频数据发送至所述第一服务器。
22.进一步地，所述第一处理单元包括：第三处理模块，用于对所述编码后的第一音视频数据进行解码处理，得到解码后的第一音视频数据；第四处理模块，用于基于所述解码后的第一音视频数据，通过所述第二客户端采用远程视频通话的形式处理所述银行业务，得到处理结果。
23.进一步地，所述第一处理单元包括：第一获取模块，用于通过所述第二客户端获取所述处理结果对应的第二音视频数据；第四发送模块，用于将所述第二音视频数据发送至所述电话银行系统；第五发送模块，用于所述电话银行系统将接收到的所述第二音视频数据发送至所述第一服务器；第六发送模块，用于所述第一服务器将所述第二音视频数据发送至所述第一客户端。
24.进一步地，所述装置还包括：第三获取单元，用于获取所述第一音视频数据和所述第二音视频数据；第一存储单元，用于通过所述电话银行系统存储获取到的所述第一音视频数据和所述第二音视频数据。
25.为了实现上述目的，根据本技术的另一方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述存储介质存储程序，其中，所述程序执行上述的任意一项所述的基于远程视频的银行业务处理方法。
26.为了实现上述目的，根据本技术的另一方面，提供了一种处理器，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行上述的任意一项所述的基于远程视频的银行业务处理方法。
27.通过本技术，采用以下步骤：通过第一服务器接收第一客户端发送的目标请求，其中，目标请求用于请求通过远程视频通话的形式处理银行业务；第一服务器将接收到的目标请求发送至电话银行系统；电话银行系统将目标请求发送至第二客户端；基于目标请求，通过第二客户端采用远程视频通话的形式处理银行业务，得到处理结果，并将处理结果返回至第一客户端，解决了相关技术中通过远程视频处理银行业务的效果较差的问题。通过第一服务器将接收到的第一客户端发送的用于请求通过远程视频通话的形式处理银行业务的请求发送至电话银行系统，电话银行系统将请求发送至第二客户端，第二客户端采用远程视频通话的形式处理银行业务，得到处理结果，并将处理结果返回至第一客户端，通过采用在电话银行系统的基础上增加服务器和客户端的方式搭建远程视频处理银行业务的视频平台，避免了采用从无到有的方式搭建视频平台，从而降低了通过远程视频通话处理
银行业务的成本，且实现了对业务人员的统一管理和资源的高效利用，进而提升了通过远程视频处理银行业务的效果。
附图说明
28.构成本技术的一部分的附图用来提供对本技术的进一步理解，本技术的示意性实施例及其说明用于解释本技术，并不构成对本技术的不当限定。在附图中：
29.图1是根据本技术实施例提供的基于远程视频的银行业务处理方法的流程图；
30.图2是根据本技术实施例提供的基于远程视频的银行业务处理系统的示意图；
31.图3是根据本技术实施例提供的基于远程视频的银行业务处理方法的流程图一；
32.图4是根据本技术实施例提供的基于远程视频的银行业务处理方法的流程图二；
33.图5是根据本技术实施例提供的基于远程视频的银行业务处理方法的流程图三；
34.图6是根据本技术实施例提供的基于远程视频的银行业务处理装置的示意图；
35.图7是根据本技术实施例提供的电子设备的示意图。
具体实施方式
36.需要说明的是，在不冲突的情况下，本技术中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本技术。
37.为了使本技术领域的人员更好地理解本技术方案，下面将结合本技术实施例中的附图，对本技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本技术一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本技术保护的范围。
38.需要说明的是，本技术的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本技术的实施例。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
39.需要说明的是，本公开所涉及的相关信息(包括但不限于用户设备信息、用户个人信息等)和数据(包括但不限于用于展示的数据、分析的数据等)，均为经用户授权或者经过各方充分授权的信息和数据。例如，本系统和相关用户或机构间设置有接口，在获取相关信息之前，需要通过接口向前述的用户或机构发送获取请求，并在接收到前述的用户或机构反馈的同意信息后，获取相关信息。
