设备维护系统及方法与流程

1.本公开涉及设备维护领域，尤其涉及一种设备维护系统与方法。


背景技术：

2.在设备出现故障需要进行故障排除的时候，由于现场维护人员的经验欠缺，现场没有经验丰富的专家进行有效的技术指导，这种情况下经常需要有经验的专家到现场指导，一方面导致维护费用增加，导致设备的维护成本高，另外由于设备故障无法得到及时排除，导致设备的维护周期长，影响业务的正常运行。


技术实现要素：

3.为克服相关技术中存在的问题，本公开提供一种设备维护系统及方法。
4.根据本公开实施例的第一方面，提供一种设备维护系统，所述系统包括服务器、采集设备和维护支持设备，所述服务器与目标设备的设备管理系统连接，所述服务器与采集设备和维护支持设备连接，其中：
5.所述采集设备，用于采集所述目标设备的设备图像信息，向所述服务器发送所述设备图像信息；
6.所述服务器，用于接收所述设备图像信息，根据所述设备图像信息从所述设备管理系统获取日志信息，向所述维护支持设备发送所述设备图像信息和所述日志信息，所述日志信息用于辅助确定维护支持信息；
7.所述维护支持设备，用于接收所述设备图像信息和所述日志信息；根据所述设备图像信息和和所述日志信息，确定所述维护支持信息并向所述服务器发送所述维护支持信息，所述维护支持信息用于辅助对所述目标设备进行维护；
8.所述服务器，还用于接收所述维护支持信息，向所述采集设备发送所述维护支持信息。
9.可选地，所述维护支持设备，用于向第一用户展示所述设备图像信息和所述日志信息，响应于所述第一用户的操作确定维护支持信息。
10.可选地，所述服务器，还用于：
11.根据所述设备图像信息，从多个待定维护支持设备中确定所述维护支持设备，所述维护支持设备的数量为一个或者多个。
12.所述服务器，还用于：
13.识别所述设备图像信息，确定所述设备图像信息对应的故障类别；
14.根据所述故障类别从所述多个待定维护支持设备中确定所述一个或者多个维护支持设备。
15.所述采集设备，还用于：
16.向第二用户展示所述待定维护支持设备，响应于所述第二用户的选择操作，从所述多个待定维护支持设备中确定维护支持设备。
17.所述采集设备的数量为多个，所述采集设备包括定位组件；
18.所述采集设备，还用于通过所述定位组件获取位置信息，将所述位置信息发送给所述服务器；
19.所述服务器，还用于将所述位置信息发送给所述维护支持设备；
20.所述维护支持设备，还用于向所述第一用户展示所述位置信息，响应于所述第一用户的选择操作，从所述采集设备中确定目标采集设备，通过所述服务器与所述目标采集设备建立通信连接。
21.根据本公开实施例的第一方面，提供一种设备维护方法，应用于权利要求1所述的设备维护系统中的服务器，所述系统包括服务器、采集设备和维护支持设备，所述服务器与目标设备的设备管理系统连接，所述服务器与采集设备和维护支持设备连接，所述方法包括；
22.接收所述采集设备发送的所述目标设备的设备图像信息，所述设备图像信息由所述采集设备采集；
23.根据所述设备图像信息从所述设备管理系统获取日志信息，向所述维护支持设备发送所述设备图像信息和所述日志信息，所述日志信息用于辅助确定维护支持信息，所述维护支持信息用于辅助对所述目标设备进行维护；
24.接收所述维护支持信息，向所述采集设备发送所述维护支持信息。
25.可选地，所述方法还包括：
26.根据所述设备图像信息，从多个待定维护支持设备中确定所述维护支持设备，所述维护支持设备的数量为一个或者多个。
27.可选地，所述根据所述设备图像信息，从多个待定维护支持设备中确定所述维护支持设备包括：
28.识别所述设备图像信息，确定所述设备图像信息对应的故障类别；
29.根据所述故障类别从所述多个待定维护支持设备中确定所述一个或者多个维护支持设备。
30.可选地，所述方法还包括：
31.接收第二用户从多个待定维护支持设备中选定的维护支持设备，所述选定的维护指示设备由所述第二用户通过所述采集设备确定。
32.可选地，所述维护支持信息包括标注图像信息，所述标注图像信息由第一用户根据所述设备图像信息生成。
33.可选地，所述方法还包括：
