视频面签的分流方法、装置、设备及存储介质与流程

本发明涉及图像识别，尤其涉及一种视频面签的分流方法、装置、设备、视频面签的分流设备及存储介质。

背景技术：

1、视频面签，也称“双录”是指依托互联网科技，以音视频通话的方式，由后台坐席人员(远程面签岗，审核人员)对客户身份核实、业务事项核对、资料签署、场景见证等进行在线面签操作的全新模式。当前的金融机制中，贷款、购买某些理财产品时为了节约程序可以进行视频面签。一般地，当金融机构审核或通过一笔贷款后，客户到网点签署协议需要工作人员不间断的接待、办理，而此项工作办理时间较长。这样减缓了金融机构的工作效率，也令其他等候者认为该金融机构工作效率低或业务操作不精，破坏了金融机构形象。若采用视频面签的方式，则只需以音视频通话的方式，由后台坐席人员通过视频远程对客户身份核实、业务事项核对就可以完成业务办理，极大的提升了客户体验，同时对金融机构而言，也极大的降低了人力资源成本，同时满足了监管的“双录”要求。在技术实现上，视频面签均采用多种底层加密算法，终端接入，对频道会话进行多重鉴权控制，并在音视频流传输的全程进行加密保护，同时支持文件加密存储；保证信息安全、系统可靠。

2、当前的用户通过app呼入视频面签请求后，就由派件系统根据审核端的忙碌状态将视频面签请求分流至空闲审核端，如此在分配前不对背景环境进行筛查，经常会接入背景环境不符合要求的视频面签请求，如此加大了审核端的工作量，使得审核效率不够高。

技术实现思路

1、本发明提供一种视频面签的分流方法、装置、设备、设备及存储介质，旨在减少接入背景环境不符合要求的视频面签请求，减轻审核端的工作量，提高面签效率。

2、为实现上述目的，本发明提供一种视频面签的分流方法，所述方法应用于视频面签的分流设备，所述方法包括：

3、接收客户端发送的视频面签请求；

4、将所述视频面签请求转入预先构建的背景环境识别模型，通过所述背景环境识别模型获得所述视频面签请求的背景环境标识；

5、将所述背景环境标识和所述视频面签请求推送至派件系统，以供所述派件系统将所述视频面签请求分流至审核端。

6、可选地，所述将所述视频面签请求转入预先构建的背景环境识别模型，通过所述背景环境识别模型获得所述视频面签请求的背景环境标识包括：

7、从所述视频面签请求中提取音频流和视频流；

8、将所述音频流和所述视频流转入所述背景环境识别模型，由所述背景环境识别模型对所述音频流和所述视频流进行分析获得背景环境标识。

9、可选地，所述将所述音频流和所述视频流转入所述背景环境识别模型，由所述背景环境识别模型对所述音频流和所述视频流进行分析获得背景环境标识之后，还包括：

10、基于所述背景环境标识判断所述视频面签请求是否符合要求；

11、若所述背景环境标识不符合要求，则发出背景环境不符合要求的提示。

12、可选地，所述将所述背景环境标识和所述视频面签请求推送至派件系统，以供所述派件系统将所述视频面签请求分流至审核端包括：

13、从所述视频面签请求中提取用户需求信息，将所述背景环境标识和所述用户需求信息推送至所述派件系统，以供所述派件系统基于所述背景环境标识和所述用户需求信息确定审核端；