40.下面结合优选的实施步骤对本发明进行说明，图1是根据本技术实施例提供的基于远程视频的银行业务处理方法的流程图，该方法应用在基于远程视频的银行业务处理系统中，图2是根据本技术实施例提供的基于远程视频的银行业务处理系统的示意图，如图2所示，基于远程视频的银行业务处理系统中包括：第一服务器、电话银行系统、第一客户端和第二客户端。如图1所示，该方法包括如下步骤：
41.步骤s101，通过第一服务器接收第一客户端发送的目标请求，其中，目标请求用于
请求通过远程视频通话的形式处理银行业务。
42.例如，如图2所示，基于远程视频的银行业务处理系统包括移动端app(application，应用程序，对应上述的第一客户端)、sbc服务(session border controller，会话边界控制器，对应上述的第一服务器)、电话银行系统和坐席pc端(personal computer，个人计算机，对应上述的第二客户端)。另外，图2中的firewall表示防火墙，internet表示网络。比如，移动端app发送通过远程视频通话的形式处理银行业务的请求至sbc服务，然后sbc服务接收移动端app发送的请求。
43.步骤s102，第一服务器将接收到的目标请求发送至电话银行系统。
44.例如，sbc服务将接收到的移动端app发送的请求发送至电话银行系统。
45.步骤s103，电话银行系统将目标请求发送至第二客户端；
46.例如，电话银行系统将接收到的sbc服务发送的请求发送至坐席pc端。
47.步骤s104，基于目标请求，通过第二客户端采用远程视频通话的形式处理银行业务，得到处理结果，并将处理结果返回至第一客户端。
48.例如，坐席pc端采用远程视频通话的形式处理银行业务，并将处理银行业务的处理结果发送至移动端app。
49.通过上述的步骤s101至s104，通过第一服务器将接收到的第一客户端发送的用于请求通过远程视频通话的形式处理银行业务的请求发送至电话银行系统，电话银行系统将请求发送至第二客户端，第二客户端采用远程视频通话的形式处理银行业务，得到处理结果，并将处理结果返回至第一客户端，通过采用在电话银行系统的基础上增加服务器和客户端的方式搭建远程视频处理银行业务的视频平台，避免了采用从无到有的方式搭建视频平台，从而降低了通过远程视频通话处理银行业务的成本，且实现了对业务人员的统一管理和资源的高效利用，进而提升了通过远程视频处理银行业务的效果。
50.为了使第一服务器接收第一客户端发送的目标请求，如何分别将第一客户端和第二客户端注册至电话银行系统中也是关键点之一，在本技术实施例提供的基于远程视频的银行业务处理方法中，对如何分别将第一客户端和第二客户端注册至电话银行系统中进行了进一步限定，分别将第一客户端和第二客户端注册至电话银行系统中可以采用以下技术特征实现：分别获取第一请求和第二请求，其中，第一请求用于请求将第一客户端注册至电话银行系统中，第二请求用于请求将第二客户端注册至电话银行系统中；响应第一请求，将第一客户端注册至电话银行系统中；响应第二请求，将第二客户端注册至电话银行系统中。
51.例如，移动端app实现用户的身份认证、ui(user interface，用户界面)交互和音视频画面的展现。用户通过身份认证后，移动端app完成在电话银行系统服务端的注册。然后坐席pc端完成在电话银行系统服务端的注册。
52.通过上述的方案，可以快速准确的分别将移动端app和坐席pc端注册至电话银行系统中。
53.图3是根据本技术实施例提供的基于远程视频的银行业务处理方法的流程图一，如图3所示，在本技术实施例提供的基于远程视频的银行业务处理方法中，基于远程视频的银行业务处理系统中还包括第二服务器，响应第一请求，将第一客户端注册至电话银行系统中包括：
54.步骤s301，将第一请求发送至第二服务器；
55.步骤s302，第二服务器将接收到的第一请求发送至电话银行系统；
56.步骤s303，通过电话银行系统处理第一请求，并将第一客户端注册至电话银行系统中。
57.例如，用户通过身份认证后，移动端app通过互联网使用https协议(hypertext transfer protocol secure，超文本传输安全协议)发送请求至nginx服务器(一种服务器，http和反向代理web服务器，对应上述的第二服务器)，并完成移动端app设备在电话银行系统服务端的注册。另外，nginx服务可以实现ssl证书(secure socket layer，数字证书的一种)卸载和http请求数据到电话银行系统的转发，完成不同网络的服务隔离，提高内部服务器的安全。