34.存储所述设备图像信息、所述日志信息以及所述维护支持信息。
35.本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：
36.首先，接收所述采集设备发送的所述目标设备的设备图像信息，然后根据所述设备图像信息从所述设备管理系统获取日志信息，向所述维护支持设备发送所述设备图像信息和所述日志信息；最后，接收所述维护支持信息，向所述采集设备发送所述维护支持信息。采用上述的方案，能够通过设备图像信息和日志信息的交互，远程获取维护支持信息，降低设备的维护成本，提升设备的维护效率，保障业务的正常运行。
37.应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不
能限制本公开。
38.本公开的其他特征和优点将在随后的具体实施方式部分予以详细说明。
附图说明
39.此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理，但并不构成对本公开的限制。
40.图1是根据一示例性实施例示出的一种设备维护系统的框图。
41.图2是根据一示例性实施例示出的另一种设备维护系统的框图。
42.图3是根据一示例性实施例示出的一种设备维护方法的流程图。
43.图4是根据一示例性实施例示出的另一种设备维护方法的流程图。
具体实施方式
44.这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本公开相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本公开的一些方面相一致的装置和方法的例子，应当理解的是，此处所描述的具体实施方式仅用于说明和解释本公开，并不用于限制本公开。
45.首先对本公开的应用场景进行说明，本公开可以应用于设备维护场景，相关技术中，当设备出现故障进行故障排除时，故障的排除依赖于现场维护人员的经验，在现场维护人员经验不足的情况下，很容易会导致长时间不能确认故障的原因，导致设备的维护周期长，影响业务的正常运行。
46.发明人注意到，在这种情况下，往往需要有经验的专家到现场指导，导致维护费用增加，导致设备的维护成本高。另外一方面，现场维护人员在进行故障排除时，可能需要在设备现场查看故障现象，同时还需要结合设备管理系统的日志信息进行故障的分析，非常不方便。
47.本公开提供一种设备维护系统及方法，能够通过设备图像信息和日志信息的交互，远程获取维护支持信息，降低设备的维护成本，提升设备的维护效率，保障业务的正常运行。
48.下面结合具体实施例对本公开进行说明。
49.图1是根据一示例性实施例示出的一种设备维护系统的框图。如图1所示，设备维护系统1包括服务器11、采集设备12和维护支持设备13，服务器11与采集设备12和维护支持设备13连接，服务器11与目标设备2的设备管理系统3连接。其中：
50.采集设备12，可以用于采集目标设备2的设备图像信息，并向服务器11发送该设备图像信息。
51.其中，该设备图像信息可以是目标设备2的视频信息，也可以是目标设备2的图片信息。
52.该设备图像信息可以包括目标设备本身的相关信息，也可以包括目标设备周边的环境信息。
53.该采集设备12可以是安装有拍摄装置(例如摄像头)的电子设备，例如，该采集设
备12可以是安装有拍摄装置的智能手机、平板电脑、智能手表、智能手环等设备。
54.该采集设备可以是可移动的电子设备，例如，可以由现场维护人员随身携带。该采集设备也可以是固定位置的电子设备，例如，可以是固定安装在目标设备附近的预设位置，以便现场维护人员使用。
55.在一些实施例中，该采集设备可以是ar(augmented reality，增强现实)设备。示例地，可以通过ar设备采集目标设备对应的设备图像信息，该设备图像信息可以包括该目标设备以及周边环境的图像。通过该ar设备采集的设备图像信息，可以以第一人称的视角，将目标设备现场的情况展示给不在目标设备现场的第一用户(例如维护支持专家)，另外也可以将第一用户的维护支持信息展示给第二用户(例如现场维护人员)，从而实现了第一用户对第二用户的远程维护指导，提升设备维护的效率。