14、将所述视频面签系统分配至所述审核端。

15、可选地，所述将所述视频面签请求转入预先构建的背景环境识别模型，通过所述背景环境识别模型获得所述视频面签请求的背景环境标识之前，还包括：

16、根据背景环境训练样本及所述背景环境训练样本的样本标签对初始模型进行训练，基于最小损失函数获得所述背景环境识别模型。

17、可选地，所述根据背景环境训练样本及所述背景环境训练样本的样本标签对初始模型进行训练，基于最小损失函数获得所述背景环境识别模型包括：

18、随机获得初始模型参数，利用所述初始模型参数获得所述背景环境训练样本的初始预测标签，基于所述初始预测标签和所述样本标签计算损失函数；

19、基于所述损失函数，通过梯度下降的方式更新模型参数；

20、若达到收敛条件则停止更新，并将对应的模型参数保存为最终模型参数，以此获得所述背景环境识别模型。

21、可选地，所述将所述背景环境标识和所述视频面签请求推送至派件系统，以供所述派件系统将所述视频面签请求分流至审核端之后，还包括：

22、接收所述审核端对所述视频面签请求反馈的背景环境评分，基于所述背景环境评分对所述背景环境识别模型进行更新。

23、本发明还提出一种视频面签的分流装置，包括：

24、接收模块，用于接收客户端发送的视频面签请求；

25、识别模块，用于将所述视频面签请求转入预先构建的背景环境识别模型，通过所述背景环境识别模型获得所述视频面签请求的背景环境标识；

26、派件模块，用于将所述背景环境标识和所述视频面签请求推送至派件系统，以供所述派件系统将所述视频面签请求分流至审核端

27、本发明还提出一种视频面签的分流设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器上的视频面签的分流程序，所述视频面签的分流程序被所述处理器运行如上所述的方法的步骤。

28、本发明还提出一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有视频面签的分流程序，所述视频面签的分流程序被处理器运行时实现如上所述的视频面签分流方法的步骤。

29、相比现有技术，本发明提出的一种视频面签的分流方法、装置、设备及存储介质，该方法包括接收客户端发送的视频面签请求；将所述视频面签请求转入预先构建的背景环境识别模型，通过所述背景环境识别模型获得所述视频面签请求的背景环境标识；将所述背景环境标识和所述视频面签请求推送至派件系统，以供所述派件系统将所述视频面签请求分流至审核端。由此基于客户端的背景环境对视频面签请求进程分流，可以在分流前对背景环境进行筛查，减少接入背景环境不符合要求的视频面签请求，减轻审核端的工作压力，提高审核效率。

技术特征：

1.一种视频面签的分流方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述视频面签请求转入预先构建的背景环境识别模型，通过所述背景环境识别模型获得所述视频面签请求的背景环境标识包括：

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述将所述音频流和所述视频流转入所述背景环境识别模型，由所述背景环境识别模型对所述音频流和所述视频流进行分析获得背景环境标识之后，还包括：

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述背景环境标识和所述视频面签请求推送至派件系统，以供所述派件系统将所述视频面签请求分流至审核端包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述视频面签请求转入预先构建的背景环境识别模型，通过所述背景环境识别模型获得所述视频面签请求的背景环境标识之前，还包括：

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据背景环境训练样本及所述背景环境训练样本的样本标签对初始模型进行训练，基于最小损失函数获得所述背景环境识别模型包括：

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述背景环境标识和所述视频面签请求推送至派件系统，以供所述派件系统将所述视频面签请求分流至审核端之后，还包括：

8.一种视频面签的分流装置，其特征在于，包括：

9.一种视频面签的分流设备，其特征在于，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器上的视频面签的分流程序，所述视频面签的分流程序被所述处理器运行如权利要求1-7中任一项所述的方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有视频面签的分流程序，所述视频面签的分流程序被处理器运行时实现如权利要求1-7中任一项所述的视频面签分流方法的步骤。

技术总结
本发明公开了一种视频面签的分流方法、装置、设备及存储介质，该方法包括接收客户端发送的视频面签请求；将所述视频面签请求转入预先构建的背景环境识别模型，通过所述背景环境识别模型获得所述视频面签请求的背景环境标识；将所述背景环境标识和所述视频面签请求推送至派件系统，以供所述派件系统将所述视频面签请求分流至审核端。由此基于客户端的背景环境对视频面签请求进程分流，可以在分流前对背景环境进行筛查，减少接入背景环境不符合要求的视频面签请求，减轻审核端的工作压力，提高审核效率。

技术研发人员：樊伟杰,陈锋,蔡鹏,蔡豫禹,岳增地
受保护的技术使用者：度小满科技(北京)有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/13