58.通过上述的方案，利用nginx服务器可以实现互联网与企业内网的互通和安全保障。
59.为了快速准确的将第二客户端注册至电话银行系统中，在本技术实施例提供的基于远程视频的银行业务处理方法中，还可以通过以下步骤将第二客户端注册至电话银行系统中：将第二请求发送至电话银行系统；通过电话银行系统处理第二请求，并将第二客户端注册至电话银行系统中。
60.例如，pc端应用位于企业内网，实现坐席的登录、业务处理和音视频画面的展现。在坐席登录系统后，通过http协议(hyper text transfer protocol，超文本传输协议)发送请求至电话银行系统，并完成pc端在电话银行系统服务端的注册。
61.通过上述的方案，可以方便的将pc端设备注册至电话银行系统中，同时可以保证网络的安全性。
62.图4是根据本技术实施例提供的基于远程视频的银行业务处理方法的流程图二，如图4所示，在本技术实施例提供的基于远程视频的银行业务处理方法中，在通过第一服务器接收第一客户端发送的目标请求之前，该方法还包括：
63.步骤s401，通过第一客户端接收目标请求；
64.步骤s402，依据目标请求，获取目标请求对应的第一音视频数据；
65.步骤s403，对第一音视频数据进行编码处理，得到编码后的第一音视频数据；
66.步骤s404，将编码后的第一音视频数据发送至第一服务器。
67.例如，移动端app发起视频通话请求，并获取移动设备音视频输入，然后采集音视频数据，并对采集到的音视频数据进行编码，再通过rtp协议(real-time transport protocol，实时传输协议)将编码后的音视频数据传输至sbc。另外，sbc服务可以为音视频的控制信息和媒体流提供控制功能和跨网互通功能，且可以作为安全设备，保障内部服务器的安全。
68.通过上述的方案，可以快速准确的将编码后的音视频数据传输至sbc。
69.图5是根据本技术实施例提供的基于远程视频的银行业务处理方法的流程图三，如图5所示，在本技术实施例提供的基于远程视频的银行业务处理方法中，基于目标请求，通过第二客户端采用远程视频通话的形式处理银行业务，得到处理结果包括：
70.步骤s501，对编码后的第一音视频数据进行解码处理，得到解码后的第一音视频数据；
71.步骤s502，基于解码后的第一音视频数据，通过第二客户端采用远程视频通话的
形式处理银行业务，得到处理结果。
72.例如，对编码后的音视频数据进行解码，然后坐席pc端对解码后的音视频数据进行展示和播放，并根据解码后的音视频数据，通过远程视频通话的形式处理银行业务。
73.综上所述，根据解码后的音视频数据，可以快速准确的通过远程视频通话的形式处理银行业务。
74.为了快速准确的将处理结果返回至第一客户端，在本技术实施例提供的基于远程视频的银行业务处理方法中，还可以通过以下步骤将处理结果返回至第一客户端：通过第二客户端获取处理结果对应的第二音视频数据；将第二音视频数据发送至电话银行系统；电话银行系统将接收到的第二音视频数据发送至第一服务器；第一服务器将第二音视频数据发送至第一客户端。
75.例如，获取pc音视频的输入，并采集音视频数据，再通过rtp协议传输至电话银行平台，电话银行平台将音视频数据发送至nginx服务器，nginx服务器再将接收到的音视频数据发送至移动端app。
76.综上所述，通过对电话银行功能进行扩展，低成本的实现了音视频一体化系统，同时克服了当前电子银行渠道服务的局限性，解决了银行线下业务高成本及客户体验差的问题。
77.为了快速准确的存储获取到的第一音视频数据和第二音视频数据，在本技术实施例提供的基于远程视频的银行业务处理方法中，还可以通过以下步骤存储获取到的第一音视频数据和第二音视频数据：获取第一音视频数据和第二音视频数据；通过电话银行系统存储获取到的第一音视频数据和第二音视频数据。
78.例如，电话银行系统可以实现音视频呼叫控制、统一路由排队、音视频控制信息的处理、坐席状态维护、音视频的录制和存储等。比如，在通过远程视频处理银行业务的过程中，可以先获取任意时间段内的移动端app的音视频数据和坐席pc端的音视频数据之后，然后利用电话银行系统存储获取到的移动端app的音视频数据和坐席pc端的音视频数据。
79.综上所述，通过电话银行系统可以快速准确的存储音视频数据。
