银行柜台的对讲设备的制作方法

1.本实用新型涉及金融领域的对讲机领域和声波传输领域，更具体地，涉及一种银行柜台的对讲设备。


背景技术：

2.银行网点的高柜柜台是通常为客户办理业务的地方，高柜与高柜之间、高柜与等候客户之间的距离普遍比较小。高柜柜员通过传统麦克风、扬声器设备与柜台客户进行业务交流的时候，常常会出现涉及客户个人隐私的信息被周围其他客户听到的情况，从而影响客户体验。常见的，通过在高柜上增加隔断或设置独立会客室的方式来解决上述问题，但是成本较高，而且网点众多，可实施性较差。


技术实现要素：

3.鉴于上述问题，本实用新型提供了一种银行柜台的对讲设备，包括：定向扬声器，安装于银行柜台面向客户一侧，被配置成向客户发射定向声波；客户麦克风，安装于所述银行柜台上安装有所述定向扬声器的一侧，被配置成接收客户语音信息；以及柜员对讲机，安装于所述银行柜台面向柜员一侧，与所述定向扬声器和所述客户麦克风连接，被配置成响应于柜员的第一操作，断开与所述定向扬声器的连接；所述柜员对讲机还与第三方设备连接，以与所述第三方设备进行通信。
4.根据本实用新型的实施例，所述定向扬声器的安装角度可调整。
5.根据本实用新型的实施例，所述对讲设备还包括手环，与所述柜员对讲机通过蓝牙或局域网连接。
6.根据本实用新型的实施例，所述柜员对讲机包括：基座；柜员麦克风，安装在所述基座上，被配置成接收柜员语音信息；柜员扬声器，安装在所述基座上；呼叫按钮，安装在所述基座上，被配置成接收柜员的第一操作；以及信号收发器，安装在所述基座上，被配置成响应于所述第一操作，向所述手环发送通话请求，并停止将所述柜员语音信息发给所述定向扬声器。
7.根据本实用新型的实施例，所述柜员对讲机还包括：授权按钮，安装在所述基座上，被配置成接收柜员的第二操作；以及信号收发器，被配置成响应于柜员的第二操作，向所述手环发送授权请求。
8.根据本实用新型的实施例，所述柜员对讲机还包括：信息处理模块，集成在所述基座内部，与所述柜员麦克风、所述柜员扬声器、所述呼叫按钮、所述授权按钮和所述信号收发器相连。
9.根据本实用新型的实施例，所述信息处理模块，被配置成响应于所述柜员麦克风接收到的柜员语音信息，将所述柜员语音信息发送给所述信号收发器，使所述信号收发器将所述柜员语音信息发送给定向扬声器或手环。
10.根据本实用新型的实施例，所述信息处理模块，被配置成响应于所述信号收发器
接收到客户语音信息或手环佩戴人员的语音信息，将所述客户语音信息或手环佩戴人员的语音信息发送到所述柜员扬声器。
11.根据本实用新型的实施例，所述手环包括：手环带；手环本体，安装在所述手环带上；触摸式显示屏，安装在所述手环本体上，用于显示信息和接收手环佩戴人员的操作；以及振动器，安装在所述手环本体上，被配置成响应于所述授权请求，发出振动提示。
12.根据本实用新型的实施例，所述信号收发器通过蓝牙或局域网接收所述手环发出的指令，所述指令指示所述手环佩戴人员的操作；以及所述柜员扬声器被配置成响应于所述指令，发出提示音。
附图说明
13.通过以下参照附图对本实用新型实施例的描述，本实用新型的上述内容以及其他目的、特征和优点将更为清楚，在附图中：
14.图1示意性示出了根据本实用新型实施例的银行柜台的对讲设备的结构图；
15.图2示意性示出了根据本实用新型实施例的银行柜台的对讲示意图；
16.图3示意性示出了根据本实用新型另一实施例的银行柜台的对讲示意图；
17.图4示意性示出了根据本实用新型实施例的柜员对讲机的结构图；以及
18.图5示意性示出了根据本实用新型另一实施例的柜员对讲机的结构图。
19.附图标记说明
20.1：定向扬声器
21.2：客户麦克风
22.3：柜员对讲机
23.31：基座
24.32：柜员麦克风
25.33：柜员扬声器
26.34：呼叫按钮