56.采集设备12与服务器11可以通过无线通信(例如4g或者5g)进行连接，也可以通过有线通信(例如网线、光纤)进行连接，也可以通过无线和有线相结合的方式进行连接。采集设备12在采集到目标设备的设备图像信息之后，可以将设备图像发送给服务器11。
57.服务器11，可以用于接收设备图像信息，根据设备图像信息从设备管理系统3获取日志信息，向维护支持设备13发送设备图像信息和日志信息。
58.其中，该日志信息可以用于辅助确定维护支持信息。
59.在一些实施例中，该日志信息可以是设备管理系统生成的与该目标设备相关的信息。示例地，该日志信息可以包括目标设备的告警信息、操作日志信息、运行日志信息和统计日志信息中的一项或多项。其中，该告警信息可以包括目标设备上报给设备管理系统的告警；操作日志信息可以包括操作人员在设备管理系统上对目标设备进行的操作指令；运行日志信息可以包括目标设备上报给设备管理系统或设备管理系统采集的目标设备的监控指标信息，例如在电力系统中，监控指标信息可以是电流、电压或者序分量；以及统计日志信息可以包括目标设备上报给设备管理系统或者设备管理系统采集的统计信息报表或者统计信息图表。
60.服务器11与设备管理系统3连接的方式可以包括有线通信(例如以太网)、无线通信(例如4g或者5g)、或者有线与无线相结合的方式，本公开对此不作限制。
61.服务器11可以是独立设置的服务器，为了提升服务器的可靠性，服务器11也可以是支持热备份或负载均衡的多个服务器。服务器11还可以采用云服务器的方式进行部署，例如服务器11可以采用公有云、混合云或者私有云的方式进行部署。以混合云为例，可以将服务器11的处理模块部署在公有云，而相应的数据库可以部署在私有的服务器上，例如可以是支持热备份或负载均衡的多个服务器。这样，进一步提高服务器的可靠性，降低对服务器11本身的维护工作量，更进一步提升设备维护的效率。
62.在一些可能的实现方式中，服务器11在接收到设备图像信息之后，可以根据设备图像信息获取目标设备的设备标识，在一些可能的实现方式中，可以通过将设备图像信息输入预先训练的设备识别模型获取该设备标识，该设备识别模型可以是图像识别模型，例如可以是fast rcnn。服务器11在获取目标设备的设备标识之后，可以根据目标设备的设备标识从设备管理系统3获取该目标设备对应的日志信息。
63.在一些实施例中，采集设备12的设备图像信息包括设备图像信息的采集时间，服务器11可以根据设备图像信息的采集时间，从设备管理系统3中获取预设时间段内的目标
设备的日志信息，该预设时间段可以是预先设置的任一时间段，例如采集时间前两个小时到采集时间的时间段，也可以是采集时间前两个小时到采集时间后一个小时的时间段，这样，可以更进一步提升日志信息获取的效率。
64.服务器11可以通过有线通信(例如以太网)或者无线通信(例如4g或者5g)与设备管理系统3连接，可以通过有线通信(例如以太网)或者无线通信(例如4g或者5g)与维护支持设备13连接，将设备图像信息和日志信息发送给维护支持设备13，本公开对此不作限制。
65.维护支持设备13，用于接收设备图像信息和日志信息；根据设备图像信息和和日志信息，确定维护支持信息并向服务器11发送维护支持信息。
66.其中，维护支持信息用于辅助对目标设备进行维护。
67.其中，维护支持设备13可以任意电子设备，例如，可以是移动终端、智能手机、平板电脑、计算机或服务器，本公开不做限制。
68.在一些实施例中，该维护支持设备可以是与目标设备在不同位置的远程电子设备，例如，该维护支持设备与上述目标设备可以在不同的城市或不同的国家。
69.在一些实施例中，该服务器和维护支持设备可以是不同的电子设备。示例地，维护支持设备13可以是移动终端、智能手机、平板电脑、计算机或不同于服务器11的服务器。
70.在另一些实施例中，该服务器和维护支持设备可以是同一个电子设备，例如，可以在同一个服务器上实现上述服务器11和维护支持设备13的功能。
71.在一些实施例中，该维护支持设备13在接收到设备图像信息和日志信息之后，还可以向第一用户展示设备图像信息和日志信息，响应于第一用户的操作确定维护支持信息。