80.通过本技术实施例提供的方法，例如，用户通过移动端app进行身份认证，在用户通过身份认证后，首先，app通过互联网使用https协议发送请求至nginx服务器，并完成设备在电话银行系统服务端的注册；然后app发起视频通话请求，并获取移动设备音视频输入，采集音视频数据，并编码，通过rtp协议传输至sbc，sbc再将接收到的编码后的音视频数据发送至电话银行系统。电话银行系统再将接收到的编码后的音视频数据发送至坐席pc端。并且，坐席登录系统后，通过http协议发送请求至电话银行系统完成服务端的注册；然后获得分配的客户音视频请求后建立通话，坐席pc端并获取编码后的音视频数据，再对音视频数据进行解码处理，并对解码后的音视频数据进行展示和播放，然后坐席pc端通过远程视频的方式处理银行业务，并将处理结果传输至电话银行系统，电话银行系统将音视频数据发送至nginx服务器，nginx服务器再将接收到的音视频数据发送至移动端app。
81.综上，本技术实施例提供的基于远程视频的银行业务处理方法，通过第一服务器接收第一客户端发送的目标请求，其中，目标请求用于请求通过远程视频通话的形式处理银行业务；第一服务器将接收到的目标请求发送至电话银行系统；电话银行系统将目标请求发送至第二客户端；基于目标请求，通过第二客户端采用远程视频通话的形式处理银行
业务，得到处理结果，并将处理结果返回至第一客户端，解决了相关技术中通过远程视频处理银行业务的效果较差的问题。通过第一服务器将接收到的第一客户端发送的用于请求通过远程视频通话的形式处理银行业务的请求发送至电话银行系统，电话银行系统将请求发送至第二客户端，第二客户端采用远程视频通话的形式处理银行业务，得到处理结果，并将处理结果返回至第一客户端，通过采用在电话银行系统的基础上增加服务器和客户端的方式搭建远程视频处理银行业务的视频平台，避免了采用从无到有的方式搭建视频平台，从而降低了通过远程视频通话处理银行业务的成本，且实现了对业务人员的统一管理和资源的高效利用，进而提升了通过远程视频处理银行业务的效果。
82.需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。
83.本技术实施例还提供了一种基于远程视频的银行业务处理装置，需要说明的是，本技术实施例的基于远程视频的银行业务处理装置可以用于执行本技术实施例所提供的用于基于远程视频的银行业务处理方法。以下对本技术实施例提供的基于远程视频的银行业务处理装置进行介绍。
84.图6是根据本技术实施例的基于远程视频的银行业务处理装置的示意图。该装置应用在基于远程视频的银行业务处理系统中，基于远程视频的银行业务处理系统中包括：第一服务器、电话银行系统、第一客户端和第二客户端，如图6所示，该装置包括：第一接收单元601、第一发送单元602、第二发送单元603和第一处理单元604。
85.具体地，第一接收单元601，用于通过第一服务器接收第一客户端发送的目标请求，其中，目标请求用于请求通过远程视频通话的形式处理银行业务；
86.第一发送单元602，用于第一服务器将接收到的目标请求发送至电话银行系统；
87.第二发送单元603，用于电话银行系统将目标请求发送至第二客户端；
88.第一处理单元604，用于基于目标请求，通过第二客户端采用远程视频通话的形式处理银行业务，得到处理结果，并将处理结果返回至第一客户端。
89.综上，本技术实施例提供的基于远程视频的银行业务处理装置，通过第一接收单元601第一服务器接收第一客户端发送的目标请求，其中，目标请求用于请求通过远程视频通话的形式处理银行业务；第一发送单元602第一服务器将接收到的目标请求发送至电话银行系统；第二发送单元603电话银行系统将目标请求发送至第二客户端；第一处理单元604基于目标请求，通过第二客户端采用远程视频通话的形式处理银行业务，得到处理结果，并将处理结果返回至第一客户端，解决了相关技术中通过远程视频处理银行业务的效果较差的问题。通过第一服务器将接收到的第一客户端发送的用于请求通过远程视频通话的形式处理银行业务的请求发送至电话银行系统，电话银行系统将请求发送至第二客户端，第二客户端采用远程视频通话的形式处理银行业务，得到处理结果，并将处理结果返回至第一客户端，通过采用在电话银行系统的基础上增加服务器和客户端的方式搭建远程视频处理银行业务的视频平台，避免了采用从无到有的方式搭建视频平台，从而降低了通过远程视频通话处理银行业务的成本，且实现了对业务人员的统一管理和资源的高效利用，进而提升了通过远程视频处理银行业务的效果。