27.35：信号收发器
28.36：授权按钮
29.37：信息处理模块
30.4：手环
31.41：手环带
32.42：手环本体
33.43：触摸式显示屏
34.44：振动器
具体实施方式
35.以下，将参照附图来描述本实用新型的实施例。但是应该理解，这些描述只是示例性的，而并非要限制本实用新型的范围。在下面的详细描述中，为便于解释，阐述了许多具体的细节以提供对本实用新型实施例的全面理解。然而，明显地，一个或多个实施例在没有这些具体细节的情况下也可以被实施。此外，在以下说明中，省略了对公知结构和技术的描
述，以避免不必要地混淆本实用新型的概念。
36.在此使用的术语仅仅是为了描述具体实施例，而并非意在限制本实用新型。在此使用的术语“包括”、“包含”等表明了所述特征、步骤、操作和/或部件的存在，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、步骤、操作或部件。
37.在此使用的所有术语(包括技术和科学术语)具有本领域技术人员通常所理解的含义，除非另外定义。应注意，这里使用的术语应解释为具有与本说明书的上下文相一致的含义，而不应以理想化或过于刻板的方式来解释。
38.在使用类似于“a、b和c等中至少一个”这样的表述的情况下，一般来说应该按照本领域技术人员通常理解该表述的含义来予以解释(例如，“具有a、b和c中至少一个的系统”应包括但不限于单独具有a、单独具有b、单独具有c、具有a和b、具有a和c、具有b和c、和/或具有a、b、c的系统等)。
39.本实用新型的实施例提供了一种银行柜台的对讲设备，其特征在于，包括：定向扬声器1，安装于银行柜台面向客户一侧，被配置成向客户发射定向声波；客户麦克风2，安装于银行柜台上安装有定向扬声器1的一侧，被配置成接收客户语音信息；以及柜员对讲机3，安装于银行柜台面向柜员一侧，与定向扬声器1和客户麦克风2连接，被配置成响应于柜员的第一操作，断开与定向扬声器1的连接；柜员对讲机3还与第三方设备连接，以与第三方设备进行通信。
40.需要说明的是，本实用新型提供的一种银行柜台的对讲设备可用于金融领域的对讲机领域和声波传输领域，也可用于除金融领域之外的任意领域，本实用新型对银行柜台的对讲设备的应用领域不做限定。
41.下面结合附图对本实用新型实施例的银行柜台的对讲设备进行详细说明。
42.图1示意性示出了根据本实用新型实施例的银行柜台的对讲设备的结构图。
43.银行柜台的对讲设备包括定向扬声器1、客户麦克风2和柜员对讲机3。
44.定向扬声器1，安装于银行柜台面向客户一侧，被配置成向客户发射定向声波。定向扬声器1可以安装在银行柜台面向客户一侧的玻璃隔板上，也可以安装在银行柜台面向客户一侧的操作台面上。
45.定向扬声器1的安装角度可调整。可以根据顾客所在位置，调整定向扬声器1的安装角度，使定向扬声器1向客户所在方向发射定向声波。
46.物体会在振动时产生声波，低频声波通常以声源为中心向四周进行传播，人耳能听到的声波属于低频声波。因此，通常认为声音(可以被听见的声音)是向四面八方传播的。但实际上，声波在传播时，各个方向的声压都是不同的。通过对声源的控制和处理，可以使声源沿着一定的路径传送声音，形成指向性声源。指向性声源可实现声波的定向传播，使声音以窄带声波束的形式沿指定的方向传播，即发送一束“音柱”，使只有位于“音柱”所覆盖方向的人才可以听到声音。定向扬声器1作为指向性声源向客户所在的指定方位发送定向声波，使得只有客户能听到声音。
47.客户麦克风2，安装于银行柜台上安装有定向扬声器1的一侧，被配置成接收客户语音信息。
48.客户麦克风2和定向扬声器1安装于银行柜台的同一侧，客户麦克风2可以安装在银行柜台面向客户一侧的玻璃隔板上，也可以安装在银行柜台面向客户一侧的操作台面