72.示例地，该第一用户可以是具有设备维护经验的用户，例如，可以是具有针对该目标设备的维护经验的用户，或者，该目标设备对应的设备维护专家。该第一用户可以根据展示的设备图像信息和日志信息，确定目标设备的可能故障原因，生成维护支持信息。
73.该维护支持信息可以包括图像、文本或语音中的至少一项，可以用于指导现场维护人员对目标设备进行维护。
74.在一些实施例中，该维护支持信息可以包括图像。示例地，可以将第一用户在设备图像信息上进行标注得到标注图像信息作为该维护支持信息；或者，可以将第一用户选择的指导故障排除的维护支持视频图像或者维护支持示意图片作为该维护支持信息。
75.在另一些实施例中，该维护支持信息可以包括语音。示例地，可以将第一用户根据设备图像信息和日志信息生成的维护支持语音作为该维护支持信息；
76.在另外一些实施例中，该维护支持信息可以包括文本。示例地，可以将第一用户根据设备图像信息和日志信息生成到的维护支持文本作为该维护支持信息。该维护支持文本例如可以是对目标设备进行操作的操作脚本，或者通过文本形式传输的操作示例等。
77.在又一些实施例中，该维护支持信息可以包括上述图像和语音，该维护支持信息也可以包括上述图像、语音和文本。
78.服务器11，还用于接收维护支持信息，向采集设备12发送维护支持信息。
79.需要说明的是，维护支持设备13的数量可以是一个或者多个，第一用户的数量也可以是一个或者多个，多个维护支持设备13之间可以通过服务器11交互语音信息，使得多个第一用户即使在不同的位置也可以进行语音交流，以便共同确定维护支持信息。在另一
实施例中，多个第一用户之间还可以通过服务器11交互图像信息，更进一步提升确定维护支持信息的效率。
80.另外，在服务器11向采集设备12发送维护支持信息之外，维护支持设备13和采集设备12之间也可以通过服务器11交互语音信息，使得第二用户(例如现场维护人员)可以通过语音得到第一用户(例如维护支持专家)的指导，提高根据维护支持信息对目标设备进行维护的效率。
81.采用上述的方案，能够通过设备图像信息和日志信息的交互，远程获取维护支持信息，降低设备的维护成本，提升设备的维护效率，保障业务的正常运行。
82.在一些实施例中，该维护支持设备13可以在接收到设备图像信息之后，根据该设备图像信息，确定该目标设备，并且根据设备图像信息确定该目标设备对应的故障类别，在一些可能的实现方式中，可以将设备图像信息输入预先训练的故障识别模型获取该故障类别，该故障识别模型可以是图像识别模型，例如可以是fast rcnn。进一步地，该维护支持设备13还可以根据故障类别结合日志信息从预设的故障模式库中确定该故障类别对应的目标解决方案，将该目标解决方案作为维护支持信息。其中，该故障模式库可以包括预先设置的故障类别与目标解决方案的对应关系，例如，可以包含每种故障类别对应的解决方案。上述目标解决方案可以包括故障排除流程图，也可以包括维护支持图像信息，例如可以包括指导故障排除的维护支持视频图像或者维护支持示意图片。
83.采用上述的方案，能够减少第一用户(例如设备维护专家)的工作量，提高设备维护的自动化能力，进一步降低设备的维护成本，提升设备的维护效率。
84.在另一实施例中，维护支持设备13可以在根据故障类别结合日志信息从预设的故障模式库中确定该故障类别对应的目标解决方案之后，还可以向第一用户展示设备图像信息、日志信息以及目标解决方案，响应于第一用户的操作确定维护支持信息。
85.例如，第一用户可以基于设备图像信息和日志信息执行确定操作，将上述目标解决方案作为该维护支持信息。
86.再例如，第一用户可以基于设备图像信息和日志信息执行修改操作，对该目标解决方案进行修改，将修改后的目标解决方案作为该维护支持信息。
87.需要说明的是，具备上述功能的维护支持设备13也可以是智能机器人系统。
88.采用上述的方案，能够为第一用户提供参考的目标解决方案，提升第一用户确定维护支持信息的效率，从而进一步降低设备的维护成本，提升设备的维护效率。