90.可选地，在本技术实施例提供的基于远程视频的银行业务处理装置中，该装置还
包括：第一获取单元，用于在通过第一服务器接收第一客户端发送的目标请求之前，分别获取第一请求和第二请求，其中，第一请求用于请求将第一客户端注册至电话银行系统中，第二请求用于请求将第二客户端注册至电话银行系统中；第一响应单元，用于响应第一请求，将第一客户端注册至电话银行系统中；第二响应单元，用于响应第二请求，将第二客户端注册至电话银行系统中。
91.可选地，在本技术实施例提供的基于远程视频的银行业务处理装置中，基于远程视频的银行业务处理系统中还包括第二服务器，第一响应单元包括：第一发送模块，用于将第一请求发送至第二服务器；第二发送模块，用于第二服务器将接收到的第一请求发送至电话银行系统；第一处理模块，用于通过电话银行系统处理第一请求，并将第一客户端注册至电话银行系统中。
92.可选地，在本技术实施例提供的基于远程视频的银行业务处理装置中，第二响应单元包括：第三发送模块，用于将第二请求发送至电话银行系统；第二处理模块，用于通过电话银行系统处理第二请求，并将第二客户端注册至电话银行系统中。
93.可选地，在本技术实施例提供的基于远程视频的银行业务处理装置中，该装置还包括：第二接收单元，用于在通过第一服务器接收第一客户端发送的目标请求之前，通过第一客户端接收目标请求；第二获取单元，用于依据目标请求，获取目标请求对应的第一音视频数据；第二处理单元，用于对第一音视频数据进行编码处理，得到编码后的第一音视频数据；第三发送单元，用于将编码后的第一音视频数据发送至第一服务器。
94.可选地，在本技术实施例提供的基于远程视频的银行业务处理装置中，第一处理单元包括：第三处理模块，用于对编码后的第一音视频数据进行解码处理，得到解码后的第一音视频数据；第四处理模块，用于基于解码后的第一音视频数据，通过第二客户端采用远程视频通话的形式处理银行业务，得到处理结果。
95.可选地，在本技术实施例提供的基于远程视频的银行业务处理装置中，第一处理单元包括：第一获取模块，用于通过第二客户端获取处理结果对应的第二音视频数据；第四发送模块，用于将第二音视频数据发送至电话银行系统；第五发送模块，用于电话银行系统将接收到的第二音视频数据发送至第一服务器；第六发送模块，用于第一服务器将第二音视频数据发送至第一客户端。
96.可选地，在本技术实施例提供的基于远程视频的银行业务处理装置中，该装置还包括：第三获取单元，用于获取第一音视频数据和第二音视频数据；第一存储单元，用于通过电话银行系统存储获取到的第一音视频数据和第二音视频数据。
97.所述基于远程视频的银行业务处理装置包括处理器和存储器，上述第一接收单元601、第一发送单元602、第二发送单元603和第一处理单元604等均作为程序单元存储在存储器中，由处理器执行存储在存储器中的上述程序单元来实现相应的功能。
98.处理器中包含内核，由内核去存储器中调取相应的程序单元。内核可以设置一个或以上，通过调整内核参数来提升通过远程视频处理银行业务的效果。
99.存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(ram)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(rom)或闪存(flash ram)，存储器包括至少一个存储芯片。
100.本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有程序，该程序被处理
器执行时实现所述基于远程视频的银行业务处理方法。
101.本发明实施例提供了一种处理器，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行所述基于远程视频的银行业务处理方法。
102.如图7所示，本发明实施例提供了一种电子设备，设备包括处理器、存储器及存储在存储器上并可在处理器上运行的程序，处理器执行程序时实现以下步骤：通过所述第一服务器接收所述第一客户端发送的目标请求，其中，所述目标请求用于请求通过远程视频通话的形式处理银行业务；所述第一服务器将接收到的所述目标请求发送至所述电话银行系统；所述电话银行系统将所述目标请求发送至所述第二客户端；基于所述目标请求，通过所述第二客户端采用远程视频通话的形式处理所述银行业务，得到处理结果，并将所述处理结果返回至所述第一客户端。