上。为保证客户麦克风2能够准确接收到客户发出的语音信息，需要使客户麦克风2和定向扬声器1之间具有一定的安装距离。例如，客户麦克风2可以安装在银行柜台面向客户一侧的玻璃隔板的底部，定向扬声器1安装在银行柜台面向客户一侧的玻璃隔板的顶部。
49.柜员对讲机3，安装于银行柜台面向柜员一侧。定向扬声器1或客户麦克风2与柜员对讲机3安装于银行柜台的不同侧。柜员对讲机3与定向扬声器1和客户麦克风连接，例如，通过蓝牙无线连接。柜员对讲机3用于接收柜员的语音信息，并发送至定向扬声器；柜员对讲机3还用于接收由客户麦克风2发送的客户语音信息并发送给柜员，以实现客户与柜员之间的对讲。
50.柜员对讲机3被配置成响应于柜员的第一操作，断开与定向扬声器1的连接。当柜员需要与银行内部工作人员进行交流时，需要断开与定向扬声器1的连接，使得位于柜台外侧的客户无法听到银行内部工作人员的交流。第一操作可以是关闭柜员对讲机3向定向扬声器1发送信号的功能，也可以是关闭柜员对讲3接收柜员语音的功能。
51.柜员对讲机3还通过蓝牙或局域网与第三方设备连接，以与第三方设备进行通信。由于柜员在办理业务过程中可能需要需其他工作人员远程通信，因此可以通过柜员对讲机3还与第三方设备连接。第三方设备也为银行内部设备，可以是固定电话、智能手机、智能电脑以及其他具有通信电子设备。
52.在本实用新型的技术方案中，柜员对讲机3与第三方设备的通信内容和方式均符合相关法律法规的规定，采取了必要保密措施，且不违背公序良俗，以及所涉及的客户个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开和应用等处理，也均符合相关法律法规的规定，采取了必要保密措施，且不违背公序良俗。在获取或采集用户个人信息之前，均获取了用户的授权或同意。
53.本实用新型提出的一种基于定向传播的银行柜台对讲设备，使客户与柜员在指定范围、指定方向内进行有效沟通，有效地降低了客户在办理过程中隐私泄露的风险，提升客户体验。此外，该设备还可通过局域网(可跨路由或跨网段)传输技术与第三方设备进行对讲交互，提升工作效率。
54.图2示意性示出了根据本实用新型实施例的银行柜台的对讲示意图。
55.柜员对讲机3接收柜员的语音信息，通过蓝牙技术将柜员语音信息传递至定向扬声器1，定向扬声器1的朝向对准客户座椅位置，将声波传递给客户。客户在收听到柜员的语音信息后，可以通过安装于柜台上的客户麦克风2与柜员进行对话。
56.客户麦克风2接收客户的语音信息，通过蓝牙技术将客户语音信息传递至柜员对讲机3。
57.客户麦克风2为扁平的结构，便于安装在银行柜台上。定向扬声器1、客户麦克风2和柜员对讲机3都通过有线电源供电。
58.图3示意性示出了根据本实用新型另一实施例的银行柜台的对讲示意图。
59.如图3所示，银行柜台的对讲设备包括。定向扬声器1、客户麦克风2、柜员对讲机3和手环4。
60.手环4由银行的营业经理佩戴，手环4与柜员对讲机3通过蓝牙或局域网连接，实现营业经理与柜员的双向对讲。
61.手环4包括手环带41、手环本体42、触摸式显示屏43和振动器44。手环本体42安装
在手环带41上，触摸式显示屏43和振动器44安装在手环本体42上。
62.触摸式显示屏43用于显示信息和接收手环佩戴人员的操作。当柜员通过柜员对讲机3向手环4发送信息时，触摸式显示屏43会显示相关信息，营业经理也可以直接在触摸式显示屏43上进行操作，以对柜员进行回复。
63.振动器44，被配置成响应于柜员对讲机3发送的相关请求，发出振动提示。当柜员通过柜员对讲机3向手环4发送信息时，振动器44，会发出震动提示，以提醒营业经理对柜员进行回复。
64.手环4还包括语音模块，例如，麦克风和扬声器，用于实现营业经理与柜员之间的语音对讲。