89.在另一实施例中，服务器11可以连接多个待定维护支持设备，待定维护支持设备可以分别对应不同的第一用户(例如不同的第一用户对应不同的技能专长)，服务器11还用于根据设备图像信息，从多个待定维护支持设备中确定维护支持设备。
90.示例地，服务器11可以通过如下的步骤从多个待定维护支持设备中确定维护支持设备。
91.步骤1、识别设备图像信息，确定设备图像信息对应的故障类别。
92.服务器11在接收到设备图像信息之后，识别设备图像信息，根据设备图像信息确定该目标设备对应的故障类别，在一些可能的实现方式中，可以将设备图像信息输入预先训练的故障识别模型获取该故障类别，该故障识别模型可以是图像识别模型，例如可以是fast rcnn。
93.步骤2、根据故障类别从多个待定维护支持设备中确定一个或者多个维护支持设备。
94.示例地，可以根据目标设备和对应的故障类别从多个待定维护支持设备确定一个或者多个维护支持设备。不同目标设备、不同故障类别和维护支持设备的对应关系可以根据如下示例的表一确定。不同的目标设备以及故障类别可以对应相同或者不同的维护支持设备。
[0095][0096][0097]
表一
[0098]
例如，在目标设备为目标设备1，故障类别为故障类别1时，维护支持设备可以为维护支持设备1和维护支持设备2，而在目标设备为目标设备1，故障类别为故障类别2时，维护支持设备可以为维护支持设备1和维护支持设备3。
[0099]
在一些可能的实现方式中，在同一个目标设备存在多个故障类别时，可以取表一示出的维护支持设备的并集作为最终的维护支持设备，例如，在目标设备2的故障类别为故障类别1和故障类别2时，可以将维护支持设备2和维护支持设备3作为最终的维护支持设备。
[0100]
在另一些实施例中，服务器11也可以在确定该目标设备对应的故障类别之后，根据故障类别(或者进一步结合日志信息)得到一个或者多个待定解决方案，将待定解决方案发送给维护支持设备13，在一些可能的实现方式中，维护支持设备13可以将待定解决方案和日志信息展示给第一用户，响应于第一用户的确定操作，从待定解决方案中确定维护支持信息。
[0101]
采用上述的方案，可以根据设备图像信息，从多个待定维护支持设备中确定维护支持设备，提高根据设备图像信息确定维护支持信息的效率，进一步提升，设备的维护效率。
[0102]
在另一实施例中，采集设备还可以向第二用户展示待定维护支持设备，响应于第二用户的选择操作，从多个待定维护支持设备中确定维护支持设备。
[0103]
示例地，该第二用户可以是现场维护人员，采集设备可以向第二用户展示待定维护支持设备，例如每个待定维护支持设备分别对应的第一用户的维护专长，以使得现场维护人员可以根据每个待定维护支持设备分别对应的第一用户的维护专长从多个待定维护支持设备中确定维护支持设备。
[0104]
采用上述的方案，可以根据设备图像信息，从多个待定维护支持设备中确定维护支持设备，提高根据设备图像信息确定维护支持信息的效率，进一步提升，设备的维护效率。
[0105]
图2是根据一示例性实施例示出的另一种设备维护系统的框图。如图2所示，采集设备12的数量为多个，采集设备12包括定位组件121。
[0106]
采集设备12，还用于通过定位组件121获取位置信息，将位置信息发送给服务器11；
[0107]
服务器11，还用于将位置信息121发送给维护支持设备13；
[0108]
维护支持设备13，还用于向第一用户展示位置信息，响应于第一用户的选择操作，从采集设备12中确定目标采集设备，通过服务器与目标采集设备建立通信连接。
[0109]
在一些实施例中，第一用户也可以通过设备管理系统主动发现目标设备的故障，在这种情况下，第一用户可以通过维护支持设备展示的多个采集设备的位置信息，上述位置信息可以由采集设备12中的定位组件121获得，并通过服务器11发送给维护支持设备13。
[0110]
在一些可能的实现方式中，位置信息可以包括多个设备和采集设备的相对位置关系，第一用户可以根据上述相对对应关系，从多个采集设备中确定目标采集设备(例如可以根据采集设备与目标设备的距离，将与目标设备距离最近的采集设备作为目标采集设备)，在确定目标采集设备后，可以通过服务器与目标采集设备建立通信连接，以使得第一用户可以通过该通信连接指导第二用户对目标设备进行维护。