103.处理器执行程序时还实现以下步骤：在通过所述第一服务器接收所述第一客户端发送的目标请求之前，所述方法还包括：分别获取第一请求和第二请求，其中，所述第一请求用于请求将所述第一客户端注册至所述电话银行系统中，所述第二请求用于请求将所述第二客户端注册至所述电话银行系统中；响应所述第一请求，将所述第一客户端注册至所述电话银行系统中；响应所述第二请求，将所述第二客户端注册至所述电话银行系统中。
104.处理器执行程序时还实现以下步骤：所述基于远程视频的银行业务处理系统中还包括第二服务器，响应所述第一请求，将所述第一客户端注册至所述电话银行系统中包括：将所述第一请求发送至所述第二服务器；所述第二服务器将接收到的所述第一请求发送至所述电话银行系统；通过所述电话银行系统处理所述第一请求，并将所述第一客户端注册至所述电话银行系统中。
105.处理器执行程序时还实现以下步骤：响应所述第二请求，将所述第二客户端注册至所述电话银行系统中包括：将所述第二请求发送至所述电话银行系统；通过所述电话银行系统处理所述第二请求，并将所述第二客户端注册至所述电话银行系统中。
106.处理器执行程序时还实现以下步骤：在通过所述第一服务器接收所述第一客户端发送的目标请求之前，所述方法还包括：通过所述第一客户端接收所述目标请求；依据所述目标请求，获取所述目标请求对应的第一音视频数据；对所述第一音视频数据进行编码处理，得到编码后的第一音视频数据；将所述编码后的第一音视频数据发送至所述第一服务器。
107.处理器执行程序时还实现以下步骤：基于所述目标请求，通过所述第二客户端采用远程视频通话的形式处理所述银行业务，得到处理结果包括：对所述编码后的第一音视频数据进行解码处理，得到解码后的第一音视频数据；基于所述解码后的第一音视频数据，通过所述第二客户端采用远程视频通话的形式处理所述银行业务，得到处理结果。
108.处理器执行程序时还实现以下步骤：将所述处理结果返回至所述第一客户端包括：通过所述第二客户端获取所述处理结果对应的第二音视频数据；将所述第二音视频数据发送至所述电话银行系统；所述电话银行系统将接收到的所述第二音视频数据发送至所述第一服务器；所述第一服务器将所述第二音视频数据发送至所述第一客户端。
109.处理器执行程序时还实现以下步骤：所述方法还包括：获取所述第一音视频数据和所述第二音视频数据；通过所述电话银行系统存储获取到的所述第一音视频数据和所述第二音视频数据。
110.本文中的设备可以是服务器、pc、pad、手机等。
111.本技术还提供了一种计算机程序产品，当在数据处理设备上执行时，适于执行初始化有如下方法步骤的程序：通过所述第一服务器接收所述第一客户端发送的目标请求，其中，所述目标请求用于请求通过远程视频通话的形式处理银行业务；所述第一服务器将接收到的所述目标请求发送至所述电话银行系统；所述电话银行系统将所述目标请求发送至所述第二客户端；基于所述目标请求，通过所述第二客户端采用远程视频通话的形式处理所述银行业务，得到处理结果，并将所述处理结果返回至所述第一客户端。
112.当在数据处理设备上执行时，还适于执行初始化有如下方法步骤的程序：在通过所述第一服务器接收所述第一客户端发送的目标请求之前，所述方法还包括：分别获取第一请求和第二请求，其中，所述第一请求用于请求将所述第一客户端注册至所述电话银行系统中，所述第二请求用于请求将所述第二客户端注册至所述电话银行系统中；响应所述第一请求，将所述第一客户端注册至所述电话银行系统中；响应所述第二请求，将所述第二客户端注册至所述电话银行系统中。
113.当在数据处理设备上执行时，还适于执行初始化有如下方法步骤的程序：所述基于远程视频的银行业务处理系统中还包括第二服务器，响应所述第一请求，将所述第一客户端注册至所述电话银行系统中包括：将所述第一请求发送至所述第二服务器；所述第二服务器将接收到的所述第一请求发送至所述电话银行系统；通过所述电话银行系统处理所述第一请求，并将所述第一客户端注册至所述电话银行系统中。
114.当在数据处理设备上执行时，还适于执行初始化有如下方法步骤的程序：响应所述第二请求，将所述第二客户端注册至所述电话银行系统中包括：将所述第二请求发送至所述电话银行系统；通过所述电话银行系统处理所述第二请求，并将所述第二客户端注册至所述电话银行系统中。
115.当在数据处理设备上执行时，还适于执行初始化有如下方法步骤的程序：在通过所述第一服务器接收所述第一客户端发送的目标请求之前，所述方法还包括：通过所述第一客户端接收所述目标请求；依据所述目标请求，获取所述目标请求对应的第一音视频数据；对所述第一音视频数据进行编码处理，得到编码后的第一音视频数据；将所述编码后的第一音视频数据发送至所述第一服务器。