65.图4示意性示出了根据本实用新型实施例的柜员对讲机的结构图。
66.柜员对讲机3包括基座31、柜员麦克风32、柜员扬声器33、呼叫按钮34、信号收发器35和授权按钮36。
67.柜员麦克风32，安装在基座31上，被配置成接收柜员语音信息。柜员扬声器33，安装在基座31上，被配置成向柜员发出接收到的语音信思。
68.呼叫按钮34，安装在基座31上，被配置成接收柜员的第一操作。第一操作可以是柜员按动呼叫按钮34。
69.信号收发器35，安装在基座31上，被配置成响应于第一操作，向手环4发送通话请求，并停止将柜员语音信息发给定向扬声器1。
70.在柜员按动呼叫按钮34时，通过蓝牙或局域网信号收发器35将根据第一操作所产生的通话请求发送给手环4，请求与佩戴手环4的营业经理建立通信连接。
71.在柜员与营业经理进行通话时，对讲设备应切换至内部沟通模式，客户无法通过定向扬声器1听到柜员与营业经理之间的内部通话。在内部沟通模式中，信号收发器35向手环4发送通话请求时，使柜员对讲机3与手环4建立通信。此时，信号收发器35只向手环发送柜员的语音信号，停止向定向扬声器1发送语音信号，但信号收发器35会同时接收手环4发送的营业经理的语音信息和客户麦克风2发送的客户的语音信息。
72.授权按钮36，安装在基座31上，被配置成接收柜员的第二操作。第二操作可以是柜员按动授权按钮36。
73.信号收发器35，被配置成响应于柜员的第二操作，向手环4发送授权请求。在柜员按动授权按钮36时，通过蓝牙或局域网信号收发器35将根据第二操作所产生的授权请求发送给手环4，请求佩戴手环4的营业经理予以授权。
74.手环4的触摸式屏幕43上显示请求授权的信息，例如，1号柜需要授权。佩戴手环4的营业经理可以在手环4的触摸式屏幕43上输入授权操作，例如，点击指示授权的虚拟按钮。在营业经理输入授权操作后，手环4生成授权指令，并将收取那指令发送至柜员对讲机3。柜员对讲机3的信号收发器36通过蓝牙或局域网接收手环4发出的授权指令后，柜员扬声器33被配置成响应于授权指令，发出提示音，以提示柜员营业经理已授权。
75.由于柜员请求营业经理的授权操作时，不需要与营业经理进行语音通话，因此可以直接按动授权按钮36，请求授权，减少通话过程，加快业务办理速率。
76.图5示意性示出了根据本实用新型另一实施例的柜员对讲机的结构图。
77.在基座31、柜员麦克风32、柜员扬声器33、呼叫按钮34、信号收发器35和授权按钮
36的基础上，柜员对讲机3的内部电路还包括信息处理模块37。
78.信息处理模块37集成在基座31内部，与柜员麦克风32、柜员扬声器33、呼叫按钮34、授权按钮35和信号收发器36相连。
79.信息处理模块37，被配置成响应于柜员麦克风32接收到的柜员语音信息，将柜员语音信息发送给信号收发器36，使信号收发器36将柜员语音信息发送给定向扬声器1或手环4。
80.在柜员与客户沟通的模式中，客户麦克风2接收客户语音信息，通过蓝牙技术将客户语音信息发送给信号收发器36，信号收发器36将客户语音信息发送至信息处理模块37，信息处理模块37对客户语音信息处理后发送给柜员扬声器33。柜员麦克风32接收到的柜员语音信息后，柜员语音信息被传输到信息处理模块37，信息处理模块37将处理后的柜员语音信息发送给信号收发器36，信号收发器36将柜员语音信息发送给定向扬声器1，使柜员和客户进行语音对讲。
81.信息处理模块37，被配置成响应于信号收发器36接收到客户语音信息或手环佩戴人员的语音信息，将客户语音信息或手环佩戴人员的语音信息发送到柜员扬声器33。
82.在柜员与营业进的内部沟通模式中，信息处理模块37响应于呼叫按钮34接收到的按动操作，将该操作转换成通话请求，并发送给信号收发器36，信号收发器36通过蓝牙或局域网发送给手环4，以与手环建立通信联系。