[0111]
采用上述的方案，可以根据位置信息，从多个采集设备中确定目标采集设备，通过服务器与目标采集设备建立通信连接，使得第一用户可以触发对目标设备的维护，进一步提升设备维护的效率。
[0112]
图3是根据一示例性实施例示出的一种设备维护方法的流程图。应用于设备维护系统中的服务器，设备维护系统包括服务器、采集设备和维护支持设备，如图3所示，该方法可以包括以下步骤：
[0113]
在步骤s101中，服务器接收采集设备发送的目标设备的设备图像信息。
[0114]
其中，该设备图像信息由采集设备采集，该设备图像信息可以是目标设备的视频信息，也可以是目标设备的图片信息，该设备图像信息可以包括目标设备本身的相关信息，也可以包括目标设备周边的环境信息。
[0115]
该采集设备可以是安装有拍摄装置(例如摄像头)的电子设备，例如，该采集设备可以是安装有拍摄装置的智能手机、平板电脑、智能手表、智能手环等设备。
[0116]
该采集设备可以是可移动的电子设备，例如，可以由现场维护人员随身携带。该采集设备也可以是固定位置的电子设备，例如，可以是固定安装在目标设备附近的预设位置，以便现场维护人员使用。
[0117]
服务器可以通过无线通信(例如4g或者5g)与采集设备连接，也可以通过有线通信(例如网线、光纤)进行连接，也可以通过无线和有线相结合的方式进行连接。以接收采集设备发送的目标设备的设备图像信息。
[0118]
在步骤s102中，服务器根据设备图像信息从设备管理系统获取日志信息，向维护支持设备发送设备图像信息和日志信息。
[0119]
其中，日志信息用于辅助确定维护支持信息。
[0120]
在一些实施例中，该日志信息可以是设备管理系统生成的与该目标设备相关的信息。示例地，该日志信息可以包括目标设备的告警信息、操作日志信息、运行日志信息和统计日志信息中的一项或多项。其中，该告警信息可以包括目标设备上报给设备管理系统的告警；操作日志信息可以包括操作人员在设备管理系统上对目标设备进行的操作指令；运行日志信息可以包括目标设备上报给设备管理系统或设备管理系统采集的目标设备的监控指标信息，例如在电力系统中，监控指标信息可以是电流、电压或者序分量；以及统计日志信息可以包括目标设备上报给设备管理系统或者设备管理系统采集的统计信息报表或者统计信息图表。
[0121]
在一些可能的实现方式中，服务器在接收到设备图像信息之后，可以通过设备图像信息识别该目标设备，可以根据设备图像信息的采集时间(例如采集设备上报的采集时间)，从目标设备的设备管理系统中获取预设时间段的日志信息，该预设时间段可以是预先设置的任一时间段，例如采集时间前两个小时到采集时间的时间段，也可以是采集时间前两个小时到采集时间后一个小时的时间段，这样，可以更进一步提升日志信息获取的效率。
[0122]
服务器可以通过有线通信(例如以太网)或者无线通信(例如4g或者5g)与设备管理系统连接，可以通过有线通信(例如以太网)或者无线通信(例如4g或者5g)与维护支持设备连接，将设备图像信息和日志信息发送给维护支持设备，本公开对此不作限制。
[0123]
在步骤s103中，服务器接收维护支持信息，向采集设备发送维护支持信息。
[0124]
该维护支持信息可以包括图像、文本或语音中的至少一项，用于可以用于指导现场维护人员对目标设备进行维护。
[0125]
在一些实施例中，该维护支持设备可以在接收到设备图像信息和日志信息之后，还可以向第一用户展示设备图像信息和日志信息，响应于第一用户的操作确定维护支持信息。
[0126]
示例地，该第一用户可以是具有设备维护经验的用户，例如，可以是具有针对该目标设备的维护经验的用户，或者，该目标设备对应的设备维护专家。该第一用户可以根据展示的设备图像信息和日志信息，确定目标设备的可能故障原因，生成维护支持信息。
[0127]
在一些实施例中，该维护支持信息可以包括图像。示例地，可以将第一用户在设备图像信息上进行标注得到标注图像信息作为该维护支持信息；或者，可以将第一用户选择的指导故障排除的维护支持视频图像或者维护支持示意图片作为该维护支持信息。