116.当在数据处理设备上执行时，还适于执行初始化有如下方法步骤的程序：基于所述目标请求，通过所述第二客户端采用远程视频通话的形式处理所述银行业务，得到处理结果包括：对所述编码后的第一音视频数据进行解码处理，得到解码后的第一音视频数据；基于所述解码后的第一音视频数据，通过所述第二客户端采用远程视频通话的形式处理所述银行业务，得到处理结果。
117.当在数据处理设备上执行时，还适于执行初始化有如下方法步骤的程序：将所述处理结果返回至所述第一客户端包括：通过所述第二客户端获取所述处理结果对应的第二音视频数据；将所述第二音视频数据发送至所述电话银行系统；所述电话银行系统将接收到的所述第二音视频数据发送至所述第一服务器；所述第一服务器将所述第二音视频数据发送至所述第一客户端。
118.当在数据处理设备上执行时，还适于执行初始化有如下方法步骤的程序：所述方法还包括：获取所述第一音视频数据和所述第二音视频数据；通过所述电话银行系统存储
获取到的所述第一音视频数据和所述第二音视频数据。
119.本领域内的技术人员应明白，本技术的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本技术可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本技术可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、cd-rom、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
120.本技术是参照根据本技术实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
121.这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
122.这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
123.在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(cpu)、输入/输出接口、网络接口和内存。
124.存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(ram)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(rom)或闪存(flash ram)。存储器是计算机可读介质的示例。
125.计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(pram)、静态随机存取存储器(sram)、动态随机存取存储器(dram)、其他类型的随机存取存储器(ram)、只读存储器(rom)、电可擦除可编程只读存储器(eeprom)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(cd-rom)、数字多功能光盘(dvd)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。
126.还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个
……”
限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。
127.本领域技术人员应明白，本技术的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。
因此，本技术可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本技术可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、cd-rom、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
128.以上仅为本技术的实施例而已，并不用于限制本技术。对于本领域技术人员来说，本技术可以有各种更改和变化。凡在本技术的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本技术的权利要求范围之内。