83.手环4的语音模块接收营业经理语音信息，通过蓝牙技术将客户语音信息发送给信号收发器36，信号收发器36将营业经理语音信息发送至信息处理模块37，信息处理模块37对营业经理语音信息处理后发送给柜员扬声器33。柜员麦克风32接收到的柜员语音信息后，柜员语音信息被传输到信息处理模块37，信息处理模块37将处理后的柜员语音信息发送给信号收发器36，信号收发器36将柜员语音信息发送给手环4，使柜员和营业经理进行语音对讲。
84.在柜员请求授权的过程中，信息处理模块37响应于授权按钮36接收到的按动操作，将该操作转换成授权请求，并发送给信号收发器36，信号收发器36通过蓝牙或局域网发送给手环4，请求营业经理予以授权。手环4在接收到营业经理的授权操作后，将授权操作转换成授权指令，并将授权指令发送给柜员对讲机3。信号收发器36接收授权指令，并将授权指令传输给信息处理模块37，信息处理模块37处理授权指令后生成提示指令，并将提示指令发送给柜员扬声器33，使柜员扬声器33发出提示音，以提示柜员营业经理已授权。
85.对讲设备的所有组件均通过蓝牙技术与局域网传输技术进行互联，安装调试方便，在互联成功后，将设备安置到指定位置即可。本实用新型的对讲设备保护客户隐私效果显著，使柜员与客户之间的业务交流过程得到保障。对讲设备中的柜员对讲机具备呼叫功能和请求授权功能，能够确保相关业务能及时得到授权，提升用户体验。
86.本实用新型提供的银行柜台的对讲设备可以高效便捷地解决客户在高柜柜面办理业务时遇到的问题，操作简便，对使用人员来说，使用门槛较低。同时，在解决客户办理业务时私密性问题的同时，有效提升网点各岗位工作人员之间的协同问题，提升工作效率。
87.在本说明书的描述中，需要理解的是，术语“中心”、“纵向”、“横向”、“上”、“下”、“前”、“后”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“顶”、“底”、“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本实用新型和简化描述，而不是指示
或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本实用新型的限制。此外，术语“第一”、“第二”等仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”等的特征可以明示或者隐含地包括一个或者更多个该特征。在本实用新型的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是两个或两个以上。
88.参考术语“一个实施例”、“一个具体实施例”、“一些实施例”、“例如”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本实用新型的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。各实施例中涉及的步骤顺序用于示意性说明本实用新型的实施，其中的步骤顺序不作限定，可根据需要作适当调整。
89.在本实用新型的描述中，需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以通过具体情况理解上述术语在本实用新型中的具体含义。
90.以上对本实用新型的实施例进行了描述。但是，这些实施例仅仅是为了说明的目的，而并非为了限制本实用新型的范围。尽管在以上分别描述了各实施例，但是这并不意味着各个实施例中的措施不能有利地结合使用。本实用新型的范围由所附权利要求及其等同物限定。在不脱离本实用新型的范围内，本领域技术人员可以做出多种替代和修改，这些替代和修改都应落在本实用新型的范围之内。