[0128]
在一些实施例中，该维护支持设备13在接收到设备图像信息和日志信息之后，还可以向第一用户展示设备图像信息和日志信息，响应于第一用户的操作确定维护支持信息。
[0129]
在另一些实施例中，该维护支持信息可以包括语音。示例地，可以将第一用户根据设备图像信息和日志信息生成的维护支持语音作为该维护支持信息；
[0130]
在另外一些实施例中，该维护支持信息可以包括文本。示例地，可以将第一用户根据设备图像信息和日志信息生成到的维护支持文本作为该维护支持信息。该维护支持文本例如可以是对目标设备进行操作的操作脚本，或者通过文本形式传输的操作示例等。
[0131]
在又一些实施例中，该维护支持信息可以包括上述图像和语音，该维护支持信息也可以包括上述图像、语音和文本。
[0132]
在接收到该维护支持信息之后，可以向采集设备发送维护支持信息，以使得第二
用户可以根据维护支持信息对目标设备进行维护。
[0133]
采用上述的方案，能够通过设备图像信息和日志信息的交互，远程获取维护支持信息，降低设备的维护成本，提升设备的维护效率，保障业务的正常运行。
[0134]
图4是根据一示例性实施例示出的另一种设备维护方法的流程图。如图4所示，该方法还可以包括如下步骤：
[0135]
在步骤s104中，服务器根据设备图像信息，从多个待定维护支持设备中确定维护支持设备。
[0136]
其中，维护支持设备的数量为一个或者多个。
[0137]
在一些实施例中，服务器可以通过上述步骤1(识别设备图像信息，确定设备图像信息对应的故障类别)和步骤2(根据故障类别从多个待定维护支持设备中确定一个或者多个维护支持设备)所示的步骤确定维护支持设备，此处不再赘述。
[0138]
在另一些实施例中，服务器也可以在确定该目标设备对应的故障类别和维护支持设备之后，还可以根据故障类别(或者进一步结合日志信息)得到一个或者多个待定解决方案，将待定解决方案发送给维护支持设备，以使得维护支持设备可以将待定解决方案和日志信息展示给第一用户，响应于第一用户的确定操作，从待定解决方案中确定维护支持信息。
[0139]
采用上述的方案，可以根据设备图像信息，从多个待定维护支持设备中确定维护支持设备，提高根据设备图像信息确定维护支持信息的效率，进一步提升，设备的维护效率。
[0140]
在另一些实施例中，接收第二用户从多个待定维护支持设备中选定的维护支持设备。
[0141]
其中，选定的维护指示设备由第二用户通过采集设备确定。
[0142]
示例地，该第二用户可以是现场维护人员，采集设备可以向第二用户展示待定维护支持设备，例如每个待定维护支持设备分别对应的第一用户的维护专长，以使得现场维护人员可以根据每个待定维护支持设备分别对应的第一用户的维护专长从多个待定维护支持设备中确定维护支持设备。
[0143]
采用上述的方案，可以根据设备图像信息，从多个待定维护支持设备中确定维护支持设备，提高根据设备图像信息确定维护支持信息的效率，进一步提升，设备的维护效率。
[0144]
在另一实施例中，设备的维护方法还可以包括以下步骤：存储设备图像信息、日志信息以及维护支持信息。
[0145]
示例地，可以在服务器中存储设备图像信息、日志信息以及维护支持信息，以使得用户可以根据设备图像信息、日志信息和对应的维护支持信息在维护支持设备上更新故障模式库或者提升维护技能，进一步提升设备维护的效率。
[0146]
采用上述的方案，可以保存设备图像信息、日志信息以及维护支持信息，进一步提升设备维护的效率。
[0147]
本领域技术人员在考虑说明书及实践本公开后，将容易想到本公开的其它实施方案。本技术旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技
术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由下面的权利要求指出。
[0148]
应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求来限制。